基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
【學(xué)位單位】:五邑大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位年份】:2013
【中圖分類】:TP311.13;F832.33
【文章目錄】:
摘要
Abstract
目錄
第一章 緒論
1.1 研究背景
1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.3 研究問題及意義
1.3.1 本文研究的問題
1.3.2 研究的意義和作用
第二章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)挖掘理論體系
2.1 客戶關(guān)系管理理論
2.1.1 概念
2.1.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
2.1.3 CRM的基本內(nèi)容
2.1.4 CRM系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu)
2.1.5 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
2.2 數(shù)據(jù)挖掘
2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念
2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘常用的分析方法
2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘常用的方法
2.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與商業(yè)銀行CRM的關(guān)系
2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘?qū)ι虡I(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性
2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行CRM中的應(yīng)用模型
2.3.3 構(gòu)建以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)
第三章 商業(yè)銀行CRM的數(shù)據(jù)挖掘方法的確定
3.1 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的情況概述
3.1.1 商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)具備的數(shù)據(jù)信息
3.1.2 商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)中實(shí)際獲得的數(shù)據(jù)信息
3.1.3 對商業(yè)銀行中用于本次建模的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
3.2 根據(jù)本次數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)確定數(shù)據(jù)挖掘的方法
3.2.1 決策樹法
3.2.2 本文選用決策樹的優(yōu)勢
3.3 決策樹建模的原理及算法
3.3.1 分類原理
3.3.2 決策樹分類及算法
第四章 商業(yè)銀行利用決策樹創(chuàng)建模型的實(shí)證研究
4.1 客戶有關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)處理
4.1.1 數(shù)據(jù)清理
4.1.2 數(shù)據(jù)集成和變換
4.1.3 數(shù)據(jù)規(guī)約
4.2 根據(jù)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)信息創(chuàng)建決策樹模型
4.2.1 建模中的概念分層
4.2.2 創(chuàng)建決策樹
4.2.3 根據(jù)決策樹模型找出商業(yè)銀行客戶的分類規(guī)則
4.2.4 模型結(jié)論
4.3 對決策樹分類模型的測試
4.3.1 決策樹算法的可伸縮性
4.3.2 決策樹歸納法的準(zhǔn)確性
第五章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略
5.1 商業(yè)銀行決策樹模型的評價(jià)和解釋
5.2 商業(yè)銀行基于模型結(jié)果的客戶關(guān)系管理策略
5.2.1 商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷策略
5.2.2 提升與客戶合作的價(jià)值
總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
科研活動
致謝
附錄
【參考文獻(xiàn)】
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