本文關(guān)鍵詞：我國(guó)遠(yuǎn)程教育滿(mǎn)意度指數(shù)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

公共管理與公共政策

我國(guó)遠(yuǎn)程教育滿(mǎn)意度指數(shù)模型的設(shè)計(jì)

與實(shí)證分析

李

峰

沈惠璋

李

莉

（上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海200030）

遠(yuǎn)程教育使得終身教育革命的到來(lái)，是信息技術(shù)引導(dǎo)的教育革命的必然結(jié)果。遠(yuǎn)程教育摘要：

已不再是常規(guī)教育的一種補(bǔ)充，而是未來(lái)教育模式的一種代表。這一信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用也引起了社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育滿(mǎn)意程度關(guān)注。文章作者為了研究我國(guó)的遠(yuǎn)程教育滿(mǎn)意度情況，結(jié)合我國(guó)遠(yuǎn)程教育的具體情況，對(duì)ACSI及TAM模型進(jìn)行調(diào)整之后，提出了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)員滿(mǎn)意度指數(shù)模型（CNESI），并應(yīng)用LISREL結(jié)構(gòu)方程分析軟件對(duì)上海310名網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了模型驗(yàn)證分析。研究結(jié)果驗(yàn)證了文章作者提出的網(wǎng)絡(luò)教育滿(mǎn)意度指數(shù)模型在我國(guó)的適用性及模型中一些潛變量之間的相互關(guān)系。最后，根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果提出，對(duì)于我國(guó)目前而言，為提高網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的滿(mǎn)意度需要注重網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的實(shí)用性和便利性問(wèn)題，同時(shí)指出目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中的硬件辦公系統(tǒng)的更換比較緩慢、質(zhì)量較差，從而降低了遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的穩(wěn)定性并在一定程度上影響了我國(guó)學(xué)員的遠(yuǎn)程教育滿(mǎn)意度。遠(yuǎn)程教育；結(jié)構(gòu)方程；顧客滿(mǎn)意度模型；科技接收模型關(guān)鍵詞：

引言

信息時(shí)代對(duì)教育的要求引導(dǎo)了終身學(xué)習(xí)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育則是“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的終身學(xué)習(xí)”革命性變

革�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為主要媒介，在科技、經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)需求的推動(dòng)下，將信息技術(shù)和現(xiàn)代教育思想有機(jī)結(jié)合的一種新型教育模式。遠(yuǎn)程教育已不再是常規(guī)教育的一種補(bǔ)充，而是未來(lái)教育模式的一種代表。作為這個(gè)時(shí)代的先進(jìn)代表，遠(yuǎn)程教育正引領(lǐng)教育世界的全面變革，它打破了學(xué)習(xí)上時(shí)空與多種障礙的限制，提供了師生異地同步教學(xué)，其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)對(duì)象都是開(kāi)放的，學(xué)習(xí)者不受任何限制，任何人任何時(shí)候都可以接收需要的教育信息，獲得自己需要的教育內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)，其目標(biāo)直指為所有人終生提供多層次高質(zhì)量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這場(chǎng)變革中，遠(yuǎn)程教育作為獨(dú)立的教育形態(tài)，在近十年內(nèi)規(guī)模發(fā)展迅速，同時(shí)，遠(yuǎn)程教育作為一種教與學(xué)的時(shí)代模式，已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)教育，并正在改變著傳統(tǒng)教與學(xué)的理念和方法[1-3]。于此，對(duì)這場(chǎng)革命的質(zhì)量監(jiān)督無(wú)疑將影響著這場(chǎng)革命的順利發(fā)展乃至成敗，社會(huì)各界也自然更為注重網(wǎng)絡(luò)教育的滿(mǎn)意程度。

國(guó)外在遠(yuǎn)程教育（E-learning）滿(mǎn)意度指數(shù)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)證研究方面，將顧客滿(mǎn)意度測(cè)量應(yīng)用到公共部

收稿日期：2008-03-28

基金項(xiàng)目：博士點(diǎn)基金項(xiàng)目資助（20070248054）。

作者簡(jiǎn)介：李峰，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，講師；沈惠璋，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，，博士生

導(dǎo)師，博士；李莉，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生。

  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)遠(yuǎn)程教育滿(mǎn)意度指數(shù)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。