文章介紹了交易型、普通型、緊密型客戶關系的內涵及特點,通過對比交易型、普通型客戶關系的不足,分析了郵政構建以客戶為中心的緊密型客戶關系的必要性,提出了郵政構建緊密型客戶關系的路徑和具體措施。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 交易型、普通型客戶關系存在的不足
    1.1 客戶經營管理粗放
    1.2 產品有效供給不足
    1.3 渠道優(yōu)勢尚不突出
    1.4 缺乏配套考核機制
2 構建緊密型客戶關系的必要性
3 構建緊密型客戶關系的路徑
4 構建緊密型客戶關系的具體措施
    4.1 渠道整合, 延伸郵政產品和服務觸角
        4.1.1 線上渠道
        4.1.2 線下渠道
    4.2 有效供給, 占據客戶需求的最大可能入口
        4.2.1 加強產品研發(fā)
        4.2.2 提升文化品位
        4.2.3 注重產品組合
        4.2.4 聚合社會資源
    4.3 運營支撐, 搭建高效運營支撐服務體系
        4.3.1 優(yōu)化流程
        4.3.2 組建團隊
        4.3.3 效果評價
    4.4 數(shù)據規(guī)范, 構建緊密型客戶關系管理系統(tǒng)
        4.4.1 統(tǒng)一客戶數(shù)據標準
        4.4.2 建設大數(shù)據平臺
        4.4.3 數(shù)據分析應用
    4.5 考核導向, 由以產品為中心向以客戶為中心轉變
        4.5.1 制定數(shù)據質量考核機制
        4.5.2 建立價值增長考核機制
        4.5.3 優(yōu)化客戶滿意度指標體系



本文編號：3954593