發(fā)布時間：2024-10-02 23:36

　　中國高等教育的一個難題是如何吸引和培育優(yōu)秀的學生。雖然學校是非盈利組織,性質(zhì)與企業(yè)不同,但在追求的目標上有所相似。企業(yè)是要爭取最有價值的客戶,而學校是為了吸引更多優(yōu)秀的學生,企業(yè)中CRM理念完全可以運用于高等教育。學校只有進行有效的學生關(guān)系管理,才能比競爭對手吸引更多的優(yōu)秀學生,并在給予學生全方位服務(wù)的同時,也從學生那里返回最大的價值。 本文創(chuàng)新性地提出高校研究生管理引入CRM理念這一設(shè)想,通過運用CRM的知識和分析當前研究生教育管理工作的實際,闡述了高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,并構(gòu)建了S-CRM管理模型。通過引入CRM理念和建立S-CRM管理模型,提出了新形勢下的研究生教育管理工作應(yīng)注重研究生的個性培養(yǎng),打破以往“流水線”似的培養(yǎng)和教育模式,針對不同研究生的不同情況,制定不同的培養(yǎng)模式,有利于研究生的個性能力和專兼素質(zhì)的培養(yǎng),為探索高校研究生教育管理工作做出了積極和有益探索。 本文的重心在于探討高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,以及通過這一理念建立起來的研究生S-CRM管理模型的應(yīng)用價值。通過對這一重心的深入探討,目的是為了打破原有研究生教育管...

【文章頁數(shù)】：41 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景
    1.2 研究思路和方法
2 CRM理論的概述
    2.1 CRM理論的起源和發(fā)展
        2.1.1 CRM理論的起源
        2.1.2 CRM理論的發(fā)展
    2.2 CRM理論的涵義和內(nèi)容
        2.2.1 CRM理論的涵義
        2.2.2 CRM理論的內(nèi)容
    2.3 CRM理論應(yīng)用的價值
3 高校研究生管理引入CRM理念的可行性分析
    3.1 高校研究生管理引入CRM理念的必要性
        3.1.1 現(xiàn)行研究生管理模式的成就
        3.1.2 現(xiàn)行研究生管理模式的缺失
        3.1.3 現(xiàn)行研究生管理模式缺失的原因
    3.2 高校研究生管理引入CRM理念的條件分析
        3.2.1 從高校研究生管理的角度分析引入CRM理念的可行性
        3.2.2 從研究生自身和社會需求的角度分析引入CRM理念的可行性
        3.2.3 高校研究生管理引入CRM理念存在的挑戰(zhàn)
    3.3 高校研究生管理引入CRM理念的效果分析
        3.3.1 有利于研究生管理的創(chuàng)新
        3.3.2 有利于研究生管理的科學化
        3.3.3 有利于突出研究生管理的人性化
4 高校研究生S-CRM模擬模型的構(gòu)建
    4.1 高校研究生S-CRM模擬模型的設(shè)計原理
        4.1.1 高校研究生S-CRM模擬模型的設(shè)計原理
        4.1.2 高校研究生S-CRM模擬模型的設(shè)計原則
    4.2 高校研究生S-CRM模擬模型的組成
        4.2.1 高校研究生S-CRM模擬模型的組成
        4.2.2 高校研究生S-CRM模擬模型的技術(shù)支持
    4.3 高校研究生S-CRM模擬模型的技術(shù)方法和構(gòu)建流程
        4.3.1 高校研究生S-CRM模擬模型的技術(shù)方法
        4.3.2 高校研究生S-CRM模擬模型的構(gòu)建流程
    4.4 高校研究生S-CRM模擬模型和ERP模型的整合
結(jié)論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發(fā)表學術(shù)論文情況
致謝



本文編號：4006491