2014年是證券行業(yè)加快創(chuàng)新發(fā)展的一年,全行業(yè)整體實力逐步提升,服務(wù)能力不斷加強,以融資融券業(yè)務(wù)為代表的資本中介業(yè)務(wù)加速成長,業(yè)務(wù)范圍擴大,產(chǎn)品的種類也在日益豐富,互聯(lián)網(wǎng)證券的飛速發(fā)展促進了行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在資本市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化的情況下,證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)的通道服務(wù)類業(yè)務(wù)受到了較大沖擊,證券經(jīng)紀(jì)人作為服務(wù)于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的一支隊伍也面臨著轉(zhuǎn)型的要求。論文先以委托代理理論、激勵理論與市場營銷理論為指導(dǎo),從中找到證券經(jīng)紀(jì)人管理需關(guān)注的要點或是遵循的原則。隨后,通過研究國外證券經(jīng)紀(jì)人的管理模式,總結(jié)出他們的成功經(jīng)驗,同時對比國內(nèi)情況發(fā)現(xiàn)不足。然后,從SC公司的實際出發(fā),通過PEST分析和麥肯錫7S模型,對公司外部環(huán)境、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及證券經(jīng)紀(jì)人隊伍現(xiàn)狀進行逐一分析,得出了目前隊伍存在的三個主要問題:績效政策陳舊影響戰(zhàn)略落實、服務(wù)內(nèi)容簡單影響報酬收入、系統(tǒng)建設(shè)落后影響服務(wù)效果。對于如何解決SC公司證券經(jīng)紀(jì)人隊伍建設(shè)中遇到的實際問題,論文運用不同的研究方法和工具,分別給出了解決問題的三個策略:通過平衡記分卡、層次分析法結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù),對績效考核指標(biāo)進行了重新調(diào)整,并制定出科學(xué)合理的指標(biāo)權(quán)重表對績效政策進行完善;對現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)進行分析,引入波士頓矩陣來實現(xiàn)客戶分類,并提出采用服務(wù)產(chǎn)品化的營銷模式來為客戶提供服務(wù);通過各類視圖對系統(tǒng)的優(yōu)化效果進行展示,同時針對績效政策調(diào)整以及營銷服務(wù)模式完善,對系統(tǒng)主要功能的改進提出具體要求。最后,論文又從人員招聘、人才培養(yǎng)以及團隊化管理三個方面探討了保證策略順利實施所需要的一些保障措施。
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.39
文章目錄
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 研究方法與論文結(jié)構(gòu)
1.2.1 研究方法
1.2.2 論文結(jié)構(gòu)
1.3 本文可能的創(chuàng)新
第2章 相關(guān)理論與文獻綜述
2.1 證券經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)涵
2.2 相關(guān)理論
2.3 文獻綜述
2.3.1 國外證券經(jīng)紀(jì)人的管理模式
2.3.2 國內(nèi)證券經(jīng)紀(jì)人的管理模式
2.4 本章小結(jié)
第3章 SC公司證券經(jīng)紀(jì)人隊伍的現(xiàn)狀與問題分析
3.1 SC公司情況介紹
3.1.1 SC公司概況
3.1.2 SC公司所處的環(huán)境
3.1.3 SC公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
3.2 SC公司證券經(jīng)紀(jì)人隊伍現(xiàn)狀的麥肯錫 7S模型分析
3.2.1 戰(zhàn)略目標(biāo)
3.2.2 管理結(jié)構(gòu)
3.2.3 相關(guān)制度
3.2.4 人員情況
3.2.5 人員技能
3.2.6 價值觀
3.2.7 管理風(fēng)格
3.3 SC公司證券經(jīng)紀(jì)人隊伍的主要問題分析
3.3.1 績效政策陳舊影響戰(zhàn)略落實
3.3.2 服務(wù)內(nèi)容簡單影響報酬收入
3.3.3 系統(tǒng)建設(shè)落后影響服務(wù)效果
3.4 本章小結(jié)
第4章 解決SC公司證券經(jīng)紀(jì)人隊伍主要問題的三個策略
4.1 合理的績效政策
4.1.1 績效政策的目標(biāo)
4.1.2 績效政策的工具
4.1.3 績效政策的不足
4.1.4 績效政策的改進
4.2 完善的營銷模式
4.2.1 客戶的結(jié)構(gòu)分析
4.2.2 營銷服務(wù)定位
4.2.3 營銷服務(wù)模式
4.3 優(yōu)化的信息管理系統(tǒng)
4.3.1 證券經(jīng)紀(jì)人管理系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)目標(biāo)
4.3.2 證券經(jīng)紀(jì)人管理系統(tǒng)的主要功能改進
4.4 本章小結(jié)
第5章 策略實施的保障措施
5.1 人員招聘
5.2 人才培育
5.3 團隊化管理
5.4 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
6.1 研究結(jié)論
6.2 研究不足
6.3 研究展望
參考文獻
附錄A
攻讀碩士學(xué)位期間公開發(fā)表的論文
致謝
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