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  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中師范大學(xué)》 2012年

我國(guó)汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策研究

胡毅  

【摘要】：2009年至2011年間,中國(guó)的豪華車需求量不停的上升,在這樣一個(gè)強(qiáng)大的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下,中國(guó)上市汽車經(jīng)銷集團(tuán)在豪華新車銷售的利潤(rùn)和快速的門店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展上取得豐厚的利潤(rùn)收入。然而,近期在中國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟和隨后的對(duì)豪華車的需求增長(zhǎng)放緩的負(fù)面影響了汽車經(jīng)銷商。由于在新車銷售增長(zhǎng)放緩和銷售利潤(rùn)壓縮,預(yù)計(jì)經(jīng)銷商們將經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性的變化。新車銷售這塊不可或缺,這塊趨勢(shì)應(yīng)保持長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng),與此同時(shí),我認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷中的收入的增長(zhǎng)將是我們前景發(fā)展的關(guān)鍵,尤其是考慮到較高的利潤(rùn)。 本文所研究的汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷,是指將服務(wù)作為一種指導(dǎo)思想,貫穿于4S店經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程中,即要以滿足用戶的需求為首要考慮因素,要樹立全員性、全過程性的服務(wù)。致力于提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,不僅包括客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意,而且還包括客戶對(duì)服務(wù)的滿意。即,汽車服務(wù)營(yíng)銷貫穿于整個(gè)服務(wù)的過程之中,其所要追求的結(jié)果是使客戶對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都滿意,在每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本研究首先對(duì)國(guó)內(nèi)外汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷模式的研究進(jìn)行了梳理與分析,在此基礎(chǔ)之上,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ),概念以及特征做了簡(jiǎn)單的概述。文章在第三部分對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)4S店的應(yīng)用現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析,最后在這個(gè)原因分析的基礎(chǔ)之上對(duì)完善我國(guó)汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷提出了系統(tǒng)的對(duì)策建議,包括首先制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo),明確戰(zhàn)略意圖,服務(wù)品質(zhì)戰(zhàn)略,服務(wù)價(jià)格戰(zhàn)略,服務(wù)形象戰(zhàn)略以及服務(wù)管理戰(zhàn)略,最后從人力資源以及公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)上對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)行進(jìn)行保障。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【目錄】：

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