教育質量是高等教育發(fā)展的生命線。隨著我國高職教育的迅猛發(fā)展,高職教育的質量成為一個備受各方關注的熱點問題。如何科學、客觀地評價高職教育質量是一個亟待研究的課題。本文在充分吸收了國內外高等教育、職業(yè)教育和服務質量管理等領域相關研究成果的基礎上,綜合運用高等教育學、職業(yè)教育學、系統(tǒng)理論、服務管理學等理論,從高職教育是一種服務的視角,對我國高職教育服務的質量觀、質量評價方法和質量評價體系等進行了研究。主要研究內容如下: 第一,探討我國高職教育的概念,回顧我國高職教育的發(fā)展歷程,分析我國高職教育的基本特征以及目前存在的問題。 第二,闡述服務質量領域的相關研究成果和國內外學者關于高等(職)教育質量保障與評價方面的研究成果。從高職教育服務產(chǎn)品觀、高職教育服務概念及特性、高職教育服務質量概念及質量觀等方面對高職教育服務質量進行研究,提出樹立符合性與適用性相結合的高職教育服務質量觀。 第三,分別從“符合性質量”評價和“適用性質量”評價兩個方面研究高職教育服務質量的評價方法。評析當前正在實踐中的兩種“符合性質量”評價方法:高職教育人才培養(yǎng)工作水平評估和ISO 9000質量管理體系認證,闡述構建我國高職教育服務質量認證制度的必要性及其內容;分析服務質量差距理論在高職教育服務質量評價中的應用,對高職院校應用SERVQUAL和SERVPERF兩種量表評價教育服務的“適用性質量”進行對比性的實證研究和數(shù)據(jù)分析。 第四,闡述利益相關者的基本理論和該理論在高等教育領域的應用情況,分析高職教育服務的利益相關者構成,在此基礎上提出基于利益相關者理論的多元評估思路,為定性定量研究高職教育服務評價指標體系提供可供借鑒的研究思路和方法。
【學位單位】：天津大學
【學位級別】：博士
【學位年份】：2009
【中圖分類】：G718.5
【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 高職教育是實現(xiàn)我國高等教育大眾化的生力軍和主力軍
        1.1.2 關注質量問題是高等教育大眾化向縱深發(fā)展的必然
        1.1.3 科學的質量評價是高職教育服務質量管理的基礎
    1.2 國內外的研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內研究狀況
        1.2.2 國外研究狀況
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義與學術價值
        1.3.2 現(xiàn)實意義與實用價值
    1.4 主要研究內容、結構與創(chuàng)新點
        1.4.1 研究的主要內容與結構
        1.4.2 主要創(chuàng)新點
第二章 我國高職教育概述
    2.1 高職教育的內涵
        2.1.1 我國高職教育的產(chǎn)生與發(fā)展
        2.1.2 我國高職教育發(fā)展的動因
        2.1.3 高職教育概念
    2.2 高職教育的主要特征
        2.2.1 培養(yǎng)技術型人才的目標特征
        2.2.2 專業(yè)設置的職業(yè)性特征
        2.2.3 教學過程的實踐性特征
        2.2.4 教學內容的針對性特征
        2.2.5 “雙師型”師資隊伍等培養(yǎng)條件特征
    2.3 我國高職教育發(fā)展中存在的主要問題
        2.3.1 認識上的偏見使高職教育發(fā)展面臨困境
        2.3.2 現(xiàn)行法規(guī)政策不能適應高職教育的可持續(xù)發(fā)展
        2.3.3 高職教育經(jīng)費投入不足影響教育教學質量
        2.3.4 高職教育體系的不完善制約著高職教育的發(fā)展
        2.3.5 高職院校辦學條件難以適應高職教育發(fā)展的需要
第三章 服務質量研究綜述
    3.1 服務的概念與特性
        3.1.1 服務的概念
        3.1.2 服務的特性
        3.1.3 服務的分類
    3.2 服務質量及其特性
        3.2.1 質量的概念
        3.2.2 質量形成規(guī)律
        3.2.3 服務質量的概念
        3.2.4 服務質量的基本特性
    3.3 感知服務質量評價
        3.3.1 顧客感知服務質量模型
        3.3.2 感知服務質量的評價方法
第四章 高職教育服務質量研究
    4.1 高職教育服務的涵義與特性
        4.1.1 高職教育服務的涵義
        4.1.2 高職教育服務的特性
        4.1.3 確立高職教育服務產(chǎn)品觀的意義
    4.2 高職教育服務質量
        4.2.1 高職教育服務質量的概念
        4.2.2 高職教育服務的質量觀
        4.2.3 符合性和適用性相結合的高職教育服務質量觀
第五章 高職教育服務符合性質量評價方法
    5.1 高職教育人才培養(yǎng)工作水平評估
        5.1.1 高職教育人才培養(yǎng)工作水平評估工作概述
        5.1.2 高職教育人才培養(yǎng)工作水平評估的反思
    5.2 高職教育服務質量體系認證
        5.2.1 ISO 9000 族標準在高職教育服務質量管理中的應用
        5.2.2 基于 ISO 9001 建立高職教育服務的質量管理體系
        5.2.3 高職教育服務質量管理體系評價
        5.2.4 高職院校引入 ISO 9000 質量體系認證應注意的問題
    5.3 我國高職教育服務質量認證制度的構建
        5.3.1 建立我國高職教育服務質量認證制度的意義與原則
        5.3.2 構建我國高職教育服務質量認證體系的內容
第六章 高職教育服務感知質量評價研究
    6.1 高職教育服務顧客感知質量
        6.1.1 高職教育服務顧客感知質量模型
        6.1.2 顧客感知質量理論對高職教育服務質量管理的啟示
    6.2 SERVQUAL、SERVPERF 在高職教育服務領域的應用研究
        6.2.1 問卷設計及問卷基本情況分析
        6.2.2 問卷分析的基本方法
        6.2.3 高職教育服務質量評價方法分析
        6.2.4 年級因素和評價指標因素間的獨立性檢驗
        6.2.5 其他相關因素的分析
        6.2.6 研究的基本結論
第七章 構建利益相關者高職教育服務質量評價體系初探
    7.1 利益相關者的界定與管理
        7.1.1 利益相關者的構成
        7.1.2 利益相關者的管理
        7.1.3 利益相關者理論在高等教育的應用
    7.2 高職教育服務的利益相關者構成
        7.2.1 政府
        7.2.2 高職院校的出資者
        7.2.3 高職院校的經(jīng)營者
        7.2.4 高職院校的教職工
        7.2.5 學生
        7.2.6 學生家長
        7.2.7 用人單位
        7.2.8 非政府組織
        7.2.9 公眾
    7.3 構建利益相關者高職教育服務評價體系的思路與意義
        7.3.1 構建評價體系及其模型的基本思路
        7.3.2 意義與討論
第八章 總結與展望
    8.1 全文總結
    8.2 今后研究展望
參考文獻
攻讀博士學位期間發(fā)表論著及參加科研情況
致謝

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前1條

1 王麗娜;基于ISO9000的高職會計專業(yè)教學質量評價體系研究[D];中南大學;2012年

本文編號：2877910