發(fā)布時(shí)間：2020-07-26 08:36

【摘要】：由于近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,國(guó)民收入也隨之持續(xù)上漲,因此國(guó)民擁有的財(cái)富數(shù)量也在不斷的上升。關(guān)于如何處理好廣大人民手中的錢,這一問(wèn)題成為各大銀行研究的重點(diǎn),都希望能夠,從中分得一杯羹。因此應(yīng)運(yùn)而生的高端客戶業(yè)務(wù)成為各大銀行發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目。QS銀行十分重視高端客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展,一直致力于打造中國(guó)最佳高端客戶體系,但是在高端客戶業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷方面還存在諸多問(wèn)題。因此在本文研究中,以QS銀行高端客戶業(yè)務(wù)為例,重點(diǎn)分析研究對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題。本篇論文基本涵蓋了以下五個(gè)方面。首先,通過(guò)對(duì)高端客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員以及營(yíng)銷主管進(jìn)行訪談,并結(jié)合自己查閱銀行的相關(guān)資料,梳理出當(dāng)前QS銀行高端客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員在培訓(xùn)方面的幾個(gè)較明顯的問(wèn)題:在需求分析的培訓(xùn)上不夠深入、培訓(xùn)項(xiàng)目不科學(xué)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估體系缺乏、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用不足,存在的主要原因在于組織治理不完善、營(yíng)銷專業(yè)性人才匱乏。第二,針對(duì)存在的問(wèn)題,建立高端客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系。利用工作象限法,確定員工與員工之間的差距,在為人處世性格和工作能力等多方面展開(kāi)調(diào)查,總結(jié)出營(yíng)銷人員的不足之處,然后形成培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告。第三,針對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果以及QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略,確定QS銀行的培訓(xùn)項(xiàng)目。本文從態(tài)度、知識(shí)技能兩個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施,態(tài)度維度從職業(yè)素養(yǎng)、QS銀行文化、價(jià)值觀三個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展,知識(shí)技能維度從練習(xí)題、知識(shí)技能課程項(xiàng)目、建立培訓(xùn)載體、建立崗位技能培訓(xùn)四方面進(jìn)行實(shí)施,然后分別從項(xiàng)目、方式、內(nèi)容形成具體的培訓(xùn)內(nèi)容,同時(shí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,然后結(jié)果應(yīng)用。第四,通過(guò)本論文的論述和論證,說(shuō)明了員工培訓(xùn)工作必須遵循一定的程序和步驟,而且培訓(xùn)過(guò)程中,不能放松監(jiān)控。第五,從調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化QS銀行文化、建立培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)和轉(zhuǎn)化結(jié)果應(yīng)用這四個(gè)方面入手,保障培訓(xùn)體系能夠在現(xiàn)實(shí)中實(shí)施。QS銀行內(nèi)確定培訓(xùn)方案內(nèi)容以及對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行管理的是培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì),此外職能部門(mén)均聽(tīng)從培訓(xùn)評(píng)審委員會(huì)的安排進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。其余下設(shè)機(jī)構(gòu)不能脫離業(yè)務(wù)職能部門(mén)的指導(dǎo)和控制監(jiān)督;QS銀行文化從優(yōu)化培訓(xùn)方面的文化、領(lǐng)導(dǎo)的重視、營(yíng)銷人員的認(rèn)可方面進(jìn)行實(shí)施;結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,建立培訓(xùn)信息管理系統(tǒng);轉(zhuǎn)化結(jié)果應(yīng)用主要是從績(jī)效與升職等方面進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)以及實(shí)踐,在聚集培訓(xùn)導(dǎo)師及開(kāi)發(fā)實(shí)踐場(chǎng)所這兩方面均獲得了較好的成果。為了使工作人員的整體素質(zhì)得到有效的提升,保證銀行安全運(yùn)行,人力資源的發(fā)展在這個(gè)過(guò)程中顯得極為重要。
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

回收有效問(wèn)卷166份。1、在參與調(diào)查問(wèn)卷的高端客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員中，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的看法如下：圖4-3a 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3b 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營(yíng)銷人員比較看重營(yíng)銷技能和營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。2、政治理論、國(guó)家政策方面需要的培訓(xùn)人員占比為41.70%，可以看出，營(yíng)銷人員比較看重QS總行戰(zhàn)略的培訓(xùn)。3、法律法規(guī)方面需要的培訓(xùn)人員占比為55.60%，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：圖4-3c 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3d 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營(yíng)銷人員比較看重合同法的培訓(xùn)。4、QS銀行文化方面需要的培訓(xùn)人員占比為49%，可以看出，營(yíng)銷人員比較看重國(guó)學(xué)文化價(jià)值與提升QS銀行文化力的培訓(xùn)。5、在QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：

回收有效問(wèn)卷166份。1、在參與調(diào)查問(wèn)卷的高端客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員中，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的看法如下：圖4-3a 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3b 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營(yíng)銷人員比較看重營(yíng)銷技能和營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。2、政治理論、國(guó)家政策方面需要的培訓(xùn)人員占比為41.70%，可以看出，營(yíng)銷人員比較看重QS總行戰(zhàn)略的培訓(xùn)。3、法律法規(guī)方面需要的培訓(xùn)人員占比為55.60%，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：圖4-3c 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3d 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營(yíng)銷人員比較看重合同法的培訓(xùn)。4、QS銀行文化方面需要的培訓(xùn)人員占比為49%，可以看出，營(yíng)銷人員比較看重國(guó)學(xué)文化價(jià)值與提升QS銀行文化力的培訓(xùn)。5、在QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：

員比較看重QS總行戰(zhàn)略的培訓(xùn)。3、法律法規(guī)方面需要的培訓(xùn)人員占比為55.60%，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：圖4-3c 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查 圖4-3d 培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查可以看出，營(yíng)銷人員比較看重合同法的培訓(xùn)。4、QS銀行文化方面需要的培訓(xùn)人員占比為49%，可以看出，營(yíng)銷人員比較看重國(guó)學(xué)文化價(jià)值與提升QS銀行文化力的培訓(xùn)。5、在QS銀行發(fā)展戰(zhàn)略方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容人員占比如下：

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2770537