發(fā)布時間：2020-11-19 04:27

　　 隨著新媒體的出現(xiàn)和快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境越發(fā)復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)輿情危機頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍,對地方政府管理和社會穩(wěn)定有極大影響,網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)對政府是機會,也是挑戰(zhàn)。政府如果無法及時化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機,不僅是在網(wǎng)絡(luò)上會引發(fā)大量的負面言論,網(wǎng)絡(luò)輿情危機的負面效應(yīng)還會從線上作用于線下,影響社會穩(wěn)定。如果政府回應(yīng)得當(dāng),不但網(wǎng)絡(luò)輿情危機能得到有效解決,對地方政府而言也是提升公信力、樹立政府權(quán)威,向公眾表現(xiàn)政府能力,增強公眾對政府信心的機會。因此,如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機政府回應(yīng)策略,提高政府回應(yīng)的有效性,引導(dǎo)公眾理性思考,及時解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機是需要政府重視和思考的重要問題。隨著行政改革不斷深入,我國越來越注重對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的回應(yīng),特別是近幾年,為了推動地方政府信息化發(fā)展,中央要求各級政府重視加強網(wǎng)絡(luò)輿情工作,要求各地政府和職能部門開通政務(wù)微博、微信公眾號等,通過新媒體平臺不斷加強信息公開,增強與公眾交流溝通,不斷增強政府回應(yīng)力。本文選取了 2017年——2018年間30件典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機案例進行了對比分析,通過對回應(yīng)時間及時率、回應(yīng)主體、回應(yīng)策略、回應(yīng)媒介、回應(yīng)效果及公眾對政府回應(yīng)的反饋態(tài)度等因素分析比較,發(fā)現(xiàn)地方政府回應(yīng)仍存在被動滯后、信息公開不夠透明、與公眾交流溝通不順暢、缺乏專業(yè)回應(yīng)策略、政府回應(yīng)具有隨機性,回應(yīng)效果難以得到保障等問題。究其原因,地方政府對網(wǎng)絡(luò)輿情不重視、意識不強,地方政府技術(shù)人才各方面力量較為薄弱,政府回應(yīng)相關(guān)機制建設(shè)不完善,都是影響地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機中不能有效回應(yīng)的因素。筆者結(jié)合情景危機溝通理論,嘗試歸結(jié)不同情境下的政府回應(yīng)策略。以廣東省陽江市為例,地方政府的機制不完善,過于依賴領(lǐng)導(dǎo)層決策,缺乏專業(yè)性人才等問題,導(dǎo)致網(wǎng)路輿情危機得不到及時有效的解決,對地方政府公信力和社會穩(wěn)定會造成負面影響。地方政府應(yīng)當(dāng)增強政府回應(yīng)意識,重視科學(xué)應(yīng)用策略,把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效,完善政府回應(yīng)長效機制,不斷提高政府回應(yīng)有效性,從而提高政府公信力,保障社會長治久安。
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：D630;C912.63
【部分圖文】：

全網(wǎng)（新聞、論壇、博客等，不包括微博）與陽江市相關(guān)的輿論共 151074篇。微博、微信、移動客戶端分別有 99803 條、76170 條、17235 條涉陽江的輿情信息。其中新聞類型的數(shù)據(jù)所占比重最大，媒體和網(wǎng)民的討論報道集中在新聞和手機網(wǎng)站，數(shù)據(jù)分別是 45849 篇和 16256 條，占比分別為 46.2%和 16.4%。負面輿情主要集中在民生、環(huán)保、社會治安等方面，其中欠薪輿情 2 起，行政執(zhí)法輿情 2 起。較為重大的輿情為 1月中心發(fā)生的“陽西學(xué)校保安性侵女童”事件，其中微博相關(guān)輿情高達 54110 條。華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文

圖 4—2：陽西雙胞胎女童遭學(xué)校保安性侵相關(guān)信息全網(wǎng)傳播趨勢圖微博方面，共有 54110 條相關(guān)信息，主要為受害人家屬@牛聽搖滾 所發(fā)微博受網(wǎng)友關(guān)注有關(guān)。另外，@澎湃新聞、@人民網(wǎng) 等大 V 所發(fā)相關(guān)報道也受到眾多注。

圖 4—3：陽西雙胞胎女童遭學(xué)校保安性侵相關(guān)信息微博傳播趨勢圖2018 年 1 月 19 日，省相關(guān)單位監(jiān)測到該輿情，立即把該情況反饋給陽江相關(guān)信，陽江政府立即向市教育部門及陽西政府問詢情況，并責(zé)令相關(guān)部門就該事件對次進行詳盡通報。隨后陽西縣政府及教育部門借助新聞媒體對該案再次進行通報針對網(wǎng)友提出教師不肯幫助、教育部門失職等問題進行了詳盡的解釋，通報指出
【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2889699