國內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于高校教學(xué)滿意度基本理論和測評方法等方面的研究,已經(jīng)取得一定的成果。高職高專院校作為一個新興群體,關(guān)于其學(xué)生類型及對教學(xué)工作的滿意度研究卻少之又少。學(xué)生是現(xiàn)代教學(xué)的主體,是教學(xué)工作的體驗者和接受者,不同的學(xué)生類型對教學(xué)工作的評價必因自身條件而不同。因此,本文以天津青年職業(yè)學(xué)院為個案就高職學(xué)院學(xué)生類型對教學(xué)工作滿意度的影響進(jìn)行探索性研究。 本文首先闡釋對高職院校學(xué)生類型與教學(xué)工作滿意度的相關(guān)性進(jìn)行研究的意義,提出本文的論題和研究思路。其次闡述了CS理論和顧客滿意度指數(shù)模型,以之為本文研究的理論基礎(chǔ)。再次比較了幾種常見的滿意度測量方法和分析方法的優(yōu)缺點,本文決定采用被廣泛使用的模糊綜合評價法;設(shè)計了兩份調(diào)查問卷,運(yùn)用層次分析法確定各項目因素的權(quán)重,分別計算各類學(xué)生的滿意度得分;根據(jù)得分情況,分析統(tǒng)計結(jié)果產(chǎn)生的原因。在本文的最后,針對得分較低的項目,從教學(xué)工作中心、能力培養(yǎng)、學(xué)生差異、全員參與等方面提出了改進(jìn)教學(xué)工作質(zhì)量的具體建議。

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    1.1 中國高等職業(yè)教育的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀
    1.2 天津青年職業(yè)學(xué)院教學(xué)工作的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀
    1.3 天津青年職業(yè)學(xué)院學(xué)生狀況
    1.4 測評學(xué)生類型與學(xué)生對教學(xué)工作滿意度相關(guān)性的意義
    1.5 本文研究思路及主要內(nèi)容
第二章 顧客滿意度及其測量方法的基本理論
    2.1 顧客滿意度
    2.2 顧客滿意度的測量
    2.3 CS 理論和顧客滿意度指數(shù)
    2.4 顧客滿意度的測量方法
    2.5 顧客滿意度的分析方法--層次分析法
第三章 顧客滿意度測評的體系設(shè)計
    3.1 顧客滿意度調(diào)查的過程設(shè)計
    3.2 天津青年職業(yè)學(xué)院教學(xué)工作調(diào)查的問卷設(shè)計
第四章 學(xué)生類型與學(xué)生對教學(xué)工作滿意度相關(guān)性測評的體系設(shè)計
    4.1 學(xué)生類型與學(xué)生對教學(xué)工作滿意度相關(guān)性調(diào)查的問卷設(shè)計
    4.2 數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計計算
    4.3 調(diào)查結(jié)果分析
第五章 對策建議
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：4056666