發(fā)布時(shí)間：2020-07-19 03:55

【摘要】：連鎖零售企業(yè)在當(dāng)今大數(shù)據(jù)、新零售概念的沖擊下,需要不斷創(chuàng)新、改變并迅速融入到發(fā)展趨勢(shì)中去,才能以飽滿的姿態(tài)挑戰(zhàn)線上銷售對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊。從線上流量時(shí)代向線下超級(jí)用戶時(shí)代改變,考驗(yàn)的公司是對(duì)品牌、對(duì)人、對(duì)貨品可持續(xù)發(fā)展的管理。大量研究表明,連鎖企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)人才隊(duì)伍做出科學(xué)的管理、培養(yǎng),是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度的奠基石。ZS公司是一家大型連鎖零售企業(yè),店長(zhǎng)是公司人力資源中的核心力量群體,加強(qiáng)對(duì)該群體的建設(shè)是公司人力資源管理與開發(fā)中極其重要的一部分,而店長(zhǎng)勝任力評(píng)估又是一切人力資源管理政策的基礎(chǔ)。因此ZS公司必須要建立店長(zhǎng)勝任力模型,通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)此類人員的勝任力做出準(zhǔn)確的衡量與評(píng)估。本文采用文獻(xiàn)和案例研究相結(jié)合的方法,研究ZS公司店長(zhǎng)勝任力模型的構(gòu)建與運(yùn)作。首先,論文介紹了店長(zhǎng)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理的重要作用,分析了ZS公司店長(zhǎng)隊(duì)伍的人力資源現(xiàn)狀。其次,論文在此基礎(chǔ)上采用行為事件訪談法(BEI),從知識(shí)、能力和素質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建了店長(zhǎng)的勝任力模型,采用層次分析法計(jì)算了勝任力要素的權(quán)重。再次,論文對(duì)勝任力模型在招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效考核等方面進(jìn)行了實(shí)踐。同時(shí)分析了應(yīng)用勝任力模型的保障措施。將勝任力模型引入店長(zhǎng)人力資源管理,可以實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)招聘管理從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變,有效避免招聘到不合格店長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn);確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的效益;使得績(jī)效考核兼顧過程和結(jié)果,實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)全面可持續(xù)發(fā)展;通過勝任力模型對(duì)店長(zhǎng)定期進(jìn)行評(píng)估,能夠確保他們順利地沿著職業(yè)規(guī)劃通道發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F721.7
【圖文】：

但是不可否認(rèn)的是仍舊存在這一些缺陷，比如標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，就能夠使這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況得到緩解，同時(shí)、行為數(shù)據(jù)觀察等多方面的問題。勝任力模型型er 等人于 1993 年提出冰山模型，為學(xué)者們研究勝任力奠定了研對(duì)勝任力進(jìn)行分析，可以將其分為兩個(gè)部分，分別為水上勝任素。水面之上的勝任力要素包括顯而易見的知識(shí)和技能等，而則包括隱藏的價(jià)值觀和情感等。一般來說存在于水面之上的內(nèi)也更加容易接受和衡量。但是起到?jīng)Q定效果的還是水面下的因并且找不到合理的策略方式，因此很難進(jìn)行利用。冰山模型如圖

力的具體內(nèi)涵，能夠發(fā)現(xiàn)勝任能力包含著諸多要素，目的需求、個(gè)人形象、社會(huì)定位、技能和知識(shí)等方面來自于學(xué)者 Boyatzis，在他看來這些不同因素所組成的。 從勝任能力的表面特征逐漸深入到勝任能力的深層力的表面要素，而個(gè)體內(nèi)部要素則被放置在了關(guān)鍵性西北大學(xué)碩士學(xué)位論文

ZS公司組織機(jī)構(gòu)圖

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4 許大偉 夏s

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