【摘要】：隨著經濟發(fā)展、科技水平提高,人類社會逐漸進入互聯網時代。在大數據、云計算等金融科技的推動下,互聯網金融應運而生,這一新興金融業(yè)態(tài)最關鍵的一點就是提升了客戶體驗,縮短了客戶服務半徑,同時用較低的成本來維護和發(fā)展客戶群體,通過量的積累來實現業(yè)務發(fā)展。近年來,隨著互聯網金融的迅速發(fā)展壯大,同業(yè)間競爭日益激烈,建設銀行吉林市分行在當前的市場環(huán)境中,面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過對吉林市分行的調研發(fā)現,建設銀行吉林市分行擁有龐大的個人客戶群體,但是高資產客戶占比較少,說明建設銀行吉林市分行存在明顯的客戶流失現象。通過相關數據對比,進一步說明吉林市分行不僅客戶流失,而且客戶離柜現象嚴重。手機銀行賬務性交易量的暴增進一步證實了客戶已經更傾向于像手機銀行等自助渠道辦理業(yè)務,對物理網點的依賴正在減弱。面對諸多問題,建設銀行吉林市分行應研究新的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,以應對環(huán)境變化所帶來的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。本文以建設銀行吉林市分行為研究對象,通過分析互聯網金融發(fā)展的體系和思維,嘗試總結建設銀行吉林市分行發(fā)展移動銀行業(yè)務的可行性和方式方法,解決建設銀行吉林市分行當前客戶流失、彌補網點和客戶經理客戶服務能力不足以及調動員工積極性和工作熱情等問題。首先運用文獻研究法對當前互聯網金融進行理論基礎研究,通過國內外研究成果,總結和掌握互聯網金融發(fā)展的體系和服務模式,梳理互聯網金融創(chuàng)新思維。其次,利用實證分析法,對建設銀行吉林市分行當前的問題進行歸納和梳理,通過近幾年業(yè)務發(fā)展的數據對比,對當前問題產生的原因進行仔細剖析,從而得出結論建設銀行吉林市分行應順應外部環(huán)境變化和客戶對于銀行的多樣性、便捷性、靈活性的服務需求,認真研究互聯網金融體系和服務模式,積極發(fā)展移動銀行業(yè)務。第三使用運用PEST分析、波特五力模型對建設銀行吉林市分行外部環(huán)境如政策的導向、社會的接受程度因素進行分析,從宏觀的外部角度,看其是否有利于建設銀行吉林市分行移動銀行業(yè)務的發(fā)展。第四對建設銀行吉林市分行內部資源進行分析,通過對現有可發(fā)展移動銀行業(yè)務的產品進行梳理,構建可供移動銀行發(fā)展的產品組合方案,同時查找自身優(yōu)勢和不足,揚長而避短。第五運用SWOT分析法生成可執(zhí)行的戰(zhàn)略選擇,并對每種戰(zhàn)略組合加以分析,結合建設銀行吉林市分行的自身情況選擇最優(yōu)戰(zhàn)略并制定實施方案和戰(zhàn)略保障措施。本文通過研究認為,互聯網金融以客戶為中心,快捷高效的客戶服務體驗值得商業(yè)銀行學習和借鑒。建設銀行吉林市分行發(fā)展移動銀行業(yè)務完全符合當代客戶對于金融服務的差異化和個性化需求,可以提升客戶體驗,進而提高客戶滿意度和忠誠度。因此,建設銀行吉林市分行應認真研究互聯網金融體系和服務模式,以創(chuàng)新的建設銀行移動金融產品為突破,構筑移動銀行應用場景,打造移動金融生態(tài)圈,提高客戶持有建設銀行產品的覆蓋度和使用率,從而升建設銀行吉林市分行的綜合競爭能力。本文以互聯網金融的思維探索建設銀行吉林市分行移動銀行業(yè)務發(fā)展之路,以期能夠為傳統銀行業(yè)務的創(chuàng)新與發(fā)展,提供些許借鑒和參考。
【圖文】：

圖 2.2 2017 年末建設銀行吉林市分行有效客戶資產分布圖2.3.2 柜面帳務性交易量逐年減少截止到 2017 年末，建設銀行吉林市分行柜面帳務性交易合計 1,928,485 2016 年 2,745,782 筆和 2015 年 3,646,183 筆呈現大幅下降趨勢（如表 2

013-2017年國內GDP情況
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2635140