發(fā)布時間：2014-09-15 09:41

【摘要】 隨著無線移動通信技術(shù)的進一步發(fā)展和Web應用技術(shù)的不斷演進與創(chuàng)新,智能終端普及式發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)時代以更自然的方式融入到人們生活的方方面面。而通信方式的多樣化演變,移動互聯(lián)網(wǎng)的新特點,使得運營商在運營管理過程中越來越多的面臨多項目情況,一人或一個團隊管理、協(xié)調(diào)、運行多個項目。如何通過綜合有效的管理達到最優(yōu)的執(zhí)行效果,成為流量運營不可回避的命題。多項目管理的思路和方法可以對企業(yè)所擁有的活著可獲得的生產(chǎn)要素和資源進行優(yōu)化組合,通過有效、最優(yōu)地分配資源,而分散風險,達到效益最大化的目標,從而提高企業(yè)的核心競爭能力。基于通信企業(yè)競爭形勢及運營現(xiàn)狀,從多項目管理的角度出發(fā),本文討論了運營商在多項目環(huán)境中,如何對多項目進行優(yōu)先級排序,如何分配有限的項目資源,如何將企業(yè)戰(zhàn)略與項目選擇進行有效的結(jié)合,并從組織的架構(gòu)變革出發(fā),通過實例驗證的方法探討運營商在多項目背景下,項目選擇及優(yōu)先級靜態(tài)排序及動態(tài)排序的方法,旨在優(yōu)化項目資源配置,全面提高企業(yè)的競爭力。
 
【關(guān)鍵詞】 多項目管理； 流量運營； 通信運營商； 優(yōu)先排序；

第一章緒論

1.1研究的目的及意義
傳統(tǒng)的單項目管理的假設(shè)前提是資源得到有效保障進行的,思考的主要問題是“由因到果"的綜合式方法,而多項目的管理則是在假定存在多個項目的前提下,如何協(xié)調(diào)和分配現(xiàn)有的資源,獲取最佳項目實施組合的管理,思考的主要問題是“由果到因”的分析方法。隨著無線移動通信技術(shù)的進一步發(fā)展和Web應用技術(shù)的不斷演進與創(chuàng)新,智能終端普及式發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)時代以更自然的方式融入到人們生活的方方面面。而通信方式的多樣化演變,一方面運營商傳統(tǒng)業(yè)務經(jīng)營面臨壓力,以語音為代表的傳統(tǒng)業(yè)務ARPU值出現(xiàn)下滑;一方面運營商將面臨新一輪的機會與挑戰(zhàn),以流量為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務需求迅猛增加,精細化流量經(jīng)營能力成為下一個業(yè)績增長點的重要驅(qū)動力,而建立一套與移動互聯(lián)模式相匹配的,能適應以便捷、多樣、智能、個性為基本特點的移動互聯(lián)時代的管理模式,將是精細化流量經(jīng)營的一個關(guān)鍵要素。移動互聯(lián)網(wǎng)的新特點,使得運營商在運營管理過程中越來越多的面臨多項目情況,一人或一個團隊管理、協(xié)調(diào)、運行多個項目。顯然,多項目管理更加適合結(jié)果導向的企業(yè)。在流量經(jīng)營的背景下,對于通信企業(yè)而言,需要整合的資源更加不確定,需要協(xié)調(diào)的生產(chǎn)要素種類數(shù)量更多更加復雜,而企業(yè)的經(jīng)營形勢也更加難以把控,因此資源和要素的無法有效保障成為常態(tài),釆用“由果到因”的分析方法,對于通信企業(yè)更加重要,如何通過綜合有效的管理達到最優(yōu)的執(zhí)行效果,成為流量運營不可回避的命題。
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1.2多項目管理國內(nèi)外現(xiàn)狀研究綜述
多項目管理(Multi-project Management)第一次是hid Pritsker等人在1969年提出的。而后,經(jīng)過項目組合管理、項目化管理的概念階段。自2000年起,項目管理理論上開始將項目、項目組合、大型計劃管理與組織戰(zhàn)略相結(jié)合,并開始應用組織項目管理成熟度評估等新技術(shù)。2003年,美國項目管理學會(PMI)推出針對組織的第一套標準《組織級項目管理成熟度模型(0PM3)》。2005年 10月,發(fā)布《The Standard for Portfolio Management (項目組合管理標準)》,代表著多項目管理的理論逐步走向體系化。國外學者對多項目管理的研究,概括起來主要以下幾個角度國內(nèi)學者也通過理論及實證研究的方式,對多項目實施中項目機會優(yōu)先排序、優(yōu)勢項目選擇問題進行研究。王諱望等學者,不僅提出了項目群和項目群管理的概念、概述了項目群的類型及管理結(jié)構(gòu),更重要的是從管理要素維度、干系人維度、層次維度和時間維度四個維度對項目群管理活動進行了分析。李文博士提出了項目分解管理模式原則——企業(yè)所負擔的任何一個項目都必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和方針。2005年,郭研,寧宣熙提出利用遺傳算法解決多項目資源平衡問題。2006年,陳寧川等人應用隨機理論創(chuàng)建了資源配置效率模型,并提出了資源等效效率和效率轉(zhuǎn)換系數(shù)兩個概念,建立了資源配置效率模型。 東剛在《基于弱矩陣的電信運營項目管理創(chuàng)新模式研究》中提出了三四三三的弱矩陣項目改進管理模式,旨在提高項目的執(zhí)行力和效率。
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第二章通信企業(yè)多項目管理理論綜述

2.1多項目管理相關(guān)理論及應用
2.1.1項目及項目管理的相關(guān)定義
美國項目管理學會在對項目進行了較為完整的定義。認為項目是為了在規(guī)定的時間、費用和性能參數(shù)下滿足特定的目標而由一個人或組織所進行的具有規(guī)定的升始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)的獨特的活動集合。[17]不同行業(yè)對項目的定義均有所普通,普遍認同的定義為項目是為了完成特定的目標,在一定的資源約束下,有組織地開展一系列非重復性的活動。項目管理知識體系PMBOK中對項目管理的定義為:為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應用到項目的活動中去,從而尋找平衡時間、范圍、成本和質(zhì)量之問的關(guān)系。不同行業(yè),不同的研究角度對多項目管理的定義均有不同,但比較常見的定義是多項目管理(Multi-project management)是指針對組織中進行的多個項目進行全生命周期的管理。進一步講就是指在企業(yè)中同時管理、協(xié)調(diào)多個項目的選擇、評估、計劃、控制、執(zhí)行,以及收尾等各項工作,使所有項目的綜合執(zhí)行效果達到最優(yōu)的項目管理方式。其中,學者研究較多的主要是項目群管理及項目組合管理。
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2.2通信企業(yè)項目管理特點
2.2.1通信企業(yè)的項目特點
通信企業(yè)的項目,其交付成果主要有可行性研究分析、操作說明、方案設(shè)計文檔。營銷策劃方案通常也以項目的形式體現(xiàn)出來,這類項目除了傳統(tǒng)項目具有的一次性特點外,還具有市場時效性,專業(yè)復雜性,整體協(xié)同性、需求目的性、智力密集性五大特點。市場時效性:通常通信企業(yè)項目都是按照年度預算、季度規(guī)劃,月度計劃進行的,但通信企業(yè)所處的市場瞬息萬變,客戶的需求也在不斷變化,因此,在最短的時間內(nèi),迅速的推出項目成果,有助于及時推出符合市場需求的產(chǎn)品,及時搶占市場先機。專業(yè)復雜性:一個項目的成敗與否,涉及到業(yè)務生產(chǎn)鏈條的各種因素,包括網(wǎng)絡(luò)、客戶、終端、計費、BOSS操作等各方面的內(nèi)容。整體協(xié)同性:通信企業(yè)所在的市場由不同的聚類市場構(gòu)成,而處于市場中的客戶群又可能歸于不同的聚類市場,因此,只有項目和項目之間協(xié)同配合,才能實現(xiàn)整體效果的最大化。需求目的性:在不同的經(jīng)營周期(年度,季度,月度),經(jīng)營目標的不同,面向不同的用戶群體,運營商的訴求點不同,導致不同的項目需求目的性非常強,項目之間的移植性較差。
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第三章通信企業(yè)多項目選擇和協(xié)同管理...........14
3.1通信企業(yè)多項目選擇及優(yōu)先級排序...........14
3.2通信企業(yè)多項目優(yōu)先排序及選擇結(jié)果預測...........20
3.3通信企業(yè)項目協(xié)同管理 ...........21
第四章某運營商多項目管理案例分析...........23
4. 1案例研究的環(huán)境及項目背景材料...........23
4.2多項目管理下的組織架構(gòu)...........29
4. 3 M-STORE項目子項目優(yōu)先級排序...........30
第五章總結(jié)與展望...........36
5.1總結(jié)...........36
5.2下一步研究方向...........37

第四章某運營商多項目管理案例分析

4.1案例研究的環(huán)境及項目背景材料
4.1.1社會及行業(yè)背景
隨著通信企業(yè)的合并重組及3G牌照的發(fā)放,以蘋果Iphone為代表的智能終端的強勁登陸,移動互聯(lián)網(wǎng)以測涌之勢,漸行漸近。溝通類應用和信息獲取類應用,如手機網(wǎng)絡(luò)新聞、手機社交網(wǎng)站、手機搜索等同比使用率均小幅提升。而以手機視頻為代表的娛樂類應用,使用率變化不大。此,電子商務類應用由于普遍處于發(fā)展初期,在手機網(wǎng)民中滲透率較低。智能手機網(wǎng)民使用的移動互聯(lián)網(wǎng)應用更為豐富,主流應用滲透率高于非智能手機網(wǎng)民在智能手機網(wǎng)民中主流應用的滲透率相對非智能手機網(wǎng)民而言均有不同程度的提升。其中,手機地圖/導航是滲透率提升最快的應用,提升幅度達35%。手機搜索、手機社交網(wǎng)站和手機微博為滲透率提升第二梯隊,提升幅度在10%-20%之間。另外,手機支付、酒店/機票預定等應用在智能手機上得到破冰發(fā)展。盡管電子商務類手機應用發(fā)展滯后,但與非智能手機相比,智能手機網(wǎng)民中手機支付、酒店/機票預訂使用率增長速度較快。

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第五章總結(jié)與展望

 

5.1總結(jié)
本文以通信企業(yè)為背景,結(jié)合作者在運營商相關(guān)管理工作經(jīng)驗及通信企業(yè)在多項目管理的特點及存在的問題進行了嘗試性研究。本文主要應用了模糊評價法及層次分析法重點解決了通信企業(yè)多項目管理中項目優(yōu)先排序問題。本文主要取得了以下幾個方面的研究成果和創(chuàng)新。對通信企業(yè)項目管理現(xiàn)狀進行了深入分析,并對該類企業(yè)人少、項目多、工作強度大、項目要求高、項目管理水平普遍不高的原因進行了深入的分析。本文總結(jié)了多項目管理的相關(guān)理論。通過借鑒國內(nèi)外運營商對多項目管理理論的應用,以及多項目管理理論本身的進化演變與創(chuàng)新,結(jié)合現(xiàn)階段通信企業(yè)的競爭環(huán)境,界定了多項目管理的總體目標,探討了適合通信企業(yè)多項目管理的組織架構(gòu),針對現(xiàn)在通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,提出了強、中、弱組織矩陣在不同分類項目中的應用。本文引入了模糊評價法和層次分析法對通信企業(yè)的多項目選擇排序問題進行了研究。項目的優(yōu)先級別高低,直接決定了同類資源在不同項目之間的分配和項目的效率,在排序時引入了動態(tài)序列的思路,即動態(tài)的看待通信企業(yè)項目的級別排序和資源分配問題。在不同的項目周期,項目需要的人力,物力是不同的。而同一項目中不同的子項目對同一專業(yè)部門資源的調(diào)用情況也是不同的,通過動態(tài)項目排序,最大限度的降低了資源浪費風險,可有效縮短項目實施周期,節(jié)約項目成本。
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參考文獻:

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本文編號：8939