【摘要】 在全球一體化趨勢不斷加快的背景下,越來越多的跨國企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)開始以虛擬團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施項(xiàng)目,隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用,以跨國團(tuán)隊(duì)方式實(shí)施的IT項(xiàng)目開始成為跨國企業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目中的一種方式。區(qū)別于傳統(tǒng)的以面對(duì)面溝通為主的IT項(xiàng)目,此類IT項(xiàng)目的實(shí)施突破了時(shí)間和地域的界限,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分布在不同的國家或者城市,來自于不同的企業(yè)組織部門,而團(tuán)隊(duì)溝通則以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子溝通為主。本人所在的R公司為例,R公司將各個(gè)分公司的IT部門整合到了一起,為位于全球二十多個(gè)國家,近百個(gè)辦事處和工廠提供一體化的技術(shù)支持和項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。以一個(gè)發(fā)生的在亞太區(qū)的ERP實(shí)施為例,IT項(xiàng)目經(jīng)理位于上海,項(xiàng)目發(fā)起人則位于澳大利亞,項(xiàng)目的利益相關(guān)人分別是位于香港,新西蘭和新加坡的分公司的員工,項(xiàng)目的具體實(shí)施和后續(xù)服務(wù)則外包給了位于印度的一家軟件供應(yīng)商,R公司內(nèi)部IT部門的實(shí)施團(tuán)隊(duì)由位于不同國家的IT技術(shù)人員組成,ERP服務(wù)器的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)庫管理則分別由位于R公司的中國,美國和歐洲的IT人員實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持。這種跨越組織邊界和地域的跨國團(tuán)隊(duì),以虛擬、無邊界、網(wǎng)絡(luò)化、資源和知識(shí)共享為特征,有助于解決許多跨國企業(yè)在全球化戰(zhàn)略下遇到的項(xiàng)目實(shí)施難題。但是由于不同國家文化的差異、時(shí)差的不同,項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)項(xiàng)目管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)都帶來了新的挑戰(zhàn),特別是團(tuán)隊(duì)成員地域和時(shí)差的不同,溝通的工具的多樣化,帶來的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)就是如何有效的溝通以及什么樣的溝通方式才最適合于項(xiàng)目溝通的需要。如果對(duì)這種IT項(xiàng)目實(shí)施的溝通管理準(zhǔn)備不足,或者沒有意識(shí)到要合理的選擇相應(yīng)的溝通工具,就很容易產(chǎn)生項(xiàng)目溝通的障礙,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的信任不夠,并且由于項(xiàng)目溝通的失敗帶來項(xiàng)目實(shí)施的困難�，F(xiàn)在國內(nèi)外的企業(yè)對(duì)項(xiàng)目中的溝通方式和溝通工具選擇已經(jīng)有了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中溝通工具的使用研究也越來越多,但畢竟這種以虛擬團(tuán)隊(duì)方式來實(shí)施的IT項(xiàng)目還不是特別普遍,和傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理研究相比,相關(guān)的文獻(xiàn)研究還是很少,所以本文就以本人工作的R公司現(xiàn)階段跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通中出現(xiàn)的問題為研究背景,對(duì)其使用的溝通工具特性和選擇因素進(jìn)行研究和分析,總結(jié)出跨國團(tuán)隊(duì)中有效的溝通方式及溝通工具使用建議,并且應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施案例中,來改善項(xiàng)目實(shí)施中的溝通效果；相信對(duì)于正在實(shí)施IT項(xiàng)目的跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來講,本文會(huì)有一些理論和實(shí)踐方面的借鑒作用。 

第一章:緒論

跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通手段更多的依賴于各種溝通工具，良好的溝通管理無疑會(huì)讓項(xiàng)目實(shí)施順利的進(jìn)行。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性有所了解，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，需要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過有效的方法來進(jìn)行溝通，為了達(dá)到溝通的有效性，不但要對(duì)溝通工具的特性有所了解，更有賴于對(duì)溝通工具的合理選擇。所以如何根據(jù)溝通的不同需求，選擇適用的溝通工具就成為研究IT項(xiàng)目的跨國團(tuán)隊(duì)溝通效果的一個(gè)重要課題。

為了從總體上把握國內(nèi)外對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)使用的不同溝通工具特性的研究進(jìn)展，筆者查閱了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)，并按照論文研究方面，對(duì)這類文獻(xiàn)的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行了精讀和泛讀，具體集中在虛擬組織的特性、IT項(xiàng)目的特點(diǎn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通、溝通工具特性的理論學(xué)習(xí)上，為本文開展進(jìn)一步研究奠定了理論基礎(chǔ)。

第二章:IT項(xiàng)目中的虛擬團(tuán)隊(duì)及其溝通工具介紹

本文所指的跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與我們一般所說的“IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”有一定的聯(lián)系，但它多了兩個(gè)字“跨國”，即跨越國界的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。首先它突出了跨國的概念，但是也具有更廣泛的意義，也就是說這里的“跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”不是簡單的指跨越國界的人組成的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還指來自不同文化背景、不同組織部門的人組成的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員在來自不同的國別和組織部門的同時(shí)，也帶著各自不同的關(guān)于國家及組織的文化背景。

虛擬團(tuán)隊(duì)是虛擬企業(yè)中的一種組織結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)形式，而虛擬企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化協(xié)作生產(chǎn)的延續(xù)，是信息時(shí)代的企業(yè)組織創(chuàng)新形式。目前人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)仍然處在不斷探索的階段，在相關(guān)文獻(xiàn)中有虛擬企業(yè)、虛擬公司、虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬組織等稱謂。
虛擬團(tuán)隊(duì)是虛擬組織中一種新型的工作形式，利用網(wǎng)絡(luò)通信信息技術(shù)將不同地域、不同組織的人連接起來從而完成一個(gè)指定任務(wù)的新型組織結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)跨時(shí)間、空間、組織邊界，借助于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行溝通與協(xié)作，從而完成特定的任務(wù)。虛擬團(tuán)隊(duì)可視為以下幾方面的結(jié)合體:一是現(xiàn)代通訊技術(shù):二是有效的信任和協(xié)同教育;三是雇傭最合適的人選進(jìn)行合作，而人員是最重要的因素。
Gibson和Cohen(2003)結(jié)合了之前人們對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的定義，重新對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義，即如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有如下的三個(gè)特別的特征，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以被視為虛擬團(tuán)隊(duì):
1)是運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì):他們是聚集在一起的相互依賴的人們，為了他們的共同目標(biāo)而愿意分享他們的責(zé)任，認(rèn)為自己是一個(gè)完整的社會(huì)單元而被嵌入在一個(gè)或多個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，從而通過管理他們之間的關(guān)系而跨越了組織之間的障礙。
2)團(tuán)隊(duì)成員分布在不同的工作地點(diǎn)。

3)團(tuán)隊(duì)成員依靠信息技術(shù)來進(jìn)行溝通，而不是靠面對(duì)面的交流來完成任務(wù)。

3.4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析‘....................................................48
3.5工具特性的調(diào)查結(jié)果和分析.......................................49
3.6語音留言和視頻會(huì)議的調(diào)查和分析............................53
3.7組織和文化背景對(duì)溝通工具影響的調(diào)查研究.................................54
3.7.1組織文化對(duì)溝通工具選擇的影響.........................................54
3.7.2語言能力對(duì)溝通工具選擇的影響........................................56
3.8項(xiàng)目不同階段的溝通工具選擇和影響因素分析..........................57
3.9團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通工具的建議...............................................59
3.10對(duì)R公司溝通工具選擇影響因素的總結(jié)和建議....................59
3.10.1影響溝通工具選擇的因素總結(jié)..............................59
3.10.2溝通工具使用的總結(jié)和建議.........................................60
第四章:一個(gè)跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通工具使用上的案例.........................63
4.1項(xiàng)目簡介..........................................................63
4.1.1項(xiàng)目目標(biāo)........................................................63
4.1.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成...................................................63
4.1.3在項(xiàng)目中承擔(dān)的工作............................................64
4.1.4項(xiàng)目的實(shí)施情況....................................64
4.2對(duì)項(xiàng)目各階段溝通方式的改進(jìn)措施和效果................................65
4.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段.....................................................65
4.2‘2項(xiàng)目計(jì)劃階段....................................................66
4.2.3項(xiàng)目執(zhí)行階段...................................................69
4.2.4項(xiàng)目結(jié)束階段.......................................................72

4.2.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的跨文化溝通管理..............................73

第四章:一個(gè)跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通工具使用上的案例

為了進(jìn)一步驗(yàn)證上述研究成果并且將該結(jié)果實(shí)際應(yīng)用到公司的IT項(xiàng)目中，解決論文開始說提出的R公司的IT項(xiàng)目中的問題，筆者在最近實(shí)施的項(xiàng)目中，將上述得出的結(jié)論應(yīng)用到該實(shí)例中，并將該經(jīng)驗(yàn)分別加以分析和總結(jié)。

項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成上，項(xiàng)目的發(fā)起人是位于印度尼西亞的銷售總監(jiān)，項(xiàng)目利益相關(guān)人由位于印尼的銷售經(jīng)理、位于新加坡的財(cái)務(wù)總監(jiān)和位于馬來西亞的物流經(jīng)理等人。由于考慮到位于新加坡的財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目的具體的具體實(shí)施結(jié)果有決定性的確認(rèn)，所以經(jīng)討論確認(rèn)其作為用戶方的項(xiàng)目經(jīng)理。而其他的用戶方團(tuán)隊(duì)成員則由不同的相關(guān)部門，根據(jù)員工的工作量由相應(yīng)的部門經(jīng)理抽調(diào)進(jìn)入項(xiàng)目組中，這部分成員包括印尼分公司的銷售、物流部門的員工，以及位于新加坡的財(cái)務(wù)部門的員工。

第五章:結(jié)束語

在完成這份畢業(yè)論文的同時(shí)，也感覺由于自己研究能力的局限，該論文對(duì)于跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的溝通工具的特性和選擇因素，還沒有能夠做到更深入的分析，在調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析上，還可以做的更加完善一些。本文雖然討論了溝通工具的特性和選擇溝通工具的因素，但還沒有從更深層的角度討論影響溝通效果的各個(gè)要素，還有些不夠全面。我在以后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)這方面的虛擬團(tuán)隊(duì)的最新知識(shí)和研究成果，在該領(lǐng)域做進(jìn)一步的深入研究，并認(rèn)真總結(jié)自己在公司的實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以其能夠得出更多有價(jià)值的成果。
 

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