【摘要】 質(zhì)量是社會生活中最常見的概念之一,質(zhì)量管理是各企業(yè)永恒的主體,質(zhì)量是企業(yè)的生命線。在當(dāng)今的開放而競爭激烈的國內(nèi)外市場中,質(zhì)量始終是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的手段。同時(shí),達(dá)到質(zhì)量要求又是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映,只有把企業(yè)的所有部門和所有員工工作都圍繞質(zhì)量這個(gè)中心組織起來,把他們的積極性調(diào)動起來,才能保證企業(yè)向市場與有戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。全球金融危機(jī)后,世界經(jīng)濟(jì)雖然一定程度上得以復(fù)蘇,但是在很多市場領(lǐng)域產(chǎn)品都急速萎縮,隨著原材料以及人工成本的增加,企業(yè)的生存環(huán)境日趨惡劣。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下,如何在提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低企業(yè)成本是企業(yè)提升競爭能力度過競爭危機(jī)并持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。陜西法士特齒輪有限責(zé)任公司是中國最大的重型變速器生產(chǎn)基地和齒輪出口基地。法士特公司當(dāng)前面臨的質(zhì)量管理相關(guān)問題眾多,如內(nèi)部質(zhì)量在管理方面滯后,目前產(chǎn)品質(zhì)量以及質(zhì)量管理問題已經(jīng)成為法士特當(dāng)前急需解決的問題。針對存在的問題,企業(yè)需要根據(jù)新型質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及管理要求制定有效的、有針對性的和切實(shí)可行的質(zhì)量提升策略,降低企業(yè)產(chǎn)品不合格率。企業(yè)質(zhì)量革新策略完善后還需要落實(shí)并控制這些革新策略的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),構(gòu)建系統(tǒng)的保障措施,通過對革新方案的不同實(shí)施階段進(jìn)行評估以了解方案效果。本文本著全面提高制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理能力與水平的目的,依照當(dāng)代先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和成功企業(yè)的實(shí)踐,論文根據(jù)法士特公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問題,設(shè)計(jì)了質(zhì)量管理觀念的改進(jìn)、質(zhì)量管理流程再造、質(zhì)量管理體系的改進(jìn)、完善內(nèi)部質(zhì)量獎懲激勵(lì)機(jī)制、建立實(shí)施5S現(xiàn)場管理體系等相應(yīng)改進(jìn)措施和方案；并對改進(jìn)方案的實(shí)施提出了保障措施。論文對法士特公司同行業(yè)及類似企業(yè)具有實(shí)踐指導(dǎo)意義和一定的理論研究價(jià)值。
 
【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量管理； 持續(xù)改進(jìn)； 全面質(zhì)量管理；

第1章緒論

本章對本文的選題背景及研究意義進(jìn)行了分析，同時(shí)闡述了本文的研究思路、研究方法以及本文的主要貢獻(xiàn)。

1.1選題背景與研究意義
陜西法士特汽車傳動集團(tuán)主要產(chǎn)品的大型專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，旗下?lián)碛形靼�、寶雞、咸陽三地五廠共10余家控、參股子公司。在2010年法士特集團(tuán)的變速器產(chǎn)銷量已經(jīng)突破85萬臺，產(chǎn)銷值均超過126億元人民幣，法士特集團(tuán)成為齒輪行業(yè)中產(chǎn)銷均超百億的第一家。除了產(chǎn)銷量的領(lǐng)先外，企業(yè)的各類生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)多年位居我國齒輪行業(yè)第一位，企業(yè)在重型汽車變速器上的年產(chǎn)銷量更連續(xù)五年位居世界同行業(yè)第一。截止目前，法士特集團(tuán)行業(yè)優(yōu)勢地位明顯：位居我國齒輪行業(yè)納稅10強(qiáng)、汽車制造工業(yè)30強(qiáng)、機(jī)械工業(yè)前百強(qiáng)以及制造業(yè)500強(qiáng)。為打造高品質(zhì)產(chǎn)品，法士特公司打造了現(xiàn)代化的鍛造生產(chǎn)線、數(shù)控機(jī)加工生產(chǎn)線、熱處理生產(chǎn)線、裝配生產(chǎn)線，同吋還融合高效精密的計(jì)量、檢測和試驗(yàn)手段，這些都為產(chǎn)品提供了良好有效的質(zhì)量保證。

1.2研究對象與方法
本文以法士特公司為對象，通過對質(zhì)量和質(zhì)量管理概念的闡述，運(yùn)用質(zhì)量管理的具體原則以及體系理論對公司質(zhì)量體系中存在的問題進(jìn)行了分析，針對問題提出了一些列改進(jìn)策略，為提升公司質(zhì)量管理水平拓展道路。在本文的研究中主要采取以下方法-(1)理論研究的方法。質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)離不開理論，本文綜合運(yùn)用質(zhì)量管理相關(guān)理論、管理調(diào)查以及管理理念，通過對企業(yè)的綜合分析明確企業(yè)特別是制造業(yè)質(zhì)量管理的各要素概念以及構(gòu)建方法。(2)定性與定量相結(jié)合的方法。采用定量的研究以及定性的分析相互結(jié)合的方法對質(zhì)量管理體系中存在的問題進(jìn)行反映和研究。
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第2章質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)

文章對質(zhì)量管理的相關(guān)理論及其國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，重點(diǎn)闡述了全面質(zhì)量理論以及持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理中的表現(xiàn)形式和實(shí)現(xiàn)途徑，為下文的研究打下了基礎(chǔ)。

2.1全面質(zhì)量管理理論
上世紀(jì)七十年代，全面質(zhì)量管理理論被我國學(xué)者引入到國內(nèi)，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，我國企業(yè)界已形成了一套具有本土化特色的全面質(zhì)量管理理論體系。在這套理論的指導(dǎo)下，我國企業(yè)加快了管理理念和方法的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，企業(yè)綜合競爭力不斷提升，取得了巨大的管理改革成就。全面質(zhì)量管理圍繞用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)來開展革新，發(fā)動企業(yè)全體員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動。全面質(zhì)量管理理論為優(yōu)化企業(yè)管理流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)，并以用戶產(chǎn)品使用感知作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的重要尺度，以優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程為目標(biāo)發(fā)動全體員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)工作，并逐漸在企業(yè)內(nèi)部形成一套系統(tǒng)完善的全面質(zhì)量管理體系。

2. 2質(zhì)量改進(jìn)理論研究
1994年，在美國質(zhì)量管理學(xué)會上，哈佛大學(xué)學(xué)者朱蘭博士(J. M. Juran)發(fā)表學(xué)術(shù)演說，指出如果說20世紀(jì)是社會生產(chǎn)力進(jìn)步的世紀(jì)，那么21世紀(jì)將會是“質(zhì)量的世紀(jì)”。目前，世界各國高度重視質(zhì)量管理工作，不管是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都對如何提升產(chǎn)品質(zhì)量制定了一系列工作措施，將產(chǎn)品質(zhì)量視為決定企業(yè)長期生存發(fā)展的重要決定因素。隨著市場競爭日趨激烈化，質(zhì)量競爭開始成為決定企業(yè)能否勝出的重要途徑，而改善產(chǎn)品質(zhì)量則是當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作。越來越多的企業(yè)開始將產(chǎn)品質(zhì)量提升作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

3法士特公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 .....12
3.1法士特公司基本概況...... 12
4法士特公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案設(shè)計(jì) ........17
4.1法士特公司質(zhì)量管理改進(jìn)的思路與目標(biāo)...... 17
5法士特公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案的保障措施 .......38
5.1組織保障........ 38

第5章法士特公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案的保障措施

為保障公司的質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行保障：

5.1組織保障
企業(yè)要用戰(zhàn)略眼光來審視質(zhì)量管理工作，產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)未來生存與否的決定性因素。因此，企業(yè)要加快質(zhì)量質(zhì)量體系的建設(shè)步伐，要針對質(zhì)量安全管理工作特點(diǎn)幵展經(jīng)營活動，不斷提高企業(yè)的營銷工作水平。在這一思路的前提下，首先要盡快調(diào)整企業(yè)質(zhì)量安全管理組織架構(gòu)。首先，要削減質(zhì)量安全管理組織的層級，促使機(jī)構(gòu)扁平化。過于復(fù)雜的機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置，只會提高企業(yè)內(nèi)部組織成本，降低營銷總體效率。新的組織架構(gòu)將原來質(zhì)量安全管理中心注銷了，總公司成立質(zhì)量安全管理部。不斷簡化中間機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)和流程，提高公司內(nèi)部溝通協(xié)作效率，同時(shí)強(qiáng)化公司市場信息搜集和處理能力。其次，要合并和整合信息管理部與市場策劃部資源，組成綜合性更強(qiáng)的信息策劃管理部，由其負(fù)責(zé)組織一切安全管理工作，負(fù)責(zé)市場信息搜集和調(diào)研工作，編制市場營銷工作總體執(zhí)行方案。并根據(jù)生產(chǎn)工作需要，合理配置公司人力資源，將更多優(yōu)秀員工投入到一線生產(chǎn)工作當(dāng)中。

5. 2企業(yè)文化保障
法士特公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，對生產(chǎn)型企業(yè)來說，產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，它關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，法士特公司的所有管理實(shí)踐活動均要落實(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量上來。換言之，對法士特這樣的公司來說，質(zhì)量安全已經(jīng)成為了公司的重要文化之一，也是公司追求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此必須在公司內(nèi)部形成一種良好的文化氛圍，讓公司的所有員工均意識到產(chǎn)品質(zhì)量安全是公司面臨的首要問題。但是企業(yè)文化的構(gòu)建并不是短期的事情，它也無法通過生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)，更無法通過改變員工的工作方式來實(shí)現(xiàn)，而是需要從具體的生產(chǎn)實(shí)踐中去體會，改變對待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。因此，企業(yè)文化是一種理念的體現(xiàn)，但是它的層次更高，對企業(yè)的影響也更加深遠(yuǎn)。
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第6章結(jié)論

論文通過對法士特公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境及質(zhì)量管理發(fā)展過程、現(xiàn)狀進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)法士特公司最大優(yōu)勢是5噸以上的變速器是壟斷的市場上85%份額，2005年6000元的成本最高時(shí)賣到2.3萬元。但是，公司每年用于質(zhì)量賠款有4到5億，100%的純利潤率掩蓋著公司粗放式管理帶來的高成本問題。一系列的質(zhì)量問題有主副箱敲擊或異響，高低檔不轉(zhuǎn)換，無法正常選檔，變速器主箱與副箱，底取力窗口蓋與主箱，一軸軸承蓋與主箱，副箱左右中變速器主箱與副箱，底取力窗口蓋與主箱，一軸軸承蓋與主箱，副箱左右中間軸蓋與副箱。雙H操縱與變速器殼體。這些部分的之間的結(jié)合面不同層次的漏油或漏氣，30%的部件存在不同程度的滲漏油，這些問題導(dǎo)致每年損失4-5億賠款。產(chǎn)生這些問題的原因從齒輪的機(jī)械加工精度到運(yùn)輸磕碰到質(zhì)量意識淡薄、野蠻裝配以及工藝缺陷等等。解決的辦法有持續(xù)運(yùn)行質(zhì)量管理體系。工藝方面有精品生產(chǎn)線的建立，全部使用斷氣式扳手等。本文以具體案例為基礎(chǔ)，通過對產(chǎn)品質(zhì)量以及質(zhì)量管理概念的闡述和分析理解，以質(zhì)量管理的具體原則以及體系理論為手段對企業(yè)質(zhì)量體系中存在的問題進(jìn)行了針對性研究并提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略，以便不斷拓展企業(yè)質(zhì)量管理思路并為同類公司提供更多借鑒。

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