發(fā)布時間：2016-08-01 06:02

  本文關鍵詞：HG公司客戶關系管理體系優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湘潭大學》 2014年

HG公司客戶關系管理體系優(yōu)化研究

曾愷熙  

【摘要】：在激烈的市場競爭環(huán)境中，許多企業(yè)開始轉變營銷理念，逐步從最初的“產品營銷”轉為“關系營銷”�？蛻絷P系管理正是順應這種發(fā)展趨勢應運而生，并在我國迅速發(fā)展。客戶關系管理體系主要通過利用信息技術手段使“關系營銷”成為企業(yè)市場營銷活動的重要策略，幫助企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)可以更加了解客戶需求和理解客戶行為，增加與客戶之間的溝通、互動，通過擴展新的銷售渠道和新目標市場，削減銷售過程中的閑置環(huán)節(jié)，降低企業(yè)營銷成本，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶價值，最終提高企業(yè)盈利能力和績效水平。由于我國從國外企業(yè)推廣產品時才最早接觸到客戶關系管理，因此企業(yè)對客戶關系管理思想理念體系了解不夠全面和深刻，這導致了我國企業(yè)早期客戶關系管理形成了一些誤區(qū)，同時企業(yè)在實施客戶關系管理的過程中也出現(xiàn)一些問題，這些問題的存在都阻礙了客戶關系管理體系功能的發(fā)揮。因此，如何優(yōu)化企業(yè)客戶關系管理體系具有重要的現(xiàn)實意義。 本文將HG公司作為研究對象，，運用案例研究、問卷調查和專家咨詢等方法，首先對HG公司的發(fā)展現(xiàn)狀進行簡要的介紹，并且概述了目前HG公司客戶關系管理體系的狀況，通過對HG公司的員工進行問卷調查了解公司客戶關系管理體系應用現(xiàn)狀，并根據(jù)相關資料數(shù)據(jù)指出了HG公司客戶關系管理體系存在的問題。在這基礎上，本文提出了完善HG公司客戶關系管理體系的原則和目標以及優(yōu)化客戶關系管理體系的內容，并相應的提出了優(yōu)化客戶關系管理體系的實施步驟。最后從制度保障、人員保障、組織保障和技術保障等方面提出客戶關系管理體系優(yōu)化的保障措施。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F426.72;F274
【目錄】：

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本文編號：80073