發(fā)布時(shí)間：2016-08-01 10:14

  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的政策措施，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)》 2010年

商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷

鄭郁  

【摘要】：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步改革開放和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn),我國(guó)商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)以及與外資銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,作為國(guó)家重要的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)器的金融行業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能否持續(xù)發(fā)展有著重要意義,而個(gè)人金融業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率大、經(jīng)濟(jì)資本占用率低、抵御經(jīng)濟(jì)周期影響能力強(qiáng)、金融風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低,已逐步成為商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)、建立優(yōu)質(zhì)客戶群體的基點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。工商銀行明確提出,以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的個(gè)人金融服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行最重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)及主要的支柱業(yè)務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行將個(gè)人金融業(yè)務(wù)放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位；中國(guó)銀行確立了“大公司與大零售并重”的發(fā)展戰(zhàn)略；建設(shè)銀行強(qiáng)調(diào)個(gè)人金融業(yè)務(wù)在建行實(shí)施的整體上市戰(zhàn)略中具有重要意義。除了國(guó)有商業(yè)銀行,浦發(fā)、招商等較大的股份制商業(yè)銀行也圍繞個(gè)人金融業(yè)務(wù),不斷改革創(chuàng)新,形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷變得越來越重要。只有提高營(yíng)銷能力,以市場(chǎng)營(yíng)銷理念指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以市場(chǎng)和客戶為中心實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理行為；研究市場(chǎng),細(xì)分客戶,根據(jù)客戶需求提供不同層次、不同方式的個(gè)人金融服務(wù),才能獲得市場(chǎng)的一席之地,也是商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的必由之路。 國(guó)外商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展,在營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分、科技運(yùn)用、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷管理等方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。而我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷管理的探討尚處于初級(jí)摸索狀態(tài),缺乏對(duì)金融營(yíng)銷的系統(tǒng)研究和相關(guān)經(jīng)驗(yàn),對(duì)營(yíng)銷理論的運(yùn)用不系統(tǒng)、不全面,組織體系不健全,市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確,市場(chǎng)策略和營(yíng)銷手段比較單一,品牌建設(shè)滯后,產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足,營(yíng)銷渠道運(yùn)用不夠,不能很好地對(duì)客戶進(jìn)行分層服務(wù)和差異服務(wù),還存在許多不完善之處。 本文在此背景下,首先從商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種分類入手,介紹了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展趨勢(shì)和品種發(fā)展趨勢(shì)。接下來對(duì)營(yíng)銷的概念、功能界定、營(yíng)銷管理的分析重點(diǎn)進(jìn)行了必要的介紹和總結(jié),重點(diǎn)分析了個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理的特殊性及關(guān)注點(diǎn)。緊接著,闡述了個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀,存在的問題及原因,為下一步探討具體實(shí)踐問題奠定基礎(chǔ)。結(jié)合國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的綜合管理方案,給出了商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略選擇。接下來介紹了中國(guó)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的品種、戰(zhàn)略思想及業(yè)務(wù)定位,闡述了中國(guó)銀行四川省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方式,最后根據(jù)四川中行的實(shí)際,對(duì)理論知識(shí)加以合理運(yùn)用,切實(shí)提出營(yíng)銷新舉措,具體包括：加強(qiáng)品牌營(yíng)銷、完善營(yíng)銷管理體系、推行營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、建立內(nèi)部聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)個(gè)金產(chǎn)品交叉銷售、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)層次、完善電子化營(yíng)銷渠道、建立專業(yè)的營(yíng)銷人才隊(duì)伍,使四川中行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的選擇上有較為科學(xué)的理論依據(jù)和合理的操作方法。 本文創(chuàng)新之處在于借鑒相關(guān)經(jīng)濟(jì)理論和研究成果的基礎(chǔ)上,立足實(shí)踐,形成了中國(guó)銀行四川省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作的新思路,以期提高營(yíng)銷管理水平。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

中文摘要4-6

Abstract6-11

1.導(dǎo)論11-15

1.1 選題意義11-12

1.2 關(guān)鍵概念界定12-13

1.2.1 金融營(yíng)銷概念12

1.2.2 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)12-13

1.3 文獻(xiàn)述評(píng)13

1.4 研究思路與邏輯結(jié)構(gòu)13-14

1.5 創(chuàng)新之處14-15

2.商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢(shì)15-20

2.1 商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種分類15-16

2.2 商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)16-20

2.2.1 個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合發(fā)展趨勢(shì)16-17

2.2.2 個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種及結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)17-20

3.商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理理論20-24

3.1 營(yíng)銷的概念及其功能界定20

3.1.1 營(yíng)銷的概念20

3.1.2 營(yíng)銷的功能20

3.2 營(yíng)銷管理的分析重點(diǎn)20-21

3.3 商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理的理論分析21-24

3.3.1 個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的特殊性21-22

3.3.2 個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)22-24

4.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融營(yíng)銷的現(xiàn)狀及其存在的問題24-28

4.1 個(gè)人金融營(yíng)銷現(xiàn)狀24-25

4.2 個(gè)人金融營(yíng)銷存在的問題25-27

4.2.1 營(yíng)銷理念落后25

4.2.2 組織體系不健全25-26

4.2.3 營(yíng)銷策略不科學(xué)26

4.2.4 品牌建設(shè)滯后26

4.2.5 產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足26-27

4.2.6 營(yíng)銷渠道運(yùn)用不夠27

4.3 個(gè)人金融營(yíng)銷發(fā)展不足的原因分析27-28

5.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的綜合管理方案28-39

5.1 國(guó)外商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)28-30

5.2 個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的綜合管理方案設(shè)計(jì)30-39

5.2.1 提升整體營(yíng)銷理念30-32

5.2.2 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)32-33

5.2.3 明確市場(chǎng)目標(biāo)33-34

5.2.4 準(zhǔn)確定位市場(chǎng)34-35

5.2.5 運(yùn)用品牌策略35-39

6.中國(guó)銀行四川省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的案例分析39-55

6.1 中國(guó)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)介紹39-41

6.1.1 四川中行個(gè)金業(yè)務(wù)定位39

6.1.2 個(gè)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想39-40

6.1.3 具體業(yè)務(wù)品種40-41

6.2 中國(guó)銀行四川省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式41-44

6.3 中國(guó)銀行四川省分行個(gè)人金融營(yíng)銷的新舉措44-55

6.3.1 加強(qiáng)品牌營(yíng)銷44

6.3.2 完善營(yíng)銷管理體系44-46

6.3.3 推行營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化46-47

6.3.4 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理47-48

6.3.5 建立內(nèi)部聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷48-49

6.3.6 實(shí)現(xiàn)個(gè)金產(chǎn)品交叉銷售49-51

6.3.7 加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新51-52

6.3.8 提升個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)層次52-53

6.3.9 完善電子化營(yíng)銷渠道53

6.3.10 建立專業(yè)的營(yíng)銷人才隊(duì)伍53-55

參考文獻(xiàn)55-57

后記57-58

致謝58-59

在讀期間科研成果目錄59-60

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【引證文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的政策措施，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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