發(fā)布時間：2020-07-19 03:55

【摘要】：連鎖零售企業(yè)在當今大數(shù)據(jù)、新零售概念的沖擊下,需要不斷創(chuàng)新、改變并迅速融入到發(fā)展趨勢中去,才能以飽滿的姿態(tài)挑戰(zhàn)線上銷售對傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊。從線上流量時代向線下超級用戶時代改變,考驗的公司是對品牌、對人、對貨品可持續(xù)發(fā)展的管理。大量研究表明,連鎖企業(yè)對店長人才隊伍做出科學的管理、培養(yǎng),是提升企業(yè)競爭力度的奠基石。ZS公司是一家大型連鎖零售企業(yè),店長是公司人力資源中的核心力量群體,加強對該群體的建設(shè)是公司人力資源管理與開發(fā)中極其重要的一部分,而店長勝任力評估又是一切人力資源管理政策的基礎(chǔ)。因此ZS公司必須要建立店長勝任力模型,通過設(shè)計科學合理的勝任力評價指標體系,對此類人員的勝任力做出準確的衡量與評估。本文采用文獻和案例研究相結(jié)合的方法,研究ZS公司店長勝任力模型的構(gòu)建與運作。首先,論文介紹了店長對于公司經(jīng)營管理的重要作用,分析了ZS公司店長隊伍的人力資源現(xiàn)狀。其次,論文在此基礎(chǔ)上采用行為事件訪談法(BEI),從知識、能力和素質(zhì)三個維度構(gòu)建了店長的勝任力模型,采用層次分析法計算了勝任力要素的權(quán)重。再次,論文對勝任力模型在招聘、培訓以及績效考核等方面進行了實踐。同時分析了應用勝任力模型的保障措施。將勝任力模型引入店長人力資源管理,可以實現(xiàn)店長招聘管理從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變,有效避免招聘到不合格店長的風險;確保培訓內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,充分發(fā)揮企業(yè)培訓的效益;使得績效考核兼顧過程和結(jié)果,實現(xiàn)店長全面可持續(xù)發(fā)展;通過勝任力模型對店長定期進行評估,能夠確保他們順利地沿著職業(yè)規(guī)劃通道發(fā)展。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F721.7
【圖文】：

但是不可否認的是仍舊存在這一些缺陷，比如標準的不統(tǒng)一效評價環(huán)節(jié)，就能夠使這個標準不統(tǒng)一的情況得到緩解，同時、行為數(shù)據(jù)觀察等多方面的問題。勝任力模型型er 等人于 1993 年提出冰山模型，為學者們研究勝任力奠定了研對勝任力進行分析，可以將其分為兩個部分，分別為水上勝任素。水面之上的勝任力要素包括顯而易見的知識和技能等，而則包括隱藏的價值觀和情感等。一般來說存在于水面之上的內(nèi)也更加容易接受和衡量。但是起到?jīng)Q定效果的還是水面下的因并且找不到合理的策略方式，因此很難進行利用。冰山模型如圖

力的具體內(nèi)涵，能夠發(fā)現(xiàn)勝任能力包含著諸多要素，目的需求、個人形象、社會定位、技能和知識等方面來自于學者 Boyatzis，在他看來這些不同因素所組成的。 從勝任能力的表面特征逐漸深入到勝任能力的深層力的表面要素，而個體內(nèi)部要素則被放置在了關(guān)鍵性西北大學碩士學位論文

ZS公司組織機構(gòu)圖

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4 許大偉 夏s

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