隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng),商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,各大金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展仍在逐步深化,服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨加劇。個(gè)人客戶特別是高價(jià)值顧客資源也逐漸變成商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。怎樣構(gòu)建和客戶長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系,而且更好地維系個(gè)人客戶關(guān)系,這是目前最為急迫的問(wèn)題。但在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,仍然存在許多問(wèn)題。本文將從客戶分層分類管理的必要性、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題進(jìn)行研究和分析,進(jìn)而提出相關(guān)的對(duì)策。

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【文章目錄】：
一、個(gè)人客戶維護(hù)的內(nèi)涵及必要性
    （一）個(gè)人客戶維護(hù)的內(nèi)涵。
    （二）個(gè)人客戶維護(hù)的價(jià)值。
    （三）個(gè)人客戶分層分類維護(hù)的必要性。
二、目前農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶分層營(yíng)銷的現(xiàn)狀
    （一）按金融資產(chǎn)分類。
    （二）按客戶從事行業(yè)分類。
    （三）按客戶需求分類。
三、個(gè)人客戶分層分類維護(hù)中存在的問(wèn)題
    （一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)不完善。
    （二）差別化服務(wù)不理想。
    （三）客戶分層營(yíng)銷效率不高。
四、個(gè)人客戶分層分類拓展維護(hù)的建議
    （一）完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
    （二）完善各類產(chǎn)品設(shè)置，滿足不同客戶需求。
    （三）完善網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，提供便捷高效服務(wù)。



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