發(fā)布時間：2018-03-25 01:22

  本文選題：跨文化沖突　切入點：沖突解決方式　出處：《上海外國語大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的外資企業(yè)入駐中國。而上海作為中國的經(jīng)濟和金融中心更是備受外資青睞。在這樣的經(jīng)濟背景下，本文作者基于其自身在上海某外資銀行半年的實習(xí)經(jīng)歷，通過作者實習(xí)期間的觀察，感受到了上海籍和香港籍員工在溝通交流和應(yīng)對沖突的方式上微妙的地域差異。因此作者選擇了上海和香港兩個特定地域作為文化對比研究的主體，以外資銀行業(yè)作為切入點做跨文化商務(wù)溝通研究。就目前的跨文化溝通研究而言，大多數(shù)的文化對比研究都是以中美兩國作為研究主體，只有極少數(shù)的文化對比研究關(guān)注一個國家內(nèi)的區(qū)域文化差異。所以本研究主題的選取成為了本文最大的創(chuàng)新之處。 本文基于Geert Hofstede的文化價值維度模型，Edward T. Hall的高低語境文化理論和Stella Ting-Toomey的面子理論，在回顧文化，沖突，跨文化沖突等重要概念的同時，輔以沖突管理方式理論。其中Thomas和Kilmann的理論是沖突管理方式理論的重點。除此之外，為了體現(xiàn)文獻的全面性，作者在文化沖突方式理論上重點強化了中國文化中和諧，面子，權(quán)利等因素對文化沖突的影響，，同時引入黃光國的文化沖突理論，增強了中國本土理論的重要性。 本研究采用問卷調(diào)查作為主，深度采訪為輔的研究方式。在研究調(diào)查過程中，作者通過網(wǎng)絡(luò)郵件的形式分發(fā)了大約120份問卷給上海籍和香港籍的外資銀行的員工。在作者朋友的幫助下，作者成功收回107份問卷。作為調(diào)查的第二階段，作者進行了深入訪談作為問卷調(diào)查的補充。在問卷調(diào)查環(huán)節(jié)共有8位員工參與，其中5位系上海本地人，3位香港籍員工。問卷調(diào)查結(jié)果顯示collaborating （協(xié)作型）是上海籍員工和香港籍員工最常使用的沖突解決方式。問卷調(diào)查中上海和香港籍員工差異的體現(xiàn)主要歸咎于：權(quán)利距離理論（Geert Hofstede），直接—間接表達（Edward T. Hall）和面子觀念理論（Stella Ting-Toomey）。雙方溝通交流的有效性只能通過加深雙方的了解和理解來達成。 本文在以下方面還是存在一些不足之處。首先，問卷環(huán)節(jié)和深度訪談環(huán)節(jié)的受調(diào)查者中香港籍員工數(shù)量偏少。因此造成了香港籍員工和上海籍員工在年齡層次，工作年限和在公司地位上三個層面存在不匹配性。再次,調(diào)查問卷和訪談在很大程度上衡量的是被調(diào)查者的理論行為而不是實際行為。兩者之間還是存在差異的。本文在對進一步研究給出意見建議的同時，在文章的最后，作者提出了針對跨文化商務(wù)溝通的三大建議�；�于本文選題的創(chuàng)新性，本研究的發(fā)現(xiàn)對于香港-上海文化差異對比領(lǐng)域研究有一定理論價值和實用價值。
[Abstract]:With the continuous development of China's economy, more and more foreign-funded enterprises are stationed in China. Shanghai, as China's economic and financial center, is favored by foreign investors. Under such an economic background, Based on his half-year internship experience in a foreign bank in Shanghai, the author observes the experience during his internship. I feel the subtle regional differences between Shanghai and Hong Kong employees in the way of communication and exchange and how to deal with conflicts. So the author chooses two specific regions of Shanghai and Hong Kong as the main body of cultural contrast study. Take foreign banks as the starting point to do cross-cultural business communication research. As far as the current cross-cultural communication studies are concerned, most of the cultural contrast studies are based on China and the United States as the main research subjects. Only a few comparative cultural studies focus on the regional cultural differences within a country, so the selection of the theme of this study has become the greatest innovation of this paper. Based on Geert Hofstede's cultural value dimension model and Stella Ting-Toomey 's high and low context culture theory and Stella Ting-Toomey 's face theory, this paper reviews the important concepts of culture, conflict, cross-cultural conflict and so on. In addition, in order to reflect the comprehensiveness of the literature, in order to reflect the comprehensiveness of the literature, the author focuses on strengthening the harmony and face in Chinese culture. The influence of rights and other factors on cultural conflict, and the introduction of Huang Guangguo's theory of cultural conflict, enhance the importance of Chinese native theory. This study uses questionnaire as the main research method, supplemented by in-depth interviews. The author distributed about 120 questionnaires to the employees of foreign banks in Shanghai and Hong Kong via email. With the help of his friends, the author successfully recovered 107 questionnaires as part of the second phase of the survey. The author conducted in-depth interviews as a supplement to the questionnaire survey. Five of them were from Shanghai and 3 from Hong Kong. The results of the survey showed that collaborating (collaborative type) is the most commonly used conflict resolution method between Shanghai and Hong Kong employees. The reflection of difference is mainly attributed to: right distance theory Geert Hofsteden, direct and indirect expression Edward T. Halland face concept theory Stella Ting-Toomey.The effectiveness of communication and communication between the two sides can only be achieved by deepening mutual understanding and understanding. There are still some shortcomings in the following aspects. Firstly, the number of Hong Kong employees in the questionnaire and in-depth interviews is relatively small. As a result, Hong Kong and Shanghai employees are in the age group. There is a mismatch between the number of years of service and the three levels of company status. Again, The questionnaire and interview largely measure the theoretical behavior rather than the actual behavior of the respondents. There are still differences between the two. This paper gives some suggestions for further research, and at the end of the article, The author puts forward three suggestions for cross-cultural business communication. Based on the innovation of this thesis, the findings of this study are of theoretical and practical value to the comparative study of cultural differences between Hong Kong and Shanghai.
【學(xué)位授予單位】：上海外國語大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：H030

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本文編號：1660918