【摘要】 在經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)格局下,技術(shù)創(chuàng)新日益成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵和企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動(dòng)力,成為影響企業(yè)發(fā)展水平及其競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。因此,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),如何有效地構(gòu)建企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新管理體系,并發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新管理的優(yōu)勢(shì)顯得尤為重要,并且對(duì)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著極其重要的意義。山東華聚能源公司是一個(gè)以小型資源綜合利用電廠為主的電力企業(yè),由于成立較早,受早期技術(shù)和設(shè)計(jì)理念的制約,生產(chǎn)管理流程落后,勞動(dòng)效率較低,成為發(fā)展的瓶頸。該公司根據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀,針對(duì)發(fā)展中遇到的瓶頸問題,依托信息化技術(shù)進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),實(shí)施最前沿的集控運(yùn)行模式,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了生產(chǎn)管理流程的再造,使得管理更加順暢,勞動(dòng)效率進(jìn)一步提高,實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體技術(shù)升級(jí),并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。本文分析了山東華聚能源公司進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和流程再造活動(dòng)的背景、目的和意義,并對(duì)創(chuàng)新理論、流程再造理論、集控運(yùn)行技術(shù)、信息化技術(shù)等進(jìn)行了研究,借助相關(guān)理論,對(duì)該公司的技術(shù)創(chuàng)新和流程再造過程進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià),歸納總結(jié)了該公司的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并提出了下步進(jìn)一步研究的思路。 

第1章導(dǎo)論

1.1課題研究背景

企業(yè)流程再造源自于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)，在歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，形成了一場(chǎng)轟轟烈烈的企業(yè)流程再造運(yùn)動(dòng)，其根本思想，是摒棄大工業(yè)時(shí)代的企業(yè)模式,重塑與時(shí)代信息化、經(jīng)濟(jì)全球化背景相適應(yīng)的企業(yè)模式。當(dāng)今世界，全球化的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)己成為世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)，而經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)又體現(xiàn)在各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。作為企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在其核心技術(shù)、管理水平、綜合績(jī)效等方面。一些著名企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和流程再造，來(lái)提高其核心技術(shù)水平和管理績(jī)效，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)成為世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者。在1990年代，全球500強(qiáng)企業(yè)中有超過60%的公司進(jìn)行了企業(yè)流程再造。在國(guó)內(nèi)，著名的海爾集團(tuán)在1999年對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，海爾的流程再造的目標(biāo)，是以定單信息流為中心，帶動(dòng)商流、資金流、物流的業(yè)務(wù)流程。通過流程再造，海爾集團(tuán)在降低管理費(fèi)用、減人增效、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率等方面，取得了前所未有的好效果，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益比流程再造前，均有顯著地提高，其中全員勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了 52. 55%,人均利潤(rùn)提高了 21. 97%。山東華聚能源股份有限公司地處山東省濟(jì)寧市，公司下設(shè)六家電廠，總裝機(jī)容量144MW,是一家專業(yè)化電力企業(yè)。在中國(guó)，作為電力企業(yè)，其內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境比較具有中國(guó)特色。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的電力企業(yè)是在政策保護(hù)下發(fā)展壯大的。但隨著國(guó)家加速推進(jìn)電力行業(yè)的改革，新形勢(shì)下的電力企業(yè)，面臨著歷史性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，不可避免的引發(fā)了電力行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)面臨前所未有經(jīng)營(yíng)壓力，越來(lái)越多的電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，必須降低成本，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。這種情況下，應(yīng)該將流程作為競(jìng)爭(zhēng)手段，流程的合理性是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，只有通過流程再造，不斷的發(fā)展和完善流程，才能提高自身的技術(shù)水平和管理效率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2研究的目的和意義

流程再造作為一種新管理思想，自其產(chǎn)生后，在很短的時(shí)間內(nèi)，便風(fēng)靡了全世界，成為一股新的管理創(chuàng)新的浪潮。流程再造已成為近十幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)管理研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。近年來(lái)，隨著電力企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，電力企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和管理模式暴露出越來(lái)越多的弊端。流程再造，就是以企業(yè)的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)過程為改造的對(duì)象，利用當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)，包括的運(yùn)行技術(shù)、信息技術(shù)，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程，進(jìn)行根本的、徹底的再造，實(shí)現(xiàn)最大限度的技術(shù)提升，同時(shí)采用當(dāng)今最先進(jìn)的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理上提效，從而促使電力企業(yè)在生產(chǎn)管理、成本控制、管理效率等方面取得顯著進(jìn)展。因此，在國(guó)有電力企業(yè)發(fā)展的過程中，實(shí)施流程再造，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理，對(duì)于提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有極大的促進(jìn)作用。華聚公司是一個(gè)小型電力企業(yè)，在一定程度上，可以說(shuō)是中國(guó)電力企業(yè)和小型企業(yè)的縮影。華聚公司實(shí)施的流程再造是以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的流程再造，是對(duì)其生產(chǎn)和管理兩個(gè)流程進(jìn)行了再造，生產(chǎn)和管理兩個(gè)流程再造具有一定的先后順序和依賴關(guān)系。本文通過對(duì)華聚公司流程再造的研究，可以從一個(gè)層面了解：流程再造這種管理思想在中國(guó)小型電力企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀；小型電力企業(yè)進(jìn)行流程再造的必要性；小型電力企業(yè)進(jìn)行流程再造的具體做法；在流程再造過程中，技術(shù)改造和信息化技術(shù)所起到的作用，在進(jìn)行流程再造時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)；技術(shù)創(chuàng)新和流程再造的關(guān)系等，最后找出流程再造在同類型企業(yè)中的推廣應(yīng)用價(jià)值。

第2章理論研究

2. 1技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新并不是一個(gè)新名詞，它的出現(xiàn)已經(jīng)有100多年歷史。什么是技術(shù)創(chuàng)新？美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特指出：創(chuàng)新是指把一種從來(lái)沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系（取自《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》)。按照熊彼特的理論，這種“新組合”內(nèi)容較廣，包括：“四新”應(yīng)用，也即：新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用。同時(shí)還包括開辟新的市場(chǎng)，這方面內(nèi)容較多包括：控制原材料的采購(gòu)，釆用新的銷售渠道，在某些方面通過一種方式實(shí)現(xiàn)壟斷等。世界各國(guó)的學(xué)者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新理論進(jìn)行了多年的研究，技術(shù)創(chuàng)新的理論研究經(jīng)歷了三個(gè)階段：五十年代和六十年代的開發(fā)性研究、七十年代和八十年代初的系統(tǒng)性研究，八十年代至今的綜合研究�，F(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新理論經(jīng)過不斷的研究和不斷的發(fā)展完善，已成為世界各國(guó)企業(yè)發(fā)展重要的指導(dǎo)理論。100多年來(lái)，人們對(duì)技術(shù)創(chuàng)新理論的研究過程中，也產(chǎn)生了一些分歧，尤其在技術(shù)創(chuàng)新的概念上分歧較大，主要的分歧表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是技術(shù)創(chuàng)新的定義范圍，一類觀點(diǎn)認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新的定義范圍僅限于和產(chǎn)品直接有關(guān)的技術(shù)活動(dòng)，而另一類觀點(diǎn)認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新的定義范圍包括產(chǎn)品和工藝，甚至包括組織和管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等非技術(shù)性的創(chuàng)新。二是技術(shù)創(chuàng)新造成的技術(shù)變動(dòng)強(qiáng)度，著方面也包括兩類觀點(diǎn)，一類觀點(diǎn)認(rèn)—有造成了根本性變化的技術(shù)活動(dòng)才是創(chuàng)新，而另一類觀點(diǎn)則認(rèn)為，除了造成根本性變化，那些造成漸進(jìn)性變化的技術(shù)活動(dòng)也是技術(shù)創(chuàng)新。三是根據(jù)新穎程度來(lái)定義技術(shù)創(chuàng)新，一類觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，只有“首次”的活動(dòng)才稱得上是創(chuàng)新，另一類觀點(diǎn)則認(rèn)為，只要是在一個(gè)區(qū)域是首次，也稱的上是創(chuàng)新，也即創(chuàng)新包括擴(kuò)散性的應(yīng)用。對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新，有一種觀點(diǎn)大家都是認(rèn)同的，就是：技術(shù)創(chuàng)新只有商業(yè)化應(yīng)用才有價(jià)值，所有的創(chuàng)新都應(yīng)該進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新理論產(chǎn)生以來(lái)，各國(guó)的學(xué)者從不同領(lǐng)域?qū)�技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究，促使技術(shù)創(chuàng)新的理論不斷豐富和完善，同時(shí)依托技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論，許多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的一些外延性關(guān)系進(jìn)行了研究，比如：美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡曼和斯瓦茨研究了不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系；戴維研究了企業(yè)的規(guī)模和技術(shù)創(chuàng)新之間關(guān)聯(lián)；英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家克萊夫則對(duì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中涉及到的新技術(shù)擴(kuò)散問題進(jìn)行了研究；弗里曼則對(duì)技術(shù)創(chuàng)新成功的標(biāo)志進(jìn)行了研究，并提出了技術(shù)創(chuàng)新成功的標(biāo)志.

2. 2集控運(yùn)行

以前的小型火電廠多是實(shí)行母管制運(yùn)行，鍋爐、汽機(jī)、發(fā)電機(jī)的運(yùn)行控制分開設(shè)置，一些大中型火電廠以及近期新建的小型電廠都采用單元制運(yùn)行方式，即一臺(tái)鍋爐、一臺(tái)汽機(jī)，一臺(tái)發(fā)電機(jī)構(gòu)成一個(gè)運(yùn)行單元，集中控制運(yùn)行。廠內(nèi)一個(gè)運(yùn)行值設(shè)一個(gè)值長(zhǎng)，每個(gè)單元設(shè)一個(gè)單元長(zhǎng)，每臺(tái)機(jī)組設(shè)一個(gè)機(jī)組長(zhǎng)、主值班員、副值班員、巡操員。鍋爐、汽機(jī)、發(fā)電機(jī)都在集控室進(jìn)行控制操作，這種運(yùn)行模式就是集控運(yùn)行。對(duì)一個(gè)集控運(yùn)行機(jī)組來(lái)說(shuō)，正常情況下，汽機(jī)系統(tǒng)復(fù)雜，但一般不用人工操作，自動(dòng)化程度很高。電氣停送電都由集控值班員進(jìn)行操作。運(yùn)行調(diào)整主要是監(jiān)視調(diào)整鍋爐燃燒，為汽輪機(jī)提供穩(wěn)定高效的蒸汽。集控運(yùn)行負(fù)責(zé)正常生產(chǎn)以及投運(yùn)、停運(yùn)設(shè)備，布置檢修人員提出的安全措施，不負(fù)責(zé)設(shè)備的維修，但要為所有檢修布置安全措施。在一個(gè)發(fā)電廠中，除了主機(jī)系統(tǒng)的集控運(yùn)行外，與之配套的還有輔機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，簡(jiǎn)稱輔控運(yùn)行，一般包括燃料運(yùn)行、化學(xué)運(yùn)行、除灰運(yùn)行以及脫硫運(yùn)行，輔控運(yùn)行是為集控運(yùn)行服務(wù)的。

集控運(yùn)行有利于資源的統(tǒng)一調(diào)配，單臺(tái)機(jī)組事故不至于波及其他機(jī)組。電廠機(jī)組實(shí)現(xiàn)集控運(yùn)行后，只需要很少的集控運(yùn)行人員，就能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)組的啟停操作，運(yùn)行監(jiān)控以及事故狀態(tài)下的應(yīng)急處置等工作。在集控運(yùn)行狀態(tài)下，使汽機(jī)、鍋爐、發(fā)電機(jī)等各個(gè)設(shè)備能更好地相適應(yīng)，便于統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)管理。集控運(yùn)行的主要內(nèi)容：(1)監(jiān)視測(cè)量：在機(jī)組的各種工況下，自動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)組運(yùn)行情況，進(jìn)行運(yùn)行參數(shù)的顯示、記錄、報(bào)警、報(bào)表打印以及性能計(jì)算等；(2)程序控制：按照預(yù)先設(shè)置的控制程序，自動(dòng)完成機(jī)組的啟�？刂�，包括：順序啟動(dòng)，順序停止等；(3)自動(dòng)保護(hù)：在事故狀態(tài)下，對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)自動(dòng)切換，保護(hù)機(jī)組免受事故的影響；(4)自動(dòng)調(diào)節(jié)：根據(jù)值班員的指令要求，自動(dòng)機(jī)組運(yùn)行參數(shù)，并保持在最佳運(yùn)行參狀態(tài)，使機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3華聚公司生產(chǎn)流程再造    .......11

3.1生產(chǎn)流程現(xiàn)狀分析    ...........11

3.2生產(chǎn)流程的再造    ..............17

3.3集控運(yùn)行模式的實(shí)現(xiàn)    ........26

4華聚公司管理流程再造    .......27

4.1管理流程現(xiàn)狀分析    ...........27

4.2管理流程再造    .................29

4.3效益分析    ........................31

4.4推廣前景    ........................33

5生產(chǎn)和管理流程再造的保障  ..35

5.1組織保障    ........................35

5.2技術(shù)保障    .......................36

5.3員工業(yè)務(wù)技能保障    ..........40

5.4制度保障    ........................41

第5章生產(chǎn)和管理流程再造的保障

5.1組織保障生產(chǎn)流程和管理流程

再造是一個(gè)龐大、系統(tǒng)的工程，企業(yè)許多的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施都要發(fā)生變革，包括企業(yè)的生產(chǎn)工藝系統(tǒng)、文化制度甚至經(jīng)營(yíng)理念等都要觸及，它從根本上轉(zhuǎn)變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，一些思想觀念傳統(tǒng)守舊的員工，甚至一些管理人員，對(duì)此是持消極甚至地址的態(tài)度，比如電廠由四個(gè)車間減少至兩個(gè)車間，雖然是優(yōu)化，但由于職位的減少和變更，部分員工甚至部分中層管理人員可能不愿接受，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。為了保證再造工程的順利進(jìn)行，必須建立一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)生產(chǎn)和管理流程再造的順利實(shí)施。華聚能源公司為此專門成立了以公司董事長(zhǎng)為首，公司負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和技術(shù)的副總經(jīng)理參與的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)——華聚能源公司生產(chǎn)和管理流程再造課題組，公司各有關(guān)職能部室以及相應(yīng)電廠的領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與到其中，分工明確，職責(zé)分明。課題組主要職責(zé)：1)制定流程再造的總體規(guī)劃；2)做好流程再造與管理信息化工作的結(jié)合；3)創(chuàng)造良好的流程再造的環(huán)境；4)保證流程再造項(xiàng)目所必須的資源；5)對(duì)流程再造的成果進(jìn)行評(píng)估；6)鞏固流程再造的成果；7)總結(jié)流程再造的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。課題組建立了相應(yīng)的工作體系，對(duì)每一項(xiàng)工作都明確了責(zé)任部門和具體的責(zé)任人，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

第6章結(jié)論及進(jìn)一步研究的問題

6.1結(jié)論

山東華聚能源公司實(shí)施的生產(chǎn)和管理流程再造是以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向流程再造，公司先通過一系列的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，成功實(shí)現(xiàn)了集控運(yùn)行，以此為基礎(chǔ)，實(shí)施了生產(chǎn)和管理流程的再造，應(yīng)該說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新是生產(chǎn)和管理流程再造的基礎(chǔ)和保障，流程再造是技術(shù)創(chuàng)新成果的傳承和發(fā)揚(yáng)。生產(chǎn)和管理流程的再造為華聚公司一方面創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面有效的解決了公司發(fā)展的瓶頸問題，促進(jìn)了公司硬實(shí)力和軟實(shí)力的提升，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。華聚公司本次的以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的生產(chǎn)和管理流程再造活動(dòng)，對(duì)華聚公司產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響，主要有以下幾個(gè)方面：(1)促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。流程再造有利于員工綜合素質(zhì)的不斷提高，有利于企業(yè)人力資源開發(fā)。華聚能源公司通過實(shí)施生產(chǎn)和管理流程再造，使廣大員工一專多能，變?yōu)槎嗝媸�，如原�?lái)的鍋爐值班員、汽機(jī)值班員、電氣值班員成長(zhǎng)為全能值班員，業(yè)務(wù)知識(shí)更加豐富。同時(shí)由于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，使這些員工可以接觸并掌握更加高深的技術(shù)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。生產(chǎn)和管理流程的再造，使管理人員了解到了新的管理理念，學(xué)習(xí)掌握了新的管理理論，提高了自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。(2)組織結(jié)構(gòu)模式變化華聚公司的兩個(gè)流程再造不是單純的技術(shù)改造，也不是單純的機(jī)構(gòu)調(diào)整，而是一次脫胎換骨的重大變革。本次的流程再造使華聚公司建立起一套高效率、協(xié)調(diào)性好的組織架構(gòu)、工作方式、運(yùn)作機(jī)制，對(duì)華聚公司來(lái)講意義重大。通過這次流程再造，華聚公司的生產(chǎn)和管理流程得到前所未有的優(yōu)化，公司的組織機(jī)構(gòu)也在再造中發(fā)生了重大變革，公司組織機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)、公司領(lǐng)導(dǎo)人的管理思路、員工的觀念和思維方式都產(chǎn)生了較大的轉(zhuǎn)變，組織機(jī)構(gòu)模式已產(chǎn)生了重大變化，跟有利于以后的發(fā)展。

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