發(fā)布時(shí)間：2018-03-15 20:03

  本文選題：郵儲(chǔ)銀行　切入點(diǎn)：銀行客戶經(jīng)理　出處：《揚(yáng)州大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的深入改革,原先國有銀行獨(dú)占鰲頭的局面一去不返,國外銀行的成熟體制和國內(nèi)新興的民營銀行、小型股份制銀行創(chuàng)新力都給國有銀行帶來了不小的沖擊,這使得國有銀行不得不重視績效管理,尤其像郵儲(chǔ)銀行這樣的新興國有大中型銀行,更要重視績效管理,以提高自身的市場競爭力。績效考核作為人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分,關(guān)系到整個(gè)銀行整個(gè)管理流程能否有效運(yùn)行,制定一套科學(xué)的、符合郵儲(chǔ)銀行自身發(fā)展特色的績效管理辦法顯得尤為重要。人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,同樣對(duì)于郵儲(chǔ)銀行A分行而言,客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力就是其發(fā)展壯大的關(guān)鍵,如何培養(yǎng)和留住真正有實(shí)力的客戶經(jīng)理成了郵儲(chǔ)銀行A分行面臨的問題,制定一套客觀有效的績效考核方案,讓真正有實(shí)力的客戶經(jīng)理從中脫穎而出,同時(shí)找出實(shí)力較弱客戶經(jīng)理的缺點(diǎn),幫助其改善和提高自己,更加忠誠于銀行。本文首先對(duì)績效考核的概念進(jìn)行了相關(guān)闡述,接著對(duì)郵儲(chǔ)銀行A分行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的簡要介紹,并分析了現(xiàn)行績效考核辦法中的諸多不足之處,在第四部分中針對(duì)郵儲(chǔ)銀行A分行的發(fā)展特色,結(jié)合實(shí)際制定了平衡計(jì)分卡與KPI相結(jié)合的新的考核思路,通過對(duì)郵儲(chǔ)銀行A分行戰(zhàn)略分析和發(fā)展要求,選取相應(yīng)的KPI指標(biāo),制定一套符合當(dāng)下郵儲(chǔ)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的、行之有效的客戶經(jīng)理績效考核體系,以提高郵儲(chǔ)銀行A分行的市場競爭力。本論文希望在此理論基礎(chǔ)之上,建立一套行之有效的、立竿見影的客戶經(jīng)理績效考核體系,并通過長期的運(yùn)作實(shí)踐,逐步改進(jìn)和完善體系,不僅能夠提高員工的福利待遇,更能有效的激發(fā)員工的工作熱情和激昂斗志,并最終為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值,達(dá)到雙贏。
[Abstract]:With the integration of the world economy and the in-depth reform of the domestic market economy, the original situation of state-owned banks taking the lead is gone forever. The mature system of foreign banks and the emerging private banks in China, The innovation ability of small joint-stock banks has brought great impact to state-owned banks, which makes state-owned banks have to attach importance to performance management, especially for new large and medium-sized state-owned banks such as Postal savings Bank, and pay more attention to performance management. Performance appraisal, as an important part of human resource management system, is related to whether the whole management process of the whole bank can run effectively and make a set of scientific. The performance management method that accords with the development characteristics of the Postal savings Bank is particularly important. Talent is the key to the development of the enterprise. Similarly, for Branch A of the Postal savings Bank, the business ability of the account manager is the key to its growth. How to train and retain a truly strong account manager has become a problem faced by Postal savings Bank A Branch, and a set of objective and effective performance appraisal scheme has been formulated to make the truly strong account manager stand out from the crowd. At the same time, find out the weakness of the weak account manager, help them to improve and improve themselves, more loyal to the bank. Then a brief introduction to the customer manager team of Postal savings Bank A Branch, and an analysis of the shortcomings of the current performance appraisal methods, in the 4th part of the Postal savings Bank A Branch development characteristics, Combined with the actual situation, the paper formulates a new assessment idea of combining balanced Scorecard with KPI. Through the strategic analysis and development requirements of Postal savings Bank A Branch, the corresponding KPI index is selected, and a set of current Postal savings Bank development strategies is formulated. In order to improve the market competitiveness of Postal savings Bank A Branch, this paper hopes to establish a set of effective and immediate customer manager performance appraisal system on the basis of this theory. And through the long-term operation practice, step by step improve and perfect the system, not only can improve the employee's welfare treatment, but also can effectively stimulate the staff's work enthusiasm and fighting spirit, and finally create greater value for the organization, and achieve win-win.
【學(xué)位授予單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F618.3;F832.33;F272.92

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本文編號(hào)：1616598