發(fā)布時(shí)間：2024-07-10 22:11

　　移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是當(dāng)前電信業(yè)的主要增長(zhǎng)點(diǎn),以具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA系統(tǒng)為代表的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成功商用,深刻地影響到整體通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略布局。在3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶(hù)期望值不斷提高。在新的形勢(shì)下,新的技術(shù)變革帶來(lái)新的運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn),技術(shù)的復(fù)雜性、價(jià)值鏈的延長(zhǎng)都沖擊了傳統(tǒng)上以網(wǎng)絡(luò)為視角的質(zhì)量評(píng)估和運(yùn)維體系,迫切需要電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變思路,簡(jiǎn)單的以傳統(tǒng)KPI為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系管理不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 以客戶(hù)感知為導(dǎo)向進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估和相關(guān)的運(yùn)維優(yōu)化管理,是破解當(dāng)前困局的有效手段。本文在總結(jié)傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系的基礎(chǔ)上,通過(guò)全面、系統(tǒng)地分析河北省TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不同之處,分析不同質(zhì)量評(píng)估方法和優(yōu)化運(yùn)維方式,進(jìn)而利用基于客戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù),對(duì)3G時(shí)代的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理編制解決方案,實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)感知為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。 本文以河北移動(dòng)的實(shí)際TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和優(yōu)化管理為案例,進(jìn)行深入分析,提出了相應(yīng)的評(píng)估策略和優(yōu)化管理思想,形成在3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變的具體對(duì)策和運(yùn)營(yíng)管理思路,為電信運(yùn)營(yíng)商在3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)提升管理方面提供了一定...

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 3G時(shí)代轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)維思路必要性
        1.2.2 以客戶(hù)感知為導(dǎo)向建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的目的和意義
    1.3 本文的主要工作與創(chuàng)新
第二章 現(xiàn)代電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系現(xiàn)狀
    2.1 我國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀
    2.2 目前河北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系現(xiàn)狀
        2.2.1 3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)概述
        2.2.2 企業(yè)KPI體系相關(guān)概念
        2.2.3 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量KPI體系現(xiàn)狀
    2.3 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)估與管理體系問(wèn)題分析
        2.3.1 3G時(shí)代業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的沖擊
        2.3.2 多維度因素分析與問(wèn)題挖掘
            2.3.2.1 設(shè)備多樣性問(wèn)題分析
            2.3.2.2 跨專(zhuān)業(yè)復(fù)雜度問(wèn)題分析
            2.3.2.3 端到端服務(wù)問(wèn)題分析
            2.3.2.4 服務(wù)流程管理問(wèn)題分析
            2.3.2.5 客戶(hù)主觀感知問(wèn)題分析
    2.4 電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系現(xiàn)狀總結(jié)
第三章 客戶(hù)感知與客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
    3.1 客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量理論
    3.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度理論模型
第四章 以客戶(hù)感知為導(dǎo)向的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)估體系建立分析
    4.1 3G網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)手段分析
    4.2 以客戶(hù)感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估優(yōu)化思路
    4.3 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)選取與優(yōu)化
        4.3.1 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量KPI向KQI的轉(zhuǎn)型
        4.3.2 網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)的選取
        4.3.3 客戶(hù)感知滿(mǎn)意度指標(biāo)的選取
    4.4 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估手段支撐體系
        4.4.1 網(wǎng)管手段建立分析
        4.4.2 網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)測(cè)試手段
    4.5 客戶(hù)感知評(píng)估體系總結(jié)
第五章 以客戶(hù)感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)對(duì)策
    5.1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維在電信企業(yè)中的戰(zhàn)略地位
    5.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系與組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型
    5.3 集中化運(yùn)維管理體系建設(shè)
    5.4 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維全生命周期管理策略
第六章 研究總結(jié)與展望
    6.1 全文總結(jié)
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：4004813