隨著當前企業(yè)經營理念向"客戶為核心"的轉變,高校中的《客戶關系管理》課程越來越受到重視,也一直處于不斷更新和完善的過程之中。本文針對目前民辦本科院�！犊蛻絷P系管理》專業(yè)課程的現(xiàn)狀,分析其教學過程中存在的問題,力圖從教材、教學理念、教學方法、教學內容與課程考核方式構建基于應用型人才培養(yǎng)的課程體系。

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【文章目錄】：
1 應用型人才概述
2 客戶關系管理含義
3 客戶關系管理課程體系現(xiàn)狀
    3.1 教材差異大
    3.2 教學理念落后
    3.3 教學模式與方法單一, 缺乏創(chuàng)新
    3.4 課程教學內容過于理論化
    3.5 課程考核方面
4 構建基于培養(yǎng)應用型人才的客戶關系管理課程體系
    4.1 選好教材與立體化教材的配套, 按照專業(yè)進行區(qū)分, 動態(tài)化調整教學大綱
    4.2 轉變教師教學理念, 建立以學生為中心的教學理念, 需加強教師隊伍的建設
    4.3 選用合適的教學方法, 選用多種教學手段輔助教學
    4.4 選擇合適的教學內容, 加強客戶關系管理實踐性環(huán)節(jié)
    4.5 改革課程考核方式, 采用動態(tài)化、過程性的效果評價, 總結經驗 (PDCA)



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