發(fā)布時(shí)間：2020-12-12 23:01

　　眾所周知,客戶資源是中小企業(yè)的寶貴資源,而為了獲得客戶資源,中小企業(yè)需要付出高額成本,而高額獲客成本又抬高了產(chǎn)品或服務(wù)的總成本,擠壓了利潤空間,進(jìn)一步導(dǎo)致中小企業(yè)失去競爭力。本文針對中小企業(yè)獲客成本居高不下這一普遍現(xiàn)象,筆者構(gòu)建出面向中小企業(yè)的A公司客戶資源共享模式,以期探索出一個(gè)有效的方法或渠道,幫助中小企業(yè)降低客戶開發(fā)成本。本研究成果如能成功實(shí)踐,可有助于促進(jìn)企業(yè)間的客戶資源共享,降低企業(yè)開發(fā)客戶的邊際成本,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮;企業(yè)成本降低,勢必會(huì)降低售價(jià),有助于提高人民的生活水平;有助于豐富共享經(jīng)濟(jì)的實(shí)證研究; 

【文章來源】：深圳大學(xué)廣東省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

畫布理論商業(yè)模式框架圖

的Ｊ窖芯?6圖 3 招商銀行分享金葵花客戶商業(yè)模式邏輯圖3.1.2 商業(yè)模式要素分析1.客戶價(jià)值最大化消費(fèi)者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)都讓人有很好的體驗(yàn)感，不是傳統(tǒng)意義的推銷，而是滿懷期待的主動(dòng)參與。會(huì)議所傳播的信息以及提供體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了部分高端人群的需求，如果通過該渠道購買，還達(dá)到了降低采購成本的目的，參與活動(dòng)的客戶都有著共同的愛好，借此機(jī)會(huì)他們可以擴(kuò)大朋友圈，也不失為一個(gè)很好的價(jià)值回報(bào)。合作伙伴的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：商家相當(dāng)于合作伙伴，招行的客戶群體很大，每場活動(dòng)都可以組織幾百人參加，商家可以短時(shí)間內(nèi)低成本的獲取精準(zhǔn)客戶，邊際成本很低。新模式能以更快的速度、更低的成本開拓更多客戶。因此，對于合作伙伴來講加入客戶資源共享也是雙贏的結(jié)果。股東的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：招行只需完成邀約即可，活動(dòng)的所有安排包括場地、人員、轉(zhuǎn)接、材料、禮品等都交由商家負(fù)責(zé)。能為客戶提供高質(zhì)量的增值服務(wù)，提高客戶的滿意度及忠誠度。金葵花客戶為招行創(chuàng)造了絕大部分的收益，保持住了這部分客戶，即保證了利潤的來源。有了贏利，股東就可分配利潤，而且是長期持續(xù)的獲利。員工和社會(huì)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：若招行能持續(xù)贏利，并且建立起一套合理的分配機(jī)制后，員工的收入也可得到保障，贏利能力越好，可以回饋給員工的利潤就越多。保障了員工的利益后，招行也可以通過納稅或公益將受益回饋一部分給社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。2.資源整合在該模式中，招商銀行整合了金葵花客戶、商家，由于招行原本就擁

圖 4 C 公司與 D 公司互享客戶資源商業(yè)模式邏輯圖3.2.2 商業(yè)模式要素分析1.客戶價(jià)值最大化消費(fèi)者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：客戶在購買必須品的同時(shí)，可獲贈(zèng)市場價(jià)值較高的產(chǎn)品/服提高了購買活動(dòng)的性價(jià)比，如果體驗(yàn)后有意購買，可降低采購成本。合作伙伴的價(jià)值實(shí)現(xiàn):此前 C、D 公司主要采用傳統(tǒng)營銷模式開發(fā)客戶，平均獲本為人民幣 2000-3000 元;該共享模式下的平均獲客成本為 200-300 元，成功降低 由于免費(fèi)獲得了促銷資源，與其他競爭者拉開了差距，有助于促單，銷售額也在傳式基礎(chǔ)上提高了 20%-30%；贈(zèng)送高價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)，提升了客戶的購買體驗(yàn)。股東的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：由于提高了銷售額，并且降低了獲客成本（進(jìn)而降低了銷售費(fèi)從而增加了凈利潤，提高了投資回報(bào)率。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[3]平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式要素結(jié)構(gòu)及其匹配性研究[D]. 張炫.南京航空航天大學(xué) 2015
[4]平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[D]. 劉廣啟.東華大學(xué) 2014
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本文編號：2913426