當前我國事業(yè)單位改革正逐步推進,通過借鑒企業(yè)比較成熟的績效管理體系,引入以績效考核為核心的績效管理方法,激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力,提高部門績效,促進事業(yè)單位實現(xiàn)科學、可持續(xù)發(fā)展,是目前我國事業(yè)單位函待深入研究解決的問題。DQ市機管局服務中心作為行政事業(yè)單位,承擔該局機關及局屬單位的宣傳、后勤保障與服務工作,探討DQ市機管局后勤服務人員績效考核存在問題及解決對策具有重要意義。本文以DQ市機管局服務中心后勤服務人員績效考核為研究對象,論述本文研究的目的和意義、綜述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,提出本文研究的主要內(nèi)容,闡明本文的重要研究方法和研究思路。對后勤服務人員的概念進行了界定,論述了對其績效考核的必要性,分析了其特殊性。對DQ市機管局服務中心的機構設置及人員結構進行介紹,分析了DQ市機管局服務中心后勤服務人員績效考核的現(xiàn)狀,通過問卷調查,發(fā)現(xiàn)DQ市機管局服務中心原有績效考核體系存在的問題,為制定科學合理的DQ市機管局服務中心后勤服務人員績效考核方案奠定基礎。然后探討了DQ市機管局服務中心后勤服務人員績效考核體系設計的背景,給出了績效考核設計的原則,采用關鍵績效指標法(即KPI法)確定了中層管理者、一線員工績效考核指標體系,在此基礎上,利用層次分析法確定了各指標的權重體系,并設計了360度績效考核表,探明了績效考核周期與結果應用,以及在運用過程中的結果反饋與溝通。最后提出了績效考核體系實施流程以及績效考核體系實施保障。希望通過本文的研究,對于DQ市機管局服務中心后勤服務人員績效考核方法的選擇與實施上有一定的現(xiàn)實指導意義。
【學位單位】：東北石油大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;D630.3
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關理論基礎
    2.1 績效考核
    2.2 績效考核方法
        2.2.1 KPI法
        2.2.2 平衡記分卡
        2.2.3 360度考核法
    2.3 權重設計理論－層次分析法
第3章 DQ市機管局后勤服務人員績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 DQ市機關事務管理局簡介
        3.1.1 機構設置
        3.1.2 人員結構
    3.2 DQ市機關事務管理局后勤服務人員績效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 現(xiàn)有績效考核方式
        3.2.2 考核標準
        3.2.3 指標權重
        3.2.4 考核周期
        3.2.5 考核結果的使用
    3.3 DQ市機關事務管理局后勤服務人員績效考核存在問題調研
        3.3.1 問卷設計及組織實施
        3.3.2 現(xiàn)有績效考核體系存在問題分析
    3.4 本章小結
第4章 DQ市機管局后勤服務人員績效考核方案設計
    4.1 績效考核方案設計思路
        4.1.1 指導思想
        4.1.2 總體目標
        4.1.3 設計原則
        4.1.4 設計步驟
    4.2 確定績效考核的對象和考核周期
    4.3 績效考核指標體系的設計
        4.3.1 考核體系的構建依據(jù)
        4.3.2 中層管理者的KPI指標設計
        4.3.3 基層一線人員的KPI指標設計
    4.4 運用層次分析法確定考核指標的權重
        4.4.1 建立遞階層次結構
        4.4.2 構造判斷矩陣
        4.4.3 確定特征向量
        4.4.4 進行歸一化處理
        4.4.5 判斷矩陣的一致性檢驗
        4.4.6 確定指標權重
    4.5 績效考核表的設計
        4.5.1 確定指標考核標準
        4.5.2 制定績效考核表
        4.5.3 員工績效考核成績的計算
        4.5.4 績效考核周期與考核等級劃分
        4.5.5 績效考核結果的反饋與溝通
    4.6 本章小結
第5章 DQ市機管局后勤服務人員績效考核方案的實施與保障
    5.1 績效考核方案的實施
        5.1.1 制定實施規(guī)劃
        5.1.2 建立實施組織
        5.1.3 確定考核時間及步驟
        5.1.4 建立有效的溝通反饋渠道
        5.1.5 績效考核結果的應用
        5.1.6 監(jiān)督和控制
    5.2 績效考核方案的實施保障
        5.2.1 制度保障
        5.2.2 組織保障
        5.2.3 文化保障
    5.3 本章小結
結論
參考文獻
附錄A
附錄B
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2880043