發(fā)布時(shí)間：2020-12-11 18:40

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)的管理方式也在不斷發(fā)生變化。信息化管理在企業(yè)以及公司的發(fā)展過程中發(fā)揮著十分重要的作用。其中客戶關(guān)系管理尤其重要，客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目的，進(jìn)行現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化客戶關(guān)系管理的一種營(yíng)銷策略，當(dāng)前已成為各行各業(yè)中的熱點(diǎn)話題。但是在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)中客戶關(guān)系管理應(yīng)用仍處于起步階段，各大主要壽險(xiǎn)公司都在各種層面通過各種形式開展客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究與開發(fā)，以客戶為根本已成為各個(gè)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重中之重。本文以壽險(xiǎn)保險(xiǎn)行業(yè)近些年的實(shí)際應(yīng)用為基礎(chǔ)，系統(tǒng)開發(fā)采用了當(dāng)前流行的.NET中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、編程語(yǔ)言C#以及集成開發(fā)工具VS.NET的集合。Framework中大量而豐富的類庫(kù)資源與完整的基礎(chǔ)開發(fā)環(huán)境，結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問技術(shù)，構(gòu)造出了以客戶為中心，同時(shí)具備統(tǒng)一共享的數(shù)據(jù)、優(yōu)化的流程、完善的功能等特點(diǎn)的壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并對(duì)在其中遇到問題的解決，重點(diǎn)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的全面實(shí)現(xiàn)，在人力、物力和時(shí)間上都將是長(zhǎng)期的大量的投入，對(duì)于公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一件大事，通過客戶關(guān)系管... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 論文主要工作
    1.3 論文結(jié)構(gòu)安排
第二章 相關(guān)技術(shù)
    2.1 客戶關(guān)系管理 CRM 概述
        2.1.1 客戶關(guān)系管理 CRM 的歷史演變
        2.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRMS 的功能
        2.1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)
    2.2 壽險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMS）研究
        2.2.1 壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀
        2.2.2 壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理的應(yīng)用意義
    2.3 客戶信息管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)
        2.3.1 WEB 技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
        2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
        2.3.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
    2.4 本章小結(jié)
第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析
    3.1 需求獲取
    3.2 功能需求
    3.3 非功能需求
    3.4 設(shè)計(jì)原則
    3.5 本章小結(jié)
第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)目標(biāo)
    4.2 程序編碼規(guī)則
    4.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.4 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.4.1 系統(tǒng)用戶管理模塊
        4.4.2 系統(tǒng)客戶管理模塊
        4.4.3 銷售信息管理模塊
        4.4.4 售后服務(wù)支持模塊
        4.4.5 系統(tǒng)功能管理模塊
    4.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
    4.6 公共類設(shè)計(jì)
    4.7 功能模塊設(shè)計(jì)
        4.7.1 客戶管理模塊
        4.7.2 人事管理模塊
        4.7.3 工資管理
        4.7.4 系統(tǒng)管理
    4.8 本章小結(jié)
第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試
    5.1 運(yùn)行測(cè)試簡(jiǎn)介
    5.2 測(cè)試原理
    5.3 測(cè)試方法
        5.3.1 白盒測(cè)試
        5.3.2 黑盒測(cè)試
    5.4 測(cè)試主要功能
        5.4.1 合同管理
        5.4.2 險(xiǎn)種管理
        5.4.3 業(yè)務(wù)員管理
        5.4.4 系統(tǒng)管理
    5.5 本章小結(jié)
第六章 總結(jié)
    6.1 工作總結(jié)
    6.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：2911032