發(fā)布時間：2020-04-21 00:26

【摘要】：隨著經(jīng)濟發(fā)展、科技水平提高,人類社會逐漸進入互聯(lián)網(wǎng)時代。在大數(shù)據(jù)、云計算等金融科技的推動下,互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運而生,這一新興金融業(yè)態(tài)最關(guān)鍵的一點就是提升了客戶體驗,縮短了客戶服務(wù)半徑,同時用較低的成本來維護和發(fā)展客戶群體,通過量的積累來實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展壯大,同業(yè)間競爭日益激烈,建設(shè)銀行吉林市分行在當(dāng)前的市場環(huán)境中,面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過對吉林市分行的調(diào)研發(fā)現(xiàn),建設(shè)銀行吉林市分行擁有龐大的個人客戶群體,但是高資產(chǎn)客戶占比較少,說明建設(shè)銀行吉林市分行存在明顯的客戶流失現(xiàn)象。通過相關(guān)數(shù)據(jù)對比,進一步說明吉林市分行不僅客戶流失,而且客戶離柜現(xiàn)象嚴(yán)重。手機銀行賬務(wù)性交易量的暴增進一步證實了客戶已經(jīng)更傾向于像手機銀行等自助渠道辦理業(yè)務(wù),對物理網(wǎng)點的依賴正在減弱。面對諸多問題,建設(shè)銀行吉林市分行應(yīng)研究新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,以應(yīng)對環(huán)境變化所帶來的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。本文以建設(shè)銀行吉林市分行為研究對象,通過分析互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體系和思維,嘗試總結(jié)建設(shè)銀行吉林市分行發(fā)展移動銀行業(yè)務(wù)的可行性和方式方法,解決建設(shè)銀行吉林市分行當(dāng)前客戶流失、彌補網(wǎng)點和客戶經(jīng)理客戶服務(wù)能力不足以及調(diào)動員工積極性和工作熱情等問題。首先運用文獻研究法對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融進行理論基礎(chǔ)研究,通過國內(nèi)外研究成果,總結(jié)和掌握互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體系和服務(wù)模式,梳理互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新思維。其次,利用實證分析法,對建設(shè)銀行吉林市分行當(dāng)前的問題進行歸納和梳理,通過近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)對比,對當(dāng)前問題產(chǎn)生的原因進行仔細剖析,從而得出結(jié)論建設(shè)銀行吉林市分行應(yīng)順應(yīng)外部環(huán)境變化和客戶對于銀行的多樣性、便捷性、靈活性的服務(wù)需求,認真研究互聯(lián)網(wǎng)金融體系和服務(wù)模式,積極發(fā)展移動銀行業(yè)務(wù)。第三使用運用PEST分析、波特五力模型對建設(shè)銀行吉林市分行外部環(huán)境如政策的導(dǎo)向、社會的接受程度因素進行分析,從宏觀的外部角度,看其是否有利于建設(shè)銀行吉林市分行移動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。第四對建設(shè)銀行吉林市分行內(nèi)部資源進行分析,通過對現(xiàn)有可發(fā)展移動銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進行梳理,構(gòu)建可供移動銀行發(fā)展的產(chǎn)品組合方案,同時查找自身優(yōu)勢和不足,揚長而避短。第五運用SWOT分析法生成可執(zhí)行的戰(zhàn)略選擇,并對每種戰(zhàn)略組合加以分析,結(jié)合建設(shè)銀行吉林市分行的自身情況選擇最優(yōu)戰(zhàn)略并制定實施方案和戰(zhàn)略保障措施。本文通過研究認為,互聯(lián)網(wǎng)金融以客戶為中心,快捷高效的客戶服務(wù)體驗值得商業(yè)銀行學(xué)習(xí)和借鑒。建設(shè)銀行吉林市分行發(fā)展移動銀行業(yè)務(wù)完全符合當(dāng)代客戶對于金融服務(wù)的差異化和個性化需求,可以提升客戶體驗,進而提高客戶滿意度和忠誠度。因此,建設(shè)銀行吉林市分行應(yīng)認真研究互聯(lián)網(wǎng)金融體系和服務(wù)模式,以創(chuàng)新的建設(shè)銀行移動金融產(chǎn)品為突破,構(gòu)筑移動銀行應(yīng)用場景,打造移動金融生態(tài)圈,提高客戶持有建設(shè)銀行產(chǎn)品的覆蓋度和使用率,從而升建設(shè)銀行吉林市分行的綜合競爭能力。本文以互聯(lián)網(wǎng)金融的思維探索建設(shè)銀行吉林市分行移動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展之路,以期能夠為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展,提供些許借鑒和參考。
【圖文】：

圖 2.2 2017 年末建設(shè)銀行吉林市分行有效客戶資產(chǎn)分布圖2.3.2 柜面帳務(wù)性交易量逐年減少截止到 2017 年末，建設(shè)銀行吉林市分行柜面帳務(wù)性交易合計 1,928,485 2016 年 2,745,782 筆和 2015 年 3,646,183 筆呈現(xiàn)大幅下降趨勢（如表 2

013-2017年國內(nèi)GDP情況
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2635140