發(fā)布時間：2020-07-26 08:36

【摘要】：由于近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速,國民收入也隨之持續(xù)上漲,因此國民擁有的財富數(shù)量也在不斷的上升。關(guān)于如何處理好廣大人民手中的錢,這一問題成為各大銀行研究的重點,都希望能夠,從中分得一杯羹。因此應(yīng)運而生的高端客戶業(yè)務(wù)成為各大銀行發(fā)展的重點項目。QS銀行十分重視高端客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展,一直致力于打造中國最佳高端客戶體系,但是在高端客戶業(yè)務(wù)的市場營銷方面還存在諸多問題。因此在本文研究中,以QS銀行高端客戶業(yè)務(wù)為例,重點分析研究對營銷人員進行培訓(xùn)的相關(guān)問題。本篇論文基本涵蓋了以下五個方面。首先,通過對高端客戶業(yè)務(wù)營銷人員以及營銷主管進行訪談,并結(jié)合自己查閱銀行的相關(guān)資料,梳理出當前QS銀行高端客戶業(yè)務(wù)營銷人員在培訓(xùn)方面的幾個較明顯的問題:在需求分析的培訓(xùn)上不夠深入、培訓(xùn)項目不科學、培訓(xùn)結(jié)果評估體系缺乏、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用不足,存在的主要原因在于組織治理不完善、營銷專業(yè)性人才匱乏。第二,針對存在的問題,建立高端客戶業(yè)務(wù)營銷人員培訓(xùn)體系。利用工作象限法,確定員工與員工之間的差距,在為人處世性格和工作能力等多方面展開調(diào)查,總結(jié)出營銷人員的不足之處,然后形成培訓(xùn)需求調(diào)研報告。第三,針對培訓(xùn)需求分析結(jié)果以及QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略,確定QS銀行的培訓(xùn)項目。本文從態(tài)度、知識技能兩個方面進行實施,態(tài)度維度從職業(yè)素養(yǎng)、QS銀行文化、價值觀三個方面進行開展,知識技能維度從練習題、知識技能課程項目、建立培訓(xùn)載體、建立崗位技能培訓(xùn)四方面進行實施,然后分別從項目、方式、內(nèi)容形成具體的培訓(xùn)內(nèi)容,同時對培訓(xùn)結(jié)果進行評估,然后結(jié)果應(yīng)用。第四,通過本論文的論述和論證,說明了員工培訓(xùn)工作必須遵循一定的程序和步驟,而且培訓(xùn)過程中,不能放松監(jiān)控。第五,從調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化QS銀行文化、建立培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)和轉(zhuǎn)化結(jié)果應(yīng)用這四個方面入手,保障培訓(xùn)體系能夠在現(xiàn)實中實施。QS銀行內(nèi)確定培訓(xùn)方案內(nèi)容以及對培訓(xùn)進行管理的是培訓(xùn)評審委員會,此外職能部門均聽從培訓(xùn)評審委員會的安排進行對營銷人員的培訓(xùn)。其余下設(shè)機構(gòu)不能脫離業(yè)務(wù)職能部門的指導(dǎo)和控制監(jiān)督;QS銀行文化從優(yōu)化培訓(xùn)方面的文化、領(lǐng)導(dǎo)的重視、營銷人員的認可方面進行實施;結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,建立培訓(xùn)信息管理系統(tǒng);轉(zhuǎn)化結(jié)果應(yīng)用主要是從績效與升職等方面進行實施。通過對培訓(xùn)項目的研究和開發(fā)以及實踐,在聚集培訓(xùn)導(dǎo)師及開發(fā)實踐場所這兩方面均獲得了較好的成果。為了使工作人員的整體素質(zhì)得到有效的提升,保證銀行安全運行,人力資源的發(fā)展在這個過程中顯得極為重要。
【學位授予單位】：山東財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33
【圖文】：

回收有效問卷166份。1、在參與調(diào)查問卷的高端客戶業(yè)務(wù)營銷人員中，對培訓(xùn)內(nèi)容的看法如下：圖4-3a 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3b 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營銷人員比較看重營銷技能和營銷知識的培訓(xùn)。2、政治理論、國家政策方面需要的培訓(xùn)人員占比為41.70%，可以看出，營銷人員比較看重QS總行戰(zhàn)略的培訓(xùn)。3、法律法規(guī)方面需要的培訓(xùn)人員占比為55.60%，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：圖4-3c 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3d 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營銷人員比較看重合同法的培訓(xùn)。4、QS銀行文化方面需要的培訓(xùn)人員占比為49%，可以看出，營銷人員比較看重國學文化價值與提升QS銀行文化力的培訓(xùn)。5、在QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：

回收有效問卷166份。1、在參與調(diào)查問卷的高端客戶業(yè)務(wù)營銷人員中，對培訓(xùn)內(nèi)容的看法如下：圖4-3a 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3b 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營銷人員比較看重營銷技能和營銷知識的培訓(xùn)。2、政治理論、國家政策方面需要的培訓(xùn)人員占比為41.70%，可以看出，營銷人員比較看重QS總行戰(zhàn)略的培訓(xùn)。3、法律法規(guī)方面需要的培訓(xùn)人員占比為55.60%，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：圖4-3c 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3d 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營銷人員比較看重合同法的培訓(xùn)。4、QS銀行文化方面需要的培訓(xùn)人員占比為49%，可以看出，營銷人員比較看重國學文化價值與提升QS銀行文化力的培訓(xùn)。5、在QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：

員比較看重QS總行戰(zhàn)略的培訓(xùn)。3、法律法規(guī)方面需要的培訓(xùn)人員占比為55.60%，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：圖4-3c 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3d 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營銷人員比較看重合同法的培訓(xùn)。4、QS銀行文化方面需要的培訓(xùn)人員占比為49%，可以看出，營銷人員比較看重國學文化價值與提升QS銀行文化力的培訓(xùn)。5、在QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：

【參考文獻】

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本文編號：2770537