發(fā)布時間：2020-11-17 22:30

　　 在一生投資遇的商品當中,房地產或許是最大一筆的投資。房地產有巽於一般的財貨,每個標的物都是獨一無二,世上艷封沒有相同的產品,特別的是它的市埸規(guī)模遠大於一般金融性資產。房地產商品與一般投資商品的差異在於,產品本身的投資特性；由於產品具有不可移動性、缺乏流動性、交易金額龐大、交易時間長、交易程式較複雜等特點,消費者終其一生多僅進行少次交易!故一般人的房地產消費經驗甚為有限,加以資訊不足,極易發(fā)生以不公平競爭行為從事交易。而筆者的前期研究表明,房地產業(yè)的健全發(fā)展可以避免社會資源錯誤配置與浪費,其興衰波動對國家社會扮演‘火車頭’地位。 近年社群互動工具的應運而生印證‘小世界現(xiàn)象’。六度分隔理論嘗試證明平均只需六個人就可以聯(lián)繫任何兩個互不相職的人。房地產仲介業(yè)特性需要分析大量資訊始得撮合社群一對一的服務性產業(yè)。如何善用互動性高、資訊正確、提供快速社會性網(wǎng)絡服務的工具,指引業(yè)者創(chuàng)新行銷區(qū)隔市埸、設定目標客群、建立顧客之終生價值、獲得經營績效提昇是本研究之初衷。 以臺北市不動產仲介經紀商業(yè)同業(yè)公會成員作為研究母體,首先針對平衡計分卡相關文獻進行量化探討。蒐集相關文獻進行探勘,彙整102份主管之有效問卷,並篩選出12項互動行銷工具與經營績效之評估準則設計出問卷。本研究考慮到平衡計分卡包含許多相互影響、相互關聯(lián)的構面與準則,因此應用網(wǎng)格分析法評估,並依據(jù)14位房地產仲介業(yè)高階主管意見分析得知,互動行銷工具之經營績效依序為：互動網(wǎng)站、電話MSN/Skype、Blog、e-mail、簡訊。 最後為使研究結果嚴謹。本研究探用質性的方法,訪談企業(yè)主、員工、顧客共11位訪問結果得知：高度使用互動行銷工具之業(yè)者認同量化研究結果。認同互動行銷工具逐漸取代傅統(tǒng)平面媒體與並使經營績效逐漸提昇,是潮流與趨勢。唯研究意外發(fā)現(xiàn)五點值得學者後績研究之現(xiàn)象： 一、高度使用互動行銷工具之業(yè)者個人封於互動行銷工具之使用與實際認同順序有差異性。 二、業(yè)者從無做互動行銷工具經營績效之評估與教育訓練。 三、針對房地產仲介業(yè)SOHO族使用互動工具之經管績效研究。 四、新快速出現(xiàn)如Facebook、Twitter、Plurk等可以作為未來研究主題。 五、建議未來研究學者可以在文化藝術與社會學、心裡學說基礎上設計研究主題。
【學位單位】：昆明理工大學
【學位級別】：博士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：F293.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究動機
    1.3 研究目的
    1.4 研究流程
    1.5 章節(jié)架構
第二章 文獻探討
    2.1 房地產定義
    2.2 房地產業(yè)定義
    2.3 國內房地產相關研究
    2.4 房地產仲介業(yè)
    2.5 關係行銷理論
        2.5.1 關係行銷的定義
        2.5.2 關係行銷與傳統(tǒng)行銷之差異
        2.5.3 關係行銷對企業(yè)的利益
        2.5.4 關係行銷的結合類型
        2.5.5 關係品質
        2.5.6 關係行銷與關係品質關聯(lián)性之探討
    2.6 互動行銷
        2.6.1 互動行銷之定義
        2.6.2 互動行銷和傳統(tǒng)行銷之差異
        2.6.3 互動行銷技術之互動性
        2.6.4 互動行銷探行之方式
        2.6.5 六度分隔理論
    2.7 社會行為學
        2.7.1 人際關係與特徵
        2.7.2 人際關係發(fā)展五階段
        2.7.3 關係取向
        2.7.4 人際關係界線
    2.8 平衡計分卡
    2.9 經營績效
        2.9.1 經營績效評估之概念及定義
        2.9.2 經營績效評估的目的及重要性
        2.9.3 經營績效評估範圍之選擇
        2.9.4 經營績效評估之時機及步驟
        2.9.5 傳統(tǒng)經營績效評估制度之缺失
        2.9.6 經營績效評估之相關研究
第三章 研究方法
    3.1 觀念架構
    3.2 網(wǎng)格分析法
        3.2.1 層級分析法與網(wǎng)絡分析法
        3.2.2 網(wǎng)絡分析法的使用步驟
    3.3 深度訪談法
第四章 研究分析與結果
    4.1 建立研究架構
    4.2 研究信、效度
    4.3 專家問卷分析
    4.4 質性訪談總結
    4.5 質性訪談分析
第五章 結論與建議
    5.1 研究結論
    5.2 實務建議:互動行銷時代來臨
    5.3 研究貢獻
    5.4 研究限制
    5.5 未來研究方向
參考文獻
附録A:房地產仲介業(yè)者透過互動行銷工具進行關係行銷之經營績效第一波問卷
附録B:房地產仲介業(yè)者透過互動行銷工具進行關保行銷之經營績效第二波問卷
附録C:訪談問卷
附録D:訪談對象與內容

【共引文獻】

相關期刊論文 前5條

1 鄭基銀,王剛夫;旅游市場營銷管理創(chuàng)新探析──基于服務管理的觀點[J];南開管理評論;1999年03期

2 崔艷武;蘇秦;李釗;;電子商務環(huán)境下顧客的關系利益實證研究[J];南開管理評論;2006年04期

3 劉大忠;陳安;黃琨;;服務營銷研究綜述[J];內蒙古科技與經濟;2006年09期

4 左仁淑;關系營銷:服務營銷的理論基礎[J];四川大學學報(哲學社會科學版);2004年04期

5 金萍,趙民杰;保險客戶保留因素分析[J];現(xiàn)代管理科學;2005年03期

相關博士學位論文 前10條

1 林盛;基于PLS結構方程模型的服務行業(yè)顧客滿意度測評方法及應用研究[D];天津大學;2003年

2 劉懷偉;商務市場中顧客關系的持續(xù)機制研究[D];浙江大學;2003年

3 朱開明;市場空間開發(fā)中客戶價值管理問題的研究[D];浙江大學;2004年

4 安圣慧;我國工業(yè)品企業(yè)客戶關系營銷研究[D];對外經濟貿易大學;2005年

5 童煜;服務企業(yè)核心能力研究[D];武漢大學;2004年

6 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運作機理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學;2005年

7 張斌;石油裝備制造企業(yè)用戶滿意及改進策略實施研究[D];西南石油大學;2006年

8 熊國鉞;基于價值讓渡系統(tǒng)的中國轎車營銷模式選擇的評價[D];同濟大學;2006年

9 劉石蘭;組織要素、組織能力視角下的顧客價值研究[D];同濟大學;2007年

10 盧大印;中國證券網(wǎng)站價值、品質以及營銷策略研究[D];上海交通大學;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 武勇慧;萬德公司客戶關系管理項目分析[D];對外經濟貿易大學;2003年

2 董華;大連市商業(yè)銀行客戶關系管理研究[D];大連理工大學;2004年

3 崔楠;金融業(yè)的交叉銷售研究[D];武漢大學;2004年

4 許育松;關系利益、關系質量與顧客行為的影響研究——以餐飲業(yè)為例[D];武漢大學;2004年

5 舒暢;A汽車4S店服務營銷戰(zhàn)略研究[D];重慶大學;2004年

6 陳鼎藩;基于價值的品牌關系研究[D];西南石油學院;2004年

7 程再峰;中小型工程企業(yè)客戶潛在價值分析與挖掘系統(tǒng)設計及評價[D];浙江大學;2004年

8 湯曼;基于顧客價值的飯店會議服務策略研究[D];浙江大學;2004年

9 周曉艷;先鋒福特4S站CRM研究[D];西南石油學院;2005年

10 郭銳;商業(yè)友誼對關系品質和顧客忠誠的影響之研究[D];武漢大學;2005年

本文編號：2887996