【摘要】 隨著國內(nèi)商業(yè)銀行信息化程度的不斷提高，以ATM為代表的自助設(shè)備對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的開展起到越來越重要的作用，為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提升客戶服務(wù)的需要，自助渠道的建設(shè)前所未有的受到了商業(yè)銀行的重視，相繼加大了對(duì)自助設(shè)備的投入，但是隨著自助設(shè)備規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何提高自助設(shè)備運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)自助業(yè)務(wù)的快速增長，成為理論界和銀行關(guān)注的問題。最近幾年，為了給持卡客戶提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各家商業(yè)銀行在自助設(shè)備的發(fā)展上紛紛加大了投入。但是我們看到自助設(shè)備在給客戶和銀行帶來實(shí)惠的同時(shí)，也必須看到自助設(shè)備投入的高成本，低效率的問題，使得自助設(shè)備的運(yùn)營管理模式急需改變。銀行自助業(yè)務(wù)未來的運(yùn)行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力，將直接決定商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低1。作為浦發(fā)銀行在山東地區(qū)（青島、煙臺(tái)、威海除外）設(shè)立的一家省級(jí)分行，在自助設(shè)備運(yùn)營工作上，濟(jì)南分行始終堅(jiān)持以防范風(fēng)險(xiǎn)為主線，以合規(guī)運(yùn)營、高效運(yùn)營和安全運(yùn)營作為主要工作思路，通過采取一系列精細(xì)化管理措施，為濟(jì)南分行的經(jīng)營工作提供了有力的支持和保障。本文以浦發(fā)銀行濟(jì)南分行（以下簡(jiǎn)稱浦發(fā)銀行）自助設(shè)備運(yùn)營管理為主線，通過對(duì)國內(nèi)外自助設(shè)備運(yùn)營管理的論述，對(duì)分行在自助設(shè)備運(yùn)營管理中存在的問題，運(yùn)用實(shí)證分析的方法，提出了可行的解決方案。全文由六章組成，其層次結(jié)構(gòu)、基本內(nèi)容和主要觀點(diǎn)如下：第一章為緒論。結(jié)合國外國內(nèi)運(yùn)營管理研究現(xiàn)狀，論述了本文研究的目的和研究的意義，提出了研究的內(nèi)容及方法。第二章為文獻(xiàn)綜述。首先介紹了自助設(shè)備的概念、服務(wù)功能、在銀行運(yùn)營中的作用，其次闡明了商業(yè)銀行運(yùn)營管理的概念、范圍、相關(guān)理論、歷史演變以及當(dāng)前的運(yùn)營管理。第三章分析了分行自助設(shè)備運(yùn)營管理的現(xiàn)狀及問題分析。首先簡(jiǎn)要介紹了分行自助設(shè)備運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，其次提出了自助設(shè)備運(yùn)營管理存在的問題。第四章介紹了美國銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與啟示,主要分析了美國銀行在自助設(shè)備運(yùn)營管理方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。第五章提出了分行在自助設(shè)備運(yùn)營管理對(duì)策建議。主要從自助設(shè)備的科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃及選址決策、健全自助設(shè)備管理制度、優(yōu)化自助設(shè)備資源配置、科學(xué)的分析成本與效益、加強(qiáng)自助設(shè)備功能設(shè)計(jì)提高利用率等方面提出了分行自助設(shè)備運(yùn)營管理的具體對(duì)策。第六章為結(jié)論。首先對(duì)分行自助設(shè)備運(yùn)營管理工作進(jìn)行了概括總結(jié)，指出了本文的創(chuàng)作的局限性。其次提出了自助設(shè)備運(yùn)營管理未來研究的重點(diǎn)和方向。 

第一章 緒論 

1.1 研究的目的及意義 

隨著信息化水平的提高，金融電子化的發(fā)展和金融創(chuàng)新的不斷加快，廣泛應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)中的自助設(shè)備，發(fā)揮著越來越重要的作用，逐步受到社會(huì)公眾的青睞，成為人們?nèi)粘Ｉ�活中�?ldquo;全天候銀行”。自助設(shè)備在為客戶和銀行帶來實(shí)惠的同時(shí)，自助設(shè)備的高投入、低效率的問題也不容忽視，使得自助設(shè)備運(yùn)營管理模式急需轉(zhuǎn)變。 

雖然自助設(shè)備在我國發(fā)展很快，但是自助設(shè)備運(yùn)營管理水平還處在初級(jí)階段，面臨著諸多問題，例如網(wǎng)點(diǎn)選址不合理、自助設(shè)備管理制度建設(shè)滯后、自助設(shè)備資源配置不合理、粗放式管理運(yùn)營成本高、自助設(shè)備功能未得到充分的開發(fā)等。本文研究的目的就是基于相關(guān)理論和國外先進(jìn)銀行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，給出對(duì)于這些問題的對(duì)策建議，使得自助設(shè)備真正能為商業(yè)銀行降低經(jīng)營成本、提高服務(wù)水平、彌補(bǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足、樹立良好的銀行形象。 

對(duì)濟(jì)南分行這一具體的銀行機(jī)構(gòu)來說，將國內(nèi)外先進(jìn)的自助設(shè)備運(yùn)營管理理論運(yùn)用于實(shí)踐，建立健全一整套符合自助設(shè)備運(yùn)營管理對(duì)策，不僅有利于完善和豐富自助設(shè)備運(yùn)營管理理論還有利于提升浦發(fā)銀行的運(yùn)營管理水平，更為重要的是，其他銀行在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐時(shí)，可以進(jìn)行參考借鑒。 

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 

商業(yè)銀行運(yùn)營管理是一門比較復(fù)雜的學(xué)問。我國銀行的商業(yè)化經(jīng)營起步較晚，相關(guān)理論的發(fā)展也比較緩慢，因此研究分析商業(yè)銀行的運(yùn)營管理具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義�？s小與發(fā)達(dá)國家在商業(yè)銀行運(yùn)營管理方面的差距，增強(qiáng)我國商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 

1.2.1 國外對(duì)運(yùn)營管理的研究 

國外關(guān)于運(yùn)營管理的研究起步比較早且研究領(lǐng)域也比較廣，運(yùn)營管理的主題已經(jīng)從流程設(shè)計(jì)、作業(yè)計(jì)劃、庫存控制等轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性和綜合性的供應(yīng)鏈管理、服務(wù)運(yùn)營、質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)等主題。 

艾米利亞(Amelia)、邁克爾(Michael)、安東尼(Anthony)(2008)在供應(yīng)鏈管理方面研究得出，供應(yīng)商依賴是影響新產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商參與和購買者支持培訓(xùn)的重要因素，供應(yīng)商的參與和培訓(xùn)可以提高供應(yīng)商的運(yùn)營績效，影響新創(chuàng)企業(yè)激進(jìn)式產(chǎn)品的創(chuàng)新。 

埃爾默巴克 Elmer Bakker(2008)認(rèn)為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境共同影響著電子商務(wù)決策的制定，外部壓力受供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、需求和行業(yè)特征的影響；內(nèi)部壓力受IT 技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和買方需求特征的制約。采用新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)并不是影響制定電子市場(chǎng)開發(fā)決策的重要因素。 

霍爾格倫(MattiasHallgren)和奧哈格爾(Jan Olhager)(2011)在制造戰(zhàn)略研究得出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先權(quán)之間存在著權(quán)衡性，企業(yè)不可能在各個(gè)方面都能提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先權(quán)。高水平的質(zhì)量是高水平交貨績效的先決條件，成本效率和柔性之間沒有累計(jì)模式，二者處于平行發(fā)展中，成本效率和柔性的平衡是建立在高水平的質(zhì)量和交貨績效上的。 

著名財(cái)務(wù)金融大師彼得 S 羅斯(Peter.S.Rose)在其最新著作 Bank Management and Financial Services 中道出了上世紀(jì) 80 年代末美國 ATM 產(chǎn)業(yè)取得飛速發(fā)展的根源：第一、ATM 市場(chǎng)普遍開始收取交換費(fèi)，即持卡人在進(jìn)行ATM跨行交易的情況下，由持卡人的發(fā)卡機(jī)構(gòu)向ATM出機(jī)機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得開放式網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大。由于上述兩點(diǎn)使得持卡人、發(fā)卡行、出機(jī)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)商都獲得了自己所需要的利益，因此美國ATM獲得了空前的發(fā)展。 

美國自助設(shè)備運(yùn)營管理方面的專家彼得.懷特(White Peter)也曾提到，“隨著ATM市場(chǎng)的成熟，越來越多的出機(jī)機(jī)構(gòu)將ATM視為重要的銷售渠道和銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，傾向于向持卡人提供更便利的個(gè)性化服務(wù)。”

基恩.拉貝斯(Jean.Labasses)憑借他在銀行的從業(yè)經(jīng)歷，掌握了大量的第一手研究資料，并且在 1995 年寫出了關(guān)于里昂地區(qū)金融地理方面的論文，論文詳細(xì)描述了銀行網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，銀行的市場(chǎng)區(qū)，城市中心的金融聯(lián)系，銀行行政管理的變化，銀行在城市形態(tài)中的地位，它們對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的依賴于支持貨幣儲(chǔ)備，金融周期，儲(chǔ)蓄吸收能力以及銀行借貸。 

第二章 商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理綜述 

2.1 自助設(shè)備概述 

2.1.1 自助設(shè)備相關(guān)概念 

(1)自助設(shè)備：是指銀行利用自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存取款一體機(jī)（CRS/CDS）、外幣兌換機(jī)（XDM）、遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM）、多媒體查詢機(jī)等金融自助終端設(shè)備，通過現(xiàn)代信息技術(shù)為客戶提供自助金融服務(wù)，滿足客戶自助操作存款、取款、轉(zhuǎn)賬、外幣兌換、查詢、繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)热�部或部分�?duì)公及對(duì)私業(yè)務(wù)功能的設(shè)備。 

(2)自助銀行：又稱“無人銀行”“電子銀行”它借助現(xiàn)代化的自助設(shè)備，為客戶提供方便、高效的多種金融服務(wù)，并且不受營業(yè)時(shí)間限制，全天候?yàn)榭蛻籼峁┙鹑诜��?wù)，全部服務(wù)在沒有銀行人員協(xié)助的情況下由客戶自己完成交易的銀行網(wǎng)點(diǎn)。 

在行式自助銀行：是指在現(xiàn)有實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)內(nèi)，劃出一定的區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理配置自助設(shè)備為客戶提供全天候自助服務(wù)的自助銀行。在行式自助銀行有效分流了柜臺(tái)的部分銀行業(yè)務(wù)，緩解了柜面壓力，同時(shí)也延長了銀行服務(wù)得時(shí)間。 

離行式自助銀行：完全脫離了實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，布放在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外，利用先進(jìn)的自助設(shè)備，向客戶提供方便快捷的 24 小時(shí)自助服務(wù)的自助銀行，延伸了銀行的服務(wù)范圍，也突破了銀行營業(yè)時(shí)間的限制，為銀行帶來了良好效益。 

(3)全功能服務(wù)：是指自助設(shè)備各模塊均處于正常工作狀態(tài)，能為客戶提供自助設(shè)備所能提供的所有服務(wù)，比如自動(dòng)取款機(jī)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤】詈筒樵兎��?wù)；存取一體機(jī)為客戶提供取款、存款、和查詢等服務(wù)。 

(4)非全功能服務(wù)：是指自助設(shè)備的部分模塊處于工作狀態(tài)，只能提供部分服務(wù)，比如存取一體機(jī)只能提供存款或者取款或者不能提供存取款服務(wù)。 

(5)開機(jī)率：是指在一定的時(shí)間內(nèi)，自助設(shè)備能夠正常對(duì)客戶提供服務(wù)的時(shí)間/設(shè)備開通時(shí)正常營業(yè)時(shí)間×100%。比如一天是24個(gè)小時(shí)，自助設(shè)備正常情況下應(yīng)該為客戶提供 24 小時(shí)的服務(wù)，但由于設(shè)備故障等其他原因自助設(shè)備僅為客戶提供了20個(gè)小時(shí)的服務(wù)，則自助設(shè)備開機(jī)率為20/24×100%=83.33% 。 

2.1.2 自助設(shè)備的功能服務(wù) 

(1)自助設(shè)備的功能 

自助設(shè)備時(shí)至今日已經(jīng)不是新鮮的事物了，它遍布商場(chǎng)、學(xué)校、寫字樓、繁華街道、市場(chǎng)、工廠、娛樂中心、機(jī)場(chǎng)，對(duì)于百姓來說自助設(shè)備最直接的好處是，不受銀行營業(yè)時(shí)間的限制，能提供 7*24 小時(shí)服務(wù)的金融服務(wù)，并且還不用去銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，節(jié)省了客戶時(shí)間。然而隨著銀行電子化聯(lián)機(jī)交易系統(tǒng)的不斷更新?lián)Q代，自助設(shè)備也從僅能提供取款的ATM發(fā)展到現(xiàn)在的分類齊全，功能眾多、安全高效的各式設(shè)備，下面根據(jù)自助設(shè)備服務(wù)功能的不同詳細(xì)介紹一下各式自助設(shè)備。 

自動(dòng)取款機(jī)：又稱自動(dòng)柜員機(jī)，英文簡(jiǎn)稱ATM，它是誕生最早也是應(yīng)用最廣泛的一種自助設(shè)備，其最基本的功能就是取款，同時(shí)也可進(jìn)行查詢和修改密碼交易，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，故障率也低。 

2.2 商業(yè)銀行運(yùn)營管理概述 

2.2.1 運(yùn)營管理的概念 

運(yùn)營管理(operation management)是對(duì)組織中負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造或服務(wù)提供的職能部門的管理。產(chǎn)品是實(shí)物，包括原材料、產(chǎn)成品。服務(wù)是活動(dòng)，是時(shí)間、地點(diǎn)、形式或精神價(jià)值的組合。運(yùn)營的職能主要是生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)，在一個(gè)企業(yè)組織中，運(yùn)營職能是組織的核心，運(yùn)營管理即是對(duì)這一核心的管理。因此，運(yùn)營管理也是對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)過程或系統(tǒng)的管理。

2.2.2 運(yùn)營管理的范圍 

運(yùn)營管理的范圍因組織而異。運(yùn)營管理的主要工作范圍包括：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、工藝的選擇、技術(shù)的選擇和管理、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃以及該組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)等。與運(yùn)營管理相密切相關(guān)的活動(dòng)，有預(yù)測(cè)、能力計(jì)劃、進(jìn)度安排、庫存管理、質(zhì)量管理、員工激勵(lì)、設(shè)施選址等。 

2.2.3 運(yùn)營管理的相關(guān)理論 

(1)組織管理(Organizational Management) 

組織管理理論形成于 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初。這一時(shí)期以美國的 F.W 泰勒(Frederick Winslow Taylor)為代表的學(xué)者主要研究了管理理論。他們研究的理論基礎(chǔ)是“經(jīng)濟(jì)人”理論，他們認(rèn)為人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)利益，為了達(dá)到工人們對(duì)利益的追求，就必須通過提高企業(yè)組織的生產(chǎn)效率，在如何提高企業(yè)的效率上他們提出了科學(xué)的管理方法。 

(2)科學(xué)管理(Scientific Management) 

F.W泰勒(Frederick Winslow Taylor)是一個(gè)發(fā)明家，但他在科學(xué)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他在發(fā)明領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，他有科學(xué)管理之父的稱號(hào)，他將管理建立在科學(xué)之上，依據(jù)對(duì)工作方法的觀測(cè)分析和改進(jìn)，他在工作中通過不停的實(shí)踐和分析得出最優(yōu)的方法，最終將管理活動(dòng)從工作中分離出來。上個(gè)世紀(jì)初福特汽車公司為提高運(yùn)營效率，降低經(jīng)營成本，使用了泰勒的科學(xué)管理原理。采用了移動(dòng)裝配線，這對(duì)許多產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)模式產(chǎn)生了重大影響。 

（3）質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證（TQM） 

休哈特(Walter A. Shewhart)是質(zhì)量控制領(lǐng)域的真正先驅(qū)，被稱為“統(tǒng)計(jì)過程控制之父”他提出了分析工序產(chǎn)品質(zhì)量的方法，利用這些方法可以判斷是否有必要對(duì)工序采取糾正措施，其研究成果對(duì)另外兩個(gè)質(zhì)量管理大師戴明(W．Edwards．Deming)和朱蘭(Joseph M. Juran)有重大影響，在質(zhì)量管理方面做出貢獻(xiàn)的還有愛德華·費(fèi)根鮑姆(Edward Feigenbaum)和菲利普.克勞斯比(PhilipCrosby)。ISO-9000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，其在質(zhì)量認(rèn)證方面發(fā)揮了重大作用，產(chǎn)生了重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，該標(biāo)準(zhǔn)還促進(jìn)了國際貿(mào)易的發(fā)展。 

第三章 浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理現(xiàn)狀及問題分析 ..............15 

3.1 浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理現(xiàn)狀 ..............15 

3.1.1 自助設(shè)備發(fā)展情況 .............15 

3.1.2 自助設(shè)備運(yùn)營管理發(fā)展歷程 ..........15 

3.1.3 浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理組織架構(gòu) ............16 

3.1.4 運(yùn)營模式 ............18 

第四章 美國銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與啟示 ...........28 

4.1 美國銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理概況 .........28 

4.2 美國銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理啟示 ..........28 

4.2.1 科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)選址 ...........28 

4.2.2 先進(jìn)的運(yùn)營管理模式 .............30 

第五章 浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理的對(duì)策建議 ............ 34 

5.1 進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃及合理的選址決策 ................34 

5.1.1 網(wǎng)點(diǎn)選址進(jìn)行可行性論證分析 ...........34 

5.1.2 科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃 ..............35 

5.1.3 先進(jìn)的選址決策 ..............35 

5.1.4 功能布局及設(shè)計(jì) ............ 37 

第五章 浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理的對(duì)策建議 

自助設(shè)備的建設(shè)與發(fā)展要從戰(zhàn)略性高度進(jìn)行認(rèn)識(shí)，確定目標(biāo)客戶群體后，優(yōu)化自助設(shè)備建設(shè)中的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，改進(jìn)自助設(shè)備運(yùn)營管理機(jī)制、考核機(jī)制，投入與快速發(fā)展的銀行卡業(yè)務(wù)相匹配的自助設(shè)備，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備效益的快速發(fā)展。前面論述了浦發(fā)銀行在自助設(shè)備運(yùn)營管理的狀況和存在的問題，那么在實(shí)際工作中怎么能更好的提高運(yùn)營管理水平，筆者將結(jié)合美國銀行的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，提出切實(shí)可行的對(duì)策建議。 

5.1 進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃及合理的選址決策 

截至2013 年底，浦發(fā)銀行設(shè)備存量規(guī)模在股份制商業(yè)銀行中位居前列。但低交易量設(shè)備占比有所上升，交易量增速低于設(shè)備增速，且網(wǎng)點(diǎn)月臺(tái)均交易量參差不均，最高與最低相差近7倍。為了進(jìn)一步加強(qiáng)自助銀行科學(xué)布放管理，浦發(fā)銀行自助渠道的建設(shè)和規(guī)劃應(yīng)以科學(xué)化的管理手段為指導(dǎo)，要建立“有目標(biāo)、有計(jì)劃、有跟蹤、有評(píng)估”的“四有”閉環(huán)管理機(jī)制，同時(shí)有效推進(jìn)自助渠道建設(shè)避免出現(xiàn)“先布放后治理”的現(xiàn)象。加快網(wǎng)點(diǎn)輻射，保持和加快自助銀行布放力度，加強(qiáng)科學(xué)布放，優(yōu)化自助銀行建設(shè)布局，促進(jìn)自助渠道建設(shè)的良性發(fā)展。 

5.1.1 網(wǎng)點(diǎn)選址進(jìn)行可行性論證分析 

浦發(fā)銀行應(yīng)對(duì)擬建自助銀行進(jìn)行實(shí)地考察和可行性論證，可行性分析應(yīng)包括下列基本內(nèi)容： 

(1)區(qū)域概況調(diào)查 

主要包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、通訊條件、客戶資源情況、金融同業(yè)分布狀況、社會(huì)銀行卡發(fā)放情況等內(nèi)容。 

(2)項(xiàng)目調(diào)查 

主要包括本行對(duì)公及對(duì)私業(yè)務(wù)拓展情況（主要指存貸款量、銀行卡發(fā)放數(shù)量、卡均存款、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、已有自助銀行的交易等情況），本項(xiàng)目選址原則，自助銀行功能，場(chǎng)地設(shè)備和安全防范設(shè)施等情況。 

第六章 結(jié)論和展望 

目前我國大部分商業(yè)銀行的自助設(shè)備管理還處于低層次階段，自助渠道的建設(shè)還是跟著感覺走，決策者往往根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)來做出決策，缺乏定量分析的說服力，同時(shí)自助設(shè)備運(yùn)營管理不當(dāng)，導(dǎo)致自助設(shè)備的高投入、低產(chǎn)出的情況的出現(xiàn)，尤其是離行式自助設(shè)備低交易量和高交易量之間相差很大，經(jīng)濟(jì)效益不太理想，本文以浦發(fā)銀行濟(jì)南分行為研究對(duì)象，針對(duì)自助設(shè)備在運(yùn)營管理中存在的問題進(jìn)行了定量定性相結(jié)合的分析，針對(duì)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)選址、自助設(shè)備資源配置、運(yùn)營管理模式、成本與效益分析、功能開發(fā)等提出了可行的、可操作的解決思路和措施。 

經(jīng)過對(duì)浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理研究，本文重點(diǎn)分析了以下幾點(diǎn)： 

(1)進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃及合理的選址決策 

(2)健全自助設(shè)備管理機(jī)制，提高運(yùn)營效率 

(3)優(yōu)化資源配置提升設(shè)備效益 

(4)科學(xué)的成本分析與效益分析 

(5)完善創(chuàng)新自助設(shè)備服務(wù)功能 

本文通過對(duì)浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理中存在的問題進(jìn)行研究，在自助設(shè)備運(yùn)營管理方面為商業(yè)銀行決策者提供了定性及定量的具有實(shí)際意義的解決方案。 

本文的局限性在于本文僅對(duì)浦發(fā)銀行濟(jì)南分行轄內(nèi)的自助設(shè)備、自助銀行進(jìn)行了調(diào)查研究，研究結(jié)論的廣泛適用性受到了限制：另外浦發(fā)銀行的自助設(shè)備型號(hào)多，品牌雜，自助設(shè)備管理牽涉到的部門較多，本文研究所需的自助設(shè)備數(shù)據(jù)具有一定的局限性：對(duì)于自助設(shè)備運(yùn)營管理后續(xù)評(píng)價(jià)還不夠。 

未來研究方向：隨著自助設(shè)備的發(fā)展應(yīng)用，基于計(jì)算機(jī)專家系統(tǒng)的自助設(shè)備建設(shè)工具的應(yīng)用將得到大力的發(fā)展，如何在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中將自助設(shè)備運(yùn)營管理中的一系列問題進(jìn)行細(xì)化成為自助設(shè)備精細(xì)化管理的必然，另外，自助設(shè)備運(yùn)營管理，管理后評(píng)價(jià)直接決定了管理的成功與否，這也是未來研究的方向。 
 

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