發(fā)布時(shí)間：2020-11-15 12:32

　　 隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、位置服務(wù)的迅速發(fā)展,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)(PICC)傳統(tǒng)的客戶俱樂部管理模式已無法滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求,而會(huì)員卡和物理卡驗(yàn)證是傳統(tǒng)客戶的主要驗(yàn)證方式,未形成基于平臺(tái)的客戶服務(wù)和服務(wù)商統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。隨著保險(xiǎn)主體的數(shù)量增加,汽車客戶競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了提升客戶關(guān)系生命周期管理水平,構(gòu)建合理的客戶價(jià)值鏈管理服務(wù)體系,本文結(jié)合國(guó)內(nèi)行業(yè)研究者的相關(guān)文獻(xiàn),并對(duì)各地市人�？蛻艟銟凡窟M(jìn)行實(shí)地考察,提出研發(fā)“人保之友”俱樂部服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路,其目的是整合汽車后市場(chǎng)服務(wù)資源、共享資源、共生發(fā)展,打造山東人�？蛻舴�務(wù)平臺(tái)“生態(tài)圈”,增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。本文主要的研究工作如下:(1)平臺(tái)主要采用軟件及服務(wù)(SaaS)云平臺(tái)應(yīng)用模式,主要技術(shù)為J2EE模型和SSH框架,數(shù)據(jù)庫(kù)采用MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù),應(yīng)用的主體企業(yè)為4S集團(tuán)、車輛維修企業(yè)、汽車后市場(chǎng)加盟服務(wù)企業(yè)等,實(shí)現(xiàn)客戶在線體驗(yàn)服務(wù)。(2)對(duì)“人保之友”客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行平臺(tái)需求分析,包括平臺(tái)模型分析、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、功能需求分析以及非功能性需求分析;概述平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)靜態(tài)建模以及動(dòng)態(tài)建模內(nèi)容。(3)平臺(tái)由會(huì)員手機(jī)APP客戶端、商戶管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)組成,會(huì)員手機(jī)APP客戶端由會(huì)員中心、業(yè)務(wù)中心、特惠商城、保險(xiǎn)超市、活動(dòng)中心等功能組成;商戶管理系統(tǒng)由商家信息、服務(wù)管理、活動(dòng)管理、訂單管理,結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能組成;內(nèi)部管理系統(tǒng)由會(huì)員管理、商戶管理、活動(dòng)管理、訂單管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理等功能組成。本系統(tǒng)為山東人保客戶提供導(dǎo)航服務(wù)、維修服務(wù)、救援服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、周邊查詢服務(wù)、在線續(xù)保服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、違章查詢服務(wù)、共享服務(wù)等。”人保之友”俱樂部服務(wù)平臺(tái)各子系統(tǒng)均已達(dá)到最初設(shè)計(jì)目標(biāo),受到客戶的一致好評(píng),滿足客戶俱樂部發(fā)展需求,下一步將作為創(chuàng)新模式在全省推廣。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F842.3;F274;TP311.52
【部分圖文】：

一l云服務(wù)平臺(tái)模型分析

魂商業(yè)邏輯圖

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本文編號(hào)：2884764