發(fā)布時(shí)間：2015-02-02 11:11

 

【摘要】 通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是當(dāng)今世界最活躍的企業(yè)，也是技術(shù)創(chuàng)新型的企業(yè)，隨著其技術(shù)的更新和行業(yè)的轉(zhuǎn)型，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨著觀念轉(zhuǎn)變、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)、銷售人才不足的問題。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和客戶要求的持續(xù)提升的環(huán)境下，人力資源成為了企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而科學(xué)的培訓(xùn)使企業(yè)能保持長(zhǎng)久的活力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)的質(zhì)量和有效性，為企業(yè)培訓(xùn)出能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需要的復(fù)合型技術(shù)人才、具有戰(zhàn)略眼光，懂通信運(yùn)營(yíng)的管理人才、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好服務(wù)意識(shí)和銷售能力的一線人員是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。本文在已有文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，首先回顧了廣東電信轉(zhuǎn)型要求，對(duì)梅州電信人力資源需求進(jìn)行了分析，提出了梅州電信人才培養(yǎng)方向：復(fù)合型技術(shù)人才、復(fù)合型管理人才、具有學(xué)習(xí)能力的一線服務(wù)銷售人才。其次對(duì)梅州電信的人力資源現(xiàn)狀和培訓(xùn)體系進(jìn)行了分析，總結(jié)出梅州電信目前主要存在以下四個(gè)問題：培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定、缺乏有效的管控、資源配置不合理、評(píng)價(jià)體系不科學(xué)等。第三，本文從培訓(xùn)特點(diǎn)與一般項(xiàng)目特點(diǎn)的分析對(duì)比中，總結(jié)出培訓(xùn)具有一般項(xiàng)目的特性，項(xiàng)目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理具有可行性。根據(jù)以上分析，本文提出了引入項(xiàng)目管理思路和方法，優(yōu)化梅州電信培訓(xùn)體系的思路。根據(jù)培訓(xùn)的特點(diǎn)，制定了培訓(xùn)體系優(yōu)化的三大原則，在此原則下首先，根據(jù)項(xiàng)目管理的五大流程對(duì)梅州電信的培訓(xùn)流程進(jìn)行了重建和優(yōu)化。其次，運(yùn)用范圍管理、WBS、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃等項(xiàng)目管理技術(shù)，從培訓(xùn)需求分析、過程管控、培訓(xùn)評(píng)估三方面對(duì)梅州電信的培訓(xùn)質(zhì)量體系進(jìn)行了完善。最后，根據(jù)梅州電信的特點(diǎn)，運(yùn)用資源計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)詞典等方法，對(duì)梅州電信的培訓(xùn)進(jìn)度管理和資源管理進(jìn)行了優(yōu)化。本文的結(jié)論在于：1、項(xiàng)目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理具有可行性。2、將項(xiàng)目管理應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化具有積極的意義。具體體現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)需求分析更深入、到位；（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定更具系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，對(duì)確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，提高抗干擾力提供了更好的保障；（3）培訓(xùn)實(shí)施更具針對(duì)性，培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)成效得到有效提升；（4）培訓(xùn)評(píng)估更全面，為促進(jìn)培訓(xùn)管理體系的完善積累了管理經(jīng)驗(yàn)。 

第 1 章   導(dǎo)論 

1.1   研究背景 
近年來，我國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)隨著信息消費(fèi)、寬帶戰(zhàn)略、3G 和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)政策的全面落實(shí)呈現(xiàn)高速發(fā)展，不管在城市還是在農(nóng)村，高速寬帶、智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都得到了快速普及，大大激發(fā)了人們信息消費(fèi)的需求。這種需要又反過來促進(jìn)信息通信技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新和運(yùn)用推廣，信息通信業(yè)發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)定迅速。 信息通信領(lǐng)域的技術(shù)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新是極為活躍的，周期變得非常短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云操作系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等概念被民眾廣泛接受，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈萌動(dòng)成型，圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的創(chuàng)新也層出不窮。為了滿足人們的信息需求，促使企業(yè)在業(yè)務(wù)、內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)等方面相互延伸�，F(xiàn)在不單智能手機(jī)、平板電腦可以接入互聯(lián)網(wǎng)，電視、冰箱等電子類產(chǎn)品都可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)，從而使信息通信業(yè)與制造業(yè)、金融業(yè)等跨行業(yè)的的合作大大加深。 隨著工信部正式發(fā)布了虛擬運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)許可，允許民營(yíng)資本進(jìn)入電信領(lǐng)域，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將變得異常激烈。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信作為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，不單有三者之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)要面對(duì)眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。例如，微信的出現(xiàn)，大大沖擊了三家運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的短語業(yè)務(wù)的收入均大幅減少，給基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)。電信業(yè)需要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)和盈利模式等方面必須再創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為此，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)提出了新的要求。
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1.2   研究目的與意義 
1.2.1   研究目的 
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)更新，信息產(chǎn)業(yè)也得到空前飛速發(fā)展，到了 21 世紀(jì)，信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值占有國(guó)內(nèi) GDP30%以上。而通信業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，目前通信業(yè)占中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重已達(dá) 7%。在這種高速發(fā)展背景下，通信企業(yè)對(duì)創(chuàng)新人才、高技術(shù)人才的需求持續(xù)高漲。然而，作為傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，員工流動(dòng)性較小，尤其像中國(guó)電信這樣的老國(guó)企，出現(xiàn)了員工老齡化、知識(shí)陳舊化、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足等問題。因而，持續(xù)高效的培訓(xùn)成為了推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的重要?jiǎng)恿�。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要通過培訓(xùn)，將新技術(shù)、新觀念傳達(dá)給員工。員工也需要通過培訓(xùn)，掌握新技能、新方法，以適應(yīng)企業(yè)變革的需要。 本文旨在從項(xiàng)目管理的思路入手，將項(xiàng)目管理的方法應(yīng)用于培訓(xùn)管理中，針對(duì)梅州電信在培訓(xùn)工作中遇到的問題，提出系統(tǒng)管理的理念。同時(shí)通過實(shí)證研究的方法，探索引入項(xiàng)目管理思路，優(yōu)化梅州電信培訓(xùn)體系，從而提升企業(yè)的培訓(xùn)效果，為轉(zhuǎn)型期通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)部門提供參考和借鑒。
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第2章   廣東電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及梅州電信人力資源需求分析 

2.1   廣東電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 
2.1.1   公司簡(jiǎn)介 
隨著通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)要成為以客戶為導(dǎo)向的信息服務(wù)商。企業(yè)能否對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的分析，根據(jù)細(xì)分客戶特征設(shè)計(jì)更能滿足需求的新業(yè)務(wù)，挖掘現(xiàn)有客戶的深層次價(jià)值，將是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。廣東電信是中國(guó)電信廣東分公司的簡(jiǎn)稱，是中國(guó)電信最大的省級(jí)分公司，其前身是 1949 年 10 月成立的軍管第六區(qū)電信管理局。20 世紀(jì) 90 年代以來，歷經(jīng)郵政、移動(dòng)、尋呼業(yè)務(wù)剝離和政企分開，2000 年實(shí)行公司化運(yùn)作，2002 年隨中國(guó)電信在紐約和香港上市，2008 年收購(gòu) CDMA 業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。目前，廣東電信下轄 21 個(gè)市分公司、137 個(gè)縣（區(qū)）分公司、1195 個(gè)營(yíng)銷服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。其中梅州電信是廣東電信下轄的市級(jí)分公司之一。 截至 2013 年底，廣東電信擁有資產(chǎn)近 800 億元，員工 4.5 萬余人；電話容量超過 5000 萬門，寬帶網(wǎng)絡(luò)容量達(dá) 2500 萬端（其中光網(wǎng)端口超 1000 萬線），國(guó)際出口總帶寬超過 350G，數(shù)據(jù)中心機(jī)架 2.4 萬個(gè)，3G 基站 3.7 萬個(gè)，WIFI熱點(diǎn) 6 萬個(gè)；移動(dòng)用戶超過 2000 萬戶（其中 3G 手機(jī)用戶超過 1300 萬戶），固網(wǎng)寬帶用戶超過 1500 萬戶，固定電話用戶超過 2600 萬戶；營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 2.3 萬個(gè)；服務(wù)超過 6000 萬政企和公眾客戶。 2006 年以來，廣東電信累計(jì)上繳國(guó)家稅收近 280 億元。作為國(guó)家主體電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，廣東電信長(zhǎng)期肩負(fù)著普遍服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任，在廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化建設(shè)中發(fā)揮著骨干作用，得到各級(jí)黨委政府、社會(huì)各界和廣大用戶的高度肯定，位列“廣東省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第 21 位。
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2.2   戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中梅州電信的人才需求 
電信企業(yè)是生產(chǎn)或提供較為前沿技術(shù)、服務(wù)的行業(yè)，其處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)頭羊地位，由于其自身的高速發(fā)展及技術(shù)創(chuàng)新的速度，需要一批具有高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。梅州電信作為梅州地區(qū)三家大型通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，對(duì)人才的需求體現(xiàn)了以下特點(diǎn)：需要大量復(fù)合型技術(shù)人才 3G 技術(shù)的應(yīng)用及信息應(yīng)用的發(fā)展，不僅帶給我們新的技術(shù)，更重要的是讓運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨新的通信系統(tǒng)，積極應(yīng)對(duì)并管理多業(yè)務(wù)的通信環(huán)境對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商帶來了較大的挑戰(zhàn)。一方面企業(yè)需要運(yùn)作種類繁多的業(yè)務(wù)，維護(hù)共同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，這需要技術(shù)人員掌握網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維等多方面的知識(shí)以及多業(yè)務(wù)運(yùn)作的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)技術(shù)。另一方面，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化和日益白熱化，技術(shù)人員必須通過整合多種通信技術(shù)，開發(fā)符合客戶要求的綜合業(yè)務(wù)，從而贏得客戶和市場(chǎng)。這需要技術(shù)人員既擁有全面的通信技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，又具備市場(chǎng)意識(shí)，能按照客戶要求不斷創(chuàng)新，開發(fā)豐富的應(yīng)用業(yè)務(wù)，和提供多方面支持以及相應(yīng)技術(shù)，以快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求。復(fù)合型技術(shù)人才成為了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)迫切需要的人力資源。 
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第 3 章   梅州電信培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析 ........... 18 
3.1   梅州電信人力資源現(xiàn)狀 ............. 18 
3.2   梅州電信培訓(xùn)現(xiàn)狀 ............. 19 
第 4 章   項(xiàng)目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理體系 ............. 25 
4.1   項(xiàng)目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理的可行性 ........... 25 
4.2 項(xiàng)目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理的基本內(nèi)容 ........... 27 
4.3   培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵因素 ........... 27 
第 5 章   基于項(xiàng)目管理的梅州電信培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì) .............. 28 
5.1   衡量培訓(xùn)體系有效性的核心標(biāo)準(zhǔn) .......... 28  
5.2   基于項(xiàng)目管理的梅州電信培訓(xùn)運(yùn)作流程優(yōu)化 ........... 29 
5.3   運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量管理 ......... 31

第 5 章   基于項(xiàng)目管理的梅州電信培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì) 

5.1   衡量培訓(xùn)體系有效性的核心標(biāo)準(zhǔn) 
培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)，培訓(xùn)的目的是要提高組織及其成員的工作效率和績(jī)效，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。掌握衡量培訓(xùn)體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)化培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。通信企業(yè)的培訓(xùn)數(shù)量大，人員覆蓋面廣，然而資源卻有限。一個(gè)市公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是有限的，一般只占員工工資的 2%，而這些經(jīng)費(fèi)卻要承擔(dān)全體員工多項(xiàng)的培訓(xùn)。而培訓(xùn)課室這樣的必備資源也極為有限，一個(gè)市公司通常只有 2 個(gè)培訓(xùn)課室，同時(shí)內(nèi)訓(xùn)師的數(shù)量也存在不足，且都要同時(shí)承擔(dān)本職工作。因此，培訓(xùn)資源的有效利用也是衡量培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的基本指標(biāo)。 企業(yè)培訓(xùn)體系是指企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，為了確保培訓(xùn)質(zhì)量而采取的一系列保障措施。基于梅州電信原有培訓(xùn)體系，我們結(jié)合項(xiàng)目管理的五大過程和相關(guān)核心方法，重新對(duì)梅州電信培訓(xùn)的核心流程進(jìn)行疏理，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化梅州電信的培訓(xùn)體系。
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第 6 章   總結(jié)與展望 

 

6.1   全文總結(jié) 
項(xiàng)目管理，作為一種系統(tǒng)的管理方法，技術(shù)日臻成熟，應(yīng)用也越來越廣泛。不僅在軍事、工程、研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域，項(xiàng)目管理技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，隨著信息時(shí)代的來臨，高新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)管理的柔性和靈活性要求越來越高，項(xiàng)目管理還作為一種管理模式，廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中。 企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中一項(xiàng)重要的任務(wù)。從日常管理的角度看，培訓(xùn)管理工作是一項(xiàng)常規(guī)性的事務(wù)工作。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶需求的提升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著日益多變和復(fù)雜的局面，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)管理方面出現(xiàn)了不少問題，如：培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的需求分析，課程開發(fā)缺乏針對(duì)性；培訓(xùn)受干擾大，使培訓(xùn)實(shí)施得不到人員、時(shí)間的保障；培訓(xùn)的評(píng)估體系不完善；創(chuàng)新性、大型培訓(xùn)項(xiàng)目眾多，傳統(tǒng)管理難以適應(yīng)等，培訓(xùn)管理工作變得更為復(fù)雜、培訓(xùn)質(zhì)量的管控變得更為困難。本文以梅州電信培訓(xùn)管理體系優(yōu)化為實(shí)證，就引入項(xiàng)目管理的方法應(yīng)用于培訓(xùn)管理進(jìn)行了探討，具體結(jié)論如下： (1)  培訓(xùn)項(xiàng)目具有項(xiàng)目特性，培訓(xùn)管理過程與項(xiàng)目管理過程具有共通性，項(xiàng)目管理應(yīng)用于培訓(xùn)管理具有可行性。
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本文編號(hào)：11790