我國(guó)目前關(guān)于資質(zhì)模型的研究存在缺乏系統(tǒng)的實(shí)證研究,缺乏對(duì)不同企業(yè)性質(zhì)、不同職務(wù)層次的企業(yè)人員資質(zhì)特征的區(qū)分和比較分析。本文對(duì)資質(zhì)模型概念及理論進(jìn)行了闡述,說(shuō)明資質(zhì)模型的建立和應(yīng)用的具體辦法以及對(duì)人力資源管理工作的重要意義。同時(shí)對(duì)中國(guó)電信深圳市龍崗分公司大客戶經(jīng)理資質(zhì)模型進(jìn)行具體研究,通過(guò)提煉出優(yōu)秀客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)技能、動(dòng)力、發(fā)展能力、個(gè)性和企業(yè)認(rèn)同等五方面的核心要素,構(gòu)建成優(yōu)秀客戶經(jīng)理資質(zhì)模型,并成功將該模型具體應(yīng)用到大客戶經(jīng)理的招聘和綜合評(píng)價(jià)工作中。最后探討如何充分應(yīng)用資質(zhì)模型的理論知識(shí),逐步建立適合企業(yè)實(shí)際特征的標(biāo)準(zhǔn)化的公司各職類、職層、職種的優(yōu)秀資質(zhì)模型的操作方法,對(duì)人力資源管理工作中科學(xué)模型的構(gòu)建及運(yùn)用進(jìn)行了積極、有益的探索。

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
致謝
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文框架
第二章 資質(zhì)模型的概念及構(gòu)建方法
    2.1 資質(zhì)模型的概念
    2.2 資質(zhì)模型的建立流程
    2.3 資質(zhì)模型的構(gòu)建方法
第三章 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的構(gòu)建
    3.1 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的研究背景
    3.2 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的研究方法
    3.3 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的分析過(guò)程
    3.4 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的信息處理
    3.5 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的研究結(jié)論
第四章 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的應(yīng)用與思考
    4.1 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的應(yīng)用實(shí)踐
    4.2 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的應(yīng)用推廣
    4.3 客戶經(jīng)理資質(zhì)模型在其他行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值
    4.4 關(guān)于客戶經(jīng)理資質(zhì)模型應(yīng)用的思考
結(jié)束語(yǔ)
附件
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3869655