本文關(guān)鍵詞：研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變:從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變:從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺

發(fā)布日期： 2014-01-26 發(fā)布：  

  2013年6期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要 學(xué)科服務(wù)的理念、方式、環(huán)境等的變化導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。研究型圖書館的學(xué)科服務(wù)模式正從以館員為中心向以學(xué)科服務(wù)平臺為中心轉(zhuǎn)變。此文梳理了學(xué)科服務(wù)平臺的兩個發(fā)展階段——學(xué)科信息導(dǎo)航和學(xué)科內(nèi)容管理的工具與系統(tǒng)，分析了學(xué)科服務(wù)平臺對研究型圖書館學(xué)科服務(wù)帶來的影響。
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　　關(guān)鍵詞 研究型圖書館 學(xué)科服務(wù) 學(xué)科館員 學(xué)科服務(wù)平臺
　　1 引言
　　Anderson在《研究型圖書館的危機(jī)》中指出，以解決“信息稀缺”為目標(biāo)的研究型圖書館的實踐已經(jīng)行不通了。在去中介化的趨勢下，用戶是否仍然愿意利用圖書館服務(wù)來獲取知識決定了圖書館的未來�，F(xiàn)代圖書館的整個運(yùn)行機(jī)制應(yīng)是面向服務(wù)的，學(xué)科服務(wù)理念的提出也正是圖書館從“以書為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變的結(jié)果。
　　學(xué)科服務(wù)是研究型圖書館利用其館藏和館員的優(yōu)勢為用戶的科研和學(xué)習(xí)提供專業(yè)的學(xué)科信息與知識服務(wù)。學(xué)科服務(wù)問題最早由國外圖書館于20世紀(jì)70年代后期提出。1981年美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書館推出的“跟蹤服務(wù)”以及俄亥俄大學(xué)圖書館推出的“網(wǎng)絡(luò)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)，是最早的有體系的學(xué)科化服務(wù)。在我國最早由清華大學(xué)圖書館于1998年建立了學(xué)科館員制度。
　　學(xué)科服務(wù)理念的提出使圖書館從提供基本的圖書信息服務(wù)轉(zhuǎn)向支持教學(xué)科研的專業(yè)化服務(wù)，從“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”，從以管理為中心轉(zhuǎn)向以用戶服務(wù)為中心，從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。用戶成為整個學(xué)科服務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，滿足用戶的科研需求成為學(xué)科服務(wù)的核心內(nèi)容。
　　目前國內(nèi)的學(xué)科服務(wù)仍然主要依賴于學(xué)科館員制度。學(xué)科館員服務(wù)的目標(biāo)是采用更好的服務(wù)機(jī)制和平臺以更有效地滿足用戶的信息需求。學(xué)科館員制度的發(fā)展經(jīng)過了兩個階段，即傳統(tǒng)圖書館的學(xué)科館員制度（第一代）和基于數(shù)字圖書館的學(xué)科館員制度（第二代）。而實現(xiàn)第二代學(xué)科館員的服務(wù)模式需要建設(shè)學(xué)科館員平臺系統(tǒng)。Fulton調(diào)研了40個美國研究型圖書館，發(fā)現(xiàn)其中28家已經(jīng)使用內(nèi)容管理系統(tǒng)，而在沒有使用內(nèi)容管理系統(tǒng)的12家中，已經(jīng)有11家準(zhǔn)備使用。這也說明研究型圖書館已經(jīng)傾向于利用系統(tǒng)或平臺來為用戶提供科研服務(wù)。
　　2011年的ALA年會指出，在電子資源大量增加，移動服務(wù)日益流行的背景下，圖書館需要利用新的技術(shù)和平臺來提供更好的服務(wù)。會議上出現(xiàn)了眾多新的技術(shù)和服務(wù)，如由Springshare開發(fā)的Lib-Guides，由StaekMap LLC開發(fā)的圖書館架上圖書移動導(dǎo)航等，以及Boopsie開發(fā)的獲取圖書館信息和資源的手機(jī)移動應(yīng)用等。在數(shù)字資源進(jìn)一步增加，移動服務(wù)成為未來的新型服務(wù)方式的背景下，圖書館如何將嵌入式學(xué)科服務(wù)理念落實到實踐中，這將依賴于綜合的學(xué)科服務(wù)平臺，新的平臺將帶來新的機(jī)會。
　　國內(nèi)多家研究型圖書館也開始引入了一些平臺系統(tǒng)如LibGuides、subjectplus等進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，并將其稱之為學(xué)科服務(wù)平臺，但這種平臺的功能還僅限于學(xué)科導(dǎo)航，學(xué)科服務(wù)平臺在目前國內(nèi)的學(xué)科服務(wù)中僅僅是作為學(xué)科館員的輔助工具而存在，還沒有產(chǎn)生應(yīng)有的效果。
　　2 學(xué)科服務(wù)的方式
　　學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)有方式主要包括學(xué)科導(dǎo)航和學(xué)科館員制度。從圖書館員成為職業(yè)開始，圖書館就在建立學(xué)科的資源導(dǎo)航。1990年代后更多的網(wǎng)絡(luò)資源鏈接被加入到學(xué)科導(dǎo)航中來。隨著Web 2.0技術(shù)的發(fā)展，也出現(xiàn)了學(xué)科導(dǎo)航2.0，即資源類型更為豐富，包括了圖片、視頻等，導(dǎo)航方式也多樣化，利用了RSS訂閱、社會化書簽等。
　　學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中的角色和承擔(dān)的作用也在不斷變化。我國學(xué)科館員的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段，第一代學(xué)科館員主要依賴館員個人的知識和能力來服務(wù)用戶，第二學(xué)科館員能夠利用虛擬技術(shù)為用戶服務(wù)。而未來的新一代學(xué)科館員則不僅能夠利用自身的知識、技能以及新技術(shù)，還要嵌入到用戶的科研過程，提供真正的知識服務(wù)。圖1描述了兩種主要的學(xué)科服務(wù)方式的發(fā)展過程。
　　2.1 學(xué)科導(dǎo)航
　　學(xué)科導(dǎo)航是學(xué)科館員對資源進(jìn)行采集和組織后，在網(wǎng)站上集中呈現(xiàn)。1970年代的學(xué)科導(dǎo)航主要是幫助圖書館用戶在沒有學(xué)科館員的幫助下迅速找到某個學(xué)科或主題的主要信息資源。這時的學(xué)科導(dǎo)航以圖書館資源為中心進(jìn)行信息組織和呈現(xiàn)。學(xué)科導(dǎo)航并不能解決用戶的復(fù)雜問題，也不能取代用戶向?qū)W科館員的深入咨詢。1990年代以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館員開始將網(wǎng)絡(luò)資源，如專業(yè)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、公共領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫等，也作為鏈接加入到學(xué)科導(dǎo)航中來。學(xué)科導(dǎo)航開始以用戶需求為中心，對圖書館和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)學(xué)科資源進(jìn)行組織和呈現(xiàn)。其特點(diǎn)是包含的資源越來越豐富，而且將學(xué)科館員的相關(guān)信息也放到網(wǎng)站上，有的還將相關(guān)學(xué)科和院系的網(wǎng)絡(luò)也鏈接起來。越來越多的新技術(shù)也用到學(xué)科導(dǎo)航中，像俄亥俄大學(xué)圖書館就利用wiki進(jìn)行學(xué)科導(dǎo)航管理。國內(nèi)外許多圖書館都建立了自己的學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)站，也出現(xiàn)了大的聯(lián)合導(dǎo)航系統(tǒng)。如歐洲的DISIRE、英國的SOSIG、美國的LII等；國內(nèi)有CA-LIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館學(xué)科信息門戶等。
　　現(xiàn)有的學(xué)科導(dǎo)航存在的問題主要是：用戶的使用量比較小，互動性、定制性差；而且對于館員來說，制作和更新導(dǎo)航的工作量也很大，擴(kuò)展以及與其他知識發(fā)現(xiàn)工具的整合也較為困難等。因此許多圖書館都開始探索如何使用新的平臺來進(jìn)行學(xué)科導(dǎo)航，保持其更新的及時性、鏈接的準(zhǔn)確性、用戶需求的可定制性等，如加拿大的皇后大學(xué)已經(jīng)參考羅切斯特大學(xué)的學(xué)科導(dǎo)航并開始結(jié)合內(nèi)容管理系統(tǒng)自行開發(fā)了工具。
　　2.2 學(xué)科館員制度
　　學(xué)科服務(wù)起源于美國和加拿大的研究型圖書館，經(jīng)過多年發(fā)展，國內(nèi)外已經(jīng)形成了較為完善的學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度的根本目標(biāo)是建立圖書館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，主動了解學(xué)科需求，并以需求指導(dǎo)信息組織，以便向用戶提供主動的學(xué)科指導(dǎo)性服務(wù)。學(xué)科館員制度的建立使得圖書館服務(wù)變被動為主動，將服務(wù)深度從文獻(xiàn)信息服務(wù)深入到具體用戶研究問題的解決過程。在初期，學(xué)科館員的職責(zé)主要是學(xué)科聯(lián)絡(luò)和專業(yè)參考幫助。而隨著圖書館資源的數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。學(xué)科館員的職責(zé)發(fā)生了變化，要嵌入到教學(xué)、科研活動，成為教師、團(tuán)隊成員、科研伙伴、學(xué)習(xí)顧問等，并要特別重視對網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源的選擇、評價、組織與管理，因而更多地將學(xué)科館員的職責(zé)定義為：學(xué)科聯(lián)絡(luò)、館藏建設(shè)、資源導(dǎo)航，以及服務(wù)于重點(diǎn)學(xué)科和科研團(tuán)隊。 　　主要依賴學(xué)科館員制度的學(xué)科服務(wù)方式存在一些問題：（1）由于學(xué)科館員人數(shù)尚少，因此目前提供的學(xué)科服務(wù)仍主要在學(xué)科信息導(dǎo)航層面，無法深入到知識服務(wù)層面；（2）由于物理區(qū)域上的限制等，學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)只能局限于一些重點(diǎn)學(xué)科或項目，不能提供大范圍的學(xué)科服務(wù)；（3）學(xué)科館員在嵌入式服務(wù)中形成的知識成果不能繼續(xù)傳承和重復(fù)利用并促進(jìn)創(chuàng)新，是一次性服務(wù)，不僅加大了學(xué)科館員的工作量，效率也低下。
　　要進(jìn)一步拓展圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的人群，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)中知識的沉淀與創(chuàng)新，應(yīng)通過建立強(qiáng)有力的學(xué)科服務(wù)平臺將圖書館的館員和館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源整合起來，為用戶提供知識服務(wù)。該平臺應(yīng)以學(xué)科用戶需求為驅(qū)動，以學(xué)科知識為內(nèi)容，通過團(tuán)隊協(xié)作，綜合各類工具和技術(shù)，為用戶提供學(xué)科服務(wù)，共同實現(xiàn)知識創(chuàng)造。學(xué)科服務(wù)平臺的建立將學(xué)科館員和用戶的隱性知識與圖書館信息資源等顯性知識結(jié)合起來，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，形成知識創(chuàng)新，進(jìn)而提升圖書館的核心競爭力。
　　3 圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變
　　3.1 學(xué)科服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變
　　（1）嵌入式學(xué)科服務(wù)理念的盛行。
　　美國研究圖書館協(xié)會的報告《學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變》（Trans forming the Liaison Role）提出學(xué)科館員應(yīng)該嵌入用戶的研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中，建立參與用戶學(xué)術(shù)行為的新模式。嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間，主要以學(xué)科為單元為用戶提供集約化的深入信息服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)要求圖書館在服務(wù)時間上不能只局限于上班時間，空間上不局限于圖書館的物理環(huán)境，服務(wù)內(nèi)容上不局限于館藏資源，因此要突破時間、空間、內(nèi)容的限制，要求學(xué)科服務(wù)平臺的出現(xiàn)。Shumaker等將圖書館嵌入式服務(wù)模式分為三種：物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入。而要真正做到這些嵌入并維持這種嵌入關(guān)系，不僅要依靠學(xué)科館員拜訪教授，更要依賴學(xué)科服務(wù)平臺。
　　（2）學(xué)科服務(wù)應(yīng)重視數(shù)據(jù)監(jiān)管和知識發(fā)現(xiàn)。
　　大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)類型豐富，數(shù)據(jù)量大到只有計算機(jī)才能閱讀和分析�？茖W(xué)研究也在進(jìn)入第四范式：數(shù)據(jù)密集型時代，科研用戶要利用這些大數(shù)據(jù)，需依賴圖書館等資源中心對數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行處理后再提供相應(yīng)的知識。圖書館在數(shù)據(jù)監(jiān)管中的作用和服務(wù)方式等也在國外研究型圖書館中被廣泛關(guān)注。無論是數(shù)據(jù)監(jiān)管還是知識發(fā)現(xiàn)都需要圖書館具有相應(yīng)的平臺來處理數(shù)據(jù)和資源�，F(xiàn)有的一些學(xué)科服務(wù)平臺或軟件僅僅是對圖書館資源的導(dǎo)航和揭示，而沒有知識處理和發(fā)現(xiàn)的功能，這也是未來學(xué)科服務(wù)平臺要具備的重要功能之一。
　　（3）知識管理思想形成了學(xué)科知識服務(wù)理念。
　　20世紀(jì)90年代起，知識管理思想和理論的出現(xiàn)推動了圖書館知識服務(wù)理念的發(fā)展。2000年張曉林的論文《走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點(diǎn)》，指出圖書館應(yīng)通過提供知識服務(wù)提升其核心能力。之后的十多年中，圖書館一直在利用知識管理的理念和技術(shù)來發(fā)展知識服務(wù)。以用戶需求為圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，面向知識內(nèi)容，以提供解決方案為目標(biāo)。這要求圖書館能組織、挖掘和利用數(shù)據(jù)資源，支持對這些資源所包含的知識對象和知識關(guān)系的揭示。通過合作交互的知識服務(wù)支持智慧集群和群體創(chuàng)造已經(jīng)成為一種現(xiàn)實需求，而圖書館則成為支持合作學(xué)習(xí)、合作研究等的新型公共知識平臺。
　　3.2 學(xué)科服務(wù)環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)
　�。�1）研究型圖書館需要提供更加深入的科研服務(wù)。
　　用戶在查找和利用信息上對搜索引擎的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了圖書館。根據(jù)OCLC2010年的調(diào)研，2005年美國有82%的用戶查找信息從搜索引擎開始，而到2010年這個數(shù)字上升到84%，而2005年有1%的用戶首先利用圖書館網(wǎng)站來查找信息，到2010年降為0。在線咨詢類的問答網(wǎng)站“專家咨詢”（Ask-an-expert）的使用率卻在顯著增加（從2005年的15%增加到2010年的43%），但圖書館的“館員咨詢”（ask-a-librarian）服務(wù)的增加卻不明顯。在用戶依賴搜索引擎和問答類網(wǎng)站獲取信息的背景下，研究型圖書館必須能提供更深入的知識服務(wù)來代替信息服務(wù)，才能確立圖書館的服務(wù)價值。學(xué)科服務(wù)是建立圖書館品牌的新增長點(diǎn)，建立學(xué)科服務(wù)平臺是實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)普遍化的工具和方法。
　�。�2）移動互聯(lián)網(wǎng)的普及更新了學(xué)科服務(wù)的手段。
　　截至2012年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.20億人，占總體網(wǎng)民的比例由上年的69.3%增加到74.5%。智能手機(jī)和移動終端的革命性發(fā)展使利用手機(jī)等上網(wǎng)逐漸成了利用PC上網(wǎng)的延伸，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸開始大范圍向手機(jī)網(wǎng)絡(luò)融合。Boruff等嘗試通過移動學(xué)科服務(wù)促進(jìn)醫(yī)學(xué)院學(xué)生對及時現(xiàn)場護(hù)理工具Point of care的訪問和使用。該研究也說明，為移動網(wǎng)絡(luò)用戶提供更好的學(xué)科服務(wù)也成為圖書館的發(fā)展方向之一。
　�。�3）學(xué)科館員更關(guān)注與用戶關(guān)系的建立和維系。
　　2011年6月，OCLC發(fā)布的一項研究報告《推動同步性：虛擬參考咨詢的啟示與建議》，調(diào)研發(fā)現(xiàn)館員在參考咨詢中，主要是在研究早期參與較多，在過程中和后期則參與很少。也發(fā)現(xiàn)虛擬參考咨詢失敗的重要原因是用戶的提問和館員的咨詢不屬于同一個類型，提到將參考咨詢的R從關(guān)注reference轉(zhuǎn)向圖書館員和用戶的relationship上，因此在學(xué)科服務(wù)中，要保持與用戶在咨詢前以及咨詢中的關(guān)系，不斷地將提問問題明確和細(xì)化有利于提高咨詢效率。美國聯(lián)邦倉儲圖書館（Federal Depository Library）的計劃中指出，其圖書館服務(wù)和內(nèi)容管理部門（Li-brary Services and Content Management）的重要目標(biāo)之一就是啟動正式的客戶關(guān)系項目。
　�。�4）泛在知識環(huán)境對學(xué)科服務(wù)的影響。
　　美國自然科學(xué)基金會的數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢報告Knowledge Lost in formation（2003）中提出了“泛在知識環(huán)境”的概念，同時也指出圖書館真正的挑戰(zhàn)是建立能支持學(xué)術(shù)咨詢和交流的系統(tǒng)。泛在知識環(huán)境有4個重要特征：知識的泛在化；服務(wù)的智能化；體系的協(xié)同化；學(xué)習(xí)的終身化。而要支撐用戶隨時隨地地獲取、分享、利用知識，就對現(xiàn)有的學(xué)科導(dǎo)航工具和學(xué)科館員制度提出了挑戰(zhàn)。學(xué)科服務(wù)平臺提供了將圖書館的信息資源轉(zhuǎn)化為知識資源的途徑，以及將圖書館的知識資源以及為用戶服務(wù)的能力轉(zhuǎn)化為圖書館知識資本的途徑，從而實現(xiàn)在泛在知識環(huán)境中為用戶提供學(xué)科知識的目標(biāo)。 　　（5）Web 2.0技術(shù)的繁榮出現(xiàn)了學(xué)科導(dǎo)航2.0。
　　學(xué)科導(dǎo)航2.0是利用web 2.0技術(shù)，如多媒體、RSS、標(biāo)簽、blog、Wiki等建立的導(dǎo)航。加拿大皇后大學(xué)圖書館專門成立了學(xué)科導(dǎo)航2.0工作組，并發(fā)布了相關(guān)的報告，介紹了學(xué)科導(dǎo)航2.0的相關(guān)工具。上個世紀(jì)90年代的學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是采集與學(xué)科資源相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，其資源和服務(wù)方式是靜態(tài)的，而且要維護(hù)和更新需要較多的人力。而學(xué)科導(dǎo)航2.0則利用web2.0的技術(shù)、工具和學(xué)科用戶進(jìn)行知識互動和交流。如Farkas提出在小的研究型圖書館中，可以利用wiki提供學(xué)科導(dǎo)航。學(xué)科導(dǎo)航2.0的特點(diǎn)包括：多媒體、多類型、易使用、搜索框、社會化書簽、標(biāo)簽、blog/wiki、RSS訂閱、互動、用戶貢獻(xiàn)、統(tǒng)計功能等。
　　3.3 學(xué)科服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變
　　原有的圖書館學(xué)科服務(wù)主要通過學(xué)科導(dǎo)航來服務(wù)所有科研用戶，通過學(xué)科館員制度服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科團(tuán)隊，實現(xiàn)嵌入式服務(wù)，而缺乏支持科研全譜段的學(xué)科知識服務(wù)。
　�。�1）學(xué)科服務(wù)要深入科研的全譜段。
　　圖書館的學(xué)科服務(wù)是服務(wù)用戶的全科研過程，了解其在不同科研階段的不同需求，并提供相應(yīng)的知識和解決方案滿足其需求。張曉林提出了科學(xué)研究的知識流程，包括了解趨勢、產(chǎn)生思路、設(shè)計組織項目、設(shè)計實驗、進(jìn)行試驗、數(shù)據(jù)收集組織、數(shù)據(jù)分析、交流發(fā)布、成果保存，然后開始新的循環(huán)。目前圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺僅能在了解趨勢階段給用戶提供線索和信息，在其他的科研階段主要通過學(xué)科館員的參與服務(wù)來進(jìn)行支持，而且這種參與非常有限，無法服務(wù)于大量的科研用戶，亟需新的學(xué)科服務(wù)工具來解決該問題。
　�。�2）學(xué)科服務(wù)要轉(zhuǎn)向?qū)W科知識服務(wù)。
　　學(xué)科知識服務(wù)不僅包含提供給用戶知識而不是信息或信息載體，也包括對服務(wù)過程的知識管理和創(chuàng)新�，F(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)利用靜態(tài)的HTMI，，或?qū)W科門戶、導(dǎo)航工具等實現(xiàn)了信息資源的集成和統(tǒng)一檢索等，但對信息資源的挖掘還不夠，應(yīng)利用學(xué)科服務(wù)平臺集成一些知識揭示、抽取等的工具來實現(xiàn)更進(jìn)一步的知識服務(wù)。另外，現(xiàn)有的嵌入式學(xué)科服務(wù)主要局限于面對面交流，這些交流的內(nèi)容和過程應(yīng)該加以存儲與組織，以實現(xiàn)重復(fù)利用和知識創(chuàng)新�，F(xiàn)有的web2.0工具則提供了可能，雖然圖書館在學(xué)科服務(wù)中嘗試使用，但還沒有整合成一個有機(jī)體。
　　3.4 學(xué)科服務(wù)平臺的出現(xiàn)
　　隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的依賴性加強(qiáng)，圖書館在提供科研服務(wù)的過程中也開始從僅僅關(guān)注圖書館購買的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)資源。利用資源給用戶服務(wù)的方式也從靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁展示向更有深度的內(nèi)容組織發(fā)展。多名學(xué)者指出圖書館的網(wǎng)站應(yīng)從靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁為主向數(shù)據(jù)庫和內(nèi)容管理系統(tǒng)驅(qū)動的網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。圖書館網(wǎng)站僅僅是一種為用戶服務(wù)的門戶，隨著將用戶的科研需求細(xì)分，圖書館按照學(xué)科來組織網(wǎng)絡(luò)資源，形成了學(xué)科信息門戶。但要真正進(jìn)行資源的內(nèi)容管理，背后需要由強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和內(nèi)容管理系統(tǒng)等的支撐。對不同學(xué)科的資源進(jìn)行內(nèi)容管理是學(xué)科服務(wù)的重要組成部分，而支撐整個服務(wù)的后臺和門戶則可稱為學(xué)科服務(wù)平臺。
　　學(xué)科服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變要求圖書館有新的平臺來支持其學(xué)科服務(wù)。張潔認(rèn)為圖書館人員、資源等要素有機(jī)結(jié)合形成的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)包括學(xué)科服務(wù)用戶、學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科館員業(yè)務(wù)平臺、信息資源庫和知識庫等。本文提及的學(xué)科服務(wù)平臺是更加廣義的平臺，包括了學(xué)科館員的業(yè)務(wù)平臺、知識庫等。因此，將學(xué)科服務(wù)平臺定義為：學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必不可少的部分，是一個展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各組成部分、各類工具和資源的平臺，將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在一起。學(xué)科館員深入了解、搜索、分析、評估、選擇有價值的信息資源，進(jìn)行統(tǒng)一的分類整理、標(biāo)引建庫，分析、組織、集成、定制各類信息系統(tǒng)和信息服務(wù)，在統(tǒng)一的平臺上提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)、開展課題服務(wù)和信息分析、進(jìn)行學(xué)科研究咨詢和學(xué)術(shù)交流、保存與管理學(xué)術(shù)成果等。
　　4 學(xué)科服務(wù)平臺的發(fā)展歷程
　　學(xué)科服務(wù)平臺的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：學(xué)科信息導(dǎo)航和學(xué)科內(nèi)容管理。而學(xué)科信息導(dǎo)航又可分為早期的靜態(tài)HTML網(wǎng)頁和一些新的學(xué)科導(dǎo)航工具。如Yang將現(xiàn)有的學(xué)科導(dǎo)航工具分為兩類，一類是靜態(tài)的、web1.0的html學(xué)科導(dǎo)航，另一類是商業(yè)軟件如LibGuides，社會化書簽網(wǎng)站del.icio.us.corn、開源的學(xué)科導(dǎo)航軟件等。
　　而學(xué)科內(nèi)容管理則正在從建立學(xué)科信息門戶向利用內(nèi)容管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。而Fulton調(diào)研了40個美國研究型圖書館后發(fā)現(xiàn)，其中28家圖書館都使用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理系統(tǒng)，而其他12家圖書館中有11家也準(zhǔn)備使用內(nèi)容管理系統(tǒng)，其中使用最多的內(nèi)容管理系統(tǒng)是Plone（4個）、Drupal（3個）等。
　　部分學(xué)科導(dǎo)航工具和內(nèi)容管理系統(tǒng)之間并沒有明顯的區(qū)別。也有文獻(xiàn)提到LibGuides是一種CMS，但本研究認(rèn)為LibGuides的主要功能仍然是進(jìn)行學(xué)科導(dǎo)航，內(nèi)容管理的功能還不夠強(qiáng)大。因此Springshare公司也推出了專門的內(nèi)容管理系統(tǒng)LibGuides CMS，是為了更好地管理建立的導(dǎo)航頁面，而且可以建立用戶群組并進(jìn)行訪問控制等。未來的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺將基于內(nèi)容管理，通過內(nèi)容分析和挖掘為用戶提供真正的知識服務(wù)。
　　4.1 圖書館學(xué)科信息導(dǎo)航工具
　　4.1.1 靜態(tài)的HTML圖書館網(wǎng)頁
　　靜態(tài)的HTML圖書館網(wǎng)頁主要指圖書館的網(wǎng)站上通過HTML展示圖書館資源的網(wǎng)頁集合。這也成為用戶過去和現(xiàn)在訪問圖書館的主要途徑，這些頁面集合了圖書館擁有的各種文獻(xiàn)資源及提供網(wǎng)絡(luò)資源的鏈接等。其特點(diǎn)在于未對資源內(nèi)容進(jìn)行深度組織，而通過羅列、簡單的字順組織或按學(xué)科分類等來給用戶提供資源線索。
　　4.1.2 其他的學(xué)科信息導(dǎo)航工具
　�。�1）LibGuides。
　　LibGuides是Springshare公司2007年開發(fā)的學(xué)科導(dǎo)航工具，目的是為了給圖書館員提供簡單易用的系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。顧名思義，LibGuides是圖書館導(dǎo)航，主要是幫助圖書館員對圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織和導(dǎo)航，給用戶提供需要的甚至用戶自己找不到的信息。目前全球有4020個圖書館的50000多名圖書館員在利用LibGuides提供學(xué)科導(dǎo)航。 　　LibGuides的導(dǎo)航平臺由首頁、Guides界面、Page界面、Box模塊組成，利用LibGuides widgets和應(yīng)用程序接口，館員可以創(chuàng)建動態(tài)學(xué)科、課程、主題等導(dǎo)航，允許學(xué)科館員進(jìn)行實時編輯和多館員協(xié)作。還提供使用統(tǒng)計功能，可以追蹤guides上的鏈接和文獻(xiàn)的使用情況，還能自檢鏈接的有效性，創(chuàng)建失效鏈接的報告。其升級版LibGuides CMS（Lib-Guides內(nèi)容管理系統(tǒng)）提供了不同的賬戶權(quán)限功能，可以讓圖書館員和用戶共同創(chuàng)建頁面。
　　LibGuides融合了學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務(wù)咨詢、評價、用戶評論等web2.0特征。提供了多種與用戶交流的途徑，包括讓用戶對Guides等進(jìn)行評級，對資源和box模塊進(jìn)行評價，并可利用各種工具和館員進(jìn)行實時交流。但其部分功能還非常有局限性，如標(biāo)簽功能僅限于由學(xué)科館員來添加，而用戶沒有參與到學(xué)科服務(wù)過程中，僅能被動地接受。
　　LibGuides的特色之一是具有龐大的館員群體和交流環(huán)境——LibGuides Community，在這里館員們可以分享建立學(xué)科導(dǎo)航的最佳實踐，也可以利用其他圖書館的模版來建立自己的導(dǎo)航。其特色之二是能夠與facebook、twitter、del.ieio.us.corn等社交網(wǎng)站集成起來，方便進(jìn)行內(nèi)容推送和營銷服務(wù)。
　�。�2）其他的開源系統(tǒng)。
　　開源的學(xué)科導(dǎo)航工具最大的問題是缺乏文檔化和技術(shù)支持。缺乏文檔導(dǎo)致安裝困難，也無法保證更新等。除了以下幾個被廣泛使用的開源的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)外，還包括其他的如Research Project Caleu-lator（為不同的科研項目提供定制化的科研過程），Mobile Subiect Guides（移動學(xué)科導(dǎo)航）等。
　　LibData是明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館的員工開發(fā)的開源圖書館學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，主要提供研究導(dǎo)航（Re-search QuickStart），課程導(dǎo)航（CourseLib）和通用網(wǎng)頁導(dǎo)航（PageScribe）。該系統(tǒng)2003年秋季開發(fā)出來后，2008年、2011年分別推出了更新的版本。Sub-jectPlus是由伊薩卡學(xué)院在LibData基礎(chǔ)上開發(fā)出來的又一開源學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。MyLibrary是從用戶自身對信息資源的需求出發(fā)，為用戶更便利地使用圖書館資源而開發(fā)的。其設(shè)置主要包括保存用戶自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)資源、書目、期刊、數(shù)據(jù)庫等，作為用戶自己的資料庫。MyLibrary是用戶使用圖書館資源的門戶，其特點(diǎn)在于用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制，這已經(jīng)是學(xué)科導(dǎo)航從靜止的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航向平臺化的用戶信息服務(wù)轉(zhuǎn)變的一個進(jìn)步。
　　圖書館對于學(xué)科導(dǎo)航的內(nèi)容等并沒有具體的規(guī)定，這主要取決于學(xué)科館員的想法。無論是靜態(tài)的HTML圖書館網(wǎng)頁還是商業(yè)或開源學(xué)科導(dǎo)航工具和系統(tǒng)，對資源的組織主要在于其形式，無法深入到資源內(nèi)容中；提供的服務(wù)則主要在于資源的信息和線索，而在學(xué)科信息的內(nèi)容和形式都越來越豐富的時代，迫切需要更先進(jìn)的學(xué)科內(nèi)容管理工具。
　　4.2 圖書館學(xué)科內(nèi)容管理工具
　　內(nèi)容管理系統(tǒng)是根據(jù)嚴(yán)格的管理參數(shù)促進(jìn)共同創(chuàng)造、編輯、發(fā)布和管理數(shù)字內(nèi)容的應(yīng)用系統(tǒng)。學(xué)科內(nèi)容管理系統(tǒng)與學(xué)科導(dǎo)航最大的區(qū)別在于：內(nèi)容管理可以給用戶提供高度的內(nèi)容定制化。盡管學(xué)科導(dǎo)航工具M(jìn)ylibrary也能提供定制，但定制的主要是信息的線索，而缺乏深度的內(nèi)容定制。圖書館利用內(nèi)容管理系統(tǒng)提供學(xué)科服務(wù)的路徑如下：數(shù)據(jù)庫/存儲=>數(shù)據(jù)訪問界面=>多作者機(jī)制=>集成動態(tài)頁面=>組織頁面之間的關(guān)系等。
　　4.2.1 學(xué)科信息門戶
　　學(xué)科信息門戶是學(xué)科導(dǎo)航的一種形式，通過對本學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容的高度組織集成和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的聚集，成為用戶訪問某學(xué)科資源與服務(wù)的一個單一入口或通道。歐洲的學(xué)科信息門戶Desire網(wǎng)站對學(xué)科信息門戶的定義是：根據(jù)學(xué)科提供因特網(wǎng)資源目錄的在線服務(wù)網(wǎng)站。學(xué)科信息門戶針對特定學(xué)科或主題領(lǐng)域，對具有價值的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、選擇、描述和組織，成為學(xué)科信息用戶和學(xué)科館員之間的重要中介。
　　國外學(xué)科信息門戶出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代中期，之后迅速發(fā)展，出現(xiàn)了幾百個大型的學(xué)科信息門戶，如英國的SOSIG、Intute、BUBL Link、AHDS；美國的LII、GEM，荷蘭的DutchESS等。國內(nèi)的學(xué)科門戶建設(shè)始于2002年中國科學(xué)院的CSDL項目，后來出現(xiàn)了CALIS重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航門戶、武漢理工大學(xué)的學(xué)科信息門戶等。
　　學(xué)科門戶的研究和建設(shè)主要關(guān)注學(xué)科資源的建設(shè)，包括學(xué)科資源的選擇和采集、質(zhì)量控制、資源的描述、資源組織以及資源建設(shè)中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)研究、相關(guān)技術(shù)研究；實踐中也形成了兩個重要的成果：CALIS的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫和國家科學(xué)數(shù)字圖書館的學(xué)科信息門戶。因缺乏對用戶需求的挖掘和對外部環(huán)境變化帶來的服務(wù)方式的改變等的關(guān)注，學(xué)科信息門戶在使用方面還存在很多問題：僅能提供導(dǎo)航，缺乏個性化服務(wù)；資源的組織和類型劃分較為隨意；使用率較低，門戶訪問量較小，資源更新速度慢等。Pitschmann指出學(xué)科信息門戶未來的問題是如何保持其可持續(xù)發(fā)展。筆者近期也訪問了CALIS的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶，發(fā)現(xiàn)不僅查找的信息匹配度低，且大量的網(wǎng)頁鏈接都比較舊，部分鏈接已經(jīng)失效。
　　4.2.2 圖書館內(nèi)容管理系統(tǒng)
　　Library Hi Tech在2006年出版了關(guān)于“內(nèi)容管理系統(tǒng)”的�？�，里面有12篇文章介紹了不同的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS），以及CMS在圖書館中的應(yīng)用過程和一些應(yīng)用案例。
　　未來圖書館的學(xué)科服務(wù)將從學(xué)科信息導(dǎo)航向?qū)W科內(nèi)容管理轉(zhuǎn)變。如Bramscher論述了明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館如何實現(xiàn)從學(xué)科導(dǎo)航工具LibData向內(nèi)容管理系統(tǒng)LibCMS轉(zhuǎn)變。LibGuides未來也將向LibGuides CMS轉(zhuǎn)變。Fulton調(diào)研了40個美國研究型圖書館后發(fā)現(xiàn)，28家圖書館都使用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理系統(tǒng)，這些圖書館中有11家使用商業(yè)系統(tǒng)，10家使用開源系統(tǒng)，6家使用自己開發(fā)的系統(tǒng)，還有1家不知道自己使用的是什么系統(tǒng)。其中使用最多的內(nèi)容管理系統(tǒng)是Plone（4個）、Drupal（3個）。并發(fā)現(xiàn)28家圖書館中有18家正在考慮更換內(nèi)容管理系統(tǒng)。 　　內(nèi)容管理系統(tǒng)包括開源的系統(tǒng)以及主流的商業(yè)系統(tǒng)。開源的系統(tǒng)包括Plone、Drupal、Xoops、Joomla等；商業(yè)系統(tǒng)包括vignette Content manage-merit、EMC Documentum等。圖書館可以直接購買商業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，也可以利用開源內(nèi)容管理系統(tǒng)，或者自行開發(fā)內(nèi)容管理系統(tǒng)。這些內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要功能包括：用戶的訪問控制、資源的定制化、多作者編輯等。
　　圖書館利用內(nèi)容管理系統(tǒng)提供學(xué)科服務(wù)，不僅能提供學(xué)科導(dǎo)航，也可增強(qiáng)資源的定制功能、提供更好的用戶交互。
　　5 學(xué)科服務(wù)平臺對圖書館學(xué)科服務(wù)的影響
　　圖書館作為知識庫和傳播知識的中介，需要好的平臺來管理、傳播和轉(zhuǎn)移知識。在web 2.0時代，用戶既是知識的生產(chǎn)者，也是知識的使用者，將用戶納入到圖書館知識生產(chǎn)和傳播的過程中也成為圖書館學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容。而僅僅依賴學(xué)科館員或者現(xiàn)有的學(xué)科導(dǎo)航工具等則不足以實現(xiàn)，建立圖書館學(xué)科服務(wù)平臺成為未來的趨勢。圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的主要功能可總結(jié)為幾個方面：
　�。�1）傳播學(xué)科知識，提供知識服務(wù)。
　　圖書館現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)主要以傳播學(xué)科信息和知識為主，即根據(jù)學(xué)科或主題等對圖書館的印刷型資源、電子資源以及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織，為用戶提供信息和線索，但沒有深入到知識單元。未來的學(xué)科服務(wù)平臺的知識服務(wù)不僅要深入分析用戶的知識需求，也要根據(jù)用戶的科研過程來提供相應(yīng)的知識服務(wù)，以滿足用戶在不同科研階段的需求。
　�。�2）重新組織圖書館的知識活動。
　　圖書館應(yīng)該對以“書”為中心來組織業(yè)務(wù)活動進(jìn)行變革，轉(zhuǎn)向提供知識服務(wù)，并將其固化在學(xué)科服務(wù)平臺中。圖書館學(xué)科服務(wù)平臺雖然不是館員的業(yè)務(wù)平臺，但也支持學(xué)科館員的知識活動以提供學(xué)科知識服務(wù)。
　�。�3）促進(jìn)圖書館員與用戶關(guān)系的建立。
　　目前的學(xué)科導(dǎo)航工具以及內(nèi)容管理系統(tǒng)中已經(jīng)提供了部分web 2.0的工具，如館員博客、E-mail交流、在線咨詢等，但利用并不充分。利用web2.0工具可以記錄和保存用戶的特征和需求，圖書館通過對積累的信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析和挖掘，讓圖書館員更了解讀者，從而更好地為用戶服務(wù)。
　�。�4）促進(jìn)用戶之間的交流。
　　圖書館的功能之一就是促進(jìn)社會知識的流動。圖書館可以利用圖書館服務(wù)平臺獲取大量的用戶信息，促進(jìn)形成用戶的實踐社區(qū)以及用戶之間的學(xué)術(shù)交流�？蒲腥藛T大都有自己的學(xué)術(shù)交流圈，但缺乏橫向的交流，而學(xué)科服務(wù)平臺恰恰可以彌補(bǔ)這個不足。
　　6 總結(jié)與展望
　　研究型圖書館正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型并力圖為科研用戶提供更好的科研支持服務(wù)，而學(xué)科服務(wù)平臺將使圖書館學(xué)科服務(wù)從以“學(xué)科館員”為中心向“以服務(wù)平臺”為中心轉(zhuǎn)變。學(xué)科服務(wù)平臺將圖書館的文獻(xiàn)資源、學(xué)科館員以及網(wǎng)絡(luò)資源等整合到一起，利用技術(shù)和人力服務(wù)于科研用戶的整個科研過程，提供和傳播學(xué)科知識，促進(jìn)科研用戶的交流。其發(fā)展從傳統(tǒng)的學(xué)科導(dǎo)航正在向內(nèi)容管理轉(zhuǎn)變。如何構(gòu)建或選擇圖書館學(xué)科服務(wù)平臺是研究型圖書館未來面臨的主要問題。

  本文關(guān)鍵詞：研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變:從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。