發(fā)布時(shí)間：2021-01-12 20:14

　　商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),商業(yè)銀行逐漸意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性,并將客戶關(guān)系管理始終貫穿于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的變遷,客戶的類型越來(lái)越多樣,客戶的需求也越來(lái)越復(fù)雜,商業(yè)銀行要始終以客戶為中心,不斷創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù),更好地開(kāi)發(fā)、維護(hù)和服務(wù)不同類型的客戶。首先闡述了客戶關(guān)系管理的由來(lái)和商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的定義;其次介紹了我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀;然后分析了當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理當(dāng)中存在的問(wèn)題;通過(guò)借鑒花旗銀行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)為我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理提供一些啟示;最后提出了完善我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的建議。在新時(shí)代的新形勢(shì)下,世界變換、風(fēng)起云涌,我國(guó)商業(yè)銀行該何去何從,從客戶關(guān)系管理角度進(jìn)行了初步地探討。 

【文章來(lái)源】：金融理論與教學(xué). 2018,(06)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
一、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 （CRM） 概述
    （一） 客戶關(guān)系管理的由來(lái)
    （二） 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理定義
二、我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    （一） 對(duì)國(guó)有企業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀分析
    （二） 對(duì)中小企業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀分析
    （三） 對(duì)個(gè)人客戶管理的現(xiàn)狀分析
三、我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理目前存在的問(wèn)題
    （一） 理念創(chuàng)新、觀念更新比較緩慢
    （二） 機(jī)構(gòu)設(shè)置、系統(tǒng)建設(shè)不夠合理
    （三） 客戶分類、市場(chǎng)定位不夠明確
    （四） 數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)支持不夠強(qiáng)大
四、完善我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的建議
    （一） 樹(shù)立客戶關(guān)系管理的理念
    （二） 完善商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)
    （三） 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)
    （四） 整合客戶關(guān)系維系平臺(tái)
    （五） 全面實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶管理策略研究[J]. 張偉勝.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2017(04)
[2]商業(yè)銀行個(gè)人客戶營(yíng)銷策略研究[J]. 高潔.  中外企業(yè)家. 2016(20)
[3]大數(shù)據(jù)背景下的商業(yè)銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理探討[J]. 崔鵬.  商. 2016(14)
[4]我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略探析[J]. 邢新影.  學(xué)理論. 2010(34)

碩士論文
[1]寧夏銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究[D]. 楊萌.西北大學(xué) 2016
[2]信息化背景下浦發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D]. 祝晴雯.南昌大學(xué) 2016



本文編號(hào)：2973475