發(fā)布時(shí)間：2021-01-12 10:42

　　客戶關(guān)系管理作為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要組成,在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景下發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,而客戶價(jià)值評(píng)估則是客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)�；�于此,本文以某商業(yè)銀行的某分行為例,選取了11項(xiàng)代表客戶價(jià)值、客戶對(duì)分行價(jià)值、客戶潛在價(jià)值的指標(biāo),并運(yùn)用聚類(lèi)分析法對(duì)客戶進(jìn)行分層分類(lèi)。通過(guò)客戶分層分類(lèi)結(jié)果來(lái)評(píng)估不同客戶對(duì)分行的價(jià)值貢獻(xiàn),并制定差異化的客戶維護(hù)策略,合理分配各項(xiàng)資源,不僅能實(shí)現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理,更能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：新金融. 2020,(01)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

客戶價(jià)值得分分布圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]全球數(shù)字化銀行戰(zhàn)略分析[J]. McKinsey & Company;.  新金融. 2019(03)
[2]基于H銀行的客戶分層管理研究[J]. 伍月.  今日財(cái)富. 2018(02)
[3]客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 魏本昌,王慧.  計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用. 2009(02)



本文編號(hào)：2972710