發(fā)布時間：2020-04-03 13:04

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國迎來了新的機遇與挑戰(zhàn)。勞動者的素質(zhì)對于企業(yè)來說正越來越重要,而目前提高員工素質(zhì)的最直接方法便是提升求職工作者的學歷。由于受新的職業(yè)生活挑戰(zhàn)與崗位競爭壓力的影響,不管是在職人員還是剛進職場的新人為了提升自己的學歷都會進入教育培訓機構(gòu)參加項目的培訓。隨著開辦的私營教育機構(gòu)的數(shù)量越來越多,它們之間的競爭也越來越激烈,而要在市場競爭中取得有利地位,其關(guān)鍵就是要看各自能否滿足接受培訓的學員的物質(zhì)和精神需求。這些需求的集中表現(xiàn)就體現(xiàn)在學員的滿意度上面。論文以H教育培訓機構(gòu)為例,研究影響該機構(gòu)學員滿意度的因素。在閱讀了豐富的中外文獻基礎(chǔ)上,結(jié)合所學的顧客滿意度理論和Kerkpatrick四層次評估模型理論基礎(chǔ),采用文獻分析法、問卷調(diào)查法和專家意見法,通過SPSS19.0軟件,對H機構(gòu)學員滿意度現(xiàn)狀和影響因素進行實證研究。結(jié)果表明,H教育培訓機構(gòu)的學員滿意度正處于中下等水平,其中師資力量、課程內(nèi)容設(shè)置、上課環(huán)境、機構(gòu)內(nèi)部管理和外部地理位置是影響H教育培訓機構(gòu)學員滿意度的主要因素。論文根據(jù)上述實證研究結(jié)果,結(jié)合H教育機構(gòu)實際發(fā)展情況,提出了提升H教育機構(gòu)學員滿意度的建設(shè)性策略。具體策略有:在宣傳形象方面,主要是塑造品牌,打造以學員價值為中心的企業(yè)文化;在機構(gòu)內(nèi)部管理方面,主要是要健全機制與規(guī)章制度,打造自動自發(fā)的團隊,選擇高智能的管理軟件進行辦公;在師資管理方面,重點是控制好不同學歷教師的比例,嚴格執(zhí)行教師考核制度,適當開展一些文化沙龍活動,聯(lián)絡感情;在課程內(nèi)容設(shè)置方面,要做到及時跟新知識儲備,采用理論與實踐相結(jié)合方法,積極開設(shè)小班制教學;在機構(gòu)布局選址方面,首先考慮選擇交通便利、停車方便的地點設(shè)立新址。
【圖文】：

圖１－２本研究技術(shù)路線逡逑１．５創(chuàng)新之處與研究不足逡逑本文的創(chuàng)新之處在于：在對國內(nèi)外有關(guān)滿意度研宄成果進行梳理的基礎(chǔ)上，總結(jié)逡逑了各類分析學員滿意度的研究方法，針對Ｈ教育培訓機構(gòu)的特點，運用專家意見法設(shè)逡逑計出了有關(guān)學員滿意度的調(diào)查問卷，并且針對１７個指標統(tǒng)計出的結(jié)果分析了學員滿意逡逑度不足所存在的問題及其原因，最終有針對性的提出了問題的解決對策。因此，本論逡逑文的創(chuàng)新之處在于研究教育培訓行業(yè)滿意度方面的研究方法及其解決方案上的創(chuàng)新。逡逑本文的不足之處在于：本文的調(diào)研樣本數(shù)據(jù)全部來源于Ｈ教育培訓機構(gòu)，而其規(guī)逡逑模在民營培訓行業(yè)只能算中小型培訓機構(gòu)，調(diào)查而來的分析數(shù)據(jù)或許存在一定的局限逡逑性，因此獲得的滿意度研宄結(jié)論重點是對機構(gòu)自身的管理進行指導，在推廣應用方面逡逑的普適性還需要進一步研究。逡逑

職兼職教師在內(nèi)１５名，其中專職老師５名，兼職老師１０名，老師中有２位博士，４位逡逑碩士，９名本科生。財務部有工作人員２名，都是�？�。逡逑Ｈ教育培訓機構(gòu)員工的學歷分布如圖３－１所示：逡逑員工學歷分布逡逑�？粕�１６％逡逑碩士生＇摹＇邐；逡逑黎：．Ｆ本科生６0％逡逑博士生逡逑■本科生■博士生■碩士生■專科生逡逑圖３－１員工學歷分布逡逑從圖３－１可以看出，，本科生和碩士生占據(jù)了７６％，說明Ｈ教育培訓機構(gòu)員工的總體文逡逑化教育水平還是比較高的，員工的整體素質(zhì)處在中上等水平。他們在該機構(gòu)承上啟下，逡逑課程教學方式的提高與改善離不開這類人。他們思維活躍，勇于與同行競爭，充滿熱逡逑情。專科生占據(jù)了邋１６％，這類人動手操作能力比較強，被安排在咨詢部和財務部，他們逡逑工作態(tài)度認真，做事細心踏實，有著良好的實踐經(jīng)驗。博士生占據(jù)了８％，他們是Ｈ教育逡逑機構(gòu)未來可持續(xù)發(fā)展的主力和希望，他們的理論基礎(chǔ)扎實，創(chuàng)新能力很強，是走在時逡逑
【學位授予單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G522.72

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10 北京商報記者 程銘R

本文編號：2613404