本文關(guān)鍵詞：案例研究：中海集運(yùn)華南公司的客戶關(guān)系管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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案例研究：中海集運(yùn)華南公司的客戶關(guān)系管理

     論文目錄

摘要第1-6頁(yè)

Abstract第6-12頁(yè)

圖表清單第12-13頁(yè)

第一章 緒論第13-21頁(yè)

   ·研究背景和意義第13-15頁(yè)

     ·研究背景第13-14頁(yè)

     ·研究意義第14-15頁(yè)

   ·文獻(xiàn)綜述第15-19頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景第15-16頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理理論第16-17頁(yè)

     ·客戶關(guān)系理論在集裝箱運(yùn)輸行業(yè)的應(yīng)用與研究第17-19頁(yè)

   ·研究方法和研究?jī)?nèi)容第19-21頁(yè)

     ·研究方法第19-20頁(yè)

     ·研究?jī)?nèi)容第20頁(yè)

     ·論文框架第20-21頁(yè)

案例正文第21-43頁(yè)

 第二章 公司概況第21-30頁(yè)

   ·公司發(fā)展歷程第21-25頁(yè)

     ·中海集裝箱運(yùn)輸有限公司的發(fā)展歷程第21-24頁(yè)

     ·中海集運(yùn)華南公司的發(fā)展歷程第24-25頁(yè)

   ·公司的基本業(yè)務(wù)構(gòu)成第25-27頁(yè)

     ·公司的業(yè)務(wù)區(qū)域第25頁(yè)

     ·公司的航線產(chǎn)品結(jié)構(gòu)第25-27頁(yè)

   ·公司的營(yíng)銷(xiāo)組織第27-29頁(yè)

     ·公司的組織架構(gòu)第27-28頁(yè)

     ·公司的銷(xiāo)售人力和銷(xiāo)售組織布局第28-29頁(yè)

     ·銷(xiāo)售規(guī)模和市場(chǎng)份額第29頁(yè)

   ·公司的市場(chǎng)價(jià)值度第29-30頁(yè)

 第三章 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀第30-39頁(yè)

   ·公司的客戶分類(lèi)和客戶結(jié)構(gòu)第30-32頁(yè)

     ·公司的客戶分類(lèi)第30頁(yè)

     ·公司的客戶結(jié)構(gòu)第30-32頁(yè)

   ·公司的客戶關(guān)系現(xiàn)狀第32-35頁(yè)

     ·公司與主要客戶群體維持搏弈關(guān)系第33-34頁(yè)

     ·公司客戶關(guān)系的主體依賴(lài)銷(xiāo)售個(gè)人和客戶建立的關(guān)系第34頁(yè)

     ·公司客戶關(guān)系靠靈活的運(yùn)價(jià)銷(xiāo)售策略維系第34-35頁(yè)

   ·公司的大客戶關(guān)系第35頁(yè)

   ·公司的客戶關(guān)系管理第35-38頁(yè)

     ·以客戶為中心的觀念意識(shí)第35-36頁(yè)

     ·客戶分類(lèi)分層第36頁(yè)

     ·日常的銷(xiāo)售管理第36頁(yè)

     ·個(gè)性化銷(xiāo)售策略第36頁(yè)

     ·公司的客戶關(guān)系滿意度和客戶流失率第36-38頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理的信息化第38頁(yè)

     ·公司的銷(xiāo)售組織與渠道沖突第38頁(yè)

     ·銷(xiāo)售績(jī)效考核第38頁(yè)

   ·本章小結(jié)第38-39頁(yè)

 第四章 公司客戶關(guān)系管理存在的主要問(wèn)題第39-43頁(yè)

   ·營(yíng)銷(xiāo)理念問(wèn)題第39-40頁(yè)

     ·傳統(tǒng)的船東銷(xiāo)售觀念第39頁(yè)

     ·形成路徑依賴(lài)第39-40頁(yè)

     ·發(fā)展理念不清晰第40頁(yè)

   ·客戶關(guān)系的管理問(wèn)題第40-42頁(yè)

     ·客戶識(shí)別和開(kāi)發(fā)問(wèn)題第40頁(yè)

     ·客戶維系和發(fā)展問(wèn)題第40-41頁(yè)

     ·大客戶管理問(wèn)題第41頁(yè)

     ·客戶關(guān)系個(gè)人化問(wèn)題第41頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理工具使用問(wèn)題第41-42頁(yè)

   ·銷(xiāo)售組織問(wèn)題第42頁(yè)

   ·銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估和考核問(wèn)題第42頁(yè)

   ·本章小結(jié)第42-43頁(yè)

案例分析第43-60頁(yè)

 第五章 公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第43-51頁(yè)

   ·集裝箱運(yùn)輸市場(chǎng)分析第43-47頁(yè)

     ·集裝箱運(yùn)輸產(chǎn)品特點(diǎn)第43頁(yè)

     ·集裝箱運(yùn)輸市場(chǎng)的特點(diǎn)第43-44頁(yè)

     ·全球集裝箱運(yùn)輸市場(chǎng)分析第44-47頁(yè)

   ·華南公司區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第47-50頁(yè)

     ·華南區(qū)域市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)變化分析第47-48頁(yè)

     ·華南公司區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略分析第48-49頁(yè)

     ·華南公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的 SWOT 分析第49-50頁(yè)

   ·本章小結(jié)第50-51頁(yè)

 第六章 公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題的改進(jìn)建議第51-60頁(yè)

   ·更新傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念第51頁(yè)

     ·結(jié)合新形勢(shì)更新集裝箱運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想第51頁(yè)

   ·建立與客戶關(guān)系管理相匹配的銷(xiāo)售組織架構(gòu)第51-53頁(yè)

     ·完善日常性的銷(xiāo)售管理制度第52頁(yè)

     ·完善銷(xiāo)售管理組織層級(jí)第52頁(yè)

     ·市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服功能集成第52頁(yè)

     ·優(yōu)化三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的渠道功能，實(shí)現(xiàn)一體化銷(xiāo)售第52-53頁(yè)

   ·改進(jìn)客戶關(guān)系管理的策略第53-59頁(yè)

     ·客戶重新分類(lèi)和價(jià)值識(shí)別第53-55頁(yè)

     ·分類(lèi)客戶的維系策略第55-57頁(yè)

     ·強(qiáng)化大客戶關(guān)系管理第57-58頁(yè)

     ·客戶關(guān)系公司化第58頁(yè)

     ·完善客戶關(guān)系管理的工具使用第58-59頁(yè)

   ·優(yōu)化銷(xiāo)售績(jī)效和考核第59頁(yè)

   ·本章小結(jié)第59-60頁(yè)

結(jié)論第60-62頁(yè)

參考文獻(xiàn)第62-63頁(yè)

攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果第63-64頁(yè)

致謝第64-65頁(yè)

附錄第65-68頁(yè)

附件第68頁(yè)

論文編號(hào)BS1800190，這篇論文共68頁(yè)
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