發(fā)布時間：2024-04-14 11:11

　　文章介紹了交易型、普通型、緊密型客戶關(guān)系的內(nèi)涵及特點,通過對比交易型、普通型客戶關(guān)系的不足,分析了郵政構(gòu)建以客戶為中心的緊密型客戶關(guān)系的必要性,提出了郵政構(gòu)建緊密型客戶關(guān)系的路徑和具體措施。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 交易型、普通型客戶關(guān)系存在的不足
    1.1 客戶經(jīng)營管理粗放
    1.2 產(chǎn)品有效供給不足
    1.3 渠道優(yōu)勢尚不突出
    1.4 缺乏配套考核機制
2 構(gòu)建緊密型客戶關(guān)系的必要性
3 構(gòu)建緊密型客戶關(guān)系的路徑
4 構(gòu)建緊密型客戶關(guān)系的具體措施
    4.1 渠道整合, 延伸郵政產(chǎn)品和服務(wù)觸角
        4.1.1 線上渠道
        4.1.2 線下渠道
    4.2 有效供給, 占據(jù)客戶需求的最大可能入口
        4.2.1 加強產(chǎn)品研發(fā)
        4.2.2 提升文化品位
        4.2.3 注重產(chǎn)品組合
        4.2.4 聚合社會資源
    4.3 運營支撐, 搭建高效運營支撐服務(wù)體系
        4.3.1 優(yōu)化流程
        4.3.2 組建團隊
        4.3.3 效果評價
    4.4 數(shù)據(jù)規(guī)范, 構(gòu)建緊密型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
        4.4.1 統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.2 建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺
        4.4.3 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
    4.5 考核導(dǎo)向, 由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變
        4.5.1 制定數(shù)據(jù)質(zhì)量考核機制
        4.5.2 建立價值增長考核機制
        4.5.3 優(yōu)化客戶滿意度指標(biāo)體系



本文編號：3954593