發(fā)布時間：2020-11-11 20:40

　　 隨著國家國民經(jīng)濟發(fā)展,人民物質(zhì)文化生活豐富,人們對精神追求越來越強烈,而收藏和購買文化藝術(shù)品是人們精神追求的重要表現(xiàn)之一。以收藏和推廣藝術(shù)為主要業(yè)務(wù)的藝術(shù)館日益興旺,藝術(shù)館競爭也非常激烈,藝術(shù)館服務(wù)質(zhì)量對藝術(shù)館發(fā)展起到關(guān)鍵作用。而藝術(shù)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要優(yōu)秀營銷人員來提供。因此,研究如何激勵藝術(shù)館營銷人員,來提升他們的服務(wù)質(zhì)量,對于藝術(shù)館生存與發(fā)展非常重要。KSF即關(guān)鍵成功因素法(key success factors),是一種重要的績效薪酬激勵方法,是1970年哈佛大學教授William Zani提出的。KSF薪酬全績效模式是指按照關(guān)鍵成功因素法對工作崗位進行提煉有價值的關(guān)鍵指標,并對關(guān)鍵指標進行全面績效管理和價值評估,按照關(guān)鍵指標價值和考核情況支付薪酬。KSF提倡價值自我實現(xiàn),強化源動力,有助于激發(fā)他們自我學習和自我實現(xiàn),實現(xiàn)“人盡其能”的發(fā)展目標,促進企業(yè)的長足發(fā)展和進步。同時KSF也是組織力量爆發(fā)點,直指組織成長管控與利潤增長,與組織人員價值自我實現(xiàn),容易引起共振,獲得組織和人員利益平衡與共識。KSF薪酬全績效激勵機制比較適合中小型新興組織。BCH藝術(shù)館是一家以現(xiàn)當代藝術(shù)名家真跡佳作為主營業(yè)務(wù)的中小型新興組織。目前營銷人員隊伍仍存在專業(yè)性不足,工作熱情不足,服務(wù)質(zhì)量總體不高,優(yōu)秀人才流失大等問題,這些嚴重地影響到藝術(shù)館整體業(yè)務(wù)發(fā)展。因此,文章以BCH藝術(shù)館營銷人員作為研究對象,運用目標管理法、崗位分析法、行為觀察法、專家訪談法等方法發(fā)現(xiàn)營銷人員與藝術(shù)館在績效考核和薪酬分配方面存在矛盾。然后運用KSF薪酬全績效理念,提出營銷人員可以通過自發(fā)學習,自我發(fā)展從而實現(xiàn)自我的價值而得到收益,這有效解決營銷人員和藝術(shù)館矛盾。文章主要由六個部分組成:第一部分:緒論:主要闡述緒論KSF績效研究背景和研究意義,介紹國內(nèi)外KSF以及相關(guān)績效考核,同時概括研究方法與寫作思路;第二部分:理論研究。闡述KSF績效考核主要理論和方法,為本文KSF績效實施奠定理論基礎(chǔ);第三部分:三BCH藝術(shù)館營銷人員KSF績效薪酬管理現(xiàn)狀與問題。主要通過BCH藝術(shù)館現(xiàn)狀調(diào)研分析,分析其當前存在的主要問題;發(fā)現(xiàn)考核不合理,對薪酬體系不滿意,缺乏中長期激勵機制以及專業(yè)水平無法達到要求。第四部分:BCH藝術(shù)館KSF薪酬全績效設(shè)計。主要闡述構(gòu)建公司KSF績效考核體系過程。主要闡述KSF基本操作步驟,設(shè)計中長期激勵機制以及薪酬宣導與培訓。第五部分:講述KSF薪酬全績效在BCH藝術(shù)館推行過程中遇到問題和解決辦法,如銷售體系營銷人員對KSF模式不理解,藝術(shù)館缺乏系統(tǒng)支持新管理方式落地以及實施過程中部分人員反饋工資低。通過宣導消除營銷人員以及領(lǐng)導者疑慮。重塑企業(yè)文化觀念,引導KSF順利落地。利用K目標保障KSF順利落地。第六部分:結(jié)論與展望。文章主要提出了以下觀點:(1)在藝術(shù)館樹立KSF薪酬全績效理念。決定崗位成就的關(guān)鍵因素,聚焦這些關(guān)鍵因素并視為核心價值,并使價值與營銷人員的薪酬,晉升掛鉤。復(fù)制和擴散關(guān)鍵因素,使到成功得以復(fù)制;(2)把藝術(shù)館目標轉(zhuǎn)換營銷人員目標,把“讓營銷人員去做”變成“營銷人員主動去做”,藝術(shù)館與營銷人員之間矛盾變成共贏協(xié)同,團隊責任變成營銷人員共同承擔;同時,促使營銷人員主動提升學習能力,提高他們的專業(yè)性和服務(wù)水平,促使藝術(shù)館長足發(fā)展,以達到傳承藝術(shù)文化,滿足人們在藝術(shù)文化的精神需要。(3)通過崗位價值分析和提煉對應(yīng)價值指標,融合薪酬,分析歷史數(shù)據(jù)等,制定目標,構(gòu)建KSF價值目標體系,制定目標時候,同時需要融入文化,檢視,計劃,激勵四大要素。(4)KSF績效體系運行過程中還需要建立相應(yīng)的保障機制,即依據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化,不斷完善KSF目標制定機制、強化對營銷人員價值引導、建立管理層與營銷人員溝通機制、推行過程不斷協(xié)調(diào)部門協(xié)助,加強激勵機制運行推進與協(xié)調(diào)、建立藝術(shù)館獨有企業(yè)文化。
【學位單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：J124;F272.92

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本文編號：2879713