發(fā)布時間：2020-04-02 14:33

【摘要】：黨的十九大開啟了新時代國家發(fā)展新征程,以人民為中心的發(fā)展取向構成了推進社會保障體系建設新的時代背景,它決定了社會保障不僅關乎基本民生的保障,更是滿足城鄉(xiāng)居民對美好生活的需要和維系全體人民走向共同富裕的重大制度安排。堅持在發(fā)展中保障和改善民生,是十九大報告中新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略之一。社會保障是民生之基,為此黨的十九大明確提出“加強社會保障體系建設”。12333電話咨詢服務平臺作為人力資源和社會保障部門推進社會保障體系建設的重要手段之一,建設水平和服務質量的高低直接影響到社會保障體系的建設。如何更好的推進社會保障體系建設并以此來促進服務型政府的順利轉型變得越來越重要,這也是新時代下保障我國人力資源和社會保障事業(yè)蓬勃發(fā)展的關鍵舉措。本文在這個背景之下,結合電子政務和服務型政府的概念,依托新公共服務理論、信息傳播理論和馬斯洛需求層次理論為基礎,對呼和浩特市12333電話咨詢服務平臺進行了深入研究。筆者在閱讀了大量的國內外文獻和研究成果之后,將理論與實踐相結合,通過文獻研究、實地調查、比較研究等方法,深入了解呼和浩特市12333電話咨詢服務平臺的建設過程、建設目標、服務內容和發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)平臺存在著社會認知度不高、制度建設滯后、定位偏差、信息封閉、軟硬件差、人員隊伍薄弱等問題,通過深入分析產生問題的原因,提出從加強傳播公開、完善法律、健全運行機制、精準定位、信息共享、加強人員隊伍建設等方面進行改進。希望可以通過這些措施為優(yōu)化呼和浩特市12333電話咨詢服務平臺建設提出建議,以此提升人力資源和社會保障部門服務質量,推進社會保障體系建設,為服務型政府建設貢獻一份力量。
【圖文】：

６４％逡逑圖１邐２０１５年１２３３３平臺來電情況逡逑從圖１可以看出，２０１５年在平臺服務社會公眾的過程中，通過人工接聽電話進逡逑行服務占服務總量的２８％，自助語音服務占服務總量的６４％，社會公眾撥打電話卻逡逑未得到有效服務占服務總量的８％。逡逑表２邐２０１６年１２３３３平臺人工接聽電話服務類型統(tǒng)計逡逑人力資源社會保障邐人工接聽逡逑養(yǎng)老保險邋失業(yè)保險邋醫(yī)療保險邋工傷保險邋生育保險邐其他逡逑信息化邐總量逡逑３２０９４邐３３９７邐２５７９１邐９６４邐７９５６邐５１２３９５邐２９００９邐６１１６０６逡逑從表２可以看出，２０１６年，呼和浩特市１２３３３電話咨詢服務平臺人工接聽電話逡逑６１１６０６次，其中社會保險服務７０２０２次占人工服務的１１．邋５％，人力資源社會保障信逡逑息化服務５１２３９５次占人工服務的８３．邋８％，其他服務２９００９次占人工服務的４．邋７％。逡逑

邐８人遍逡逑圖２邐２０１６．年１２３３３平臺來電情況逡逑從圖２可以看出，２０１６年在平臺服務社會公眾的過程中，通過人工接聽電話進逡逑行服務占服務總量的２２％，自助語音服務占服務總量的５７％，社會公眾撥打電話卻逡逑未得到有效服務占服務總量的２１％。逡逑表３邐２０１７年１２３３３平臺人工接聽電話服務類型統(tǒng)計逡逑人力資源社會保障邐人工接聽逡逑養(yǎng)老保險失業(yè)保險邋醫(yī)療保險邋工傷保險生育保險邐其他逡逑信息化邐總量逡逑２４７５１邐１４７０邐１４６６１邐６０５邐３６８４邐３００２７９邐２６０４０邐３７１４９０逡逑從表３可以看出，２０１７年，呼和浩特市１２３３３電話咨詢服務平臺人工接聽電話逡逑３７１４９０次，其中社會保險服務４５１７１次占人工服務的１２．邋２％，，人力資源社會保障信逡逑息化服務３００２７９次占人工服務的８０．邋８％，其他服務２６０４０次占人工服務的７％。逡逑
【學位授予單位】：內蒙古農業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D630

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李輝亮;;利用微信平臺服務護理工作的探討與分析[J];健康之路;2016年08期

2 麻曉超;;聚美震后一年余波:營收漲九成,利潤降七成[J];全球商業(yè)經典;2016年06期

3 ;民政部 工業(yè)和信息化部 新聞出版廣電總局 國家互聯(lián)網信息辦公室關于印發(fā)《公開募捐平臺服務管理辦法》的通知[J];中華人民共和國國務院公報;2017年14期

4 方X;;國內首個“三同”食品溯源平臺上線 打響質量革命[J];中國食品;2017年13期

5 西沐;;文交所平臺創(chuàng)新發(fā)展的基本思路分析[J];收藏投資導刊;2017年17期

6 李源粒;;網絡安全與平臺服務商的刑事責任[J];法學論壇;2014年06期

7 王雪擎;陳黎明;;互聯(lián)網企業(yè)平臺服務定價的信息經濟學解讀[J];中國物價;2017年01期

8 本刊報道;;提升東博會平臺服務"一帶一路"建設[J];國際工程與勞務;2017年08期

9 ;公開募捐平臺服務管理辦法[J];中國社會組織;2016年18期

10 彭曉華;王強;;為大學生創(chuàng)業(yè)開辟一方沃土——湖南人文科技學院建設大學生創(chuàng)業(yè)平臺服務體系的探索[J];中國就業(yè);2015年05期

相關會議論文 前10條

1 劉荃;鄧東杰;龔羨萍;梅頻;;氣象聲訊平臺系統(tǒng)升級及業(yè)務發(fā)展淺析[A];第34屆中國氣象學會年會 S11 創(chuàng)新驅動智慧氣象服務——第七屆氣象服務發(fā)展論壇論文集[C];2017年

2 梁公文;李媛;劉慧鑫;楊琳;郁衛(wèi)東;牛屹東;張育軍;張華;;以需求為導向的醫(yī)院科研共享平臺服務模式的建立與實踐[A];中國醫(yī)學裝備大會暨第27屆學術與技術交流年會論文匯編[C];2018年

3 劉斌;;微信平臺的亂象及其規(guī)制[A];傳媒法與法治新聞研究[C];2016年

4 ;中國SaaS企業(yè)服務平臺市場研究報告[A];艾瑞咨詢系列研究報告（2015年第1期）[C];2015年

5 楊永艷;楊寧;馮鵬;;大型企業(yè)云計算管理運營平臺服務模式與技術架構研究[A];2013電力行業(yè)信息化年會論文集[C];2013年

6 白長治;溫燕朝;劉雨辰;賀蕾;茶國吉;劉美琪;劉泰偉;;中國兵器工業(yè)集團有限公司工業(yè)互聯(lián)云平臺的建設實踐與展望[A];中國企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果2018（第二屆）下卷[C];2018年

7 鄭欽;郭伶燕;;提升小區(qū)廣播平臺服務能力的研究[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

8 吳汝川;朱戈;劉超;鄒南南;高佳卿;馬德宇;周志武;梁獻軍;原錦輝;馬晶波;王曉軍;魏存蕊;;建設交易所投行服務平臺 助力國企混改與科技創(chuàng)新——北交所“北交匯投”投行服務體系建設與運營服務實踐[A];中國企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果2018（第二屆）上卷[C];2018年

9 邾立軍;江翔宇;;平臺自治規(guī)則之法律地位與合法性研究[A];《上海法學研究》集刊（2019年第13卷 總第13卷）——上海市法學會互聯(lián)網司法研究小組論文集[C];2019年

10 嚴紅;謝宙宇;錢夔;;基于云計算的軍民融合數(shù)據(jù)中心架構設計[A];第四屆中國指揮控制大會論文集[C];2016年

相關重要報紙文章 前10條

1 通訊員 殷志敏;搭建平臺服務自貿區(qū)新片區(qū)建設[N];聯(lián)合時報;2019年

2 記者 劉曉 通訊員 石學亮;天津搭建平臺服務服裝品牌建設[N];國際商報;2019年

3 記者 張文奎;市工信局：創(chuàng)新平臺服務中小企業(yè)[N];閩東日報;2019年

4 袁建;我市做優(yōu)平臺服務“雙創(chuàng)”[N];贛南日報;2018年

5 記者 韓麗平;搭政銀企合作平臺服務企業(yè)發(fā)展[N];黑龍江日報;2018年

6 記者 彭雨晨 付宇;上期標準倉單平臺服務能力提升[N];中國有色金屬報;2019年

7 本報記者 楊悅祺;民宿品牌化后“自帶流量” 平臺服務亟待升級[N];21世紀經濟報道;2019年

8 記者 趙悅;烏市中小企業(yè)服務平臺服務企業(yè)激活市場[N];新疆日報(漢);2019年

9 本報記者 王佳麗;這個平臺服務不一般![N];山西經濟日報;2019年

10 解讀人 自治區(qū)扶貧辦副主任 楊勝軍 采訪人 本報記者 韋繼川;充分利用平臺服務脫貧攻堅[N];廣西日報;2019年

相關博士學位論文 前5條

1 徐延峰;跨境電商平臺服務創(chuàng)新與風險管控研究[D];大連理工大學;2017年

2 張?zhí)K;雙邊平臺拓展用戶基礎的策略研究[D];山西大學;2017年

3 付惠三;P2P網貸平臺服務品牌資產驅動機制研究[D];江西財經大學;2015年

4 陳麗娜;國家農作物種質資源平臺服務模式研究[D];中國農業(yè)科學院;2017年

5 李長云;區(qū)域科技資源共享平臺演化機理與服務模式研究[D];哈爾濱理工大學;2016年

相關碩士學位論文 前10條

1 丁yN;LHB平臺價值鏈分析及優(yōu)化研究[D];電子科技大學;2019年

2 李登原;L便利店電商平臺創(chuàng)業(yè)成長的雙邊用戶策略研究[D];電子科技大學;2019年

3 陳云志;基于普惠金融發(fā)展視角下P2P網貸平臺轉型之路[D];合肥工業(yè)大學;2019年

4 王超;呼和浩特市12333服務平臺優(yōu)化研究[D];內蒙古農業(yè)大學;2018年

5 郭越;提升政務微信公眾平臺服務質量研究[D];長春工業(yè)大學;2019年

6 張國威;無車承運人平臺承運人流失預測研究[D];南京大學;2019年

7 王冉;基于用戶體驗的知識付費平臺服務質量評價體系構建研究[D];安徽大學;2019年

8 楊廷容;普通消費類3D打印機平臺服務價值商業(yè)模式研究[D];深圳大學;2018年

9 左晨;B銀行微信公眾平臺運營發(fā)展策略研究[D];安徽大學;2019年

10 王斌;跨區(qū)域多園區(qū)的云計算管理平臺[D];上海交通大學;2017年

本文編號：2612080