發(fā)布時(shí)間：2023-12-03 20:33

　　隨著我國(guó)電信業(yè)改革的逐步深入和逐步到位,我國(guó)電信行業(yè)管理模式將面臨全面轉(zhuǎn)型落實(shí)創(chuàng)新。目前除了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)幾大集團(tuán)以外已有了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等還有發(fā)展迅猛的一大批SP運(yùn)營(yíng)商,可以說(shuō)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成;而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)變就是其中的重要一環(huán)。強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)管理模式,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和效率,提高業(yè)務(wù)響應(yīng)的速度,降低運(yùn)營(yíng)成本,已成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的重中之重。 本文使用定量研究、定性研究等分析方法,研究了在電信業(yè)轉(zhuǎn)型以及移動(dòng)通信市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化(“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化”以下簡(jiǎn)稱為“集中化”)轉(zhuǎn)型,各省、市公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門面臨壓力和挑戰(zhàn),從公司組織結(jié)構(gòu)、支撐系統(tǒng)和人員管理三個(gè)方面,對(duì)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)踐和相關(guān)理論進(jìn)行了研究,學(xué)習(xí)借鑒其在管理上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念,此外,重點(diǎn)分析了國(guó)內(nèi)A省公司地市集中化情況,找出集中化管理的成果與不足。 本文所構(gòu)建的集中化模式,吸取了國(guó)外集中化管理和國(guó)內(nèi)地市開(kāi)展情況的經(jīng)驗(yàn),將其設(shè)計(jì)思想和建設(shè)方法融入到B市移動(dòng)公司集中化的模型框架中,從組織架構(gòu)、職責(zé)劃分等方面,提出一套...

【文章頁(yè)數(shù)】：92 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
序
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容和框架
    1.4 研究方法
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 組織結(jié)構(gòu)理論
        2.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素
        2.1.2 企業(yè)組織架構(gòu)的三個(gè)內(nèi)容
        2.1.3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容
    2.2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)理論
        2.2.1 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模型
        2.2.2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體制模型
        2.2.3 影響電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體制選擇的因素
    2.3 平衡計(jì)分卡理論
        2.3.1 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容
        2.3.2 平衡計(jì)分卡詳解
        2.3.3 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)
3 國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析
    3.1 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀總結(jié)
        3.1.1 美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.1.2 英國(guó)電信(BT)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.1.3 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化管理現(xiàn)狀總結(jié)
    3.2 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.2.1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.2.2 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.2.3 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商與國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方面的主要差距
    3.3 A省移動(dòng)公司地市集中化管理現(xiàn)狀分析
        3.3.1 A省移動(dòng)公司集中化管理簡(jiǎn)介
        3.3.2 A省地市移動(dòng)公司集中化管理狀況與模式分析
        3.3.3 A省地市集中化成果與挑戰(zhàn)
4 B市移動(dòng)公司集中化管理模式構(gòu)建研究
    4.1 組織管理模式
        4.1.1 組織結(jié)構(gòu)
        4.1.2 部門職責(zé)
        4.1.3 分工界面
    4.2 故障處理集中化管理模式
        4.2.1 工作內(nèi)容
        4.2.2 工作流程
    4.3 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化集中化管理模式
        4.3.1 工作內(nèi)容
        4.3.2 工作流程
    4.4 網(wǎng)絡(luò)支撐集中化管理模式
        4.4.1 工作內(nèi)容
        4.4.2 工作流程
    4.5 B市移動(dòng)公司集中化管理實(shí)施措施研究
        4.5.1 建立嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的流程制度
        4.5.2 提升網(wǎng)絡(luò)分析與優(yōu)化水平
        4.5.3 提高服務(wù)支撐工作的手段和能力
        4.5.4 合理配置人力資源及創(chuàng)新客戶投訴服務(wù)
5 B市移動(dòng)公司集中化管理模式效益評(píng)價(jià)
    5.1 網(wǎng)絡(luò)“集中”維護(hù)效益評(píng)價(jià)
    5.2 網(wǎng)絡(luò)“集約”維護(hù)效益評(píng)價(jià)
        5.2.1 網(wǎng)絡(luò)故障處理效率分析
        5.2.2 客戶投訴處理效率分析
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
索引
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3870350