【摘要】 決策支持系統(tǒng)是指通過(guò)調(diào)用各種信息資源，結(jié)合相關(guān)技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行分析，建立模型，模擬決策過(guò)程和方案的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，目前，大部分決策支持系統(tǒng)是利用知識(shí)工程中得到的知識(shí)，建立方法庫(kù)或模型庫(kù)實(shí)現(xiàn)決策支持，而在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)既包含了企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，也包含了企業(yè)的環(huán)境信息和發(fā)展趨勢(shì)，如果對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用，同樣可以提高決策的有效性，使企業(yè)擁有更強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的決策支持系統(tǒng)可以通過(guò)相關(guān)技術(shù)對(duì)企業(yè)中的海量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、分析、挖掘、比對(duì)、預(yù)測(cè)與展示，歸納出業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)律性及其發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)管理者可以準(zhǔn)確把握企業(yè)的整體運(yùn)行狀況，指定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。一一一一一一企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是龐大、分散和片斷，客戶、渠道、市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門都擁有獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)，相互割裂，形成了大量的信息孤島，而同時(shí)，為了制定出及時(shí)、正確的銷售策略，管理及業(yè)務(wù)人員的查詢需求日益復(fù)雜。因此，為了滿足管理及業(yè)務(wù)人員的決策需求，必須建立一個(gè)基于信息共享的，可以提供全面統(tǒng)一的對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的平臺(tái)，為企業(yè)可以有針對(duì)性的制定遠(yuǎn)期的營(yíng)銷策略及近期的銷售計(jì)劃提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，使其可以了解市場(chǎng)需求情況，降低銷售成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。而OLAP聯(lián)機(jī)分析處理正是為了滿足企業(yè)的這種需求而設(shè)計(jì)的，這種軟件技術(shù)是基于共享多維信息的，可以根據(jù)分析人員的要求針對(duì)特定問(wèn)題對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、靈活的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析，然后通過(guò)某種前段展現(xiàn)技術(shù)將查詢結(jié)果以一種對(duì)決策人員來(lái)說(shuō)相對(duì)比較直觀、容易理解的形式反饋回來(lái)。一為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)完整的企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)，為管理層及業(yè)務(wù)人員提供統(tǒng)一的、快速的、準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，需要用到的技術(shù)不僅包括OLAP聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，還包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、前端展現(xiàn)技術(shù)等。一一首先，從決策支持系統(tǒng)的概念、發(fā)展歷程及現(xiàn)狀入手，闡述了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的作用，并介紹了ETL、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP聯(lián)機(jī)分析處理等相關(guān)的技術(shù)與理論。一一其次，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了需求分析，并依此對(duì)銷售決策支持系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。最后，對(duì)系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，包括數(shù)據(jù)ETL過(guò)程、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建、OLAP數(shù)據(jù)分析層及系統(tǒng)中報(bào)表的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程。并進(jìn)一步針對(duì)在實(shí)現(xiàn)OLAP聯(lián)機(jī)分析處理過(guò)程中如何提高其性能進(jìn)行了詳細(xì)研究。決策支持系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠很好的為企業(yè)決策進(jìn)行數(shù)據(jù)支持，提高決策的有效性，使企業(yè)擁有更強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
 
【關(guān)鍵詞】 決策支持系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)； OLAP；

第 1 章 緒論

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，各種管理信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)，可是由于各個(gè)部門的管理信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)分散，無(wú)法從中直接得出有用的信息，但是這些獨(dú)立分散的數(shù)據(jù)中往往蘊(yùn)含大量的信息，可以幫助管理者掌握企業(yè)的整體運(yùn)行狀況及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的基于單機(jī)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)管理者的這種需求，必須建立企業(yè)決策支持系統(tǒng)，適應(yīng)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

最初是由 Scott Morton 和 Gorry共同提出的決策支持系統(tǒng)的概念的，大概是在二十世紀(jì) 70年代，從那之后，決策支持系統(tǒng)經(jīng)歷了一系列不同的階段，如圖1-1 所示，決策支持系統(tǒng)按照側(cè)重點(diǎn)不同的分類如表 1-1 所示，與決策支持系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)也在不斷的發(fā)展更新。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)集合，這個(gè)數(shù)據(jù)集合具有這樣的特點(diǎn)，面向主題的、集成的、永久的。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的決策支持系統(tǒng)中適合使用這種技術(shù)，可以將各個(gè)獨(dú)立、分散、異構(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源中存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的組織存儲(chǔ)，為數(shù)據(jù)分析打好基礎(chǔ)，進(jìn)而支持用戶決策。

數(shù)據(jù)挖掘，是一種通過(guò)數(shù)理模式來(lái)分析大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)中未知的、蘊(yùn)含的、有價(jià)值的信息進(jìn)行提取的軟件技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛速發(fā)展主要?dú)w功于當(dāng)今時(shí)代各種數(shù)據(jù)以爆炸的速度增長(zhǎng)，而這些數(shù)據(jù)中往往蘊(yùn)含著很多有價(jià)值的信息，尤其是在網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)領(lǐng)域中。

第 2 章 相關(guān)技術(shù)和理論

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)需要對(duì)各部門分散獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的原始資料進(jìn)行加工整合、濃縮提煉、轉(zhuǎn)換格式，形成格式化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)于特定主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò) OLAP 技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，最后通過(guò)前臺(tái)數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具展現(xiàn)給決策者，為決策者的決策提供支持。