發(fā)布時間：2018-04-01 18:43

  本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：中小型貨代企業(yè)　出處：《蘇州大學》2014年碩士論文

【摘要】：2008年，由美國次貸危機引發(fā)的金融危機導(dǎo)致世界各國經(jīng)濟增長減弱，國際貿(mào)易量大幅度下滑，，中國的許多出口企業(yè)訂單大幅減少，直接造成了對貨運需求的下降，從而帶來了對中國貨代企業(yè)的巨大影響，尤其是中小型貨代企業(yè)。 后危機時代，國際經(jīng)濟持續(xù)低迷，船公司不斷漲價導(dǎo)致中小型貨代企業(yè)成本增加；國內(nèi)“營改增”政策的變化使中小型貨代企業(yè)營運成本增加；同時客戶信用風險增大致使中小型貨代企業(yè)各類客戶不斷流失。此外貨代行業(yè)自身在管理制度、客戶關(guān)系管理維護、競爭規(guī)范性等方面也存在諸多不足。這些因素使中小型貨代企業(yè)內(nèi)外交困，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。 本文以SC貨代企業(yè)為例，深度剖析了其在后危機時代拓展客戶關(guān)系的種種實踐，肯定了該企業(yè)在困境中維護客戶關(guān)系的種種努力，同時指出其在客戶關(guān)系維護中尚待改善的一些問題。本文認為中小型貨代企業(yè)有效拓展客戶關(guān)系必須從制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、加強內(nèi)部管理、提高客戶風險防范、建立客戶關(guān)系管理高效服務(wù)客戶等方面著手。
[Abstract]:In 2008, the U.S. subprime mortgage crisis triggered by the financial crisis led to the world economic growth weakened, a substantial decline in the volume of international trade, Chinese many export enterprises sharply reduced orders, the direct cause of the decline of freight demand, which has brought tremendous impact on the China freight forwarding enterprises, especially small and medium-sized freight forwarding companies.
After the crisis, the international economic downturn, rising price leads to the cost of shipping companies for small and medium-sized enterprises increased; the change of domestic "replacing business tax with value-added tax(VAT)" policy so that the operating costs of small and medium-sized enterprises increased; while customers increased credit risk resulting in small and medium-sized enterprises of all kinds of customers. In addition to the freight forwarding industry continues to lose itself in the management system, customers the relationship between management and maintenance, there are many problems to regulate the competition and so on. These factors make the small and medium-sized freight forwarding enterprises facing severe challenges. Beset with troubles internally and externally.
In this paper, SC freight forwarding enterprise as an example, in-depth analysis of its various practical customer relationship development in post crisis era, affirmed the efforts of the enterprises to maintain customer relationship in the predicament, and points out some problems in the customer relationship maintenance needs to be improved. The small and medium-sized freight forwarding enterprise must effectively expand customer relationship from develop customer relationship management strategy, strengthen internal management, improve customer risk prevention, the establishment of customer relationship management, customer service and so on.

【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23;F274

【參考文獻】

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本文編號：1696790