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基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM在電信業(yè)中的應(yīng)用

發(fā)布時(shí)間:2020-11-16 18:49
   本文介紹了客戶關(guān)系管理CRM的由來(lái)、目的、主要功能,以及對(duì)電信業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的重大影響。
【部分圖文】:

體系結(jié)構(gòu),客戶,適配器,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)


渠道將客戶的反饋信息傳遞給數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),為CRM 系統(tǒng)所用�?梢哉J(rèn)為,呼叫中心只是 CRM 系統(tǒng)中的一個(gè)客戶接觸點(diǎn)。圖中各部分的功能如下:(1) CRO(Customer RelationOptimization,客戶關(guān)系優(yōu)化)系統(tǒng)滿足部門級(jí)和協(xié)同級(jí)的功能需求,優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系;(2) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 存儲(chǔ)CRM所需要的各種歷史數(shù)據(jù);(3) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI)采用應(yīng)用系統(tǒng)交換(包括數(shù)據(jù)庫(kù)適配器、語(yǔ)言適配器和應(yīng)用適配器等)、信息轉(zhuǎn)換和XML 技術(shù),將 CRM 與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。老客戶、長(zhǎng)期也應(yīng)有所不同下三方面的內(nèi)① 客錄即有關(guān)客戶也是企業(yè)獲得括以下內(nèi)容:碼、客戶類別名稱、地址、系電話、開(kāi)戶錄等。② 統(tǒng)顧客調(diào)查分析第二手資料。度和評(píng)價(jià)與存應(yīng) 用 技 術(shù)Technology
【參考文獻(xiàn)】

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1 曹重英,陳洛資,肖鋒,單瑩;應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;2000年01期


【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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