本文首先介紹梳理了我國(guó)自上世紀(jì)九十年代以來的電信體制改革,著重分析了2008年電信重組后中國(guó)通信市場(chǎng)和東營(yíng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀,結(jié)合東營(yíng)地方經(jīng)濟(jì)和通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,深入研究了新形勢(shì)下東營(yíng)聯(lián)通的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和東營(yíng)聯(lián)通在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題。從實(shí)際出發(fā),運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行了分析,總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。根據(jù)公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),尤其是公司拿到移動(dòng)3G牌照后出現(xiàn)的新挑戰(zhàn),采取了定量研究和定性研究結(jié)合的方法,對(duì)公司的目標(biāo)市場(chǎng)從產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道、促銷等幾方面進(jìn)行了深入分析和戰(zhàn)略定位,提出將寬帶業(yè)務(wù)和3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)作為公司的核心業(yè)務(wù)去發(fā)展,其他的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品緊緊圍繞核心業(yè)務(wù)來開展。根據(jù)公司面臨的發(fā)展形勢(shì),從渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面論述公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷策略,通過對(duì)公司文化理念、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、客戶關(guān)系管理和具體服務(wù)手段等的深入分析,并結(jié)合核心業(yè)務(wù)今后的發(fā)展前景,提出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)防守策略、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)差異化戰(zhàn)略、固網(wǎng)與移動(dòng)融合業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略和主要跟隨型的競(jìng)爭(zhēng)策略,建立社區(qū)經(jīng)理制的服務(wù)營(yíng)銷策略,完善決策支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究的方法和手段
    1.3 本文大致結(jié)構(gòu)與主要研究?jī)?nèi)容
第二章 電信體制改革及新形勢(shì)下東營(yíng)聯(lián)通的處境
    2.1 電信體制改革歷程
        2.1.1 改革序曲—郵電改革
        2.1.2 電信重組改革
        2.1.3 電信深化改革
    2.2 新形勢(shì)下東營(yíng)聯(lián)通內(nèi)外部環(huán)境分析
        2.2.1 東營(yíng)聯(lián)通的由來
        2.2.2 東營(yíng)通信市場(chǎng)格局
        2.2.3 東營(yíng)市概況
        2.2.4 東營(yíng)聯(lián)通面臨的問題
第三章 客戶消費(fèi)行為分析及歐美通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略分析
    3.1 客戶消費(fèi)行為分析
        3.1.1 語音業(yè)務(wù)客戶消費(fèi)行為分析
        3.1.2 寬帶增值業(yè)務(wù)客戶消費(fèi)行為分析
    3.2 全球各大通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略
    3.3 歐洲主要通信運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展
        3.2.1 和記品牌“3”業(yè)務(wù)推薦視頻服務(wù)
        3.2.2 Vodafone力挺數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)
        3.2.3 法國(guó)電信在業(yè)務(wù)上力圖創(chuàng)新
    3.4 北美主要通信運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展
        3.4.1 VerizonWireless重點(diǎn)考慮商務(wù)需求
        3.4.2 SprintPCS主攻娛樂
        3.4.3 T-Mobile最大程度方便用戶
    3.5 值得關(guān)注的3G新業(yè)務(wù)
        3.5.1 移動(dòng)電視服務(wù)
        3.5.2 移動(dòng)搜索服務(wù)
        3.5.3 手機(jī)即時(shí)通信
第四章 東營(yíng)聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略
    4.1 外部環(huán)境
        4.1.1 東營(yíng)市宏觀經(jīng)濟(jì)狀況分析
        4.1.2 東營(yíng)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)狀況分析
        4.1.3 東營(yíng)電信公司業(yè)務(wù)狀況分析
    4.2 內(nèi)部環(huán)境
        4.2.1 優(yōu)勢(shì)(strength)分析
        4.2.2 劣勢(shì)(weakness)分析
        4.2.3 機(jī)會(huì)(opportunity)分析
        4.2.4 威脅(threat)分析
    4.3 東營(yíng)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及營(yíng)銷策略
        4.3.1 東營(yíng)聯(lián)通公司的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的確定
        4.3.2 東營(yíng)聯(lián)通公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及目標(biāo)市場(chǎng)定位
        4.3.3 東營(yíng)聯(lián)通公司的營(yíng)銷組合策略
        4.3.4 東營(yíng)聯(lián)通的服務(wù)營(yíng)銷策略的確定
    4.4 東營(yíng)聯(lián)通圍繞核心業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略
        4.4.1 圍繞支柱業(yè)務(wù)做好組合套餐營(yíng)銷
        4.4.2 讓客戶的電話響起來
        4.4.3 加快發(fā)展GSM高端用戶
        4.4.4 加快基于3G的增值業(yè)務(wù)發(fā)展
    4.5 東營(yíng)聯(lián)通發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)
第五章 結(jié)論及需要繼續(xù)研究的問題
    5.1 本文結(jié)論
    5.2 東營(yíng)聯(lián)通公司需注意的問題
    5.3 東營(yíng)聯(lián)通公司面臨的機(jī)遇和機(jī)會(huì)
    5.4 企業(yè)下一步的工作任務(wù)和努力方向
        5.4.1 全力做好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
        5.4.2 全力做好3G運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作
        5.4.3 全力做好資源整合工作
        5.4.4 轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)
        5.4.5 扎實(shí)做好統(tǒng)一職位薪酬體系工作
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3869984