高職秘書實務(wù)課案例分析法實踐探索

　　高職秘書實務(wù)課程是文秘專業(yè)的核心課程，具有明顯的理論兼容性和實踐操作性。為有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高分析問題和解決問題的能力，我們對該課程的教學(xué)方法進行大膽改革，運用案例分析法實施教學(xué)，學(xué)生熟練掌握調(diào)查研究、文書處理、檔案管理、接待工作、會務(wù)組織、溝通協(xié)調(diào)、辦公設(shè)備使用以及分析問題和解決問題等必備技能，為畢業(yè)后從事秘書工作打下良好基礎(chǔ)。為此，通過多年來的教學(xué)實踐，對秘書實務(wù)課程教學(xué)中存在的問題及應(yīng)注意的方面進行分析，提出要加強對學(xué)生的能力培養(yǎng)，提高課程學(xué)習(xí)的針對性，進而提高教學(xué)效率。

　　目前，不少高職院校的課程教學(xué)改革正在向深層次發(fā)展，但也還存在著“灌輸式”的教學(xué)方法。筆者對高職文秘專業(yè)的學(xué)生進行過相關(guān)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有76％的學(xué)生不同程度地存在厭學(xué)心理，但又具有求知欲強、樂于探索的優(yōu)點；有80％的學(xué)生對原有的教學(xué)方法不滿意，對教學(xué)方法的改革抱有很高的期望。因此，為有效改變現(xiàn)狀，提高《秘書實務(wù)課程的教學(xué)效果，在教學(xué)方法上運用案例分析法實施教學(xué)，能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、提高分析問題和解決問題的能力。下面結(jié)合多年的教學(xué)實踐進行分析。

　　一、精選教學(xué)案例要切實提高秘書實務(wù)課的教學(xué)效果，不但要在教學(xué)中應(yīng)用案例分析法，而且要保證其正確、科學(xué)、合理地應(yīng)用，筆耕論文新浪博客，只有這樣，才能使案例分析法的優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮。在秘書實務(wù)課的教學(xué)中要做到正確應(yīng)用案例分析法，應(yīng)著重考慮以下要點。

　　1．真實性案例有認識作用，學(xué)生可藉此了解秘書工作，認識所要掌握的業(yè)務(wù)技術(shù)。如果教師所用的案例嚴(yán)重失真，則會誤導(dǎo)學(xué)生。老師選擇的案例，最好是自己親身經(jīng)歷的案例，這樣，更具有說服力。案例要符合論題，不要脫離秘書工作的范疇，而且還要切合當(dāng)時當(dāng)刻所論及的問題。

　　2．接近性一是時間上的接近。統(tǒng)一議題的案例，要選擇最近發(fā)生的案例，例如，三年前校慶時做的接待工作和今年校慶時的接待工作，后者的效果好于前者。

　　二是地點上的接近。案例所發(fā)生的地點離教學(xué)地點越近，效果則越好。例如，在講到秘書拖領(lǐng)導(dǎo)下水的問題時，若講教育局局長和秘書到民辦學(xué)校檢查工作時，秘書擅自收受學(xué)校的好處后，又塞進領(lǐng)導(dǎo)抽屜里的案例，就比講遠方的某秘書長的例子要好得多。

　　三是人物上的接近。若所引用的案例發(fā)生在一個學(xué)生所熟悉的人物身上，則印象更加深刻。

　　3．幽默性案例若能既有真實性，又有幽默性，就更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，所以要注意選擇有幽默成份的案例。如美國一將軍對一個經(jīng)常遲到的秘書說：“要么你換塊手表，要么我換個秘書”。與此同時，也可以用一些人們耳熟能詳?shù)膹V告詞，如當(dāng)剖析問題答案的時候，可以引用魔術(shù)大師劉謙的“接下來，就是見證奇跡的時刻”，當(dāng)講到重點問題的時候，可以引用著名小品表演藝術(shù)家范偉的“一般人，我不告訴他”，且盡量模仿他們的聲音，以暗示學(xué)生這是重點，請認真聽講，這些案例在課堂上講來都饒有趣味，不失為寓教于樂的好案例。

　　二、運用教學(xué)案例如何運用案例是案例分析法的重要環(huán)節(jié)。案例教學(xué)正是通過案例事實提供了教學(xué)內(nèi)容與實際經(jīng)驗之間聯(lián)系的橋梁。它在繼承傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式精華的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)實生活中曾經(jīng)發(fā)生的或正在發(fā)生的沖突、矛盾和危機事件作為教學(xué)案例引入課堂，激發(fā)學(xué)生的思維火花和求知欲望，使學(xué)生置身于案例背景和角色之中，自覺探求有效信息，挖掘事實真相，得出認知結(jié)論，形成決策選擇。

　　1．建設(shè)教學(xué)案例庫堅持不懈地建設(shè)教學(xué)案例庫，這是案例教學(xué)改革持續(xù)推進的基礎(chǔ)。案例庫是案例教學(xué)模式運行的基礎(chǔ)，沒有一定數(shù)量、一定容量和較高質(zhì)量的案例庫，案例教學(xué)就會成為無源之水、無本之木。案例源于社會實踐，然而并不是社會中的任何事件都可作為教學(xué)案例的。在案例庫建設(shè)時必須考慮到案例的真實性、接近性和幽默性。要盡量選擇貼近秘書生活、工作的案例，使學(xué)生對這些案例在以后的工作中能學(xué)以致用。發(fā)動全體教師積極參與案例建設(shè)，通過案例教學(xué)經(jīng)驗交流會等形式營造一種良好氣氛，推動案例教學(xué)達到一個新的水平。

　　2．正確把握案例分析與理論教學(xué)的關(guān)系案例分析法僅是眾多教學(xué)方法中的一種，不能用案例分析代替理論教學(xué)，而應(yīng)該在一定理論基礎(chǔ)上實施。有許多基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識難以通過案例進行系統(tǒng)傳授。案例的分析研究是各門學(xué)科知識的綜合應(yīng)用，只有掌握了必要的基本理論和基礎(chǔ)知識才能采用案例分析。

　　3．作好充分的準(zhǔn)備工作案例分析必須作好充分的課前準(zhǔn)備。上課前，教師要根據(jù)教學(xué)目的的需要和教學(xué)內(nèi)容的要求選擇合適的案例，以便逐步深化要研究的問題。選定案例后要擬定好討論案例的要求。上課前將案例發(fā)給學(xué)生，給學(xué)生充足的時間，讓他們查閱資料，進行充分的思考。學(xué)生在接受案例教學(xué)之前，應(yīng)根據(jù)教師提出的要求認真閱讀案例，充分理解案例所描述的事實和細節(jié)，在反復(fù)思考的基礎(chǔ)上，提出經(jīng)得起別人反駁的見解和對策。

　　4．口頭講述與多媒體相結(jié)合口頭講述案例是最常見的方式，其優(yōu)點是運用靈活、方便，缺點是生動性、形象性欠佳。案例若是來自于影視片，最好是用多媒體手段重新播放給學(xué)生看，其最大的好處是保持原有的生動性、形象性；其次是信息量大，片中角色的舉手投足都能給人以某種聯(lián)想或啟示；再次是問題的隱蔽性強，有利于提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力。例如，給學(xué)生播放《公關(guān)小姐》、《西花廳大家庭》(周恩來秘書回憶總理)等像帶，效果非常好。

　　5．做好案例的點評案例討論完或討論過程中教師必須作好點評。

　　肯定學(xué)生中的一些好的分析意見及獨到的見解，指出存在的不足。同時教師也應(yīng)將自己的分析思路或?qū)嶋H操作情況介紹給學(xué)生，讓他們從中受到啟發(fā)，拓寬他們的思路。

　　三、案例分析法的作用案例分析是一種在教師的指導(dǎo)下，把學(xué)生帶人特定事件的現(xiàn)場，進人角色，再現(xiàn)案例情景，通過案例分析以提高學(xué)生實際運作能力的教學(xué)方法。它把一個獨特的秘書案例情景展示給學(xué)生，使他們不離校就能在短期內(nèi)接觸到秘書生活中各種各樣的實際問題，從而有效地彌補了實踐的不足和學(xué)習(xí)的片面性。筆者認為案例分析具有以下作用：