發(fā)布時(shí)間：2020-11-16 18:49

　　 本文介紹了客戶關(guān)系管理CRM的由來(lái)、目的、主要功能,以及對(duì)電信業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的重大影響。
【部分圖文】：

渠道將客戶的反饋信息傳遞給數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為CRM 系統(tǒng)所用�？梢哉J(rèn)為，呼叫中心只是 CRM 系統(tǒng)中的一個(gè)客戶接觸點(diǎn)。圖中各部分的功能如下：(1) CRO（Customer RelationOptimization，客戶關(guān)系優(yōu)化）系統(tǒng)滿足部門級(jí)和協(xié)同級(jí)的功能需求，優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；(2) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 存儲(chǔ)CRM所需要的各種歷史數(shù)據(jù)；(3) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）采用應(yīng)用系統(tǒng)交換（包括數(shù)據(jù)庫(kù)適配器、語(yǔ)言適配器和應(yīng)用適配器等）、信息轉(zhuǎn)換和XML 技術(shù)，將 CRM 與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。老客戶、長(zhǎng)期也應(yīng)有所不同下三方面的內(nèi)① 客錄即有關(guān)客戶也是企業(yè)獲得括以下內(nèi)容：碼、客戶類別名稱、地址、系電話、開戶錄等。② 統(tǒng)顧客調(diào)查分析第二手資料。度和評(píng)價(jià)與存應(yīng) 用 技 術(shù)Technology
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 曹重英,陳洛資,肖鋒,單瑩;應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;2000年01期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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2 黃容,黨齊民,陳寶樹;財(cái)政數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)開發(fā)[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2003年32期

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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8 陳義;流程企業(yè)CIMS及其數(shù)據(jù)集成技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2003年

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【相似文獻(xiàn)】

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6 徐小博;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全防護(hù)機(jī)制[D];吉林大學(xué);2012年

7 陳金玉;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)體化視圖聯(lián)機(jī)—致性維護(hù)研究[D];重慶大學(xué);2002年

8 麥永浩;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘方法研究及其在公安信息建設(shè)中的應(yīng)用[D];華東理工大學(xué);2000年

9 李學(xué)鋒;礦山企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用研究[D];昆明理工大學(xué);2005年

10 韓穎;新型農(nóng)村合作醫(yī)療數(shù)據(jù)挖掘研究[D];山西醫(yī)科大學(xué);2009年

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1 江錦程;構(gòu)建基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持的分析型CRM系統(tǒng)[D];昆明理工大學(xué);2005年

2 陳暢;一個(gè)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

3 陳思維;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域環(huán)境質(zhì)量預(yù)測(cè)分析系統(tǒng)[D];電子科技大學(xué);2010年

4 張艷;維度建模在電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的應(yīng)用[D];西安電子科技大學(xué);2010年

5 蔣曇飛;面向社區(qū)服務(wù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)關(guān)鍵技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)[D];西安電子科技大學(xué);2009年

6 彭辛庚;電信企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];湖南大學(xué);2009年

7 趙在寬;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的氣象干旱指標(biāo)挖掘研究與實(shí)現(xiàn)[D];解放軍信息工程大學(xué);2009年

8 李慧;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的圖書館決策支持系統(tǒng)[D];天津大學(xué);2010年

9 袁瑋;新疆聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用[D];電子科技大學(xué);2009年

10 文宇;點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2009年

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