l商務(wù)英語要素分析商務(wù)英語專家Nick Brieger(1997) 提出了“商務(wù)英語范疇”理論，即商務(wù)英語應(yīng)包括語言知識、交際技能、專業(yè)知識、管理技能和文化背景等核心內(nèi)容。語言知識和交際技能是兩個主要的成分，專業(yè)知識、管理技能和文化背景這幾個次要點的因素一起構(gòu)成了商務(wù)英語環(huán)境。根據(jù)這一理論，商務(wù)英語的要素可從商務(wù)語言、商務(wù)交際技能、商務(wù)環(huán)境這三大方面分析。

　　1．1商務(wù)語言 ，商務(wù)語言作為人們開展商務(wù)活動的語言，屬于社會語言學(xué)的研究范疇。從語言學(xué)的角度來看，商務(wù)語言指的是在特定的商務(wù)語境中使用的語言，它既具有普通英語的語言規(guī)律， 又體現(xiàn)自身的意義與表述等語言內(nèi)涵。它主要包括商務(wù)環(huán)境里所要用的英語詞匯、語句、篇章、英語語調(diào)等慣用表達(dá)方式以及商務(wù)環(huán)境下約定俗成的商務(wù)會議語言、商務(wù)接待語言、商務(wù)談判用語等。商務(wù)語言和基礎(chǔ)英語有著很大的區(qū)別，比如：

　　“drug” 指“麻醉藥品”， 而“a drug on themarket” 在商務(wù)英語里面指的是“滯銷貨、供應(yīng)過剩的商品”；“fat” 指“肥的、胖的”，而“afat chance”

　　在商務(wù)英語里面指的是“微小的機(jī)會”。

　　另外，在商務(wù)談判用語里面還有一些慣用表達(dá)方式：

　　“Our quotations are in line with the market．” 我們的報價與市場行情是一致的。

　　“rnlis price is subject to our final confirmation．”此報價以我方最后確認(rèn)為準(zhǔn)。

　　“T0 be paid by D／P at sight is our usual practice”

　　按慣例我方只接受見票即付。

　　1．2商務(wù)交際技能商務(wù)技能廣義的講是指在商務(wù)活動中所用到的一切技能或策略，包括言語方面和非言語方面的。

　　言語方面的比如：商務(wù)會議發(fā)言、商務(wù)社交、商務(wù)電話、商務(wù)接待等；非言語方面的比如：商務(wù)報告、商務(wù)備忘錄、商務(wù)函電往來、商務(wù)通知、商務(wù)廣告等[41。

　　在國際貿(mào)易活動領(lǐng)域，出口商與客戶通過E—mail或MSN、SKYPEE等聊天工具進(jìn)行的文字交流，通過電話、傳真進(jìn)行的業(yè)務(wù)交流， 以及通過catalog對公司產(chǎn)品進(jìn)行的對外宣傳，是商務(wù)交際技能。在商務(wù)活動過程中，公司或地區(qū)所進(jìn)行的一系列商務(wù)策劃、規(guī)劃，也屬于商務(wù)交際技能， 比如給公司產(chǎn)品定位為“以質(zhì)取勝”，或者策劃產(chǎn)品的文化價值，讓自己產(chǎn)品價值從內(nèi)涵上得到提升。

　　1．3商務(wù)環(huán)境根據(jù)“商務(wù)英語范疇”理論，商務(wù)英語的范疇內(nèi)一般包含著兩個主要的成分，即“語言基礎(chǔ)”和“交流技巧”，還包含幾個次要的成分：專業(yè)知識、管理技能和文化意識，這三者結(jié)合在一起構(gòu)成商務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為商務(wù)專業(yè)知識可以是指與國際貿(mào)易息息相關(guān)的產(chǎn)品詢盤、報盤、還盤、業(yè)務(wù)成交、付款方式、裝運、報檢、保關(guān)、索賠等一整套外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，也可指與其工作性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，管理技能即商務(wù)活動中管理，溝通技能和策略；文化意識包含商務(wù)交往雙方所在國或地域的文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣或地方文化特色以及公司企業(yè)文化等。

　　具體而言，專業(yè)知識主要指的是與自身工作環(huán)境相匹配的知識的通曉，一個從事服裝行業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要了解服裝制作工序，熟悉服裝的各種輔料，還要精通外貿(mào)業(yè)務(wù)，能有英語與客戶進(jìn)行書面或口頭交流。

　　管理技能和好的商務(wù)環(huán)境都是由管理塑造的。

　　一切業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動都離不開管理。管理所管的范圍，大到公司戰(zhàn)略規(guī)劃，小到一筆訂單的簽訂究竟由誰簽字才算。管理是否做到位直接關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡。

　　在商務(wù)活動中與客戶交往溝通離不開文化背景。比如，歐美國家在收付貨款方面，信譽(yù)度比較高，對產(chǎn)品質(zhì)量講究，對某些信譽(yù)度不高的國家，在首次與其合作拿到訂單時，最好采用收完貨款再發(fā)貨的付款方式。

　　2商務(wù)英語在云浮石材產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價值云浮石材有600多年的發(fā)展歷史，石材產(chǎn)銷量全國第一，品種居全國首位，出口量全國第二，享有“中國石材基地中心”、“中國石材流通示范基地”等榮譽(yù)。經(jīng)歷激烈的市場競爭，云浮石材業(yè)跨過一個個高峰，不斷發(fā)展壯大，全市共有石材企業(yè)3225家，年產(chǎn)各類板材6000多萬平方米，2009年全市石材產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值75億元。2010年10月第七屆中國(云浮) 國際石材科技展覽會參展展位926個， 貿(mào)易成交額30億元， 進(jìn)場人數(shù)達(dá)35000多人次。201 1年第八屆石展會成交32億元簽訂投資項目32個。所有這些成果都離不開商務(wù)英語在云浮石材業(yè)中的運用，主要體現(xiàn)在商務(wù)環(huán)境、商務(wù)技能以及商務(wù)語言在云浮石材產(chǎn)業(yè)國際化進(jìn)程中、云浮石文化中及云浮中國石材第一網(wǎng)的運用中發(fā)揮的作用。

　　近年來云浮的商務(wù)投資環(huán)境、石材行業(yè)商務(wù)人才的貢獻(xiàn)以及石材企業(yè)對商務(wù)管理、溝通技能的重視使云浮石材不斷發(fā)展壯大，在坦然面對福建、山東石材企業(yè)等后起之秀的激烈競爭的同時，迅速走向國際化；云浮石文化在商務(wù)技能方面著手，從產(chǎn)品的文化價值方面進(jìn)行策劃，使石材加入了地方文化特色元素，讓自己產(chǎn)品價值從內(nèi)涵上得到了提升；另外，通過專業(yè)的商務(wù)語言，加強(qiáng)石材網(wǎng)的建設(shè)，打造交易平臺，大大提高了云浮石材的知名度以及對外貿(mào)易的成交量。

　　2．1商務(wù)環(huán)境在云浮石材產(chǎn)業(yè)國際化中的應(yīng)用價值由云浮市人民政府、廣東省文化廳、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會廣東省委員會主辦的中國(云浮)國際石材科技展覽會白2000年以來，已經(jīng)成功舉辦了八屆，由剛開始參展商只有百多家發(fā)展到上千家，由展會成交額1．5億上升到32億，由幾乎零投資的項目簽訂發(fā)展到簽訂投資項目32個所有這些成就都與云浮不斷優(yōu)化的商務(wù)投資環(huán)境、石材行業(yè)商務(wù)人才的貢獻(xiàn)以及不斷提高的商務(wù)管理、商務(wù)溝通技巧有關(guān)。

　　在石材行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，與“軟資源”相對應(yīng)的“硬資源”—— 比如礦山資源，僅僅是資源的一種，在更多的時候，人才、話語權(quán)、信息等更為重要。石材行業(yè)資深人士深深了解到目前的石材產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念還很不完善，迫切需要經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人才。在廈門，鑒于石材行業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，萬石集團(tuán)正與全國工商聯(lián)石材商業(yè)專家委員會聯(lián)手合辦石材建筑學(xué)院，真正實現(xiàn)了校企合作辦學(xué)， 目的在于為企業(yè)儲備人才，同時也向整個石材行業(yè)輸送大量的高級專業(yè)人才；而在云浮，早在2009年云浮市主辦第六屆中國(云浮) 國際石材科技展覽會時就在云浮高校募集優(yōu)秀商務(wù)英語專業(yè)在校生充當(dāng)展會商務(wù)代表，部分原因也是為了在高校做宣傳，儲備石材商務(wù)人才；2010年，云浮市商會當(dāng)時也有意向與羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)合作，預(yù)備籌辦石材商務(wù)英語溝通班，在云浮市石材商會的大力支持幫助下，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院還組織學(xué)生到云浮石材企業(yè)開展認(rèn)識實習(xí)，與好世界石材有限公司等專業(yè)員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)用。

　　正是因為石材市場加強(qiáng)了專業(yè)化的對外宣傳力度，擁有了在國際貿(mào)易領(lǐng)域懂得一整套外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的商務(wù)人員，以及其不斷創(chuàng)新的管理技能，才得以使石材業(yè)發(fā)展在“軟資源”方面真正得到了提升。同時，通過云浮各界人士及政府的努力，云浮石材市場已遍及美國、加拿大、意大利等歐美及東南亞國家， 目前被吸引到云浮的最大項目是由北京北方投資集團(tuán)投資建設(shè)的云浮國際石材產(chǎn)業(yè)城，此項目共涵蓋國際石材會展中心、石材精品品牌區(qū)、石材大板展示區(qū)、荒料展示區(qū)、石材加工區(qū)、物流倉儲區(qū)、石材成品展示區(qū)、配件配套區(qū)、綜合商務(wù)區(qū)、創(chuàng)意研發(fā)中心等十二大功能區(qū)。屆時，云浮國際石材產(chǎn)業(yè)城將以全新的運營模式，打造世界最大的石材交易市場，以全面提升云浮石材產(chǎn)業(yè)。

　　另外，除了專業(yè)知識、管理技能，市場所在國或地區(qū)的文化背景以及商界禮儀禁忌也是商務(wù)環(huán)境的組成部分，商務(wù)活動離不開禮儀。云浮石材要走向國際化，還需注意文化背景的應(yīng)用價值，這在商務(wù)談判中尤為重要，在細(xì)節(jié)也能決定成敗的談判中，不能有絲毫馬虎。比如： 與英國洽談貿(mào)易時忌系有紋的領(lǐng)帶(因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品)，忌以皇室的家事為談話的笑料；德國商人很注重工作效率，同他們洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌節(jié)外生枝地閑談；中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易，忌諱談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。

　　2．2商務(wù)交際技能在云浮石文化中的應(yīng)用價值“文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲”，一直以來都是各地以文化活動帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種手段。地方打出一張什么樣的文化名片才能抓住人們的注意力、顯示出地域文化特有的魅力?在文化活動與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互助長的今天，將給一些富有歷史沉淀的城市一個千載難逢的機(jī)遇，那就是用自己獨特的文化魅力換取巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿�和動力�?/p>

　　云浮由于其歷史悠久的石材產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為“中國石都”，在石文化發(fā)展上有很多上升的空間。為了開發(fā)和營銷文化產(chǎn)品， 目前云浮市正在努力打造一批面向國際市場且熟知石文化的高素質(zhì)專業(yè)營銷隊伍，并加大文化企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)，開辟新的文化營銷渠道，運用商務(wù)活動中所能用到的一切技能和策略來發(fā)展石文化。近年來，筆耕文化傳播，石材行業(yè)還培養(yǎng)了一批能進(jìn)行商務(wù)會議發(fā)言、商務(wù)社交、商務(wù)接待，能撰寫商務(wù)報告、商務(wù)備忘錄，能發(fā)布商務(wù)通知、商務(wù)廣告的石材類商務(wù)人才，2010年，云浮石文化節(jié)應(yīng)運而生，很好地抓住了這一日趨成熟的市場機(jī)遇。開始了“以文化理念引領(lǐng)生產(chǎn)，以文化思想開拓產(chǎn)品，以文化精神進(jìn)行生產(chǎn)”的石文化的經(jīng)濟(jì)之路。

　　筆者認(rèn)為，正是石材產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品引入了文化概念，才使云浮石材開始向高端方向發(fā)展，正是由于石材貿(mào)易加入了地方文化特色元素才使它朝內(nèi)涵和深度發(fā)展。云浮地區(qū)打出的這張石文化名片無疑是推動云浮石材發(fā)展的成功定位和策劃。

　　然而，云浮石材中小企業(yè)眾多，并不是每個企業(yè)都一定要以文化產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。作為獨立的企業(yè)，首先要確定是否真正能把文化產(chǎn)品作為本企業(yè)的基本增長點，然后制定完整營銷策略與戰(zhàn)略，利用云浮石材傳統(tǒng)優(yōu)勢可采取差異化戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略相結(jié)合的營銷方式。當(dāng)然，對整個云浮地區(qū)而言，借石文化發(fā)展地域經(jīng)濟(jì)，再以經(jīng)濟(jì)來促進(jìn)云浮本土文化的發(fā)展確實是地域經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

　　2．3商務(wù)語言在云浮中國石材第一網(wǎng)中的運用價值中國石材第一網(wǎng)是云浮市人民政府指定為歷屆中國(云浮)國際石材科技展覽會“網(wǎng)上交易會”的唯一交易平臺， 該平臺引入杭州E都市三維地圖服務(wù)，推出三維石材導(dǎo)購地圖，將云浮石材產(chǎn)業(yè)集群通過虛擬三維網(wǎng)絡(luò)方式生動直觀呈現(xiàn)在客戶面前，為客戶提供查找產(chǎn)品廠家的位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等一站式電子商務(wù)服務(wù)。該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)平臺，為云浮石材產(chǎn)業(yè)開拓國際市場做出了巨大貢獻(xiàn)。該網(wǎng)站的中文版本信息量大，除了基本的公司和產(chǎn)品信息、石材資訊、展會專題等還包含石材護(hù)養(yǎng)、石材手冊等。英文版本雖然簡單，但頁面標(biāo)簽清晰，商務(wù)語言也專業(yè)， 由Exhibition News (展會消息)、Trade Leads(商務(wù)領(lǐng)航)、Products (產(chǎn)品)、About us f關(guān)于我們1 組成，繼續(xù)鏈接到TradeLeads(商務(wù)領(lǐng)航)，找到Products(產(chǎn)品)，在這里國外客戶能最快捷地連接到最新發(fā)布的產(chǎn)品。中國石材第一網(wǎng)作為云浮官方指定的網(wǎng)上交易的唯一交易平臺，訪問量要比其它石材類網(wǎng)址要多得多，該網(wǎng)站專業(yè)的商務(wù)語言，及時的石材信息更新，大大增加了網(wǎng)上點擊率和成交量。

　　除了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺作為貿(mào)易橋梁，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)成交量還與業(yè)務(wù)員怎樣使用商務(wù)語言在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)新客戶，維持老客戶，如何在收到客戶的詢盤信后，使用得體、簡單、清晰、禮貌的商務(wù)語言進(jìn)行發(fā)盤密切相關(guān)。

　　3結(jié)束語商務(wù)英語在云浮石材產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價值，貫穿在云浮石材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面。無論是云浮石材科技展覽會、國際石材產(chǎn)業(yè)城，還是宣揚石文化，或是建設(shè)完善中國石材第一網(wǎng)都需要商務(wù)語言、商務(wù)交際技能、商務(wù)專業(yè)知識，商務(wù)管理技能和商務(wù)文化背景，分析商務(wù)英語要素，探討其在云浮石材業(yè)的應(yīng)用價值是著眼于云浮石材走向國際化的要求，即必須要在利用好了“硬資源”基礎(chǔ)上，建設(shè)好“軟資源”— — 商務(wù)人才的培養(yǎng)。只有“軟硬”

　　結(jié)合才能使云浮石材業(yè)做大、做強(qiáng)，全面走向世界。