發(fā)布時間：2021-01-12 10:42

　　客戶關(guān)系管理作為商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要組成,在當今市場競爭愈發(fā)激烈的背景下發(fā)揮著越來越重要的作用,而客戶價值評估則是客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)�；�于此,本文以某商業(yè)銀行的某分行為例,選取了11項代表客戶價值、客戶對分行價值、客戶潛在價值的指標,并運用聚類分析法對客戶進行分層分類。通過客戶分層分類結(jié)果來評估不同客戶對分行的價值貢獻,并制定差異化的客戶維護策略,合理分配各項資源,不僅能實現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理,更能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。 

【文章來源】：新金融. 2020,(01)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

客戶價值得分分布圖

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2972710