移動通信業(yè)務是當前電信業(yè)的主要增長點,以具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA系統(tǒng)為代表的3G網(wǎng)絡技術已成功商用,深刻地影響到整體通信運營企業(yè)的戰(zhàn)略布局。在3G網(wǎng)絡時代,電信企業(yè)市場競爭日趨激烈,客戶期望值不斷提高。在新的形勢下,新的技術變革帶來新的運營管理風險,技術的復雜性、價值鏈的延長都沖擊了傳統(tǒng)上以網(wǎng)絡為視角的質(zhì)量評估和運維體系,迫切需要電信運營企業(yè)轉(zhuǎn)變思路,簡單的以傳統(tǒng)KPI為導向的網(wǎng)絡服務體系管理不能適應競爭需要。 以客戶感知為導向進行網(wǎng)絡質(zhì)量評估和相關的運維優(yōu)化管理,是破解當前困局的有效手段。本文在總結(jié)傳統(tǒng)移動網(wǎng)絡質(zhì)量評估體系的基礎上,通過全面、系統(tǒng)地分析河北省TD-SCDMA網(wǎng)絡與傳統(tǒng)移動網(wǎng)絡的不同之處,分析不同質(zhì)量評估方法和優(yōu)化運維方式,進而利用基于客戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量評價技術,對3G時代的移動網(wǎng)絡運營管理編制解決方案,實現(xiàn)以客戶感知為導向的服務意識轉(zhuǎn)變。 本文以河北移動的實際TD-SCDMA網(wǎng)絡評估和優(yōu)化管理為案例,進行深入分析,提出了相應的評估策略和優(yōu)化管理思想,形成在3G時代網(wǎng)絡服務轉(zhuǎn)變的具體對策和運營管理思路,為電信運營商在3G網(wǎng)絡運營與服務提升管理方面提供了一定...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 3G時代轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡服務運維思路必要性
        1.2.2 以客戶感知為導向建立網(wǎng)絡運維體系的目的和意義
    1.3 本文的主要工作與創(chuàng)新
第二章 現(xiàn)代電信企業(yè)網(wǎng)絡運維管理體系現(xiàn)狀
    2.1 我國3G網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀
    2.2 目前河北移動網(wǎng)絡質(zhì)量評估體系現(xiàn)狀
        2.2.1 3G移動通信網(wǎng)絡概述
        2.2.2 企業(yè)KPI體系相關概念
        2.2.3 網(wǎng)絡質(zhì)量KPI體系現(xiàn)狀
    2.3 傳統(tǒng)網(wǎng)絡服務評估與管理體系問題分析
        2.3.1 3G時代業(yè)務轉(zhuǎn)型對網(wǎng)絡運維管理的沖擊
        2.3.2 多維度因素分析與問題挖掘
            2.3.2.1 設備多樣性問題分析
            2.3.2.2 跨專業(yè)復雜度問題分析
            2.3.2.3 端到端服務問題分析
            2.3.2.4 服務流程管理問題分析
            2.3.2.5 客戶主觀感知問題分析
    2.4 電信企業(yè)網(wǎng)絡運維體系現(xiàn)狀總結(jié)
第三章 客戶感知與客戶滿意度模型
    3.1 客戶感知的服務質(zhì)量理論
    3.2 客戶滿意度理論模型
第四章 以客戶感知為導向的3G網(wǎng)絡服務評估體系建立分析
    4.1 3G網(wǎng)絡測評手段分析
    4.2 以客戶感知為導向的網(wǎng)絡質(zhì)量評估優(yōu)化思路
    4.3 網(wǎng)絡質(zhì)量評估指標選取與優(yōu)化
        4.3.1 網(wǎng)絡質(zhì)量KPI向KQI的轉(zhuǎn)型
        4.3.2 網(wǎng)絡KPI指標的選取
        4.3.3 客戶感知滿意度指標的選取
    4.4 網(wǎng)絡質(zhì)量評估手段支撐體系
        4.4.1 網(wǎng)管手段建立分析
        4.4.2 網(wǎng)絡自動測試手段
    4.5 客戶感知評估體系總結(jié)
第五章 以客戶感知為導向的網(wǎng)絡運維管理實現(xiàn)對策
    5.1 網(wǎng)絡運維在電信企業(yè)中的戰(zhàn)略地位
    5.2 網(wǎng)絡運維管理體系與組織機構(gòu)轉(zhuǎn)型
    5.3 集中化運維管理體系建設
    5.4 網(wǎng)絡運維全生命周期管理策略
第六章 研究總結(jié)與展望
    6.1 全文總結(jié)
    6.2 展望
參考文獻
致謝



本文編號：4004813