Z電信公司市場(chǎng)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理模式及其創(chuàng)新問(wèn)題研究
發(fā)布時(shí)間：2014-09-05 11:00
第一章緒論
1.1研究背景和問(wèn)題提出
(1)研究背景
從九十年代中期開(kāi)始,中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)歷了政企分離、郵電分營(yíng)、電信重組、對(duì)外開(kāi)放的改革。擁有全球容量最大的GSM網(wǎng)絡(luò),數(shù)量最多的移動(dòng)用戶,用戶市場(chǎng)日趨飽和,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在大規(guī)模的建設(shè)過(guò)程中,項(xiàng)目管理已廣泛的應(yīng)用到各電信企業(yè)的工程建設(shè)中,但在電信市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用較少。春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,"春運(yùn)"被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的大遷徙。在40天左右的時(shí)間里,有30多億人次的人口流動(dòng),占世界人口的1/2。由此而帶來(lái)的電信業(yè)務(wù)商機(jī),在業(yè)內(nèi)稱為“返鄉(xiāng)市場(chǎng)”。Z電信公司是中國(guó)聯(lián)通在Z市的分公司,經(jīng)營(yíng)以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)為主的電信業(yè)務(wù),移動(dòng)業(yè)務(wù)收入占公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的70%以上。抓住返鄉(xiāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)展用戶,對(duì)全年任務(wù)計(jì)劃的完成至關(guān)重要。(2)問(wèn)題提出近年來(lái),在Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理實(shí)踐中,暴露出一些問(wèn)題,比如:營(yíng)銷目標(biāo)制定不夠客觀,方案設(shè)計(jì)創(chuàng)新不足,執(zhí)行過(guò)程溝通不暢,活動(dòng)管控劃分不細(xì),總結(jié)評(píng)估流于形式等。筆者在Z電信公司網(wǎng)絡(luò)部門和市場(chǎng)部門工作多年,先后在網(wǎng)絡(luò)部、數(shù)據(jù)部、市場(chǎng)部和區(qū)縣分公司從事工程-建設(shè)和部門管理工作;分管數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),縣分公司渠道和GSM業(yè)務(wù);以不同職責(zé)參與了 Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。希望通過(guò)本文的研究,探討項(xiàng)目管理五大過(guò)程組和九大知識(shí)體系在Z電信公司營(yíng)銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用方法,提升營(yíng)銷活動(dòng)的管理水平;
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1.2研究的目的和意義
(1)研究的目的
針對(duì)Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題,通過(guò)深入的分析,研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因,嘗試將項(xiàng)目管理知識(shí)應(yīng)用于返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理中,應(yīng)用項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中的部分領(lǐng)域知識(shí)和五大過(guò)程組對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中各個(gè)過(guò)程實(shí)施系統(tǒng)化管理,優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)方案,提升營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施效率,保障營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)研究的意義營(yíng)銷活動(dòng)就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)�？煽诳蓸�(lè)首席營(yíng)銷官說(shuō)過(guò),營(yíng)銷唯一的目的就是以更高的價(jià)格,將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人。國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日趨飽和,產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化,競(jìng)爭(zhēng)激烈,在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和應(yīng)用的同時(shí),提升營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基礎(chǔ)。同時(shí),電信企業(yè)在工程建設(shè)和實(shí)施中項(xiàng)目管理應(yīng)用已比較普遍,但是對(duì)項(xiàng)目管理體系應(yīng)用于電信市場(chǎng)營(yíng)銷中具體管理實(shí)踐的研究較少,本文將以項(xiàng)目管理體系為基礎(chǔ),結(jié)合營(yíng)銷管理領(lǐng)域知識(shí),將項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)的應(yīng)用于返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)過(guò)程中,從而為項(xiàng)目管理體系在電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用實(shí)踐做出有益探索。
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第二章?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理研究
2.1項(xiàng)目管理理論
(1)項(xiàng)目管理概念
PMBOK第三版對(duì)項(xiàng)目的定義為:項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。項(xiàng)目管理(Project Management),是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中,在一定的時(shí)間、成本、資源的條件下,達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者,領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自不同職能部門的項(xiàng)目成員因?yàn)槟硞�(gè)項(xiàng)目組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),在限定資源和成本預(yù)算的前提下帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。(2)項(xiàng)目管理理論發(fā)展情況項(xiàng)目管理的形成初期是本世界四、五十年代,主要用于軍事和生產(chǎn)制造業(yè),如美國(guó)研制第一顆原子彈的“曼哈頓計(jì)劃”;應(yīng)用于化工生產(chǎn)時(shí)間管理技術(shù)的關(guān)鍵路線法(CPM);在美國(guó)海軍的“北極星”計(jì)劃中初次使用的項(xiàng)目評(píng)估和反思技術(shù)(PERT)。之后于六十年代CRM和PERT被應(yīng)用于“阿波羅”載人登月計(jì)劃,這些科學(xué)系統(tǒng)的方法在軍工和建筑領(lǐng)域取得了巨大的成功。90年代以后,隨著信息行業(yè)的崛起,以往以制造業(yè)為基礎(chǔ)建立的管理方法己經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需求,動(dòng)態(tài)、靈活、個(gè)性化成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必須,而項(xiàng)目管理所具有的資源整合能力,很大程度上提高了工作效率。在發(fā)達(dá)國(guó)家項(xiàng)目管理逐漸發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系,被廣泛應(yīng)用于電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)、金融、服務(wù)行業(yè)和政府部門。
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2. 2市場(chǎng)營(yíng)銷理論
什么是市場(chǎng),通俗的說(shuō)市場(chǎng)就是提供商品交換的場(chǎng)所。經(jīng)濟(jì)學(xué)家現(xiàn)在利用市場(chǎng)來(lái)泛指一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。另一方面,營(yíng)銷者經(jīng)常采用市場(chǎng)來(lái)覆蓋各種各樣的顧客,將賣方市場(chǎng)看成行業(yè),買方則構(gòu)成市場(chǎng)。賣方和買方通過(guò)四個(gè)流程連接起來(lái)。賣方向市場(chǎng)提供商品、服務(wù)及信息,作為交換他們收到貨市或信息。營(yíng)銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)(American Marketing Association)所下的定義是:營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),它包括創(chuàng)造價(jià)值,將價(jià)值溝通輸送給顧客,以及維系管理公司與顧客間的關(guān)系,從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是對(duì)需求的管理,是一個(gè)連續(xù)的管理過(guò)程。當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論界著名學(xué)者菲利普科特勒在其《營(yíng)銷管理》一書(shū)中指出,營(yíng)銷管理就是通過(guò)創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系,以達(dá)到組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制過(guò)程。企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析,發(fā)現(xiàn)需求,尋找機(jī)會(huì);然后通過(guò)對(duì)自身發(fā)展階段、能力、目標(biāo)的分析制定營(yíng)銷戰(zhàn)略;第三,結(jié)合具體產(chǎn)品和服務(wù)確定細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷策略;最后制定營(yíng)銷計(jì)劃并組織、執(zhí)行、監(jiān)控和總結(jié)。
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第三章Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)狀分析.........14
3.1Z電信公司所在地市移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀.........14
3.2Z電信公司簡(jiǎn)介.........14
3.3Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)作分析.........15
第四章返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目管理應(yīng)用研究.........26
4.1電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組.........26
4.2Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程組.........38
4.3Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組.........48
第五章結(jié)論和展望.........56
第四章返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目管理應(yīng)用研究
4.1 Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷
項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組按照PMI項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK (第3版)單個(gè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組的工作內(nèi)容包括:制定項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。項(xiàng)目章程發(fā)布內(nèi)容包括項(xiàng)目概述、計(jì)劃、預(yù)算、任命項(xiàng)目經(jīng)理和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。項(xiàng)目章程由管理團(tuán)隊(duì)制定和發(fā)布,不在項(xiàng)目經(jīng)理的管理范圍內(nèi)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)確定項(xiàng)目需要完成的諸種事項(xiàng)。返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)階段的里程碑是項(xiàng)目章程制定一業(yè)務(wù)通知的下發(fā)。啟動(dòng)階段的工作內(nèi)容包括:返鄉(xiāng)市場(chǎng)認(rèn)知,返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)問(wèn)題和障礙分析,制定返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo),確定營(yíng)銷策略,制定返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案(精準(zhǔn)營(yíng)銷外呼方案、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、活動(dòng)優(yōu)惠和宣傳推廣方案)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和項(xiàng)目經(jīng)理任命,最后輸出營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目章程。返鄉(xiāng)市場(chǎng)分析(1)市場(chǎng)認(rèn)知通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,數(shù)據(jù)信息采集和分析,對(duì)返鄉(xiāng)市場(chǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致分析,認(rèn)知返鄉(xiāng)市場(chǎng)。①返鄉(xiāng)事件在春節(jié)前后這個(gè)特殊的時(shí)期> 大量的外出務(wù)工人員紛紛返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚共渡新年,形成了從東部、南部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和中大城市向中西部城市、鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移的人員流動(dòng)趨勢(shì)。
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結(jié)論:
(1)項(xiàng)目管理的應(yīng)用有助于客觀的制定營(yíng)銷目標(biāo)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)分析和問(wèn)題梳理的項(xiàng)目化管理的應(yīng)用,合理的設(shè)定營(yíng)銷活動(dòng)具體指標(biāo)。(2)項(xiàng)目管理的應(yīng)用有助于營(yíng)銷方案的優(yōu)化通過(guò)市場(chǎng)分析明確市場(chǎng)需求、鎖定目標(biāo)用戶群,并結(jié)合問(wèn)題和障礙分析,調(diào)整營(yíng)銷策略,指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)解決方案的制定,在營(yíng)銷方案中通過(guò)外呼渠道實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷,將營(yíng)銷觸角向前延伸,取得市場(chǎng)先機(jī)。(3)項(xiàng)目管理的應(yīng)用提升營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效率應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件,進(jìn)行工作細(xì)分和排序,建立時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃表,方便項(xiàng)目組對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)度的掌控,保障了營(yíng)銷方案系統(tǒng)的執(zhí)行和效率提升。(4)項(xiàng)目管理的應(yīng)用能夠有效的提升綜合管理水平通過(guò)五大過(guò)程組在營(yíng)銷活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用,涉及到營(yíng)銷管理、時(shí)間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等眾多知識(shí)的綜合應(yīng)用和系統(tǒng)整合,將公司曰常垂直、職能化管理體系為主的各個(gè)單元橫向串聯(lián)起來(lái),通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐,促進(jìn)公司綜合管理水平的提升。(5)項(xiàng)目管理體系的應(yīng)用,為公司綜合性人才的培育提供了通道長(zhǎng)期以來(lái)公司內(nèi)部市場(chǎng)和技術(shù)相對(duì)隔離,項(xiàng)目管理體系在營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用,打破壁壘,增進(jìn)理解和協(xié)同,也為企業(yè)培養(yǎng)懂技術(shù)會(huì)經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才提供了途徑。項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理方法體系,營(yíng)銷活動(dòng)管理中的項(xiàng)目管理涉及到營(yíng)銷管理知識(shí)和項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用,筆者嘗試將項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組和九大知識(shí)領(lǐng)域中的部分應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)管理的過(guò)程中,但自己項(xiàng)目管理理論知識(shí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)還非常缺乏,對(duì)部分知識(shí)領(lǐng)域尚未涉及或者研究不夠深入,研究過(guò)程中存在問(wèn)題和錯(cuò)誤在所難免,還需在今后的工作和實(shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)和提高。
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參考文獻(xiàn)(略)
本文編號(hào)：8698
1.1研究背景和問(wèn)題提出
(1)研究背景
從九十年代中期開(kāi)始,中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)歷了政企分離、郵電分營(yíng)、電信重組、對(duì)外開(kāi)放的改革。擁有全球容量最大的GSM網(wǎng)絡(luò),數(shù)量最多的移動(dòng)用戶,用戶市場(chǎng)日趨飽和,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在大規(guī)模的建設(shè)過(guò)程中,項(xiàng)目管理已廣泛的應(yīng)用到各電信企業(yè)的工程建設(shè)中,但在電信市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用較少。春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,"春運(yùn)"被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的大遷徙。在40天左右的時(shí)間里,有30多億人次的人口流動(dòng),占世界人口的1/2。由此而帶來(lái)的電信業(yè)務(wù)商機(jī),在業(yè)內(nèi)稱為“返鄉(xiāng)市場(chǎng)”。Z電信公司是中國(guó)聯(lián)通在Z市的分公司,經(jīng)營(yíng)以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)為主的電信業(yè)務(wù),移動(dòng)業(yè)務(wù)收入占公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的70%以上。抓住返鄉(xiāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)展用戶,對(duì)全年任務(wù)計(jì)劃的完成至關(guān)重要。(2)問(wèn)題提出近年來(lái),在Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理實(shí)踐中,暴露出一些問(wèn)題,比如:營(yíng)銷目標(biāo)制定不夠客觀,方案設(shè)計(jì)創(chuàng)新不足,執(zhí)行過(guò)程溝通不暢,活動(dòng)管控劃分不細(xì),總結(jié)評(píng)估流于形式等。筆者在Z電信公司網(wǎng)絡(luò)部門和市場(chǎng)部門工作多年,先后在網(wǎng)絡(luò)部、數(shù)據(jù)部、市場(chǎng)部和區(qū)縣分公司從事工程-建設(shè)和部門管理工作;分管數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),縣分公司渠道和GSM業(yè)務(wù);以不同職責(zé)參與了 Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。希望通過(guò)本文的研究,探討項(xiàng)目管理五大過(guò)程組和九大知識(shí)體系在Z電信公司營(yíng)銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用方法,提升營(yíng)銷活動(dòng)的管理水平;
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1.2研究的目的和意義
(1)研究的目的
針對(duì)Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題,通過(guò)深入的分析,研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因,嘗試將項(xiàng)目管理知識(shí)應(yīng)用于返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理中,應(yīng)用項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中的部分領(lǐng)域知識(shí)和五大過(guò)程組對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中各個(gè)過(guò)程實(shí)施系統(tǒng)化管理,優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)方案,提升營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施效率,保障營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)研究的意義營(yíng)銷活動(dòng)就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)�？煽诳蓸�(lè)首席營(yíng)銷官說(shuō)過(guò),營(yíng)銷唯一的目的就是以更高的價(jià)格,將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人。國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日趨飽和,產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化,競(jìng)爭(zhēng)激烈,在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和應(yīng)用的同時(shí),提升營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基礎(chǔ)。同時(shí),電信企業(yè)在工程建設(shè)和實(shí)施中項(xiàng)目管理應(yīng)用已比較普遍,但是對(duì)項(xiàng)目管理體系應(yīng)用于電信市場(chǎng)營(yíng)銷中具體管理實(shí)踐的研究較少,本文將以項(xiàng)目管理體系為基礎(chǔ),結(jié)合營(yíng)銷管理領(lǐng)域知識(shí),將項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)的應(yīng)用于返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)過(guò)程中,從而為項(xiàng)目管理體系在電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用實(shí)踐做出有益探索。
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第二章?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理研究
2.1項(xiàng)目管理理論
(1)項(xiàng)目管理概念
PMBOK第三版對(duì)項(xiàng)目的定義為:項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。項(xiàng)目管理(Project Management),是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中,在一定的時(shí)間、成本、資源的條件下,達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者,領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自不同職能部門的項(xiàng)目成員因?yàn)槟硞�(gè)項(xiàng)目組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),在限定資源和成本預(yù)算的前提下帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。(2)項(xiàng)目管理理論發(fā)展情況項(xiàng)目管理的形成初期是本世界四、五十年代,主要用于軍事和生產(chǎn)制造業(yè),如美國(guó)研制第一顆原子彈的“曼哈頓計(jì)劃”;應(yīng)用于化工生產(chǎn)時(shí)間管理技術(shù)的關(guān)鍵路線法(CPM);在美國(guó)海軍的“北極星”計(jì)劃中初次使用的項(xiàng)目評(píng)估和反思技術(shù)(PERT)。之后于六十年代CRM和PERT被應(yīng)用于“阿波羅”載人登月計(jì)劃,這些科學(xué)系統(tǒng)的方法在軍工和建筑領(lǐng)域取得了巨大的成功。90年代以后,隨著信息行業(yè)的崛起,以往以制造業(yè)為基礎(chǔ)建立的管理方法己經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需求,動(dòng)態(tài)、靈活、個(gè)性化成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必須,而項(xiàng)目管理所具有的資源整合能力,很大程度上提高了工作效率。在發(fā)達(dá)國(guó)家項(xiàng)目管理逐漸發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系,被廣泛應(yīng)用于電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)、金融、服務(wù)行業(yè)和政府部門。
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2. 2市場(chǎng)營(yíng)銷理論
什么是市場(chǎng),通俗的說(shuō)市場(chǎng)就是提供商品交換的場(chǎng)所。經(jīng)濟(jì)學(xué)家現(xiàn)在利用市場(chǎng)來(lái)泛指一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。另一方面,營(yíng)銷者經(jīng)常采用市場(chǎng)來(lái)覆蓋各種各樣的顧客,將賣方市場(chǎng)看成行業(yè),買方則構(gòu)成市場(chǎng)。賣方和買方通過(guò)四個(gè)流程連接起來(lái)。賣方向市場(chǎng)提供商品、服務(wù)及信息,作為交換他們收到貨市或信息。營(yíng)銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)(American Marketing Association)所下的定義是:營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),它包括創(chuàng)造價(jià)值,將價(jià)值溝通輸送給顧客,以及維系管理公司與顧客間的關(guān)系,從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是對(duì)需求的管理,是一個(gè)連續(xù)的管理過(guò)程。當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論界著名學(xué)者菲利普科特勒在其《營(yíng)銷管理》一書(shū)中指出,營(yíng)銷管理就是通過(guò)創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系,以達(dá)到組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制過(guò)程。企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析,發(fā)現(xiàn)需求,尋找機(jī)會(huì);然后通過(guò)對(duì)自身發(fā)展階段、能力、目標(biāo)的分析制定營(yíng)銷戰(zhàn)略;第三,結(jié)合具體產(chǎn)品和服務(wù)確定細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷策略;最后制定營(yíng)銷計(jì)劃并組織、執(zhí)行、監(jiān)控和總結(jié)。
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第三章Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)狀分析.........14
3.1Z電信公司所在地市移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀.........14
3.2Z電信公司簡(jiǎn)介.........14
3.3Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)作分析.........15
第四章返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目管理應(yīng)用研究.........26
4.1電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組.........26
4.2Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程組.........38
4.3Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組.........48
第五章結(jié)論和展望.........56
第四章返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目管理應(yīng)用研究
4.1 Z電信公司返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷
項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組按照PMI項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK (第3版)單個(gè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組的工作內(nèi)容包括:制定項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。項(xiàng)目章程發(fā)布內(nèi)容包括項(xiàng)目概述、計(jì)劃、預(yù)算、任命項(xiàng)目經(jīng)理和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。項(xiàng)目章程由管理團(tuán)隊(duì)制定和發(fā)布,不在項(xiàng)目經(jīng)理的管理范圍內(nèi)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)確定項(xiàng)目需要完成的諸種事項(xiàng)。返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)階段的里程碑是項(xiàng)目章程制定一業(yè)務(wù)通知的下發(fā)。啟動(dòng)階段的工作內(nèi)容包括:返鄉(xiāng)市場(chǎng)認(rèn)知,返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)問(wèn)題和障礙分析,制定返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo),確定營(yíng)銷策略,制定返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案(精準(zhǔn)營(yíng)銷外呼方案、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、活動(dòng)優(yōu)惠和宣傳推廣方案)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和項(xiàng)目經(jīng)理任命,最后輸出營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目章程。返鄉(xiāng)市場(chǎng)分析(1)市場(chǎng)認(rèn)知通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,數(shù)據(jù)信息采集和分析,對(duì)返鄉(xiāng)市場(chǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致分析,認(rèn)知返鄉(xiāng)市場(chǎng)。①返鄉(xiāng)事件在春節(jié)前后這個(gè)特殊的時(shí)期> 大量的外出務(wù)工人員紛紛返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚共渡新年,形成了從東部、南部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和中大城市向中西部城市、鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移的人員流動(dòng)趨勢(shì)。
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結(jié)論:
(1)項(xiàng)目管理的應(yīng)用有助于客觀的制定營(yíng)銷目標(biāo)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)分析和問(wèn)題梳理的項(xiàng)目化管理的應(yīng)用,合理的設(shè)定營(yíng)銷活動(dòng)具體指標(biāo)。(2)項(xiàng)目管理的應(yīng)用有助于營(yíng)銷方案的優(yōu)化通過(guò)市場(chǎng)分析明確市場(chǎng)需求、鎖定目標(biāo)用戶群,并結(jié)合問(wèn)題和障礙分析,調(diào)整營(yíng)銷策略,指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)解決方案的制定,在營(yíng)銷方案中通過(guò)外呼渠道實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷,將營(yíng)銷觸角向前延伸,取得市場(chǎng)先機(jī)。(3)項(xiàng)目管理的應(yīng)用提升營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效率應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件,進(jìn)行工作細(xì)分和排序,建立時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃表,方便項(xiàng)目組對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)度的掌控,保障了營(yíng)銷方案系統(tǒng)的執(zhí)行和效率提升。(4)項(xiàng)目管理的應(yīng)用能夠有效的提升綜合管理水平通過(guò)五大過(guò)程組在營(yíng)銷活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用,涉及到營(yíng)銷管理、時(shí)間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等眾多知識(shí)的綜合應(yīng)用和系統(tǒng)整合,將公司曰常垂直、職能化管理體系為主的各個(gè)單元橫向串聯(lián)起來(lái),通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐,促進(jìn)公司綜合管理水平的提升。(5)項(xiàng)目管理體系的應(yīng)用,為公司綜合性人才的培育提供了通道長(zhǎng)期以來(lái)公司內(nèi)部市場(chǎng)和技術(shù)相對(duì)隔離,項(xiàng)目管理體系在營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用,打破壁壘,增進(jìn)理解和協(xié)同,也為企業(yè)培養(yǎng)懂技術(shù)會(huì)經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才提供了途徑。項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理方法體系,營(yíng)銷活動(dòng)管理中的項(xiàng)目管理涉及到營(yíng)銷管理知識(shí)和項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用,筆者嘗試將項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組和九大知識(shí)領(lǐng)域中的部分應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)管理的過(guò)程中,但自己項(xiàng)目管理理論知識(shí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)還非常缺乏,對(duì)部分知識(shí)領(lǐng)域尚未涉及或者研究不夠深入,研究過(guò)程中存在問(wèn)題和錯(cuò)誤在所難免,還需在今后的工作和實(shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)和提高。
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參考文獻(xiàn)(略)
本文編號(hào)：8698
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