高職秘書實務課案例分析法實踐探索

　　高職秘書實務課程是文秘專業(yè)的核心課程，具有明顯的理論兼容性和實踐操作性。為有效提升學生的學習積極性，提高分析問題和解決問題的能力，我們對該課程的教學方法進行大膽改革，運用案例分析法實施教學，學生熟練掌握調查研究、文書處理、檔案管理、接待工作、會務組織、溝通協(xié)調、辦公設備使用以及分析問題和解決問題等必備技能，為畢業(yè)后從事秘書工作打下良好基礎。為此，通過多年來的教學實踐，對秘書實務課程教學中存在的問題及應注意的方面進行分析，提出要加強對學生的能力培養(yǎng)，提高課程學習的針對性，進而提高教學效率。

　　目前，不少高職院校的課程教學改革正在向深層次發(fā)展，但也還存在著“灌輸式”的教學方法。筆者對高職文秘專業(yè)的學生進行過相關的調查，發(fā)現(xiàn)其中有76％的學生不同程度地存在厭學心理，但又具有求知欲強、樂于探索的優(yōu)點；有80％的學生對原有的教學方法不滿意，對教學方法的改革抱有很高的期望。因此，為有效改變現(xiàn)狀，提高《秘書實務課程的教學效果，在教學方法上運用案例分析法實施教學，能充分調動學生學習的自覺性、提高分析問題和解決問題的能力。下面結合多年的教學實踐進行分析。

　　一、精選教學案例要切實提高秘書實務課的教學效果，不但要在教學中應用案例分析法，而且要保證其正確、科學、合理地應用，筆耕論文新浪博客，只有這樣，才能使案例分析法的優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮。在秘書實務課的教學中要做到正確應用案例分析法，應著重考慮以下要點。

　　1．真實性案例有認識作用，學生可藉此了解秘書工作，認識所要掌握的業(yè)務技術。如果教師所用的案例嚴重失真，則會誤導學生。老師選擇的案例，最好是自己親身經(jīng)歷的案例，這樣，更具有說服力。案例要符合論題，不要脫離秘書工作的范疇，而且還要切合當時當刻所論及的問題。

　　2．接近性一是時間上的接近。統(tǒng)一議題的案例，要選擇最近發(fā)生的案例，例如，三年前校慶時做的接待工作和今年校慶時的接待工作，后者的效果好于前者。

　　二是地點上的接近。案例所發(fā)生的地點離教學地點越近，效果則越好。例如，在講到秘書拖領導下水的問題時，若講教育局局長和秘書到民辦學校檢查工作時，秘書擅自收受學校的好處后，又塞進領導抽屜里的案例，就比講遠方的某秘書長的例子要好得多。

　　三是人物上的接近。若所引用的案例發(fā)生在一個學生所熟悉的人物身上，則印象更加深刻。

　　3．幽默性案例若能既有真實性，又有幽默性，就更能激發(fā)學生學習的興趣，所以要注意選擇有幽默成份的案例。如美國一將軍對一個經(jīng)常遲到的秘書說：“要么你換塊手表，要么我換個秘書”。與此同時，也可以用一些人們耳熟能詳?shù)膹V告詞，如當剖析問題答案的時候，可以引用魔術大師劉謙的“接下來，就是見證奇跡的時刻”，當講到重點問題的時候，可以引用著名小品表演藝術家范偉的“一般人，我不告訴他”，且盡量模仿他們的聲音，以暗示學生這是重點，請認真聽講，這些案例在課堂上講來都饒有趣味，不失為寓教于樂的好案例。

　　二、運用教學案例如何運用案例是案例分析法的重要環(huán)節(jié)。案例教學正是通過案例事實提供了教學內容與實際經(jīng)驗之間聯(lián)系的橋梁。它在繼承傳統(tǒng)課堂教學模式精華的基礎上，將現(xiàn)實生活中曾經(jīng)發(fā)生的或正在發(fā)生的沖突、矛盾和危機事件作為教學案例引入課堂，激發(fā)學生的思維火花和求知欲望，使學生置身于案例背景和角色之中，自覺探求有效信息，挖掘事實真相，得出認知結論，形成決策選擇。

　　1．建設教學案例庫堅持不懈地建設教學案例庫，這是案例教學改革持續(xù)推進的基礎。案例庫是案例教學模式運行的基礎，沒有一定數(shù)量、一定容量和較高質量的案例庫，案例教學就會成為無源之水、無本之木。案例源于社會實踐，然而并不是社會中的任何事件都可作為教學案例的。在案例庫建設時必須考慮到案例的真實性、接近性和幽默性。要盡量選擇貼近秘書生活、工作的案例，使學生對這些案例在以后的工作中能學以致用。發(fā)動全體教師積極參與案例建設，通過案例教學經(jīng)驗交流會等形式營造一種良好氣氛，推動案例教學達到一個新的水平。

　　2．正確把握案例分析與理論教學的關系案例分析法僅是眾多教學方法中的一種，不能用案例分析代替理論教學，而應該在一定理論基礎上實施。有許多基礎理論、基礎知識難以通過案例進行系統(tǒng)傳授。案例的分析研究是各門學科知識的綜合應用，只有掌握了必要的基本理論和基礎知識才能采用案例分析。

　　3．作好充分的準備工作案例分析必須作好充分的課前準備。上課前，教師要根據(jù)教學目的的需要和教學內容的要求選擇合適的案例，以便逐步深化要研究的問題。選定案例后要擬定好討論案例的要求。上課前將案例發(fā)給學生，給學生充足的時間，讓他們查閱資料，進行充分的思考。學生在接受案例教學之前，應根據(jù)教師提出的要求認真閱讀案例，充分理解案例所描述的事實和細節(jié)，在反復思考的基礎上，提出經(jīng)得起別人反駁的見解和對策。

　　4．口頭講述與多媒體相結合口頭講述案例是最常見的方式，其優(yōu)點是運用靈活、方便，缺點是生動性、形象性欠佳。案例若是來自于影視片，最好是用多媒體手段重新播放給學生看，其最大的好處是保持原有的生動性、形象性；其次是信息量大，片中角色的舉手投足都能給人以某種聯(lián)想或啟示；再次是問題的隱蔽性強，有利于提高學生發(fā)現(xiàn)問題的能力。例如，給學生播放《公關小姐》、《西花廳大家庭》(周恩來秘書回憶總理)等像帶，效果非常好。

　　5．做好案例的點評案例討論完或討論過程中教師必須作好點評。

　　肯定學生中的一些好的分析意見及獨到的見解，指出存在的不足。同時教師也應將自己的分析思路或實際操作情況介紹給學生，讓他們從中受到啟發(fā)，拓寬他們的思路。

　　三、案例分析法的作用案例分析是一種在教師的指導下，把學生帶人特定事件的現(xiàn)場，進人角色，再現(xiàn)案例情景，通過案例分析以提高學生實際運作能力的教學方法。它把一個獨特的秘書案例情景展示給學生，使他們不離校就能在短期內接觸到秘書生活中各種各樣的實際問題，從而有效地彌補了實踐的不足和學習的片面性。筆者認為案例分析具有以下作用：