發(fā)布時(shí)間：2016-12-02 09:42

  本文關(guān)鍵詞：比較視野的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論與實(shí)踐，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

比較視野的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論與實(shí)踐 7818字 投稿：閻秈秉

全文8頁(yè) 共7818字

 

 

中圖分類號(hào)：G451.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：E文章編號(hào)：1001-8794(2009)05-0086-03一、引言在職培訓(xùn)(On-the-job-training)通常是指從學(xué)校畢業(yè)后的學(xué)習(xí)，是為了改善自身就業(yè)前景而進(jìn)行的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)的總稱。在職培訓(xùn)是成人教…

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作者：吳若茜

開放教育研究 2009年08期

 

　　引言

 

 

　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)興起于遠(yuǎn)程教育，但它并不是僅屬于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的命題。然而，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域針對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展的理論探討卻較為成熟。這與遠(yuǎn)程教育特殊的教與學(xué)方式及其在教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題息息相關(guān)。

 

 

　　其一，遠(yuǎn)程教育的授課方式最適合新技術(shù)的應(yīng)用與推廣。和傳統(tǒng)的教學(xué)形式不同，遠(yuǎn)程教育不采用面對(duì)面的授課方式，代之以媒體或媒介來(lái)實(shí)施教學(xué)任務(wù)。從最初的函授教學(xué)形式，逐漸發(fā)展到新的媒體形式(電視、廣播)與函授形式并存的局面，如今又隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育一直盛行至今。無(wú)論是哪種形式的遠(yuǎn)程教育，教與學(xué)的準(zhǔn)永久性分離特征帶來(lái)的雙向交互缺失是學(xué)習(xí)支持服務(wù)興起和發(fā)展的根本緣起。

 

 

　　其二，服務(wù)的傳遞途徑作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的一個(gè)重要分支，同樣離不開媒體的支持，尤其在信息技術(shù)更新速度加快和日益普及的今天。遠(yuǎn)程教育在技術(shù)應(yīng)用上較之其他類型的教育形式有著更加敏銳的觸覺，加速了學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施手段的多樣化和服務(wù)的普及性；相應(yīng)的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的推廣又可以提高遠(yuǎn)程教育的效率，完善其功能。因而，二者之間是一種和諧并進(jìn)的關(guān)系。

 

 

　　其三，隨著遠(yuǎn)程教學(xué)實(shí)踐的深入，逐步涌現(xiàn)出一些迫切需要解決的問(wèn)題，促使實(shí)踐者在理論層面思考和探索新的出路，由此，學(xué)習(xí)支持概念的萌發(fā)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的成熟也隨之經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，同時(shí)又在遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中逐步得到檢驗(yàn)與完善。

 

 

　　遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的演變

 

 

　　(一)“學(xué)習(xí)支持”理論的緣起

 

 

　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的前身是“學(xué)習(xí)支持”理論。19世紀(jì)30-40年代，一些教育機(jī)構(gòu)和非教育機(jī)構(gòu)(如工礦企業(yè)、私人商行等)開始使用印刷教材和通訊的方式開展文化知識(shí)教學(xué)和職業(yè)技能培訓(xùn)。這種教育形式主要采用媒體教學(xué)，學(xué)生以個(gè)性化自主學(xué)習(xí)為主，教師主要采用通信的方式對(duì)學(xué)生開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。盡管遠(yuǎn)程教育為更多的人提供了受教育機(jī)會(huì)，擴(kuò)大了教學(xué)規(guī)模，，但由于信息傳遞的不對(duì)稱，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)效率低下。

 

 

　　為解決早期遠(yuǎn)程教育中存在的信息交流缺失問(wèn)題、降低學(xué)生輟學(xué)率，遠(yuǎn)程教育工作者開始了積極的探索和實(shí)踐。其中約翰·A·巴斯研究發(fā)現(xiàn)，斯金納、奧蘇伯爾、布魯納、羅杰斯和加涅的教學(xué)模式中均具有雙向交流的功能，隨即將雙向交流的思想運(yùn)用于自己編寫的函授教材中，通過(guò)練習(xí)、提問(wèn)或附有詳細(xì)樣本或參考答案的自我檢測(cè)方式，讓學(xué)生與教材之間進(jìn)行互動(dòng)交流。巴斯同時(shí)強(qiáng)調(diào)教師在函授教育中的作用，對(duì)學(xué)生的激勵(lì)與幫助是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力、開展有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(張鳳龍，2001)。巴斯的思想不但指明了遠(yuǎn)程教學(xué)的特征，而且奠定了“學(xué)習(xí)支持”的理論基礎(chǔ)。

 

 

　　德國(guó)哈根遠(yuǎn)距離大學(xué)的方法論教授霍姆伯格繼巴斯之后，提出了“有指導(dǎo)的教學(xué)會(huì)談”理論(張鳳龍，2001)，將情感交流引入學(xué)習(xí)材料設(shè)計(jì)以及教育機(jī)構(gòu)教師為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)幫助中。隨后，負(fù)責(zé)為英國(guó)開放大學(xué)的學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的戴維·西沃特根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出了“對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)注應(yīng)具有連續(xù)性”的觀點(diǎn)，由此“學(xué)習(xí)支持”理論開始在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域出現(xiàn)。

 

 

　　(二)“對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援”思想的明確提出

 

 

　　“對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援”的思想明確出現(xiàn)在安東尼·凱等(1981)編寫的《遠(yuǎn)距離高等教育》一書中。該書主要分析了遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)系統(tǒng)的特征，并提出了兩個(gè)主要子系統(tǒng)：課程子系統(tǒng)與學(xué)生子系統(tǒng)。在分析學(xué)生子系統(tǒng)時(shí)明確提出了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支援的觀點(diǎn)，并詳細(xì)分析了其內(nèi)涵：一是教育機(jī)構(gòu)行政管理部門為學(xué)生提供入學(xué)及選課指導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢?nèi)藛T配備、學(xué)習(xí)活動(dòng)安排、作業(yè)評(píng)定和頒發(fā)證書等方面的服務(wù)。二是輔導(dǎo)教師為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援的性質(zhì)和范圍，包括評(píng)定學(xué)生的書面作業(yè)；幫助學(xué)生理解課程教材的內(nèi)容，解答學(xué)生關(guān)于遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的咨詢；幫助學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃；組織學(xué)生互助小組；輔導(dǎo)實(shí)習(xí)或畢業(yè)設(shè)計(jì)；記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程；講課；將學(xué)生的問(wèn)題和對(duì)課程材料的意見提供給地方學(xué)習(xí)中心的協(xié)調(diào)員、學(xué)習(xí)顧問(wèn)及課程材料作者等等。

 

 

　　安東尼·凱的這些思想觀點(diǎn)，解釋了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本內(nèi)涵，奠定了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的基礎(chǔ)。

 

 

　　(三)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”理論的發(fā)展與深入

 

 

　　在以上相關(guān)理論積淀的基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)理論開始興起，并在實(shí)踐中得以豐富發(fā)展。學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程開放教育大系統(tǒng)中扮演著一個(gè)支撐者的角色，教育機(jī)構(gòu)(院校)及輔導(dǎo)教師都開始聚焦于為解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的各種問(wèn)題而提供各種幫助活動(dòng)。

 

 

　　據(jù)考證，英國(guó)開放大學(xué)的學(xué)者貝那德特·羅賓遜(Bemadette Robinson)撰寫的題為“為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持”的研究報(bào)告是最早明確提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的文獻(xiàn)資料(杜瓊英，2001)。該報(bào)告逐步深入地討論了四大問(wèn)題：

 

 

　　1)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面臨的問(wèn)題。作者將學(xué)生遇到的困難歸納為三大類：一是學(xué)習(xí)技能方面的困難；二是嘗試與遠(yuǎn)距離教育機(jī)構(gòu)交互溝通時(shí)面臨的問(wèn)題；三是出于個(gè)人方面的困難。

 

 

　　2)學(xué)生針對(duì)這些問(wèn)題提出的改進(jìn)要求。例如，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)存在與遠(yuǎn)距離教育機(jī)構(gòu)相關(guān)的一些困難時(shí)，就會(huì)形成信息渴求，希望獲得積極的建議，在學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)技能方面得到有效的幫助。

 

 

　　3)滿足學(xué)生要求的可行方式。遠(yuǎn)距離教育機(jī)構(gòu)需針對(duì)不同的問(wèn)題滿足學(xué)生的要求，具體的措施包括提供學(xué)術(shù)性支持與非學(xué)術(shù)性支持。諸如專業(yè)選擇咨詢、課程指導(dǎo)、論文輔導(dǎo)等屬于學(xué)術(shù)性支持的范疇，非學(xué)術(shù)性支持囊括了各個(gè)方面：日間班級(jí)教學(xué)和周末學(xué)校、地區(qū)中心的個(gè)別輔導(dǎo)、參加有導(dǎo)師指導(dǎo)的集體討論、與輔導(dǎo)人員會(huì)晤。

 

 

　　4)為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持所遇到的問(wèn)題。作者指出辦學(xué)機(jī)構(gòu)在提供支持服務(wù)時(shí)主要面臨著下列不確定性的問(wèn)題：服務(wù)的種類、學(xué)生的期望值、考慮資源的因素，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供的支持達(dá)到何種程度才可行。

 

 

　　貝那德特·羅賓遜從問(wèn)題的角度分析了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵。他的觀點(diǎn)為后來(lái)的遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)生提供支持的實(shí)踐活動(dòng)指明了方向。英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不斷發(fā)展完善，與該理論所起的作用密切相關(guān)。

 

 

　　(四)實(shí)踐中學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)概念的分析

 

 

　　目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)開展得如火如荼，同時(shí)實(shí)踐中由于面臨的問(wèn)題不同，提及的術(shù)語(yǔ)也有一些差異。在西方各級(jí)教育中早有提及“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”(Student Support Services，簡(jiǎn)稱SSS)，也出現(xiàn)了另一常用術(shù)語(yǔ)是“學(xué)生支持服務(wù)”(Learning Support Services，簡(jiǎn)稱LSS)；在我國(guó)這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)也常被提及，還有其他類似的提法有“教學(xué)服務(wù)”、“助學(xué)服務(wù)”、“學(xué)習(xí)支助”等，從各個(gè)不同的角度反映了“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”包含的多個(gè)方面。

 

 

　　“學(xué)生支持服務(wù)”與“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”兩者的共同之處在于，最終目的都是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。教育的根本目的在于促進(jìn)人的全面發(fā)展，任何教育的方式與途徑都需要貫徹為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)的意識(shí)。兩個(gè)術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)促使“以學(xué)生為中心”、“學(xué)生是主體”的思想進(jìn)一步得到了充分體現(xiàn)。這兩個(gè)概念之間也存在顯著差別。“學(xué)生支持服務(wù)”的外延較之“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”要廣得多。“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”是專門為方便學(xué)生的學(xué)習(xí)而開展的各類支持活動(dòng)，服務(wù)的條款往往直接針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中可能遇到的困難而設(shè)定，包括學(xué)習(xí)動(dòng)力激勵(lì)、課程選擇輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)、科研與論文指導(dǎo)等內(nèi)容。“學(xué)生支持服務(wù)”涵蓋的內(nèi)容不僅包括為學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供各種輔助性的支持，還包括在學(xué)生的生活方面給予相應(yīng)的幫助。

 

 

　　需要指出的是，國(guó)外的“學(xué)生支持服務(wù)”或“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”很多是專門針對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體的。比如，英國(guó)開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中包含了專門針對(duì)殘疾學(xué)生的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)。美國(guó)塔夫特大學(xué)(Taft University)的學(xué)生支持服務(wù)是專門針對(duì)弱勢(shì)學(xué)生開展的，該校對(duì)學(xué)生支持服務(wù)給出如下解釋：“是為弱勢(shì)學(xué)生提供幫助，通過(guò)診斷學(xué)生存在何種類型的弱勢(shì)問(wèn)題，為學(xué)生尋求合適的解決途徑，使學(xué)生順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。”為弱勢(shì)學(xué)生提供的服務(wù)項(xiàng)目包括優(yōu)先注冊(cè)、診斷性學(xué)習(xí)能力測(cè)試、提供書籍與電子教材、筆記摘錄指導(dǎo)、介紹如何與高技術(shù)中心取得聯(lián)系、特殊輔導(dǎo)課程等。

 

 

　　遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的內(nèi)涵闡釋

 

 

　　目前，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)形成一套較為完善的體系。雖然《現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育辭典》還未專門對(duì)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”給出明確的定義，縱觀遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的上述研究成果，我們不難對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵做出分析。

 

 

　　遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)均以學(xué)習(xí)者為中心，認(rèn)為學(xué)習(xí)者是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者，通過(guò)為學(xué)習(xí)者提供主動(dòng)意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者——輔導(dǎo)教師，提供主動(dòng)意義建構(gòu)的對(duì)象——學(xué)習(xí)資源，提供主動(dòng)意義建構(gòu)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)設(shè)工具——各種媒體手段，使學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)信息的加工，達(dá)成學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)(杜瓊英，2000)。由此可見，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在推動(dòng)學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)規(guī)定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體內(nèi)容所需達(dá)到的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)，在各個(gè)支持服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容中得到具體體現(xiàn)和詮釋。

 

 

　　遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難，在學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)方法和相關(guān)媒體設(shè)施上為學(xué)習(xí)者提供各種教學(xué)信息資源和有效的指導(dǎo)幫助，以確保學(xué)習(xí)過(guò)程的順利進(jìn)行；建立教師與學(xué)生之間的有效聯(lián)系，評(píng)估學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也是達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的重要措施。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施均以“為學(xué)習(xí)者服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和歸宿(李盛聰?shù)龋?003)。借助媒體開展各種教學(xué)活動(dòng)，教師與學(xué)生處于分離狀態(tài)，這種狀態(tài)客觀上要求教師、教學(xué)管理者、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)樹立以學(xué)習(xí)者為主體，為學(xué)習(xí)者服務(wù)的思想，積極為學(xué)習(xí)者提供必要的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，充分有效地發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)圍繞著“以學(xué)生為中心”的思想，提供學(xué)生完成自主學(xué)習(xí)必需的外部條件，促成學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

 

 

　　由此可見，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)該包括與學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的所有方面：“學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力的培養(yǎng)，教育機(jī)構(gòu)或組織的硬軟件系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制，學(xué)習(xí)資源的開發(fā)與建設(shè)，為學(xué)生提供的各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)支撐平臺(tái)、教育質(zhì)量保證系統(tǒng)、質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)”等等(楊錫宏，2002)。同時(shí)，完善的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)，除了為學(xué)生提供合適的學(xué)習(xí)材料以外，還為學(xué)習(xí)者提供與教育者開展適當(dāng)對(duì)話的機(jī)會(huì)，即適當(dāng)?shù)慕换ソ涣�，使學(xué)習(xí)者能運(yùn)用最佳的自主權(quán)進(jìn)行學(xué)習(xí)。它的設(shè)計(jì)思想是一種主動(dòng)的服務(wù)觀，既遵循學(xué)習(xí)支持的基本原則，為學(xué)習(xí)者提供多種形式的服務(wù)，又不影響學(xué)習(xí)者自主性的發(fā)揮，在為學(xué)生提供支持和服務(wù)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，留給學(xué)習(xí)者足夠的控制量，激發(fā)、促進(jìn)、指導(dǎo)、輔助學(xué)習(xí)者內(nèi)部知識(shí)意義的建構(gòu)，以確保有效學(xué)習(xí)的發(fā)生。

 

 

　　遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐之比較

 

 

　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程開放高等教育的實(shí)踐中得到了充分而廣泛地開展，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)上探索出一條切實(shí)可行的路子。本文選取在世界遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與課程設(shè)計(jì)及傳播均居世界一流的英國(guó)開放大學(xué)(OU)、在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐探索中走在前列的英國(guó)阿克林敦·羅森黛爾(Accrington & Rossendale)大學(xué)與美國(guó)維多利亞大學(xué)為個(gè)案，分別介紹三所學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀，進(jìn)而分析國(guó)外遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)特色。

 

 

　　(一)英國(guó)開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

 

 

　　英國(guó)開放大學(xué)是英國(guó)規(guī)模最大的高等學(xué)府，學(xué)生人數(shù)逾20萬(wàn)(孫寧等，2001)。開放大學(xué)以其獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法享譽(yù)全球，“開放大學(xué)支持開放學(xué)習(xí)”的理念在過(guò)去的40年里得以推廣，使得來(lái)自世界各地的學(xué)生可以不受時(shí)間的束縛，自由安排學(xué)習(xí)進(jìn)程。開放大學(xué)為每一位學(xué)生分配一位指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師通過(guò)布置學(xué)習(xí)任務(wù)及時(shí)給予學(xué)生反饋，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程；加之開放大學(xué)擁有高質(zhì)量的教學(xué)輔助資源，為學(xué)生達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)創(chuàng)造了有利的機(jī)會(huì)。

 

 

　　開放大學(xué)為學(xué)生提供了有效的學(xué)習(xí)支持，使學(xué)生遠(yuǎn)離了孤立無(wú)援的狀態(tài)。在開放大學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)生，可以獲得所需的任何幫助。剛剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生可以與距離其最近的開放大學(xué)地方服務(wù)中心取得聯(lián)系(英國(guó)大約有13所地方服務(wù)機(jī)構(gòu))，隨后學(xué)校將為每位學(xué)生指派一位導(dǎo)師。學(xué)生可以通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或者面對(duì)面的方式與導(dǎo)師保持聯(lián)系。隨著開放大學(xué)課程教學(xué)的展開，學(xué)生的學(xué)習(xí)逐漸步入正軌。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，最初選擇課程往往以職業(yè)發(fā)展需要與個(gè)人興趣為出發(fā)點(diǎn)。這些根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況設(shè)計(jì)的課程，可以依據(jù)新生的要求提供額外的支持服務(wù)，并幫助學(xué)生發(fā)展良好的學(xué)習(xí)與組織技能。學(xué)生在選擇專業(yè)與課程時(shí)，可通過(guò)開放大學(xué)的課程指導(dǎo)和最近的區(qū)域服務(wù)中心獲得咨詢幫助。開放大學(xué)的選課學(xué)習(xí)支持流程如圖1所示。

 

 

　　

 

 

　　英國(guó)開放大學(xué)的特色主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)媒體的多樣性以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)的全面性兩個(gè)方面：開放大學(xué)的學(xué)生大多是在職的學(xué)生，通過(guò)遠(yuǎn)程教育或者部分時(shí)間制的形式修習(xí)課程。為了幫助學(xué)生順利開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，開放大學(xué)為學(xué)生開發(fā)的課程資料使用各種各樣的媒介，如教材等印刷物、電視錄像等視頻媒體、聲頻磁帶以及應(yīng)用得越來(lái)越廣泛的在線信息。這些高質(zhì)量學(xué)習(xí)材料的組合以及針對(duì)個(gè)人的支持活動(dòng)，幫助學(xué)生在開放大學(xué)順利開展學(xué)習(xí)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可以從導(dǎo)師、學(xué)生最近的區(qū)域?qū)W習(xí)中心以及在線會(huì)議等途徑尋求幫助。此外，開放大學(xué)的學(xué)生聯(lián)盟(OUSA)擁有地方分支，為學(xué)生之間開展交流和彼此幫助提供了另一種途徑。

 

 

　　(二)英國(guó)阿克林敦·羅森黛爾大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

 

 

　　阿克林敦·羅森黛爾大學(xué)為學(xué)生提供了全面有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。通過(guò)為每一位學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持方案，協(xié)助學(xué)生完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，發(fā)展個(gè)體的潛能。支持服務(wù)的內(nèi)容包括學(xué)前指導(dǎo)、對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)技能與專業(yè)技能開展評(píng)估、充當(dāng)顧問(wèn)的角色為教學(xué)工作者提供支持服務(wù)、一對(duì)一的教師指導(dǎo)(如誦讀困難支持、語(yǔ)言學(xué)習(xí)支持等)、教學(xué)組支持(一組教員最多4人)。在學(xué)習(xí)中心可以隨機(jī)組織或指定教學(xué)小組，為學(xué)生提供各類教學(xué)服務(wù)和信息技術(shù)支持、一對(duì)一的導(dǎo)師指導(dǎo)、軟硬件資源支持、評(píng)價(jià)服務(wù)(一年三次對(duì)支持項(xiàng)目及所發(fā)揮的效用，即滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需要的情況做出評(píng)估)、在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中給予學(xué)生與導(dǎo)學(xué)者定期的反饋信息等。

 

 

　　阿克林敦·羅森黛爾大學(xué)還對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)給出以下標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生的所有疑問(wèn)獲得有效解決；在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)學(xué)生的書面請(qǐng)求做出回應(yīng)，如果必要的話可在兩個(gè)工作日內(nèi)做出電話回復(fù)；對(duì)所有學(xué)生提供的支持服務(wù)遵循平等的原則；對(duì)于開展初評(píng)的要求在一周工作日內(nèi)做出答復(fù)，通過(guò)初評(píng)后在兩個(gè)工作日內(nèi)形成個(gè)別化支持包；定期開展需求評(píng)估；由合格的專員負(fù)責(zé)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)；為每位學(xué)生指派一位專門工作人員，介紹支持服務(wù)的總體情況；對(duì)于支持服務(wù)的質(zhì)量反饋情況及時(shí)傳遞給指導(dǎo)老師與學(xué)生；每一個(gè)課程小組指派一位專職聯(lián)絡(luò)人；每隔半個(gè)學(xué)期，聯(lián)絡(luò)人將支持服務(wù)對(duì)象的名單呈遞給課程小組；學(xué)習(xí)支持文書工作以各種書面形式呈現(xiàn)。

 

 

　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)的導(dǎo)師任務(wù)為：一旦學(xué)生的學(xué)習(xí)支持需求得到明確，給予學(xué)生積極幫助，在學(xué)生登記入學(xué)之前就應(yīng)該形成為學(xué)生服務(wù)的理念；鼓勵(lì)學(xué)生參加各項(xiàng)支持活動(dòng)，這被證明不僅有助于激發(fā)學(xué)校的活力，提高教學(xué)效率，而且有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)上取得長(zhǎng)足進(jìn)步；與學(xué)習(xí)支持服務(wù)聯(lián)絡(luò)員保持聯(lián)系；參加學(xué)習(xí)中心舉辦的各類教職員訓(xùn)練會(huì)議。

 

 

　　(三)美國(guó)維多利亞大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

 

 

　　美國(guó)維多利亞大學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)為學(xué)生提供各類課程、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和其他學(xué)習(xí)項(xiàng)目，幫助學(xué)生發(fā)展各種技能，在學(xué)習(xí)過(guò)程中取得最大收益。其學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要包括三項(xiàng)內(nèi)容：一對(duì)一的支持服務(wù)、實(shí)習(xí)與研討會(huì)、自學(xué)資源服務(wù)。

 

 

　　一對(duì)一支持服務(wù)：包括為學(xué)生指導(dǎo)專項(xiàng)技能，并幫助學(xué)生發(fā)展未來(lái)職業(yè)技能；發(fā)揮宣傳者的作用，傳遞論文、研討會(huì)等信息；當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難時(shí)，為學(xué)生提供有效的指導(dǎo)方案；幫助學(xué)生在正式學(xué)術(shù)活動(dòng)中增強(qiáng)信心；幫助學(xué)生學(xué)習(xí)新的技能，溫習(xí)已有知識(shí)。

 

 

　　實(shí)習(xí)與研討會(huì)：包括為學(xué)生提供經(jīng)常性的不同主題的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，開展小組形式的實(shí)習(xí)活動(dòng)，為學(xué)生提供相互討論的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；實(shí)習(xí)項(xiàng)目每隔六個(gè)星期換一個(gè)主題。

 

 

　　自學(xué)資源服務(wù)：是指維多利亞大學(xué)為學(xué)生提供各種自學(xué)資源，包括書籍、視頻、音頻以及各種形式的出版物。

 

 

　　(四)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐的比較分析

 

 

　　本文所選三所大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐均充分體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)者為中心的教育思想。各種支持服務(wù)的提供均充分關(guān)注學(xué)生的需要，并且具有明確的服務(wù)目標(biāo)指向，即幫助學(xué)生達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。它們采取各種有效的調(diào)查模式，主動(dòng)采集學(xué)習(xí)者需求方面的信息，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)處于一種良性的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)之中。

 

 

　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)通常由幾個(gè)部分構(gòu)成：學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀、服務(wù)發(fā)出主體(遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu))、服務(wù)對(duì)象(學(xué)習(xí)者)、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容、與外界環(huán)境的交互作用。其總體特征與運(yùn)作模式表現(xiàn)為：以學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀為理論支撐，將學(xué)習(xí)者置于整個(gè)體系的中心地位，服務(wù)發(fā)出后主體根據(jù)學(xué)習(xí)者需要和遠(yuǎn)程教育目標(biāo)設(shè)計(jì)預(yù)期服務(wù)目標(biāo)并傳遞至學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)中心根據(jù)服務(wù)目標(biāo)指令，充分利用各種學(xué)習(xí)資源為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)具體學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容。與此同時(shí)，整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在完成內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中積極地與外界環(huán)境發(fā)生作用，在運(yùn)行的過(guò)程中呈現(xiàn)開放、循環(huán)特征。

 

 

　　除此之外，各個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特色主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

 

　　1)具有完善的組織管理結(jié)構(gòu)。以英國(guó)開放大學(xué)為例，該校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的管理總部位于校本部，其分支機(jī)構(gòu)遍及各地，這些分支機(jī)構(gòu)以地方學(xué)習(xí)中心的組織形式出現(xiàn)，為學(xué)生提供就近指導(dǎo)與服務(wù)。在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)“學(xué)習(xí)中心”這一組織形式將服務(wù)呈遞給學(xué)習(xí)者。學(xué)校本部與各個(gè)地區(qū)的學(xué)習(xí)中心形成一個(gè)有機(jī)協(xié)調(diào)的服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

 

 

　　2)學(xué)習(xí)資源與服務(wù)媒介呈現(xiàn)多樣化特征。學(xué)習(xí)資源以文字材料、視頻、音頻教材、電子化學(xué)習(xí)資源等形式呈現(xiàn)給學(xué)生，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難可通過(guò)電話、e-mail等形式獲得相應(yīng)的幫助。

 

 

　　3)為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)關(guān)注學(xué)生需求的差異，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要制訂個(gè)性化服務(wù)方案，通常通過(guò)一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)完成個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程。

 

 

　　4)重視對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系本身的評(píng)估。評(píng)估一詞來(lái)源于ad sedere，引申意指為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)與反饋，該定義體現(xiàn)了評(píng)估的最主要功能。評(píng)估還具有導(dǎo)向作用，“如果想要改變學(xué)生的學(xué)習(xí)，必須變更評(píng)估的方式”(Broun，et al.，1997)。因?yàn)�，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)估為改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的質(zhì)量提供明確的反饋信息源，有助于推動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不斷完善。上述大學(xué)在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程中，十分重視對(duì)服務(wù)的過(guò)程監(jiān)控，采取正式的評(píng)估方法，或者通過(guò)師生交流等非正式途徑，收集學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度信息，對(duì)服務(wù)的形式與內(nèi)容不斷調(diào)整與優(yōu)化。

 

 

　　我國(guó)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)建設(shè)，在扎根于我國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤的同時(shí)，還需積極吸納他國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，本文對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的梳理以及對(duì)國(guó)外遠(yuǎn)程開放大學(xué)實(shí)踐的介紹與分析，為國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)體系的建構(gòu)提供了一個(gè)可資借鑒的藍(lán)本。在構(gòu)建遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的過(guò)程中，需充分關(guān)注學(xué)生的實(shí)際需求，并強(qiáng)化對(duì)服務(wù)發(fā)出機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)化管理，同時(shí)建立完善的質(zhì)量評(píng)估體系，推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中得以不斷優(yōu)化與完善。

 

作者介紹：吳若茜，浙江省教育考試院碩士，助理研究員。（杭州 310012）

 

引言學(xué)習(xí)支持服務(wù)興起于遠(yuǎn)程教育，但它并不是僅屬于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的命題。然而，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域針對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展的理論探討卻較為成熟。這與遠(yuǎn)程教育特殊的教與學(xué)方式及其在教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題息息相關(guān)。其一，遠(yuǎn)程教育的授課方式最適合新技術(shù)的應(yīng)用與推廣。和傳統(tǒng)的…

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