【摘要】 隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)在展會(huì)上的業(yè)務(wù)服務(wù)也發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)開(kāi)始注重通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)流程的體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)影響客戶的購(gòu)買決策。與此同時(shí),信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)展會(huì)信息的傳遞與使用提出了更高的要求,各種新型信息載體的出現(xiàn)為展會(huì)信息的呈現(xiàn)提供了各式各樣的可能。在“信息爆炸”的展會(huì)環(huán)境下,人們?nèi)绾卧谛畔⒌耐粞蟠蠛Ｖ醒杆�、�?zhǔn)確、便捷的獲取信息,直接、高效的傳遞、記錄信息,以及實(shí)現(xiàn)信息之間的無(wú)縫對(duì)接已經(jīng)成為營(yíng)造展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)良好體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。本文正是以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為背景,以展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)流程為研究對(duì)象,以現(xiàn)代信息技術(shù)和交互技術(shù)為載體,構(gòu)建一個(gè)基于移動(dòng)平臺(tái)的展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng),為業(yè)務(wù)員提供一種更高效的途徑去在展會(huì)前準(zhǔn)備信息、在展會(huì)期間優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)的信息傳達(dá),以及在展會(huì)后進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接處理。該系統(tǒng)具有便攜性、整合性、共享性和互動(dòng)性四大特性,力求滿足信息提取的便捷,信息內(nèi)容的完整,信息傳遞的高效以及信息使用的良好體驗(yàn)。本文主要根據(jù)交互設(shè)計(jì)的相關(guān)理論對(duì)展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)進(jìn)行研究,研究?jī)?nèi)容主要包括四個(gè)方面：第一、文獻(xiàn)查閱與資料搜索,對(duì)展會(huì)的業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀以及當(dāng)前新技術(shù)下的展會(huì)信息傳達(dá)方式進(jìn)行分析研究,歸納出當(dāng)前展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題；第二、用戶觀察和用戶訪談,以了解用戶的真實(shí)需求以及展會(huì)相關(guān)信息工具的實(shí)際使用情況；第三、根據(jù)用戶需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能定義和信息架構(gòu)的構(gòu)建,確定系統(tǒng)的基本功能范圍,分析信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)；第四、繪制系統(tǒng)的用戶流程圖和進(jìn)行界面原型設(shè)計(jì),以確立系統(tǒng)的工作流程、使用邏輯,定義各界面的交互操作,最終繪制出高保真原型圖。

第一章緒論

1.1課題研究背景
信息技術(shù)的發(fā)展讓展會(huì)中的信息有了更多樣的傳達(dá)方式，各種各樣的信息通過(guò)不同的途徑全方位的圍繞著客戶，信息向無(wú)限性發(fā)展，因此也造成了一個(gè)問(wèn)題，客戶需要在信息的汪洋大海中快速提取到對(duì)于他來(lái)說(shuō)的有用信息并進(jìn)行記錄對(duì)比，這就需要企業(yè)在重視展會(huì)中的信息設(shè)計(jì)，突出有效的信息。另一方面，信息技術(shù)產(chǎn)品可以整合展會(huì)中的信息資塬，方便的調(diào)用、傳遞以及記錄，很大程度上減輕了業(yè)務(wù)員的記憶負(fù)擔(dān)，也降低了展會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員接待能力的要求，有更多的人員可以勝任展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)的工作，增加了公司展會(huì)績(jī)效的可控因素。信息技術(shù)、平臺(tái)技術(shù)和辦公工具的發(fā)展為統(tǒng)一展會(huì)前中后期的信息流提供了條件，企業(yè)也更注重降低信息轉(zhuǎn)移、對(duì)接的成本，形成一套成熟的會(huì)展業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)(如表1-1)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的發(fā)展，展會(huì)的背景、客戶、企業(yè)以及信息傳達(dá)方面都發(fā)生了變化，體驗(yàn)式、信息化、高效性成為了展會(huì)設(shè)計(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。展會(huì)上的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)也會(huì)因?yàn)檫@些新需求的出現(xiàn)發(fā)生變化，并接受更高的設(shè)計(jì)要求，以達(dá)到業(yè)務(wù)服務(wù)更信息化、集成化、智能化的目標(biāo)。

1.2展會(huì)信息化現(xiàn)狀分析
電子圖像的發(fā)展史上，貝爾德年展示了一種電視裝置。在貝爾德發(fā)明了映射圖像的電視裝置之后，這項(xiàng)技術(shù)很快就得到了一個(gè)突破性的發(fā)展，在1939年的紐約世博會(huì)上第一次應(yīng)用了電視直播，開(kāi)創(chuàng)了會(huì)展多個(gè)空間的影像實(shí)時(shí)播放的展示形式，也為后來(lái)的多媒體影像技術(shù)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。
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第二章系統(tǒng)概念界定

2.1系統(tǒng)相關(guān)概念界定
普通觀眾是除了專業(yè)觀眾意外的其他參展人員，他們參加展會(huì)的目的多種多樣，也許是因?yàn)橄�磨時(shí)間隨便逛逛，也許是因?yàn)檎箷?huì)的玲狼滿目的贈(zèng)品而來(lái)，也許是對(duì)某一行業(yè)的興趣愛(ài)好，也許只是為了了解展會(huì)發(fā)展，開(kāi)闊視野等。他們對(duì)于展會(huì)的功能性服務(wù)沒(méi)有過(guò)多要求，所以本文研究對(duì)象不包括這類普通觀眾。專業(yè)觀眾是本文所研究系統(tǒng)的目標(biāo)用戶之一，他們是通過(guò)購(gòu)買參展門票，或者是受到主辦方的邀請(qǐng)，或者是通過(guò)注冊(cè)入場(chǎng)參觀的人員、企業(yè)或組織等，占據(jù)了展會(huì)觀眾數(shù)量的絕大部分，他們參展的最直接目標(biāo)是選購(gòu)產(chǎn)品，所以這些人員是參展企業(yè)的潛在客戶。數(shù)據(jù)顯示，這類人群的年齡段集中在在20歲到45歲之間，中級(jí)職員占了 64. 14%，高級(jí)職員和具有決策權(quán)的觀眾也占了 16.47%，也就是說(shuō)80%以上參展的專業(yè)觀眾是中高級(jí)職員，他們具有對(duì)自己企業(yè)的決策的影響力。這類人群平時(shí)對(duì)工作效率的要求較高，在工作中會(huì)使用各類辦公輔助工具以提高工作效率，對(duì)電子產(chǎn)品的使用和操作熟悉，會(huì)在參展過(guò)程中會(huì)使用各種電子設(shè)備協(xié)助自己在展會(huì)信息的汪洋大海中收集和蹄選信息并做出最佳的購(gòu)買決策。

2. 2小結(jié)
本章界定了系統(tǒng)的相關(guān)概念，描述了目標(biāo)用戶（業(yè)務(wù)員和客戶）的分類及特征，提出了系統(tǒng)的概念，闡述了系統(tǒng)以移動(dòng)平臺(tái)為載體的理由，分析了系統(tǒng)的特性，對(duì)本課題研究的系統(tǒng)有了一個(gè)大致的陳述。

第三章展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)需求分析...... 15
3.1用戶研究 ...................15
3.1.1用戶觀察 .............15
3.1.2用戶訪談...................... 17
第四章系統(tǒng)功能定義和信息架構(gòu)構(gòu)建....................... 32
4.1系統(tǒng)功能定義 ............32
4.2信息架構(gòu)設(shè)計(jì)................... 34
第五章用戶流程圖繪制與界面原型設(shè)計(jì).................... 49
5.1用戶流程圖 ..................49
5.1.1產(chǎn)品介紹模塊流程圖 ............49
5.1.2訂單管理模塊流程圖 .............50
5.1.3名片管理模塊流程圖  .................. 51

第五章用戶流程圖繪制與界面原型設(shè)計(jì)

5.1用戶流程圖
用戶體驗(yàn)流程圖必須講述一個(gè)以用戶為主角的故事，因此必須包含開(kāi)始、中間和結(jié)束。中間部分展示了用戶完成任務(wù)和到達(dá)終點(diǎn)之前可能經(jīng)過(guò)的路徑。所以在繪制流程圖之前，首先要弄清楚系統(tǒng)為用戶提供了哪些功能，通過(guò)系統(tǒng)的功能用戶可以完成哪些任務(wù)。展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)為用戶提供了六個(gè)功能模塊，用戶可以完成的任務(wù)包括：公司介紹、產(chǎn)品介紹和信息記錄、管理訂單、管理名片、查看個(gè)人信息、獲得在線支持。下面分別針對(duì)這六個(gè)功能模塊進(jìn)行流程圖的繪制和說(shuō)明。

5. 2系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)
界面設(shè)計(jì)就是將系為功能、信息、流程可視化的過(guò)程，它的呈現(xiàn)載體是線框圖。在線框圖上要呈現(xiàn)出界面設(shè)計(jì)考慮的所有內(nèi)容，包括顯示結(jié)構(gòu)、信息層次、控件和內(nèi)容，粗略地勾勒出產(chǎn)品的形式。下文主要針對(duì)展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)的各功能頁(yè)面的頁(yè)面布局、列表設(shè)計(jì)、操作方式這三個(gè)方面進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的深入分析，主要運(yùn)用了以下界面設(shè)計(jì)原則。
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第六章總結(jié)與展望

對(duì)于本研究而言，產(chǎn)品即指的是虛擬的系統(tǒng)及系統(tǒng)為用戶提供的服務(wù)——展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)。本系統(tǒng)的研究以交互設(shè)計(jì)作為指導(dǎo)理論，以移動(dòng)平臺(tái)（app)作為載體，將展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)流程中的信息整合到現(xiàn)代化的交互設(shè)備上，使其成為系統(tǒng)化的虛擬產(chǎn)品。以廣東萬(wàn)事泰股份有限公司的展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)為例，對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)用戶進(jìn)行研究和分析，結(jié)合交互設(shè)計(jì)的相關(guān)理論，提出了展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)的概念，并以系統(tǒng)的前臺(tái)終端作為研究重點(diǎn)，探討了系統(tǒng)的功能、信息架構(gòu)、使用流程、界面設(shè)計(jì)和高保真原型的實(shí)現(xiàn)，取得了一定的實(shí)踐成果。本課題的研究特色及研究成果總結(jié)如下：1.通過(guò)對(duì)展會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀以及展會(huì)信息情況進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，從背景、客戶、企業(yè)、信息傳達(dá)四個(gè)方面總結(jié)了展會(huì)的需求變動(dòng)，梳理了該領(lǐng)域最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和與交互設(shè)計(jì)方面相關(guān)的產(chǎn)品，為該方面的設(shè)計(jì)提供了有益的參考。2.以交互設(shè)計(jì)理論為指導(dǎo)，根據(jù)研究資源情況選擇現(xiàn)場(chǎng)觀察和用戶訪談的方式對(duì)展會(huì)中與業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的人員進(jìn)行了深入的了解與研究，對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類分析，總結(jié)了現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的問(wèn)題并提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向，構(gòu)建用戶角色模型，并提煉用戶需求列表，建立清晰的展會(huì)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)概念模型，為具體設(shè)計(jì)打下了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。3.以用戶需求和系統(tǒng)概念模型為基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能定義和信息架構(gòu)的構(gòu)建，確定系統(tǒng)的基本功能范圍，分析信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)，為系統(tǒng)復(fù)雜而龐大的信息提供良好的架構(gòu)。 

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