發(fā)布時間：2021-01-12 20:14

　　商業(yè)銀行的競爭是客戶資源的競爭,商業(yè)銀行逐漸意識到客戶關(guān)系管理的重要性,并將客戶關(guān)系管理始終貫穿于商業(yè)銀行經(jīng)營運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)之中。隨著時代的發(fā)展、社會的變遷,客戶的類型越來越多樣,客戶的需求也越來越復(fù)雜,商業(yè)銀行要始終以客戶為中心,不斷創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù),更好地開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)不同類型的客戶。首先闡述了客戶關(guān)系管理的由來和商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的定義;其次介紹了我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀;然后分析了當(dāng)前我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理當(dāng)中存在的問題;通過借鑒花旗銀行的經(jīng)驗(yàn)來為我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理提供一些啟示;最后提出了完善我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的建議。在新時代的新形勢下,世界變換、風(fēng)起云涌,我國商業(yè)銀行該何去何從,從客戶關(guān)系管理角度進(jìn)行了初步地探討。 

【文章來源】：金融理論與教學(xué). 2018,(06)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 （CRM） 概述
    （一） 客戶關(guān)系管理的由來
    （二） 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理定義
二、我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    （一） 對國有企業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀分析
    （二） 對中小企業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀分析
    （三） 對個人客戶管理的現(xiàn)狀分析
三、我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理目前存在的問題
    （一） 理念創(chuàng)新、觀念更新比較緩慢
    （二） 機(jī)構(gòu)設(shè)置、系統(tǒng)建設(shè)不夠合理
    （三） 客戶分類、市場定位不夠明確
    （四） 數(shù)據(jù)平臺、技術(shù)支持不夠強(qiáng)大
四、完善我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的建議
    （一） 樹立客戶關(guān)系管理的理念
    （二） 完善商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)
    （三） 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫
    （四） 整合客戶關(guān)系維系平臺
    （五） 全面實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶管理策略研究[J]. 張偉勝.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2017(04)
[2]商業(yè)銀行個人客戶營銷策略研究[J]. 高潔.  中外企業(yè)家. 2016(20)
[3]大數(shù)據(jù)背景下的商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系管理探討[J]. 崔鵬.  商. 2016(14)
[4]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略探析[J]. 邢新影.  學(xué)理論. 2010(34)

碩士論文
[1]寧夏銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究[D]. 楊萌.西北大學(xué) 2016
[2]信息化背景下浦發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D]. 祝晴雯.南昌大學(xué) 2016



本文編號：2973475