發(fā)布時(shí)間：2020-11-19 04:27

　　 隨著新媒體的出現(xiàn)和快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境越發(fā)復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍,對(duì)地方政府管理和社會(huì)穩(wěn)定有極大影響,網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)對(duì)政府是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)。政府如果無(wú)法及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),不僅是在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)引發(fā)大量的負(fù)面言論,網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)還會(huì)從線上作用于線下,影響社會(huì)穩(wěn)定。如果政府回應(yīng)得當(dāng),不但網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能得到有效解決,對(duì)地方政府而言也是提升公信力、樹(shù)立政府權(quán)威,向公眾表現(xiàn)政府能力,增強(qiáng)公眾對(duì)政府信心的機(jī)會(huì)。因此,如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)政府回應(yīng)策略,提高政府回應(yīng)的有效性,引導(dǎo)公眾理性思考,及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是需要政府重視和思考的重要問(wèn)題。隨著行政改革不斷深入,我國(guó)越來(lái)越注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的回應(yīng),特別是近幾年,為了推動(dòng)地方政府信息化發(fā)展,中央要求各級(jí)政府重視加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作,要求各地政府和職能部門開(kāi)通政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等,通過(guò)新媒體平臺(tái)不斷加強(qiáng)信息公開(kāi),增強(qiáng)與公眾交流溝通,不斷增強(qiáng)政府回應(yīng)力。本文選取了 2017年——2018年間30件典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)案例進(jìn)行了對(duì)比分析,通過(guò)對(duì)回應(yīng)時(shí)間及時(shí)率、回應(yīng)主體、回應(yīng)策略、回應(yīng)媒介、回應(yīng)效果及公眾對(duì)政府回應(yīng)的反饋態(tài)度等因素分析比較,發(fā)現(xiàn)地方政府回應(yīng)仍存在被動(dòng)滯后、信息公開(kāi)不夠透明、與公眾交流溝通不順暢、缺乏專業(yè)回應(yīng)策略、政府回應(yīng)具有隨機(jī)性,回應(yīng)效果難以得到保障等問(wèn)題。究其原因,地方政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不重視、意識(shí)不強(qiáng),地方政府技術(shù)人才各方面力量較為薄弱,政府回應(yīng)相關(guān)機(jī)制建設(shè)不完善,都是影響地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中不能有效回應(yīng)的因素。筆者結(jié)合情景危機(jī)溝通理論,嘗試歸結(jié)不同情境下的政府回應(yīng)策略。以廣東省陽(yáng)江市為例,地方政府的機(jī)制不完善,過(guò)于依賴領(lǐng)導(dǎo)層決策,缺乏專業(yè)性人才等問(wèn)題,導(dǎo)致網(wǎng)路輿情危機(jī)得不到及時(shí)有效的解決,對(duì)地方政府公信力和社會(huì)穩(wěn)定會(huì)造成負(fù)面影響。地方政府應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)政府回應(yīng)意識(shí),重視科學(xué)應(yīng)用策略,把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效,完善政府回應(yīng)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高政府回應(yīng)有效性,從而提高政府公信力,保障社會(huì)長(zhǎng)治久安。
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：D630;C912.63
【部分圖文】：

全網(wǎng)（新聞、論壇、博客等，不包括微博）與陽(yáng)江市相關(guān)的輿論共 151074篇。微博、微信、移動(dòng)客戶端分別有 99803 條、76170 條、17235 條涉陽(yáng)江的輿情信息。其中新聞?lì)愋偷臄?shù)據(jù)所占比重最大，媒體和網(wǎng)民的討論報(bào)道集中在新聞和手機(jī)網(wǎng)站，數(shù)據(jù)分別是 45849 篇和 16256 條，占比分別為 46.2%和 16.4%。負(fù)面輿情主要集中在民生、環(huán)保、社會(huì)治安等方面，其中欠薪輿情 2 起，行政執(zhí)法輿情 2 起。較為重大的輿情為 1月中心發(fā)生的“陽(yáng)西學(xué)校保安性侵女童”事件，其中微博相關(guān)輿情高達(dá) 54110 條。華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文

圖 4—2：陽(yáng)西雙胞胎女童遭學(xué)校保安性侵相關(guān)信息全網(wǎng)傳播趨勢(shì)圖微博方面，共有 54110 條相關(guān)信息，主要為受害人家屬@牛聽(tīng)搖滾 所發(fā)微博受網(wǎng)友關(guān)注有關(guān)。另外，@澎湃新聞、@人民網(wǎng) 等大 V 所發(fā)相關(guān)報(bào)道也受到眾多注。

圖 4—3：陽(yáng)西雙胞胎女童遭學(xué)校保安性侵相關(guān)信息微博傳播趨勢(shì)圖2018 年 1 月 19 日，省相關(guān)單位監(jiān)測(cè)到該輿情，立即把該情況反饋給陽(yáng)江相關(guān)信，陽(yáng)江政府立即向市教育部門及陽(yáng)西政府問(wèn)詢情況，并責(zé)令相關(guān)部門就該事件對(duì)次進(jìn)行詳盡通報(bào)。隨后陽(yáng)西縣政府及教育部門借助新聞媒體對(duì)該案再次進(jìn)行通報(bào)針對(duì)網(wǎng)友提出教師不肯幫助、教育部門失職等問(wèn)題進(jìn)行了詳盡的解釋，通報(bào)指出
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2889699