發(fā)布時間：2020-11-20 02:12

　　 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使中國在短時期內(nèi)迅速進入信息化社會,成為世界上擁有最大規(guī)模網(wǎng)民的國家。新媒體的交互性特點給大眾帶來了充分的即時交流和網(wǎng)絡互動,尤其是微博、微信、論壇等傳播載體的出現(xiàn),讓人人都有了成為記者和媒體的可能,一個被稱為“自媒體”的時代應運而生,但是與之相伴而生的信息碎片化給當前政府在輿論方向整體把握上帶來了新的挑戰(zhàn)。在面對突發(fā)公共事件所引發(fā)的網(wǎng)絡輿情時,地方政府的態(tài)度、回應方式、內(nèi)容、渠道以及話題走向所體現(xiàn)的公眾滿意度,不僅體現(xiàn)出地方政府在突發(fā)事件的危機處置能力,還能夠體現(xiàn)出政府的責任感。網(wǎng)絡輿情是公眾在面對社會敏感事件中的觀點討論在網(wǎng)絡上表現(xiàn)出來的一部分縮影。目前各級政府已經(jīng)意識到突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿情的特殊性,不但開始在事件爆發(fā)初期積極進行回應,更在事件的處理中逐步提高對回應的各方面規(guī)范。由于自媒體時代背景下的網(wǎng)絡輿情,兼具了傳統(tǒng)輿情與新型媒介平臺所帶來的輿情新特征,自媒體也不僅僅是原來意義上的提供信息交流與分享的平臺,而是在數(shù)量的不斷激增下,演變成了一個擁有強大社會影響力和輿論動員力的傳播工具。因此地方政府在自媒體時代網(wǎng)絡輿情的具體回應上,還有待在實踐中進一步加強。在網(wǎng)絡深入發(fā)展的新背景下,強化對提升政府網(wǎng)絡輿情回應效果的研究,是促進政府與公眾有效溝通,維護網(wǎng)絡社會和諧穩(wěn)定的重要保障�；�于此,本文以“自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應問題研究”為題,在沉默的螺旋理論、政治系統(tǒng)理論、生命周期理論的指導下,運用案例研究法、文獻分析法和比較研究法,在梳理國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上對自媒體時代的政府網(wǎng)絡輿情回應進行研究。首先從網(wǎng)絡輿情的生成和新時代背景下的特點為切入點,在對政府回應的功能價值和層次進行分析的基礎(chǔ)上劃定本文的研究范疇。通過分析自媒體時代網(wǎng)絡輿情的特點和對政府的影響,以及自媒體時代對政府回應的新要求三個方面,找出自媒體時代背景下網(wǎng)絡輿情政府回應的目標要求。其次通過對近7年的36個典型輿情回應案例進行輸入——輸出——反饋的框架梳理后,從輿情事件的類型劃分、政府回應的過程衡量、輿情回應的公眾感知三方面中得出自媒體時代背景下,政府在網(wǎng)絡輿情回應中仍存在不足的結(jié)論,從而找出存在的具體問題,并嘗試從回應理念、回應行動、回應環(huán)境和回應制度保障四個層面總結(jié)分析造成回應問題的原因。最后針對存在的不足和問題的原因,提出提高政府輿情責任意識、培養(yǎng)輿情應對專業(yè)隊伍、凈化公民網(wǎng)絡表達空間、構(gòu)建回應協(xié)調(diào)保障體系四個方面的優(yōu)化建議,在突出自媒體的時代背景下以期為全面提升政府網(wǎng)絡輿情回應效果提供一定的思路指引,同時豐富網(wǎng)絡輿情政府回應的理論和實踐的研究。
【學位單位】：河南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：C912.63
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    一、研究背景與意義
        （一）選題背景
        （二）研究意義
    二、文獻綜述
        （一）國外文獻綜述
        （二）國內(nèi)文獻綜述
    三、研究內(nèi)容與研究方法
        （一）研究內(nèi)容
        （二）研究方法
    四、創(chuàng)新與不足
        （一）創(chuàng)新
        （二）不足
第一章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    一、相關(guān)概念
        （一）網(wǎng)絡輿情
        （二）政府回應
        （三）自媒體
    二、理論基礎(chǔ)
        （一）沉默的螺旋理論
        （二）政治系統(tǒng)理論
        （三）生命周期理論
    三、自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應的目標要求
        （一）自媒體時代網(wǎng)絡輿情的新特征
        （二）自媒體時代網(wǎng)絡輿情對政府的影響
        （三）自媒體時代對政府回應的新要求
    本章小結(jié)
第二章 自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應的案例分析及問題
    一、自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應的案例分析
        （一）網(wǎng)絡輿情案例選取情況
        （二）政府網(wǎng)絡輿情回應的細化分析
        （三）政府網(wǎng)絡輿情回應的綜合評價
    二、自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應中存在的問題
        （一）回應速度落后于輿情傳播速度
        （二）權(quán)威信息缺位或失語導致網(wǎng)絡謠言
        （三）回應內(nèi)容形式化或言辭不當導致輿情激化
        （四）回應沒有貼合網(wǎng)民的核心訴求
        （五）忽視回應傳播的效果
        （六）回應缺乏媒體溝通技巧
    本章小結(jié)
第三章 自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應不足的原因分析
    一、傳統(tǒng)行政文化慣性：政府回應理念偏差
        （一）官本位思想弱化回應意識
        （二）對輿情危機認識不足
        （三）以事件迅速平息為回應目標
    二、網(wǎng)絡素質(zhì)培養(yǎng)缺失：政府回應行動受制
        （一）缺乏對輿情發(fā)展過程的整體把握
        （二）語言表達缺乏技巧
        （三）媒體綜合運用能力培養(yǎng)薄弱
        （四）忽視特殊社會群體的輿情引導作用
    三、網(wǎng)絡信息傳播蕪雜：政府回應環(huán)境失序
        （一）網(wǎng)絡參與的激增造成信息雜亂
        （二）媒體報道促進輿情的擴大化
    四、政府回應約束不足：制度保障機制不力
        （一）政府回應信息不透明
        （二）缺失必要的評價機制
        （三）責任追究不夠明確
    本章小結(jié)
第四章 自媒體時代網(wǎng)絡輿情政府回應的優(yōu)化策略
    一、轉(zhuǎn)變回應理念：增強政府輿情責任意識
        （一）培育公民本位的行政服務理念
        （二）牢固政府主動的輿情引導思想
        （三）樹立兼顧時效性的回應目標
    二、增強回應能力：培養(yǎng)輿情應對專業(yè)隊伍
        （一）完善輿情收集、監(jiān)測平臺建設
        （二）加強回應內(nèi)容發(fā)布的預先審核
        （三）建構(gòu)輿情全媒體聯(lián)動處置模式
        （四）培育“互聯(lián)網(wǎng)+”專家式意見領(lǐng)袖
    三、優(yōu)化回應環(huán)境：凈化公民網(wǎng)絡表達空間
        （一）營造健康有序的網(wǎng)絡文化氛圍
        （二）引導網(wǎng)絡行業(yè)的自律與他律
    四、規(guī)范回應制度：構(gòu)建回應協(xié)調(diào)保障體系
        （一）完善回應信息公開制度
        （二）加強回應績效評估建設
        （三）健全回應責任追究制度
    本章小結(jié)
總結(jié)與討論
參考文獻
致謝
攻讀期成果

【參考文獻】

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本文編號：2890782