本文關鍵詞： 消費者幸福感 構(gòu)念開發(fā) 扎根理論　出處：《管理學報》2017年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過綜合運用程序化扎根理論、關鍵事件和問卷調(diào)查等研究方法探討了服務消費情境下消費者幸福感的構(gòu)念開發(fā)和驅(qū)動因素問題。研究發(fā)現(xiàn)消費者幸福感包括兩個核心維度,即滿足感和積極情感。驅(qū)動消費者幸福感的因素包括人際因素(服務人員和其他顧客)和非人際因素(產(chǎn)品/服務和服務氛圍),其中人際因素-服務人員對顧客滿足感和積極情感的效用發(fā)揮最大,其次為其他顧客,服務氛圍和產(chǎn)品/服務。
[Abstract]:Through the comprehensive application of procedural rooted theory. Research methods such as key events and questionnaires explore the construction, development and driving factors of consumer well-being in the context of service consumption. The study found that consumer well-being consists of two core dimensions. The factors driving consumer happiness include interpersonal factors (service personnel and other customers) and non-interpersonal factors (product / service and service atmosphere). Among them, interpersonal factors-service personnel have the greatest effect on customer satisfaction and positive emotion, followed by other customers, service atmosphere and product / service.
【作者單位】： 東北大學秦皇島分校管理學院;東北大學工商管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71272162) 河北省社會科學基金資助項目(HB15GL140) 遼寧社會科學規(guī)劃基金資助一般項目(L15BGL036) 河北省高等學�？茖W研究青年拔尖資助項目(BJ201607)
【分類號】：F274
【正文快照】： 近年來,我國服務業(yè)發(fā)展迅猛,對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高起到了支撐和拉動作用。人們在追求有形產(chǎn)品消費滿足的同時,對服務的需求也日益廣泛,對服務價值體驗的要求也越來越高[1]。消費者幸福感是一個聯(lián)結(jié)和表征消費和幸福之間關系的工具。服務消費作為居民生活的子領

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本文編號：1489018