發(fā)布時(shí)間：2020-04-03 13:04

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)迎來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。勞動(dòng)者的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)正越來(lái)越重要,而目前提高員工素質(zhì)的最直接方法便是提升求職工作者的學(xué)歷。由于受新的職業(yè)生活挑戰(zhàn)與崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響,不管是在職人員還是剛進(jìn)職場(chǎng)的新人為了提升自己的學(xué)歷都會(huì)進(jìn)入教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加項(xiàng)目的培訓(xùn)。隨著開(kāi)辦的私營(yíng)教育機(jī)構(gòu)的數(shù)量越來(lái)越多,它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,而要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位,其關(guān)鍵就是要看各自能否滿(mǎn)足接受培訓(xùn)的學(xué)員的物質(zhì)和精神需求。這些需求的集中表現(xiàn)就體現(xiàn)在學(xué)員的滿(mǎn)意度上面。論文以H教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例,研究影響該機(jī)構(gòu)學(xué)員滿(mǎn)意度的因素。在閱讀了豐富的中外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,結(jié)合所學(xué)的顧客滿(mǎn)意度理論和Kerkpatrick四層次評(píng)估模型理論基礎(chǔ),采用文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和專(zhuān)家意見(jiàn)法,通過(guò)SPSS19.0軟件,對(duì)H機(jī)構(gòu)學(xué)員滿(mǎn)意度現(xiàn)狀和影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果表明,H教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員滿(mǎn)意度正處于中下等水平,其中師資力量、課程內(nèi)容設(shè)置、上課環(huán)境、機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和外部地理位置是影響H教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員滿(mǎn)意度的主要因素。論文根據(jù)上述實(shí)證研究結(jié)果,結(jié)合H教育機(jī)構(gòu)實(shí)際發(fā)展情況,提出了提升H教育機(jī)構(gòu)學(xué)員滿(mǎn)意度的建設(shè)性策略。具體策略有:在宣傳形象方面,主要是塑造品牌,打造以學(xué)員價(jià)值為中心的企業(yè)文化;在機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理方面,主要是要健全機(jī)制與規(guī)章制度,打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì),選擇高智能的管理軟件進(jìn)行辦公;在師資管理方面,重點(diǎn)是控制好不同學(xué)歷教師的比例,嚴(yán)格執(zhí)行教師考核制度,適當(dāng)開(kāi)展一些文化沙龍活動(dòng),聯(lián)絡(luò)感情;在課程內(nèi)容設(shè)置方面,要做到及時(shí)跟新知識(shí)儲(chǔ)備,采用理論與實(shí)踐相結(jié)合方法,積極開(kāi)設(shè)小班制教學(xué);在機(jī)構(gòu)布局選址方面,首先考慮選擇交通便利、停車(chē)方便的地點(diǎn)設(shè)立新址。
【圖文】：

圖１－２本研究技術(shù)路線逡逑１．５創(chuàng)新之處與研究不足逡逑本文的創(chuàng)新之處在于：在對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)滿(mǎn)意度研宄成果進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，總結(jié)逡逑了各類(lèi)分析學(xué)員滿(mǎn)意度的研究方法，針對(duì)Ｈ教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，運(yùn)用專(zhuān)家意見(jiàn)法設(shè)逡逑計(jì)出了有關(guān)學(xué)員滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷，并且針對(duì)１７個(gè)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)出的結(jié)果分析了學(xué)員滿(mǎn)意逡逑度不足所存在的問(wèn)題及其原因，最終有針對(duì)性的提出了問(wèn)題的解決對(duì)策。因此，本論逡逑文的創(chuàng)新之處在于研究教育培訓(xùn)行業(yè)滿(mǎn)意度方面的研究方法及其解決方案上的創(chuàng)新。逡逑本文的不足之處在于：本文的調(diào)研樣本數(shù)據(jù)全部來(lái)源于Ｈ教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而其規(guī)逡逑模在民營(yíng)培訓(xùn)行業(yè)只能算中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，調(diào)查而來(lái)的分析數(shù)據(jù)或許存在一定的局限逡逑性，因此獲得的滿(mǎn)意度研宄結(jié)論重點(diǎn)是對(duì)機(jī)構(gòu)自身的管理進(jìn)行指導(dǎo)，在推廣應(yīng)用方面逡逑的普適性還需要進(jìn)一步研究。逡逑

職兼職教師在內(nèi)１５名，其中專(zhuān)職老師５名，兼職老師１０名，老師中有２位博士，４位逡逑碩士，９名本科生。財(cái)務(wù)部有工作人員２名，都是專(zhuān)科。逡逑Ｈ教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的學(xué)歷分布如圖３－１所示：逡逑員工學(xué)歷分布逡逑專(zhuān)科生１６％逡逑碩士生＇�。н姡诲义侠瑁海�Ｆ本科生６0％逡逑博士生逡逑■本科生■博士生■碩士生■專(zhuān)科生逡逑圖３－１員工學(xué)歷分布逡逑從圖３－１可以看出，，本科生和碩士生占據(jù)了７６％，說(shuō)明Ｈ教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的總體文逡逑化教育水平還是比較高的，員工的整體素質(zhì)處在中上等水平。他們?cè)谠摍C(jī)構(gòu)承上啟下，逡逑課程教學(xué)方式的提高與改善離不開(kāi)這類(lèi)人。他們思維活躍，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)熱逡逑情。專(zhuān)科生占據(jù)了邋１６％，這類(lèi)人動(dòng)手操作能力比較強(qiáng)，被安排在咨詢(xún)部和財(cái)務(wù)部，他們逡逑工作態(tài)度認(rèn)真，做事細(xì)心踏實(shí)，有著良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。博士生占據(jù)了８％，他們是Ｈ教育逡逑機(jī)構(gòu)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的主力和希望，他們的理論基礎(chǔ)扎實(shí)，創(chuàng)新能力很強(qiáng)，是走在時(shí)逡逑
【學(xué)位授予單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：G522.72

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